LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MAHASISWA STIE BANGKINANG
SEMESTER GENAP TA. 2018 - 2019
BADAN PENJAMINAN MUTU DAN KERJASAMA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)
BANGKINANG 2019
E S O K
LA
H TING
GI ILMU EKONOM I B
AN GINK N A G BANGKINANG
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT atas rahmat-Nya, Laporan Survey di STIE Bangkinang, Semester Genap Tahun Akademik 2018-2019 dapat kami selesaikan.
Penyelesaian laporan ini tidak terlepas dari peran serta civitas akademika STIE Bangkinang. Untuk itu kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan kontribusinya baik dalam proses persiapan, pelaksanaan, pengolahan sampai terselesaikannya laporan ini, diantaranya:
1. Ketua STIE Bangkinang yang telah memberikan dukungan moral maupun materil berupa pendanaan dan fasilitas dalam penyusunan kegiatan survey.
2. Ketua Program Studi Manajemen, Studi Akuntansi, dan Studi Magister Manajemen sebagai fasilitator yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk sosialisasi di sela-sela kesibukan mereka menjalankan tugas akademik maupun tugas penunjang akademik lainnya.
3. Staf di Satuan Penjaminan Mutu Internal beserta staf Program Studi Manajemen yang telah membantu terlaksananya pengukuran ini mulai dari persiapan, proses pengambilan data, inputdata, pengolahan data sampai penulisan laporan.
4. Kabag. IT dan Kepegawaian beserta staff yang telah membantu mengolah data dan mempublikasikan data dalam web STIE Bangkinang.
5. Semua pihak yang tentu saja tidak dapat kami sebutkan satu persatu tetapi telah memberikan kontribusi yang signifikan.
Pelaksanaan survey dan penyajian laporan hasil ini masih banyak kekurangan, sehingga masukan dan umpan balik yang bersifat membangun sangat kami butuhkan.
Bangkinang, 9 September 2019 Ketua BPMK
Kasmadi,CA. M.ak
ii
DAFTAR ISI
Kata Pengantar ... i
Daftar Isi ... ii
A. Pendahuluan ... 1
B. Maksud dan Tujuan ... 2
C. Sasaran ... 2
D. Waktu danTempat ... 2
E. Metode Pengolahan Data... 3
F. Hasil Survei ... 5
G. Kesimpulan dan Saran ... 10
3
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA DOSEN, PELAYANAN TENAGA PENDIDIKAN DAN SOFTKILL
A. Pendahuluan
Makna penjaminan mutu internal (quality assurance) merupakan proses pelaksanaan pengukuran kualitas kegiatan akademik. Penjaminan mutu internal bertujuan untuk menjamin mutu pendidikan tinggi yang diselenggarakan oleh STIE Bangkinang melalui tridharma perguruan tinggi dalam rangka mewujudkan visi serta memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan internal dan eksternal STIE Bangkinang.
Bentuk implementasi penjaminan mutu di setiap program studi/bagian merupakan gambaran kualitas pelaksanaan tridharma perguruan tinggi sehingga pelaksanaannya harus dipantau dan dipastikan berjalan sesuai dengan standar. SPMI sebagai lembaga yang bertanggungjawab atas pelaksanaan penjaminan mutu di STIE Bangkinang memandang perlu mengaudit pelaksanaan layanan sebagai barometer kualitas pelaksanaan penjaminan mutu akademik.
Penjaminan mutu internal di STIE Bangkinang mengacu pada indikator mengutamakan kompetensi pedagogik dan professional yang dilandasi kepribadian dan sosial yang berbasis tridharma perguruan tinggi. Hal ini dilakukan sebagai upaya pembentukan karakter sivitas akademika STIE Bangkinang dalam memiliki kinerja yang professional dan dapat memberikan pelayanan yang prima sejalan dengan tri dharma perguruan tinggi.
Pelayanan publik kepada mahasiswa di STIE Bangkinang sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya para
4
mahasiswa. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT), dan evaluasi perbaikan layanan STIE Bangkinang, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM)/ Evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di STIE Bangkinang. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa, adalah Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap kinerja dosen, pelayanan tenaga kependidikan dan softskill sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh dosen dan tenaga kependidikan kepada mahasiswa di STIE Bangkinang.
