Lampiran 1 : Hasil wawancara dengan Pak Budi selaku pemilik salon mobil Automaxx Hari Sabtu 17 November 2012 di salon mobil Automaxx Gambaran

(1)

Lampiran 1 : Hasil wawancara dengan Pak Budi selaku pemilik salon mobil Automaxx

Hari Sabtu 17 November 2012 di salon mobil Automaxx Gambaran Perusahaan

Peneliti : Kapan salon ini didirikan?

Pak Budi : Januari 2010

Peneliti : Apakah salon ini didirikan perseorangan atau joinan?

Pak Budi : Pertama salon ini didirikan join dengan teman saya tetatpi karena suatu hal teman saya harus kembali ke tempat asalnya sehingga sekarang saya jalankan sendiri

Peneliti : Apakah alasan didirikannya salon ini?

Pak Budi : Karena ingin memberikan jasa perawatan mobil bagi orang – orang yang memiliki kesibukan dan tidak punya waktu merawat mobilnya

Peneliti : Operasional salon ini dari hari apa sampi hari apa?

Pak Budi : Senin – Sabtu dari jam 09.00 – 17.00 Fungsi Pemasaran

Peneliti : Apakah pak Budi menentukan target penjualan setiap bulannya?

Pak Budi : Kalau target pasti ada, ya biasanya saya punya target untuk cuci mobil 30 mobil per hari, kalau untuk salon mobil 2-4 mobil.

Peneliti : Apakah Bapak selalu mencari pelanggan – pelanggan baru?

Pak Budi : Kalau mencari pelanggan baru sih tidak, tetapi saya hanya memperkenalkan usaha saya kepada teman, rekan kerja, keluarga kalau saya mempunyai usaha salon mobil dan siapa saja yang membutuhkan jasa ini bisa menghubungi saya.

Peneliti : Bagaimana bapak mengorganisir atau mengatur pemasaran untuk salon ini?

Pak budi : Tidak ada yang diorganisir karena saya sendiri yang bertugas mengatur pemasaran salon ini jadi bisa dibilang saya bekerja sendiri untuk memasarkan usaha ini

Peneliti : Jadi bapak yang bertanggung jawab untuk semuanya?

Pak Budi : Iya saya yang bertanggung jawab

(2)

Lampiran 1 : Hasil wawancara dengan Pak Budi selaku pemilik salon mobil Automaxx (sambungan)

Peneliti ; Kenapa tidak merekrut pegawai untuk menjadi marketing?

Pak Budi : Menurut saya tidak efektif memakai pegawai karena usaha saya masih kecil kecuali nanti usaha saya sudah besar dan memiliki cabang mungkin baru terpikir untuk menggunakan tenaga marketing.

Peneliti : Bagaimana bapak mempromosikan salon ini?

Pak Budi : Saya mempromosikan usaha ini melalui Facebook, Twitter, dan BBM, terus menjalin kerjasama dengan sales mobil, variasi mobil, showroom mobil bekas.

Peneliti : Apakah bapak tidak pernah mengikuti pameran otomotif untuk mempromosikan usaha ini?

Pak Budi : Saya pernah ikut dua kali saja Peneliti : Kenapa hanya dua kali?

Pak Budi : Karena biaya untuk mengikuti pameran sangatlah besar, biaya nya bisa mencapai puluhan juta untuk beberapa hari saja, dan dipameran sudah banyak pemain. Jadi saya pikir tidak perlu ikut pameran.

Peneliti : Lalu apakah cara promosi bapak sekarang sudah cukup efektif ? Pak Budi : Menurut saya sudah, karena dengan menjalin kerjasama dengan

beberapa pihak seperti yang sudah saya sebut tadi saya sudah bekerjasama dengan mereka, nanti juga ada pembagian hasil antara saya dan mereka jadi mereka pasti juga tertarik untuk bekerjasama, yang terpenting adalah kualitas dan pelayanan terbaik yang saya berikan

Peneliti : Bagaimana bapak mengevaluasi target pemasaran yang sudah dicapai?

Pak Budi : Saya hanya melihat dari laporan keuangan saja apakah pendapatan salon ini naik atau turun.

