PELATIHAN ONBOARDING SELLER BARU LAZADA

(1)

BARU LAZADA

(2)

sellercenter.lazada.co.id

Subyek E-mail :

LAZADA : INFORMASI AKUN JUALAN ANDA

(3)

1

Negara & Bahasa

2

Panel Seller

3

Nama Toko & Akun

4

Panel Ringkasan Toko

5

Kolom Promosi

6

Panel Statistik Toko

7

Kolom Pengumuman

8

Tombol Bantuan

9

Pertanyaan Pelanggan

1 3

4 7

5

6

2

9

1 0

8

10

Live Chat

(4)

1

2

3

4

1 Daftar Tugas untuk Penjual Baru 2 Statistik Toko

3 Menu Seller

4 Menu beranda, notifikasi pesan dan profil penjual

(5)

Upload Produk

Promosi dan Tips Penjualan

Pemenuhan Pesanan dan Rating Seller

Keuangan

Lazada University dan Komunitas

(6)

Kebijakan dan Peraturan Lazada

(7)

8

Barang Palsu / Replika

Produk yang menampilkan kekerasan, rasisme, kebencian, pornografi, dan menjelekan agama

tertentu

Tidak boleh dijual ! Boleh dijual !

Baru, resmi, dan memiliki izin edar (Nomor BPOM untuk Kosmetik dan Bahan

Makanan, IMEI untuk Handphone dan

Tablet)

(8)

Syarat Umum

• Gambar utama tampak depan, tanpa kemasan, dan proporsional

• Gambar berukuran minimal 500x500 pixel dan maksimal 2000x2000 pixel

• Gambar terlihat jelas, tajam, dan tidak pecah (minimum resolusi 72dpi)

• Sesuai dengan deskripsi konten Diperbolehkan

• Semua jenis ratio dan latar gambar diperbolehkan

• Teks dan watermark diperbolehkan

Rekomendasi

• Gambar diambil dengan background putih

• Tidak memiliki watermark, teks, logo, ataupun grafis

• Gambar memenuhi min. 80% dari frame gambar

• Seluruh produk terlihat (tidak terpotong)

(9)

10

Syarat Minimum

Produk jelas dan tidak buram

pada gambar

Produk ditampilkan

dengan proporsional

(tidak ter- stretch)

Produk sesuai dengan gambar

(10)

Syarat Minimum

Outline produk tajam

Tampak depan produk terlihat

jelas

Contoh Gambar untuk Voucher

(11)

12

1 Upload produk

2 QC (pemeriksaan kualitas) oleh tim Lazada

1-2 hari kerja

3 Diterima: Produk tampil di website

Ditolak: Penjual melakukan perbaikan sesuai dengan keterangan dari tim Lazada.

(12)

Desktop Mobile

(13)

14

1

2 3

1 Terdapat 3 cara untuk upload produk

Single Upload

Pilih SPU atau Kategori terlebih dahulu

2 Mass Upload

Upload produk secara massal

3 Previous Used Categories

Upload produk dengan kategori yang

pernah Anda pakai

(14)

1

2

Single upload dengan Produk yang Sudah Ada

1 Klik tambahkan produk

2 Pilih Produk yang Sudah Ada

Menggunakan data dari informasi produk yang sudah ada di Lazada. Seller tidak dapat mengubah informasi yang diberikan ini.

Note: Untuk produk OEM, gunakan metode

‘Kategori’, karena tinggi kemungkinan konten yang ada tidak cocok 100%.

(15)

16

Single upload dengan SPU

2

3 1

4

1 Pilih “Produk yang Sudah Ada”

2 Masukkan kata kunci dan klik “Search”

3 Cek kembali informasi Produk “Preview”

4 Pilih SPU dengan mengklik “Sell yours”

Catatan Penting:

➢ Penggunaan SPU yang sudah ada tidak berlaku untuk produk OEM.

➢ SPU yang ada sudah memiliki beberapa atribut atau spesifikasi

➢ Semua informasi dalam SPU yang sudah ada adalah tetap, Seller tidak bisa mengubahnya

➢ Gambar yang muncul hanyalah contoh dan tidak akan ditambahkan di gambar produk

(16)

Single upload dengan Kategori

Pilihan 1: Pilih sampai kategori yang paling spesifik

▪ Produk dengan kategori yang salah akan ditolak dalam proses QC

▪ Produk dengan kategori yang salah tidak akan dimasukkan dalam promosi

▪ Kategori hanya bisa direvisi melalui [email protected]

▪ Tidak diperkenankan memasukkan produk yang sama persis dalam 1 toko menjadi 2 SKU atau lebih (duplicate)

(17)

Single upload dengan Kategori

* Brand:

• Daftarkan Brand baru Anda [email protected] atau menggunakan formulir yang tersedia di Seller Center

Atribut wajib untuk sub-kategori berikut

• Atribut wajib bertanda*perlu Anda isi, jika tidak Anda akan mendapatkan pemberitahuan error

*

Apple

Iphone 8

(18)

Nama Produk

Bisa menggunakan format penamaan Lazada : Brand + Model

Deskripsi Produk

• Minimum 1 paragraph.

