IR - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA DAFTAR PUSTAKA

(1)

vii

DAFTAR PUSTAKA Peraturan

Peraturan Bupati Lumajang Nomor 81 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Uraian Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 138 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Daerah.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman

Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 13 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan Sistem Informasi Pelayanan Publik Nasional.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik.

Peraturan Presiden Republik Indonesia. Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010-2025.

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 97 Tahun 2014 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.

Dokumen

Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia. (2019). Peran PTSP Dalam

Implementasi OSS. Retrieved November 12, 2019, from

(2)

https://ditjenbinaadwil.kemendagri.go.id/wp-

content/uploads/2019/10/Paparan-DIR-di-TERNATE-20-AGUSTUS- 201911-.ppt

Ombudsman Republik Indonesia. (2016). Ringkasan Eksekutif Ombudsman Laporan Hasil Kepatuhan Standar Pelayanan dan Kompetensi

Penyelenggara Pelayanan Sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 2016.

Ombudsman Republik Indonesia. (2017). Laporan Hasil Inisiatif Ombudsman Kepatuhan Penyelenggara terhadap Pemenuhan Komponen Standar Pelayanan sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 2017.

Lembaga Administrasi Negara. (2000). Akuntabilitas dan Good Governance.

Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.

Buku

Addink, H. (2019). Good Governance Concept and Context. New York: Oxford University Press.

Bergling, P., Bejstam, L., Ederlöv, J., Wennerstrom, E., & Sannerholm, R. Z.

(2008). Rule of Law in Public Administration: Problems and Ways Ahead in Peace Building and Development. Stockholm: Folke Bernadotte Academy.

Clarke, P. H. (Ed.). (2001). Principles of Equity and Trusts (2nd ed.). Newport:

Cavendish Publishing.

Creighton, J. L. (2005). The Public Participation Handbook : Making Better Decisions Through Citizen Involvement (1st ed.). San Francisco: Jossey- Bass.

Creswell, J. W. (2016). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran (4th ed.). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Creswell, J. W. (2018). Penelitian Kualitatif & Desain Riset Memilih di antara

(3)

ix

Daft, R. L., & Marcic, D. (2009). Understanding Management (6th ed.). Mason:

South-Western Cengage Learning.

Dicey, A. V. (1979). Introduction to the Study of the Law of the Constitution (10th ed.). https://doi.org/0.1007/978-1-349-17968-8

Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik (2nd ed.). Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Dwiyanto, A. (Ed.). (2008). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik (3rd ed.). Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Handoko, T. H. (1992). Manajemen (2nd ed.). Yogyakarta: BPFE.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Hartono, S. (1982). Apakah the rule of law itu? Bandung: Alumni.

Hughes, O. E. (2003). Public Management and Administration An Introduction (3rd ed.). New York: Palgrave Macmillan.

Jasin, M., Zulaiha, A. R., & Oktirani, I. G. A. N. L. (2006). Memahami untuk Melayani Pelayanan Perijinan dan Non Perijinan sebagai Wujud Tata Kelola Pemerintahan yang Baik. Jakarta: Komisi Pemberantasan Korupsi.

Kooiman, J. (2003). Governing as Governance. London: Sage Publications.

Jhonson, N. J., & Svara, J. H. (Eds.). (2011). Justice for All: Promoting Social Equity in Public Administration. New York: M.E. Sharpe, Inc.

Mardiasmo. (2018). Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: ANDI.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis A Methods Sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.

Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta:

Bumi Aksara.

Mubyarto. (1997). Gerakan Nasional Penanggulangan Kemiskinan, Kajian Bersama Pengembangan Kebijaksanaan. Yogyakarta: Aditya Media.

Murphy, P., Ferry, L., Glennon, R., & Greenhalgh, K. (2019). Public Service

Accountability Rekindling a Debate. Cham: Palgrave Macmillan.

(4)

Neuman, W. (2014). Social Research Methods: Pearson New International Edition: Qualitative and Quantitative Approaches (7th ed.). England:

Pearson Education.

O’Brian, J. A., & Maarakas, G. M. (2011). Management Information System (10th ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin.

Pierre, J. (Ed.). (2000). Debating Governance: Authority, Steering, and Democracy. New York: Oxford University Press.

Ridwan, H. (2006). Hukum Administrasi Negara. Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Roberto, M. A. (2005). Why Great Leaders Don’t Take Yes for an Answer:

Managing for Conflict and Consensus. New Jersey: Wharton School Publishing.

Safrony, M. L. (2012). Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birokrasi Indonesia. Malang: Aditya Media Publishing.

Sedarmayanti. (2004). Good Governance (Kepemerintahan yang baik) dan Good Corporate Governance (Tata kelola perusahaan yang baik). Bandung:

Mandar Maju.

Sedarmayanti. (2009). Reformasi Adinistrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan (Mewujudkan Pelayanan Prima dan

Kepemerintahan yang Baik). Bandung: PT Refika Aditama.

Shah, A. (Ed.). (2005). Public Services Delivery. Washington DC: The World Bank.

Sirajuddin, Sukriono, D., & Winardi. (2011). Hukum Pelayanan Publik Berbasis Keterbukaan Informasi dan Partisipasi. Malang: Setara Press.

Sumaryadi, I. N. (2016). Reformasi Birokrasi Pemerintahan Menuju Tata Kelola Pemerintahan yang Baik. Bogor: Ghalia Indonesia.