Peneliti : Apa yang dilakukan setelah melihat hasil laporan?Jika terjadi

(3)

Pak Budi : Ya tidak dilakukan apa – apa cukup untuk tahu aja karena menurut saya penjualan naik atau turun adalah hal yang wajar selama tidak terjadi penurunan yang terlalu drastis.

Fungsi Sumber Daya Manusia

Peneliti : Bagaimana salon ini mencari tenaga kerja?

Pak Budi : Saya mencari tenaga kerja sesuai dengan kebutuhan, misalnyan saya lagi butuh tukang poles maka saya akan mencari pegawai yang memiliki pengalaman memoles karena memoles mobil tidak bisa sembarangan dibutuhkan pengalaman

Peneliti : Bagaimana cara mendapatkannya?

Pak Budi : Bisa melalui referensi dari pegawai di sini atau memasang lowongan di koran.

Peneliti : Apa ada kriteria khusus?

Pak Budi : Tidak ada yang penting laki – laki dan ada niat untuk berkerja Peneliti : Bagaimana cara melakukan pembagian tugas?

Pak Budi : Pembagian tugas berdasarkan posisi, tukang cuci tugasnya mencuci mobil, bagian pengering tugasnya mengeringkan body mobil yang sudah di cuci, membersihkan interior mobil, Mengeringkan selah – selah mesin yang masih basah setelah pencucian serta menyemprot debu – debu atau kotoran yang masih ada. Tukang poles tugasnya eksterior detailing, interior detailing, engine detailing, waxing, administrasi mencata semua transaksi.

Peneliti : Apakah ada promosi untuk pegawai?

Pak Budi : Tidak ada promosi

Peneliti : Siapa yang bertanggung jawab dalam mengatur sumber daya manusia?

Pak Budi : Saya sendiri

Peneliti : Apakah ada pelatihan khusus bagi pegawai baru?

Pak Budi : Tentu saja ada, selama beberapa hari pegawai baru akan diberikan pelatihan tentang apa saja yang nanti akan dikerjakan terutama bagi

(4)

yang belum berpengalaman, jika sudah berpengalam tidak perlu pelatihan.

Peneliti : Bagaimana cara mengawasi kinerja karyawan?

Pak Budi : Saya melihat dari apakah mereka bekerja sesuai dengan waktu yang ditentukan dan tentunya hasilnya tidak asal – asalan jadi mobil selesai tepat waktu dan benar – benar bersih.

Peneliti : Bagaimana pembayaran gaji pegawainya?

Pak Budi : Gaji dihitung secara harian jadi kalau tidak masuk ya tidak dapat bayaran, kecuali ada alasan yang kuat

Peneliti : Kenapa menggunakan sistem gaji seperti itu?

Pak Budi : Ini saya lakukan supaya mereka berpikir dua kali jika mau tidak masuk kerja

Peneliti : Bagaimana untuk pemberian tunjangan?

Pak Budi : Tunjangan hanya diberikan pada waktu hari raya kepada pegawai yang sudah bekerja minimal satu tahun.

Peneliti : Ini juga saya lakukan supaya pegawai akan berpikir jika belum bekerja satu tahun kemudian keluar maka tidak akan dapat tunjangan

Fungsi Produksi dan Operasi

Peneliti : Berapakah kapasitas untuk cuci mobil, sepeda motor, dan salon mobil?

Pak Budi : Cuci mobil hanya 2 mobil, sepeda motor hanya 1 motor, dan salon mobil hanya 2 mobil

Peneliti : Berapakah waktu yang diperlukan untuk proses kerjanya?

Pak Budi : Cuci mobil 30 - 45 menit, sepeda motor 15 menit, salon mobil 2 – 3 jam itu yang cepat, 5 – 8 jam itu yang lama.

Peneliti : Apakah ada standar tertentu untuk produk yang digunakan?

Pak Budi : Kalau standar sih yang penting produk tersebut harus aman untuk cat mobil supaya tidak menimbulkan efek samping.