B. Maksud dan Tujuan
Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM) dilaksanakan secara berkala dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan dosen dan tenaga kependidikan kepada mahasiswa di STIE Bangkinang sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa selanjutnya.
C. Sasaran
Sebagai sasaran survey IKM terhadap kinerja dosen dan tenaga kependidikan adalah mahasiswa aktif di lingkungan STIE Bangkinang dengan melibatkan mahasiswa pada tahun 2019 berjumlah 258 mahasiswa.
D. Waktu danTempat
1) Waktu, Survey IKM-STIE Bangkinang, semester Genap TA 2018 - 2019 antara tanggal 6 – 20 Agustus 2019.
2) Tempat, Survey STIE Bangkinang dilaksanakan di seluruh program studi di STIE Bangkinang.
5
E. Metode Pengolahan Data
Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Metode pengolahan data.
Nilai kepuasan mahasiswa dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Indeks kepuasaan mahasiswa terhadap Kinerja Dosen, Pelayanan prodi dan Kampus STIE bangkinang, terdiri dari lima Aspek penilaian yaitu: (1) Keandalan (Reability); (2) Daya Tanggap (Responsiveness); (3) Kepastian (Assurance); (4) Empati (Empaty) dan (5) Berwujud (Tangible),lima aspek penilaian yaitu :
1. Keandalan (Reability)
- Kejelasan materi perkuliahan diberikan dosen
- Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab
- Bahan ajar suplemen (handout, modul, dll) yang diberikan kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan
- Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas dengan nilai yang obyektif - Dosen datang tepat waktu
- Dosen memadai sesuai dengan bidang keahliannya - Satuan Acara Perkuliahan yang dibuat dosen
- Kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi kepentingan mahasiswa
2. Tanggap (Responsiveness)
- Menyediakan dosen Bimbingan Konseling bagi mahasiswa - Menyediakan beasiswa bagi mahasiswa yang tidak mampu - Membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik - Pimpinan Prodi beserta jajarannya menyediakan waktu bagi orang
tua mahasiswa untuk berkonsultasi
- Memberikan bantuan pengobatan bagi mahasiswa yang sakit
6
- Memberikan bantuan asuransi bagi mahasiswa yang mendapatkan musibah kecelakaan
3. Kepastian (Assurance)
- Staf administrasi akademik santun dalam memberikan pelayanan - Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh Prodi melalui
dosen PA (Pembimbing Akademik)
- Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh Prodi melalui dosen bimbingan konseling
- Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa
- Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran
- Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan Prodi dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali
4. Empati (Empaty)
- Kepedulian Prodi dalam memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa
- Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa
- Prodi memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen Pembimbing Akademik atau dosen bimbingan konseling
- Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan bidang akademik/mata kuliah
- Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa
- Prodi berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya
- Prodi memberikan informasi sistem perkuliahan dalam bentuk buku panduan perkuliahan
7
- memberikan informasi akademik dan pelayanan non akademik dalam bentuk website (online)
- Prodi secara terbuka memberikan informasi dan pelayanan baik akademik maupun non akademik
- Prodi membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa yang memiliki permasalahan
- Prodi berusaha memberikan respon positif setiap pengaduan mahasiswa
- Prodi berusaha secara transparan dalam menjelaskan penggunaan dana kemahasisaan
5. Berwujud (Tangible)
- Ruang kuliah sejuk dan nyaman
- Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah.
- Mempunyai perpustakaan yang lengkap
- Laboratorium, bengkel yang relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa (Bahasa, komputer dan lain-lain)
- Ketersediaan buku referensi yang di perpustakaan - Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih
- Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa di Kampus.