• Tidak boleh memasukkan link apapun, termasuk link untuk SKU lain.

Panduan memasukkan gambar dan video ke kolom deskripsi:

• Gambar

• Video

Detail Selengkapnya (1/2)

(19)

20

Detail Selengkapnya (2/2)

Highlight

• Minimal 3, maksimal 8 poin

• Harus menggunakan bullet points Jenis Garansi

Jika tidak ada garansi, dapat dipilih“No Warranty”

Periode Garansi

Ketika Anda mengisi Jenis Garansi, maka Anda juga harus mengisi Periode garansi. Jika tidak, akan terjadi error.

Kebijakan Garansi

Syarat dan ketentuan garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan.

(20)

SKU Image (1/4) (Grouping)

Anda memilih 2 warna

Anda memilih 2 jenis kapasitas penyimpanan

Akan muncul 4 jenis produk berbeda

(21)

SKU Image (2/4)

• Seller SKU

• Product ID memungkinkan Seller untuk membedakan produk-produknya

• Gunakan 3-50 huruf/angka. “-” dan “_” diperbolehkan; tetapi tidak boleh menggunakan simbol lainnya, terutama titik koma atau koma untuk mencegah error, termasuk angka 0 di bagian depan.

• Seller SKU yang sama (duplicate) akan menjadi error; Seller SKU yang sudah pernah dihapus tidak bisa digunakan lagi

• Harga: Harus termasuk biaya kirim, biaya asuransi (opsional), biaya pembayaran 1.3%, dan lain-lain. Pastikan Penulisan Harga hanya angka saja dan tidak menggunakan tanda baca “.” atau “,”.

• Harga Diskon: Diskon tidak boleh lebih dari 80%

• Tanggal mulai & berakhirnya harga diskon: Kedua kolom harus diisi jika Anda memasukkan Special Price / harga diskon.

• Jumlah Stok: Masukkan stok aktual Anda.

▪ Klik untuk mengaktifkan atau menonaktifkan SKU.

▪ Nonaktifkan SKU yang tidak Anda punyai.

(22)

SKU Image (3/4)

Apa yang ada di dalam kotak:

• Harus dalam format ‘Jumlah x Nama Produk’, contoh: 1 x buku manual

• Tambahkan dengan bullet points

Berat paket (kg), panjang, lebar dan tinggi paket (cm)

• Ukuran setelah produk dimasukkan ke dalam kardus kemudian ditimbang dan diukur kembali

• Berat dalam kg dan panjang lebar tinggi dalam cm

• Pastikan menggunakan browser Google Chrome agar bisa memasukkan berat dan ukuran sebenarnya (Tidak Usah Dibulatkan)

• Tidak perlu memasukkan unit / jumlah produk

(23)

Wajib Rekomendasi

Jumlah Gambar

- Minimal 1 gambar produk - 2 hingga 8 gambar

Ukuran dan resolusi gambar

- Minimal 500 x 500 pixel dan maksimal 2000 x 2000 pixel.

- Resolusi minimal gambar yaitu 72dpi: produk harus tampak jelas, tajam dan tidak blur, berbintik, ataupun pecah.

- 850 x 850 pixel atau lebih - Rasio 1 x 1

- Memenuhi 80% kanvas dari aksis terpanjang - Background putih

Tampilan produk pada gambar

- Tampak depan produk terlihat jelas dan tidak tertutupi apapun.

- Tampilan beberapa produk dalam satu gambar diperbolehkan, asalkan produk yang dijual harus dinyatakan secara spesifik di nama produk, highlight atau deskripsi.

- Produk sebaiknya tidak berada di dalam kemasan. Produk dalam kemasan hanya diterima apabila gambar produk yang dijual terlihat jelas pada kemasan.

- Produk ditampilkan dalam ukuran sebenarnya, tidak stretch.