(5)

Pak Budi : Tidak, pegawai disini bekerja sesuai dengan posisinya, jadi kalau posisinya cuci mobil dan motor maka tugasnya ya hanya cuci mobil dan motor.

Peneliti : Bagaimana untuk pembelian bahan baku?

Pak Budi : Dibeli dari suplier untuk salon mobil dan untuk bahan paint protectionnya harus langsung ke produsennya di singapore

Peneliti : Apakah sudah ada jadwal untuk pengirimannya?

Pak budi : Untuk pengiriman bahan baku biasanya 1 bulan sekali kecuali jika stok masih banya bisa1,5 – 2 bulan baru melakukan pengiriman Peneliti : Siapa yang dipercaya untuk bidang produksi dan Operasi?

Pak Budi : Bidang ini sudah saya percayakan kepada 2 tukang poles saya karena mereka adalah orang yang kepercayaan saya.

Peneliti : Apakah setiap hasil kerja dari para pegawai akan dievaluasi?

Pak Budi : Tentu akan dievalusi melalui tahap quality control apakah pekerjaannya sudah sesuai standar

Peneliti : Apakah untuk pengiriman bahan baku juga dikontrol?

Pak Budi : Tidak yang penting barang dikirim tepat waktu Fungsi Keuangan

Peneliti : Berasal dari manakah dana untuk menjalankan usaha ini?

Pak Budi : Dana diperoleh tentu dari pendapatan salon mobil Peneliti : Apakah pernah meminjam ke bank?

Pak Budi : Tidak pernah karena jika meminjam di bank prosesnya ribet jadi saya malas aja.

Peneliti : Untuk apa saja dana yang didapat?

Pak Budi : Tentu saja untuk kebutuhan salon ini dan kedepannya untuk pembukaan cabang untuk perluasan usaha.

Peneliti : Apakah setiap bulan selalu ada pelaporan hasil keuangan?

Pak Budi : Tentu saja ada

Peneliti : Siapa yang bertanggung jawab dalam masalah keuangan?

Pak Budi : bagian administrasi yang bertanggung jawab

(6)

Peneliti : Bagaimana proses pelaporan keuangan?

Pak Budi : Ya tentu melalui pembuatan laporan keuangan yang dibuat oleh administrasi untuk melihat apakah keuntungan mingkat atau menurun

Peneliti : Apakah hasil keuangan dievaluasi?

Pak Budi : Tidak, selama tidak ada hal yang mencurigakan tidak pernah saya evaluasi.

Peneliti : Mengapa tidak evaluasi? Apakah tidak takut dibohongi bagian administrasi?

Pak Budi : Sebenarnya hampir tiap hari saya selalu mengecek pengeluaran dan pendapatan salon jadi menurut saya itu sudah cukup.

Kondisi Lingkungan Internal Sumber Daya

Peneliti : Bagaimana status dari tempat usaha ini? Milik sendiri atau kontrak?

Pak Budi : Milik saya sendiri

Peneliti : Mengapa tidak mengontrak?

Pak Budi : Kalau kontrak tentu biaya akan lebih besar karena bisa saja jika kontrak habis dan mau perpanjang harga sewa naik. Kemungkinan harga ruko tiap tahun bisa naik apalgi ini dekat dengan carrefour.

Peneliti : Apa saja alat dan bahan baku yang dimiliki dari usaha ini?

Pak Budi : wah kalau disebutkan satu – satu pasti banyak nanti saya tulis aja, nanti disalin sendiri.

Peneliti : Ok kalau begitu, saya tanya pertanyaan lainnya

Peneliti : Apakah pegawai di salon ini semua mempunyai pengalaman kerja di salon mobil?

Pak Budi : Tidak semua pegawai memiliki pengalaman bekerja di salon mobil, hanya 2 orang saja yaitu 2 tukang poles yang menjadi kepercayaan saya yang sudah memiliki pengalaman bertahun –

(7)

Peneliti : Apakah para pegawai sudah memiliki pengetahuan tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan salon mobil?

Pak budi : ketika pertama kali masuk tentu belum memiliki pengetahuan para pegawai oleh karena itu saya memberi mereka pelatihan tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan cat mobil

Kondisi Lingkungan Eksternal Ancaman Pendatang Baru

Peneliti : Berapa jumlah modal yang dibutuhkan untuk usaha salon mobil?