F. Hasil Survey
Dari hasil Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap kinerja dosen, pelayanan tenaga kependidikan dan softskill yang telah dilaksanakan pada tanggal 6 – 20 Agustus 2019. Responden Survey IKM terhadap kinerja dosen, pelayanan tenaga kependidikan, dan softskill dengan melibatkan sebanyak 258 mahasiswa. Dari keseluruhan kuisioner IKM yang terkumpul sesuai dengan jumlah responden maka dihasilkan hasil nilai IKM
8
STIE Bangkinang sebagai berikut:
1. Hasil Survei IKM Terhadap Kinerja Dosen, Pelayanan Tenaga Pendidikan dan Softkill
Dari keseluruhan kuisioner IKM yang terkumpul sesuai dengan jumlah responden maka dihasilkan nilai IKM terhadap kinerja dosen STIE Bangkinang. Indeks kepuasaan mahasiswa terhadap Kinerja Dosen pelayanan tenaga kependidikan dan soft kill yang terdiri dari 5 (lima) aspek penilaian yang selanjutnya di jelakan pada tabel sebagai berikut :
Tabel 1
Hasil IKM Terhadap Kinerja Dosen Pelayanan Tenaga Pendidikan dan Softkil STIE Bangkinang Tahun 2019
No. Dimensi Kepuasan
Skala Tingkat Kepuasan
Rencana Tindak Lanjut oleh Program Studi Sangat
Baik Baik Cukup Kurang
(%) (%) (%) (%)
-1 -2 -3 -4 -5 -6 -7
1 Keandalan
(Reability) 85% 10% 5% 0%
1) Dosen selalu diberi kesempatan mendapatkan pelatihan yang berhubungan dengan pendidikan dan pengajaran dan Program studi perlu melakukan updating secara berkesinambungan agar membantu dosen mendapatkan dan mengembangkan bahan dan materi ajar terkini untuk diberikan kepada mahasiswa.
2) Tenaga kependidikan juga selalu diberikan kesempatan untuk mengikuti pelatihan pelatihan yang berkaitan dengan pelayananan untuk meningkatkan mutu pelayanan
2 Daya Tanggap
(Responsiveness) 82% 12% 6% 0% 1) Dosen selalu diminta untuk tanggap terhadap keluhan mahasiswa baik dalam proses pembelajaran maupun sarana dan prasarana.
2) Tenaga kependidikan selalu ditekankan untuk meningkatkan responsibitas terhadap pelayanan mahasiswa terutama tanggap terhadap keluhan mahasiswa dibidang administrasi.
3 Kepastian
(Assurance) 85% 13% 2% 0%
1) Dosen selalu diminta untuk update referensi bahan pembelajaran.
2) Tenaga kependidikan selalu ditekankan untuk meningkatakan pemberian pelayanan kemahasiswaan agar semakin tepat waktu.
4 Empati (Empaty) 85% 15% 0% 0%
1. Untuk permasalahan akadeik program studi meminta dosen penasehat akademis untuk membuat jadwal konsultasi dengan
mahasiswa, untuk hal non akademik program studi menyediakan tenaga konseling
5 Berwujud
(Tangible) 80% 15% 5% 0%
1) Bagian Umum perlu melakukan pengecekan dan pemeliharaan terhadap seluruh fasilitas yang ada terutama fasilitas audio visual dan teknologi di ruang kelas dan komputer lab.
2) Bagian umum juga perlu meningkatkan kualitas kebersihan di toilet dan kualitas petugasnya.
3) BPDe perlu meningkatkan kapasitas bandwith untuk meningkatkan kecepatan hotspot.
4) Pengelola kantin seharusnya dapat menarik tenant dari luar untuk mendapatkan variasi makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa (perlu dipertimbangkan kembali mengenai harga sewa kantin bagi tenant).
12
G. Kesimpulan dan Saran 1. Kesimpulan
Berdasarkan pengolahan dan analisis terhadap hasil survey diperoleh bahwa:
1) Indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen baik
2) Hasil-hasil ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan pada mahasiswa khususnya bagi para tenaga pendidik (dosen) dan tenaga kependidikan.
Dengan demikian, hasil survey menunjukkan bahwa mutu kegiatan akademik sudah sejalan dengan visi misi STIE Bangkinang yaitu mengutamakan kompetensi pedagogik dan professional yang dilandasi kepribadian dan sosial yang berbasis tridharma perguruan tinggi yang dilengkapi dengan mengembangkan jejaring kemitraan.