- Harus tampak depan atau dari sudut 30 derajat - Produk difoto secara profesional di studio - Keseluruhan produk terlihat pada kanvas

- Tidak ada refleksi orang atau benda lain pada produk - Produk bersih dan bebas debu serta sidik jari

- Permukaan produk atau material dari jarak dekat terlihat dengan jelas

Lainnya - Gambar produk sesuai dengan konten

- Untuk lingerie, pakaian dalam, pakaian tidur, baju renang, dan pakaian lokal sensitif lainnya tidak boleh menggunakan model.

- Gambar tidak memiliki watermark, teks, logo ataupun grafis lainnya.

SKU Image (4/4)

(24)

Penjelasan Singkat:

1. Tambah Baru: Menambahkan produk baru. Selain pilihan ini, Seller juga bisa menggunakan tombol “Add Products” atau “Tambahkan Produk”.

2. Ekspor: Mengekspor informasi SKU yang sudah ada ke dalam file berformat CSV berdasarkan kategori.

3. Impor: Menambahkan atau memperbarui produk secara massal (mass upload).

4. Lihat Riwayat: Menampilkan riwayat impor dan ekspor produk.

5. Cari: Mencari SKU dari nama produk atau Seller SKU.

6. Tindakan:

o Edit Details (Edit Detail): dalam Pembuatan Konten Step 2 (Informasi SPU)

o Edit SKU & Gambar (Edit SKU & Gambar): dalam Pembuatan Konten Step 4 (SKU & Gambar)

(25)

Produk yang Ditolak:

Perbaiki sesuai dengan alasan penolakan yang diberikan.

Catatan:

o Produk dalam kolum kualitas buruk mempunyai kontent yang ditolak oleh tim konten kami.

o Akan diberikan alasan penolakan dan komentar dari tim konten kami.

(26)

Anda bisa memperbarui harga dan stok Anda langsung dari halaman manage product.

➢ Allocated Stock/Alokasi Stok: Stok yang Anda alokasikan untuk Lazada

➢ Pending Order/Pesanan Tertunda: Verifikasi pembayaran telah dilakukan, dan produk sedang dalam proses pengiriman

➢ Real Time Stock/Stok Real Time : Produk telah dimasukkan ke troli oleh customer dan sudah dikonfirm untuk membeli, namun belum dibayar

➢ Available Stock/Stok Tersedia: Stok yang tersisa

10 -2 -3 5

(27)

28

Buyer Seller

Kualitas Baik

• Customer yang sudah percaya akan membeli lagi di toko Anda karena sudah mendapatkan pengalaman belanja yang baik dalam e-commerce.

• Toko dan produk Anda akan jauh lebih populer dan memiliki

reputasi yang bagus sehingga orderan akan lebih banyak

Kualitas Buruk • Customer yang kecewa tidak akan kembali lagi ke toko Anda karena sudah

mendapatkan pengalaman belanja yang buruk

• Menurunkan seller rating dan order Anda akan dibatasi

• Jika menjual barang palsu (counterfeit) toko akan ditutup dan menimbulkan reputasi yang buruk untuk toko ataupun

platform kami

(28)

Ikuti Webinar Online Upload Masal untuk dapat mempelajari lebih lagi dan langsung berbicara dengan tim Konten kami:

SETIAP SELASA PUKUL 14.30 WIB

Daftarkan diri Anda pada link di bawah ini:

Daftar Pelatihan Upload Masal

Video Upload Massal

Atau lihat Video – Video Upload Massal

(29)

Promosi dan Tips Penjualan

(30)

Ikuti Pelatihan Online Meningkatkan Eksposur Produk agar konten produk Anda memiliki

konversi tinggi terhadap penjualan:

Daftarkan diri Anda pada link di bawah ini:

Daftar Pelatihan Mengoptimalkan Penjualan

Video Mengoptimalkan Penjualan

Atau lihat Video Tutorial bagaimana caranya

mengoptimalkan penjualan

(31)

Pemenuhan Pesanan dan Rating Seller

(32)

1 Menerima pesanan melalui seller center

2 Pick & Pack barang anda serta menyiapkan dokumen pendukung

3 Kirim paket dan ubah status pengiriman

4 Buyer menerima barang dan status berubah menjadi terkirim

(33)

34 Order Pending

• Tertunda : Order pending yang harus Anda proses

• Siap untuk dikirim : Orderan yang sudah diproses ke agen pengiriman

• Dikirimkan : Order telah dikirimkan oleh pihak agen pengiriman

Completed Order

• Telah disampaikan : Order telah diterima oleh customer

• Dibatalkan : Order yang dicancel

• Pengiriman gagal : Order gagal diterima oleh customer

• Dikembalikan : Order yang diretur oleh customer

Status Order

(34)

PENTING!