Pak budi : Kalau berapa besarnya modal sih relatif tergantung seperti apa salonnya, di ruko seperti saya atau di pinggir jalan, kalau di jalan raya pasti lebih mahal dibandingkan yang di dalam komplek ruko.

Peneliti : Kenapa bapak tidak mendirikan di pinggir jalan bukannya lokasinya lebih enak?

Pak Budi : Memang lebih enak kan bisa diketahui banyak orang cuma dananya aja yang tidak ada. Saya mendirikan di ruko aja untuk tempat sudah habis 400 juta belum termasuk peralatan dan perlengkapan.

Peneliti : Berarti total modal seluruhnya berapa?

Pak Budi : Ya secara keseluruhan kurang lebih sekitar 450 juta. Bagi saya ini modalnya masih termasuk kecil karena saya tidak pakai mesin hidrolik untuk mengangkat mobilnya, kalau pakai mesin bisa lebih dari 50 juta karena 1 mesin hidrolik barunya harganya sekitar 20 - 25 juta.

Peneliti : Lalu, apa sih bedanya salon ini dengan salon mobil lain?

Pak Budi : Kalau bedanya sih ya semua salon mobil pelayanan hampir sama Cuma yang membedakan mungkin dari segi pelayanan atau hasil kerjanya mana yang lebih baik. Kalau dari salon saya sendiri yang menjadi pembeda adalah produk paint protection saya dengan garansi perawatan selamanya saya yang tonjolkan seperti yang sudah saya jelaskan tadi. Rata – rata salon lain garansi nya hanya 2

(8)

tahun dengan 4 kali perawatan dengan biaya ya sekitar Rp 100.000 – 200.000 sama dengan biaya di tempat saya kalau di tempat saya terserah mau berapa kali perawatan mau 1 tahun 5 kali juga gpp tetap bayar Rp 200.000 saja.

Peneliti : Kenapa Pak Budi memberikan garansi seperti itu?

Pak Budi : Bukan saya yang memberikan tapi itu sudah aturan dari produsen merk pain protectionnya jadi saya jalan sesuai aturan saja.

Peneliti : Apakah untuk mendirikan salon ini ada aturan dari pemerintah?

Pak Budi : Kalau aturan ya pasti ada kan semua harus ada ijinnya kalau mau mendirikan usaha, ya supaya besok kita tidak repot sendiri kalau harus berurusan dengan orang pemerintah terutama dari kantor pajak jadi dari awal semua ijin sudah di urus.

Peneliti : Lalu, apakah salon bapak ini termasuk skalanya besar atau kecil?

Pak Budi : Kalau menurut saya pribadi sih salon saya ini masih kecil Peneliti : Kenapa bisa kecil pak?

Pak Budi : Ya karena saya melihat dari kapasitas tempat salon saya, untuk mencuci mobil cuma bisa 2 lalu sepeda motor 1 dan salon mobil hanya 2 mobil, terus pegawai saya juga cuma 9 orang

Peneliti : Jadi salon mobil itu skalanya bisa kecil atau bisa besar juga?

Pak Budi : Besar atau kecil semua tergantung dari modalnya saja kalau modal nya besar yang kita bisa mendirikan salon yang besar dengan kapasita pencucian yang lebih besar juga.

Tingkat rivalitas di antara pesaing

Peneliti : Menurut bapak bagaimana persaingan dalam insudtri salon mobil?

Pak budi : Kalau menurut saya persaingan dalam bisnis salon mobil tiap tahun akan semakin ketat karena jumlah mobil tiap tahun juga tambah banyak, kan orang juga butuh untuk merawatnya mobilnya apalagi orang yang hobi mobil akan lebih loyal merawat mobilnya.

Peneliti : Apakah semakin banyak pemain tidak menjadi ancaman bagi

(9)

Pak Budi : Kalau saya tidak yang penting kualitas harus di jaga kan konsumen bisa nanti bisa memilih mana salon mobil yang benar – benar memiliki kualitas yang baik.