2. Saran
Dosen selalu diberi kesempatan mendapatkan pelatihan yang berhubungan dengan pendidikan dan pengajaran dan Program studi perlu melakukan updating secara berkesinambungan agar membantu dosen mendapatkan dan mengembangkan bahan dan materi ajar terkini untuk diberikan kepada mahasiswa.
Tenaga kependidikan juga selalu diberikan kesempatan untuk mengikuti pelatihan pelatihan yang berkaitan dengan pelayananan untuk meningkatkan mutu pelayanan.
Dosen selalu diminta untuk tanggap terhadap keluhan mahasiswa baik dalam proses pembelajaran maupun sarana dan prasarana.
13
Tenaga kependidikan selalu ditekankan untuk meningkatkan responsibitas terhadap pelayanan mahasiswa terutama tanggap terhadap keluhan mahasiswa dibidang administrasi.
Dosen selalu diminta untuk update referensi bahan pembelajaran.
Tenaga kependidikan selalu ditekankan untuk meningkatakan pemberian pelayanan kemahasiswaan agar semakin tepat waktu.
Untuk permasalahan akadeik program studi meminta dosen penasehat akademis untuk membuat jadwal konsultasi dengan mahasiswa, untuk hal non akademik program studi menyediakan tenaga konseling
Bagian Umum perlu melakukan pengecekan dan pemeliharaan terhadap seluruh fasilitas yang ada terutama fasilitas audio visual dan teknologi di ruang kelas dan komputer lab.
Bagian umum juga perlu meningkatkan kualitas kebersihan di toilet dan kualitas petugasnya.
BPDe perlu meningkatkan kapasitas bandwith untuk meningkatkan kecepatan hotspot.
Pengelola kantin seharusnya dapat menarik tenant dari luar untuk mendapatkan variasi makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa (perlu dipertimbangkan kembali mengenai harga sewa kantin bagi tenant).
14
REKAP HASIL SURVEY KEPUASAN MAHASISWA STIE BANGKINANG SEMESTER GENAP TA.
2018-2019
No Aspek yang
Diukur Indikator
Tingkat Kepuasan Mahasiswa (orang)
Baik
Sekali Baik Cukup Kurang
1 RELIABILITY
Dosen memberikan materi perkuliahan sesuai dengan
RPKPS/Silabus 222 26 10 0
Kemampuan dosen menyampaikan materi kuliah
dengan baik 223 24 11 0
Staf akademik mempunyai kemampuan untuk melayani
kepentingan mahasiswa 214 29 15 0
85.14% 10.21% 4.65% 0.00%
2 RESPONSIVENESS
STIE menyediakan dosen pembimbing akademik bagi
mahasiswa 207 33 18 0
STIE menfasilitasi bantuan (keringanan) bagi mahasiswa
yang tidak mampu 211 36 11 0
STIE membantu mahasiswa apabila menghadapi
masalah akademik 216 27 15 0
81.91% 12.40% 5.68% 0.00%
3 ASSURANCE
Staf akademik ramah dan santun dalam melakukan
pelayanan akademik 217 36 5 0
Permasalahan / keluhan Akademik mahasiswa
ditangani oleh STIE dengan baik 224 30 4 0
67.27% 9.35% 3.45% 0.00%
4 EMPHATHY
Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami
kesulitan studi 206 52 0 0
Dosen bersikap bersahabat kepada mahasiswa 226 32 0 0
STIE berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya
227 31 0 0
85.14% 14.86% 0.00% 0.00%
5 TANGIBLE
Sarana pembelajaran diruang kuliah yang memadai 217 28 13 0 Ketersediaan Fasilitas Perpustakaan yang memadai bagi
mahasiswa 185 57 16 0
Ketersediaan fasilitas Klinik kesehatan bagi mahasiswa 214 34 10 0
79.59% 15.37% 5.04% 0.00%
15 Responden
Laki-Laki 124
Perempuan 107
Semester 2 74
Semester 4 70
Semester 6 51
Semester 8 63
Jumlah 258
Ketua Badan Penjamin Mutu dan Kerjasama Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Bangkinang
Kasmadi, SE., M.Si Ak CA