Khusus Seller Baru

Proses order dalam 72 jam

Hanya bisa menerima 10 order/hari, sampai kemudian kami review dan tambahkan limit per harinya

Setelah 3 bulan sejak tanggal produk pertama Anda tayang maka ketentuan proses pengiriman pesanan adalah 24 Jam.

Jika lewat dari waktu yang telah ditentukan maka order Anda akan dibatalkan secara otomatis

Ketentuan 24 jam dan 72 jam ini tidak berlaku pada hari Sabtu, Minggu, ataupun Hari Libur nasional

(35)

36

Cara print dokumen

➢ Pilih no order yang ingin diprint dan diproses

➢ Cetak -> Cetak Faktur Untuk Barang Terpilih untuk mencetak dokumen faktur pesanan

➢ Anda juga bisa cetak seluruh dokumen dengan memilih Cetak semua dokumen untuk barang terpilih (Hanya untuk pengguna Master Account)

➢ Kemas pesanan, masukkan invoice dan stock checklist ke dalam kemasan lalu tempelkan shipping label pada bagian luar. Pesanan Anda siap untuk dikirim

Dokumen yang dapat di print

➢Stock Checklist: Detail barang yang dipesan

➢Faktur: Detail tagihan pesanan

➢Label Pengiriman: Alamat pengiriman customer (Khusus pengguna Master Account)

• Kemudian Klik ‘Simpan ID Faktur’ yang keluar secara otomatis

(36)

Label Pengiriman

(Hanya untuk seller Master Account) - taruh di luar packing

Faktur Pesanan

- taruh di dalam packing

Daftar Stok

- taruh di dalam packing

(37)

• Set status menjadi ‘Siap untuk dikirim’ sebelum 24 jam

• Pilih kurir pengiriman yang anda pakai

(38)

• Tidak perlu mengisi kolom invoice number

• Klik Simpan ID Faktur

• Akan muncul pop-up Ready To Ship

• Klik lagi, kemudian status otomatis berubah

• Isi No Order didalam kolom Tracking ID

• Status akan otomatis berubah

• Isi No Resi didalam kolom Tracking ID

• Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim

LEX/ JNE MP

JNE

Seller Fleet

(39)

40

Drop-Off Seller-fleet

Master Account

Provider

Penjemputan

Produk

Pendaftaran

• Dijemput di toko Anda • Anda yang mengantar ke JNE terdekat

• Anda gunakan logistik pribadi Anda

• Berat Produk lebih dari 7KG

• Produk Anda berupa cairan, aerosol, Baterei

• Voucher Pulsa

• Tidak menerima cairan dan produk >7kg

• Daftar dahulu ke

[email protected]

• Otomatis langsung dapat menggunakan opsi ini

• Daftar dahulu ke

[email protected]

(40)

Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> FAQ -> Kirim Permintaan

Setelah barang sampai di tangan pelanggan, bagi yang

menggunakan seller fleet mohon untuk mengisi formulir yang kedua ini

(41)

42

Ongkos kirim berlaku untuk metode pengiriman dengan master account dan drop-off. Tidak berlaku untuk seller fleet.

Rp 7000/kg ke seluruh wilayah Nusantara!*)

• Sistem pengembalian / reimbursement

• hanya berlaku untuk 2kg pertama

*) Hingga pemberitahuan lebih lanjut ongkos kirim yang ditanggung Seller GRATIS (Rp 0,-)

Harga Sebenarnya

Penjual Menanggun

g

Lazada Mensubsidi

Jakarta-SBY

15.000/kg 7.000/kg 8.000/kg Jakarta-Papua

40.000/kg 7.000/kg 33.000/kg

• LEX, JNE MP, JNE, RPX, First Logistic, TIKI, Wahana

List logistik yang dapat direimburse:

(42)

Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> FAQ – Pusat Bantuan -> Kirim Permintaan

• Formulir klaim ini harus Anda isi jika penggantian selisih ongkos kirim yang Lazada bayarkan terdapat kekurangan bayar

Untuk melihat ongkos kirim yang dikembalikan:

• Keuangan -> Tinjauan Transaksi -> Seller Credit Item

• Ongkir yang dikembalikan hanya dapat dilihat 2 minggu setelah produknya sampai di tangan customer

(43)

Untuk informasi lebih lanjut terkait logistik Master Account

silahkan ikuti pelatihan online Memahami Sistem Operasional pada jam berikut:

SETIAP KAMIS PUKUL 14.30 WIB

Daftarkan diri Anda pada link di bawah ini:

Daftar Pelatihan Memahami Sistem Operasional

Video Memahami Sistem Operasional

Atau lihat video tutorial pelatihan Memahami Sistem

Operasional di bawah ini:

(44)

Kami pick up produk Anda ke FBL warehouse

Lazada akan menyimpan

produk Anda

Lazada akan ambil dari inventory dan

melakukan packaging

Lazada akan melakukan pengantaran ke

customer Customer

membeli produk Anda

Return management akan ditangani oleh Lazada

End-to-end fulfilment solution

Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan, pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda

Full flexibility to only use FBL for parts of your assortment

(45)

Ikuti Webinar Online FBL untuk dapat mempelajari lebih lagi dan langsung berbicara dengan tim FBL kami:

SETIAP SENIN & KAMIS PUKUL 10.30 WIB

Daftarkan diri Anda pada link di bawah ini:

Daftar Pelatihan FBL

Video FBL

Atau lihat Video – Video FBL

(46)

Keuangan

(47)

Deposit sudah ditiadakan di Lazada DEPOSIT DI LAZADA

Rp. 500.000,-

(48)

Jadi, biaya apa saja yang perlu Anda bayar?

Komisi

0%

Hingga saat ini

Payment Fee 1.8% / Transaksi

Ongkos Kirim (Gratis

Sementara)

Biaya

Asuransi

(Opsional)

(49)

Jadi, bagaimana kira-kira cara saya memberikan harga pada produk saya?

• Modal : Rp 100.000,-

• Ongkos Kirim (ex: 1kg) : + Rp 7.000,-

• Biaya Asuransi (jika ada) : + Rp 2.500,-

Total Sementara : Rp 109.500,-

• Payment Fee 1.8% : + Rp 1.971,

Total Harga Produk : Rp 111.471,-

Dibulatkan menjadi : Rp 111.500,-

(50)

Semenjak Desember 2016, Anda akan menetapkan siklus pembayaran mingguan. Barang-barang yang sampai pada pelanggan semenjak Senin– Minggu akan dibayarkan pada hari Rabu berikutnya.

Contoh: Pesanan yang sampai antara 5 – 11 Desember akan dibayarkan pada tanggal 14 Desember

(51)

• Anda bisa melihat ringkasan penjualan Anda pada bagian laporan Akun

• Keuangan → Laporan Akun

• Bisa juga diekspor

dalam bentuk Excel

(52)

• Berisi setiap transaksi pembayaran oleh Anda dan Lazada

• Keuangan → Tinjauan Transaksi

• Anda dapat mendownload file transaksi Anda dalam bentuk Excel File

(53)

Ikuti pelatihan online Cara Membaca Laporan Keuangan untuk memudahkan Anda

memahami laporan keuangan dan hasil penjualan Anda:

Daftarkan diri Anda pada link di bawah ini:

Daftar Pelatihan Cara Membaca Laporan Keuangan

Video Pelatihan Cara Membaca Laporan Keuangan

Atau lihat Video pelatihannya

(54)

Lazada University dan Komunitas

(55)

Pusat Pendidikan e-Commerce di Indonesia

(56)

Kelas Diploma Kelas Sarjana Kelas Master Kelas Doktor

Kebijakan & Peraturan Lazada

Upload Produk Pemenuhan Order Dasar

Komunitas Lazada

Memaksimalkan Penjualan Anda

Membuat Konten Anda Semakin Menarik

Operasional Toko Membaca Laporan

Keuangan

Fitur Lazada untuk Membantu Penjualan Anda

Tentang Lazada Prioritas Layanan Penjual

(57)

58

Mass Upload Panduan untuk upload produk secara Massal

FBL

Perkenalan mengenai FBL dan manfaatnya Belajar membuat PO FBL

Prosedur FBL secara lengkap

Panduan Fitur Menjelaskan mengenai setiap fitur Lazada

(58)

• Jasa Fotografi Produk

• Gudang FBL

• Pelayanan Tenaga Kerja

• Peminjaman Modal

• Jasa Backlink

• Jasa Upload Produk

• Desain Banner

• Dan masih banyak layanan lainnya (Up to 30++ layanan)

(59)

60

Jangan ragu menghubungi

Partner Support Center

untuk pertanyaan selanjutnya [email protected]

Frequently Asked Questions (FAQ) https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-

us/categories/200915898-FAQ

(60)

Add account Line Lazada untuk mendapatkan informasi terbaru seputar berjualan di Lazada

lazadasellernews

(61)

62