Peneliti : Lalu, bagaimana untuk persaingan harga yang ditawarkan?

Pak Budi : Kalau harga sih ya hampir sama untuk cuci mobil rata – rata Rp 30.000 – 35.000 itu sih uda harga normal di Surabaya, silahkan di cek aja di tempat cuci mobil yang lain harga cuci mobilnya berapa pasti kebanyakan Rp 30.000 – 35.000

Peneliti : Untuk salon mobilnya sendiri berapa harganya?

Pak Budi : Kalau salon mobil sih harganya pasti beda – beda karena tergantung obat yang dipakai karena kebanyakan salon mobil pakai produk impor jadi pasti lebih mahal dan juga tergantung jenis mobil kalau ukuran kecil lebih murah dari ukuran yang besar.

Harga yang saya tawarkan baik cuci atau salon mobil masih bisa bersaing kok

Peneliti : Untuk salon bapak sendiri harga layanan salon mobilnya berapa?

Pak Budi : Kalau di salon saya ukuran kecil harganya Rp 400.000, ukuran sedang Rp 500.000, dan ukuran besar Rp 600.000

Peneliti : Apa saja kah layanan yang diberikan oleh pesaing kepada pelanggan?

Pak budi : Kalau layanan sih semua salon pasti sama ya termasuk di tempat saya ada ruang tunggu AC, Televisi, dan minuman yang penting konsumen betah untuk menunggu, dan di tempat saya sambil menunggu bisa berkonsultasi seputar perawatan cat mobil.

Peneliti : Bagaimana promosi yang dilakukan para pesaing?

Pak Budi : Ya kebanyakan pasti mengikuti pameran otomotif karena disitulah tempat yang pas untuk mempromosikan usaha mereka. Lalu ada juga yang bekerjasama dengan beberapa variasi mobil, sales mobil, dan showroom mobil bekas.

(10)

Pak Budi : Ada sih tapi saya gak bisa sebutin nanti tidak enak, yang penti ng bersaing dengan sehat saja

Peneliti : Ok tidak apa – apa pak Tekanan dari Produk Pengganti

Peneliti : Menurut bapak apa yang bisa menggantikan usaha salon mobil bapak ini?

Pak Budi : Yang bisa menggantikan menurut saya adalah salon mobil panggilan atau salon mobil yang berada di mall – mall.

Peneliti : Mengapa salon mobil panggilan dan yang adaa di mall – mall bisa menggantikan?

Pak Budi : Ya karena harganya lebih murah dibandingkan dengan salon pada umumnya.

Peneliti : Berapa harganya?

Pak Budi : Ya tidak salah kalau panggilan mungkin sekitar Rp 150.000 – Rp 200.000, kalau di mall – mall Rp 200.000 – Rp 400.000

Peneliti : Bagaimana dengan kualitasnya?

Pak Budi : Kalau kualitas saya tidak berani bilang jelek nanti dikira saya menjelekkan yang penting itu kualitas produk dan tenaga kerjanya selain itu juga tergantung pelanggan melihatnya kalau mereka melihat bagus ya meskipun kita bilang jelek juga percuma.

Kekuatan Tawar Menawar Pembeli

Peneliti : Berapakah jumlah pelanggan tetap salon ini?

Pak Budi : Kalau pelanggan tetap dari salon ini sampai sekarang masih 50 orang itu sudah termasuk dari cuci mobil, sepeda motor, salon mobil, dan paint protection

Peneliti : Bagaimana pelanggan bisa disebut pelanggan tetap?

Pak Budi : Ya saya melihat dalam 1 tahun mereka berapa kali ke tempat saya Peneliti : Berapa kali harus datang dalam 1 tahun?

(11)

Pak Budi : Kalau cuci mobil dan sepeda motor dalam 1 tahun mereka minimal 5 kali ke tempat saya berarti saya anggap pelanggan tetap dan mereka puas dengan pelayanan saya, kalau salon mobil sih saya tidak hitung berdasarkan 1 tahun datang berapa kali karena salon mobil dalam 1 tahun paling cuma 2 – 3 kali jadi kalau salon mobil saya lihat berpa kali pelanggan datang kalau lebih dari 2 kali saja saya anggap pelanggan tetap. Dan untuk pain protection kan sudah ada garansi perawatan jadi seberapa sering aja mereka datang untuk perawatan karena menurut standar sih paint protection 1 tahun 2x perawatan jadi kalau 1 tahun 2x perawatan ya saya anggap pelanggan tetap.