Sutabri, T. (2001). Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: ANDI.

Tangkilisan, H. N. S. (2005). Manajemen Publik. Jakarta: Gramedia.

Terry, G. R. (1976). Principles of Management (6th ed.). Illinois: Richard D.

Irwin Inc.

(5)

xi

Widodo, J. (2001). Good Governance Telaah dari Dimensi Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah. Surabaya:

Insan Cendikia.

Wilcox, D. (1994). The Guide to Effective Participation. Brighton: Delta Press.

Jurnal

Amir, M. (2016). Efektivitas Tata Kelola dan Prosedur Pelayanan Perizinan Investasi yang Efisien, Transparan dan Terpadu di Provinsi Jawa Timur.

Cakrawala, 10(2), 125 –142.

Cucciniello, M., Bellè, N., Nasi, G., & Valotti, G. (2015). Assessing Public Preferences and the Level of Transparency in Government Using an Exploratory Approach. Social Science Computer Review, 33(5), 571 –586.

Darmi, T. (2016). Penerapan Prinsip Good Governance untuk Layanan Publik.

Jurnal Administrasi Pembangunan, 4(2), 97 –102.

Ginting, L. M., Susanti, E., & Sumaryana, A. (2018). Implementasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu Non-Perizinan Diukur dari Kepuasan Masyarakat Menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Responsive, 1(2), 45 –55.

Ilesanmi, O. A. (2011). The Role of Strategic Vision Process in Business Development in Nigeria. Global Journal of Management and Business Research, 11(9), 17 –22.

Keping, Y. (2018). Governance and Good Governance : A New Framework for Political Analysis. Fudan Journal of the Humanities and Social Sciences, 11(1), 1 –8. https://doi.org/10.1007/s40647-017-0197-4

Khalid, M. A., Alam, Md. M., Said, J. (2016). Empirical Assessment of Good Governance in the Public Sector of Malaysia. Economics and Sociologi, 9(4), 289 –304.

Latjuba, A. M. (2017). Analisis Pelayanan Perizinan pada Dinas Penanaman

Modal Provinsi Sulawesi Tengah. E Jurnal Katalogis, 5(11), 78 –84.

(6)

Rosyada, A. A. (2016). Analisis Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Rangka Pelayanan Publik di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu di Kota Samarinda. EJournal Ilmu Pemerintahan, 4(1), 102 –114.

Sawaya, A., & Bhero, S. (2018). Effect of Simplified Licensing on Registration and Formalizing of Start-Ups in Mozambique. African Journal of Business Management, 12(17), 542 –554.

Susanto, D., Yusuf, D. A., & Rachmawati, Y. (2015). Pengaruh Good Governance Terhadap Kualitas Pemberian Layanan Publik. Jurnal Paradigma, 12(02), 73 –91. Retrieved from https://media.neliti.com/media/publications/116060- ID-pengaruh-good-governance-terhadap-kualit.pdf

Toje, A. (2008). The Consensus –Expectations Gap: Explaining Europe’s Ineffective Foreign Policy. Security Dialogue, 39(1), 121 –141.

Wu, W., Ma, L., & Yu, W. (2017). Government Transparency and Perceived Social Equity: Assessing the Moderating Effect of Citizen Trust in China.

Administration and Society, 49(6), 882 –906.

Conference Proceedings

Aulia, N. S., & Sari, M. D. P. (2017). Simplifikasi Administrasi Perizinan dalam Meningkatkan Kemudahan Memulai Usaha di Indonesia. Reconstructing Public Administration Reform to Build World Class Government, 252 –272.

Lembaga Administrasi Negara.

Skripsi

Farchan, Y. T. (2019). Good Governance dalam Pelayanan Perizinan Pariwisata di Kota Batu. Skripsi. Universitas Airlangga.

Internet

DPMPTSP Kabupaten Lumajang. (n.d.). Formulir dan Persyaratan. Retrieved

August 2, 2019, from https://sirama.dpmptsp-lumajang.id/formulir/.

(7)

xiii

Kubicek, H., & Hagen, M. (2001, January 1). One Stop Government in Europe:

An Overview. Retrieved November 27, 2018, from

https://www.researchgate.net/publication/253447324_One-stop- government_in_Europe_An_Overview.

Oxford Learner’s Dictionaries. (n.d.). Governance. Retrieved November 11, 2018, from

https://www.oxfordlearnersdictionaries.com/definition/english/governance?q

=governance.

Tempo.co. (2018). Pemkab Lumajang Dikabarkan Dapat Rapor Merah Ombudsman RI. Retrieved November 11, 2018, from

https://nasional.tempo.co/read/1067665/pemkab-lumajang-dikabarkan-dapat- rapor-merah-ombudsman-ri.

The World Bank. (2017). WorldWide Governance Indicators. Retrieved July 1, 2019, from https://databank.worldbank.org/source/worldwide-governance- indicators.

The World Bank. (2020). Doing Business. Retrieved December 29, 2020, from https://www.doingbusiness.org/content/dam/doingBusiness/country/i/indones ia/IDN.pdf.

World Economic Forum. (2018). The Global Competitiveness Index 2017-2018

edition. Retrieved December 29, 2020, from www3.weforum.org › docs ›

WEF_GCI_2017_2018_Profile_Indonesia.