Peneliti : Kalau pelanggan baru setiap harinya berapa?

Pak Budi : Kalau pelanggan baru ya sekitar 20 – 30 orang tapi tidak semua akhirnya menjadi pelanggan tetap.

Kekuatan tawar Menawar Pemasok

Peneliti : Berapakah jumlah suplier dari salon ini?

Pak Budi : Kalau suplier saya cuma ada satu saja Peneliti : Mengapa hanya satu?Apakah cukup?

Pak Budi : Sampai sekarang sih menurut saya cukup karena semua kebutuhan salon yang dijual lengkap dan sesuai dengan kebutuhan saya

Peneliti : Apakah ada perjanjian khusus dalam hal pengambilan barang dari suplier?

Pak Budi : Tidak ada perjanjian khusus kok, kecuali dengan produsen merk pain protection kita harus membayar fee untuk ijin memakai produknya dan sekaligus membeli produknya

Peneliti : Apakah ada syarat yang ditentukan suplier misalkan minimal pengambilannya?

(12)

Pak Budi : Tidak karena kita ambil barang di suplier sudah langsung quantity banyak kan suplier memang jualan untuk suplai salon mobil jadi untuk obatnya langsung berupa gallon tempatnya bukan botol lagi.

(13)

Lampiran 2 : Hasil wawancara dengan Pak Rio selaku pemilik salon mobil di daerah Surabaya Timur

Hari Senin 19 November 2012 di salon mobil milik Pak Rio

Peneliti : Berapa modal yang dibutuhkan untuk mendirikan salon ini ya pak?

Pak Rio : Wah kalau modal pasti besar ya, karena kita harus punya tempat terus belum lagi beli peralatan dan perlengkapan terutama paling mahal alat hidroliknya. Satu alat hidrolik itu barunya sekitar 20 – 25 juta rupiah. Saya disini memakai 3 jadi sudah 75 juta untuk alat hidroliknya belum termasuk alat, perlengkapan , bahan – bahan katakan hitungan kasarnya 50 juta berarti sudah 125 juta belum harga tempat dan pemabngunannya.

Peneliti : Kalau untuk tempatnya sewa atau milik sendiri?

Pak Rio : Kebetulan salon saya ini tempatnya dulu bekas toko orang tua saya yang sudah tidak dipakai jadi saya ambil untuk mendirikan salon ini.

Peneliti : Jadi menurut bapak untuk usaha salon mobil modalnya pasti besar ya?

Pak Rio : Kalau menurut saya tergantung letak salon mobil kita kalau di jalan raya seperti saya ini pasti mahal harga tempatnya dibandingkan yang buka di ruko atau salon – salon yang datang ke rumah. Tapi enaknya jika di pinggir jalan orang lebih cepat tahu usaha kita.

Peneliti : Apakah untuk mendirikan usaha ini ada aturan dari pemerintah?

Pak Rio : Ya Cuma ijin mendirikan usaha saja tidak ada yang lain Peneliti : Lalu salon bapak ini skalanya termasuk besar atau kecil?

Pak Rio : Kalau menurut saya sudah besar karena untuk proses cuci mobil punya 3 alat hidrolik, dan untuk tempat pengeringan kita bisa menampung sampai 6 mobil, dan rata – rata 1 hari kita mencuci min 50 mobil.

Peneliti : Kalau menurut bapak usaha cuci atau salon mobil itu skalanya harus besar atau kecil?

(14)

Lampiran 2 : Hasil wawancara dengan Pak Rio selaku pemilik salon mobil di daerah Surabaya Timur ( Lanjutan)

Pak Rio : Kalau menurut saya tergantung tempatnya karena kalau tempatnya kecil ya otomatis daya tampung untuk mobil juga sedikit tetapi kalau tempatnya besar pasti daya tampung mobil lebih banyak. Yang kedua tentu kinerja dari salon itu apakah cepat atau tidak.

Peneliti : Jadi kembali lagi ke modalnya ya pak, kalau mau tempatnya yang besar ya modalnya harus lebih besar ya?

Pak Rio : Semua kembali lagi dari modal kita mampu nya ke skala besar atau kecil.

(15)

Lampiran 3 : Hasil wawancara dengan Pak Anton selaku pelanggan dari salon mobil Automaxx

Peneliti : Bapak sudah lama tahu tentang salon ini?

Pak Anton : Tentu saja sudah lama y mungkin sekita 1 tahun Peneliti : Berarti bapak sering ke salon ini?

Pak Anton : Iya sering untuk cuci mobil sama perawatan untuk paint protectionnya

Peneliti : Bagaimana pandangan bapak tentang salon ini?Misalnya dari harga atau pelayanannya.

Pak Anton : Kalau harga sih menurut saya salon ini harganya masih rata – rata dengan salon lain jadi tidak terlalu mahal yang lebih mahal dari salon ini juga banyak jadi menurut saya masih terjangkau dan tentunya kualitas juga bagus. Apalagi ditamabah dengan Pak Budi yang orang nya ramah jadi saya senang saja dengan salon ini

Peneliti : Ok kalau begitu pak, terima kasih atas waktu yang sudah diberikan ya pak.

Pak Anton : Iya

(16)

Lampiran 4 : Hasil Survei Tentang Lingkungan Internal dan Lingkungan Eksternal dalam Salon Mobil Automaxx

Posisi : Pemilik Faktor Internal

Dari 4 faktor internal Salon Mobil Automaxx di bawah pilihlah salah satu faktor yang dianggap paling penting atau berpengaruh dalam bisnis salon mobil.

Berilah tanda (x)

Faktor Internal Tempat usaha milik sendiri

Tempat usaha strategis X

Pengalaman pegawai Pengetahuan pegawai

Dari 4 faktor tadi berilah penilaian mulai dari 1 – 4. Nilai 1 = kurang, Nilai 2 = cukup, Nilai 3 = baik, Nilai 4 = sangat baik

Faktor Internal Nilai Tempat usaha milik sendiri 2

Tempat usaha strategis 4

Pengalaman pegawai 3

Pengetahuan pegawai 2

(17)

Lampiran 4 : Hasil Survei Tentang Lingkungan Internal dan Lingkungan Eksternal dalam Salon Mobil Automaxx (Lanjutan)

Faktor Eksternal

Dari 8 faktor Eksternal Salon Mobil Automaxx di bawah pilihlah salah satu faktor yang dianggap paling penting atau berpengaruh dalam bisnis salon mobil. Berilah tanda (x)

Faktor Eksternal Memiliki produk unggulan

Harga yang ditawarkan bersaing X Memiliki pelanggan tetap

Modal Usaha Skala produksi

Jumlah pesaing banyak

Harga produk pengganti lebih murah Jumlah pemasok sedikit

Faktor Eksternal Nilai Memiliki produk unggulan 2 Harga yang ditawarkan bersaing 3 Memiliki pelanggan tetap 2

Modal Usaha 2

Skala produksi 3

Jumlah pesaing banyak 2

Harga produk pengganti lebih murah 2

Jumlah pemasok sedikit 2

(18)

Posisi : Pegawai Faktor Internal

Berilah tanda (x)

(19)

Faktor Internal

Memiliki produk unggulan X Harga yang ditawarkan bersaing

Memiliki pelanggan tetap Modal Usaha

Skala produksi

Faktor Internal Nilai Memiliki produk unggulan 3 Harga yang ditawarkan bersaing 3 Memiliki pelanggan tetap 2

Modal Usaha 2

Skala produksi 2

(20)

Berilah tanda (x)

Faktor Internal

Tempat usaha milik sendiri X Tempat usaha strategis

(21)

Faktor Eksternal Memiliki produk unggulan Harga yang ditawarkan bersaing Memiliki pelanggan tetap Modal usaha

Skala produksi

Jumlah pesaing banyak X

Modal usaha 2

Skala produksi 2

(22)

Berilah tanda (x)

Faktor Internal Tempat usaha milik sendiri Tempat usaha strategis

Pengalaman pegawai X

Pengetahuan pegawai

(23)

Skala produksi

Harga produk pengganti lebih murah X Jumlah pemasok sedikit

Modal usaha 2

Skala produksi 2

(24)

Berilah tanda (x)

Faktor Internal Tempat usaha milik sendiri Tempat usaha strategis Pengalaman pegawai

Pengetahuan pegawai X

Faktor Internal Nilai Tempat usaha milik sendiri 2 Tempat usaha strategis 2

Pengetahuan pegawai masih kurang 2

(25)

Skala produksi X

Modal usaha 2

Skala produksi 3

(26)

Berilah tanda (x)

Pengetahuan pegawai

(27)

Skala produksi X

Modal usaha 3

Skala produksi 2

(28)

Berilah tanda (x)

(29)

Modal usaha Skala produksi

Modal usaha 2

Skala produksi 2

(30)

Berilah tanda (x)

Faktor Internal Tempat usaha milik sendiri Tempat usaha strategis Pengalaman pegawai

Pengetahuan pegawai X

Pengetahuan pegawai masih kurang 2

(31)

Faktor Eksternal

Memiliki produk unggulan X Harga yang ditawarkan bersaing

Memiliki pelanggan tetap Modal usaha

Skala produksi

Modal usaha 2

Skala produksi 3

(32)

Berilah tanda (x)

Pengetahuan pegawai masih kurang

(33)

Faktor Eksternal Memiliki produk unggulan Harga yang ditawarkan bersaing

Memiliki pelanggan tetap X Modal usaha

Skala produksi

Modal usaha 2

Skala produksi 3

(34)

Berilah tanda (x)

Pengetahuan pegawai

(35)

Modal usaha Skala produksi

Modal usaha 2

Skala produksi 2

(36)

Lampiran 5 : Hasil Observasi pada Salon Mobil Automaxx

Keahlian dari para pegawai

Pak Budi ( Pemilik) Observasi

Pegawai yang berpengalaman hanya 2 orang dan sisanya adalah pegawai baru dalam bidang salon mobil

Berdasarkan hasil observasi pegawai yang berpengalaman memang benar 2 orang itu terlihat dari cara kerja dan bagaimana mereka menjelaskan kepada konsumen tentang permasalahan kendaraan yang dialamai

konsumen.

Sedangkan pegawai yang belum berpengalaman ketika mereka ditanya oleh konsumen dan mereka tidak mengerti maka mereka akan memanggil pegawai yang

berpemgalaman.

Proses pelatihan pegawai

Pak Budi ( Pemilik) Observasi

Setiap tenaga kerja baru akan diberikan pelatihan khusus dan pengetahuan tentang proses kerja salon mobil terutama bagi tenaga kerja yang belum berpengalaman

Bagi pekerja baru akan diberikan pelatihan oleh pegawai yang sudah senior atau lebih berpengalaman.

Pegawai yang lebih senior atau berpengalaman akan meberikan arahan tentang apa saja yang harus dilakukan.

Jika kerjanya harus menggunakan alat seperti mosen poles maka pegawai baru harus didampingi

(37)

kesalahan atau kecelakaan yang menyebabkan kerusakan pada mobil pelanggan

Proses Kerja

Pak Budi ( Pemilik) Observasi

Waktu yang diperlukan untuk proses cuci mobil berkisar 30 – 45 menit, untuk sepeda motor 15 menit, dan untuk salon mobil mempunyai waktu yang berbeda antara yang cepat antara 2 – 3 jam dan yang lama antara 6 – 8 jam.

Cuci mobil butuh waktu sekitar 30 – 45 menit karena dikerjakan 2 orang dan bagian yang dibersihkan eksterior dan interior. Jika

dikerjakan hanya 1 orang bisa butuh waktu sekitar 1 jam.

Sepeda motor hanya butuh sekitar 15 menit dan cukup dikerjakan 1 orang. Bagian yang dibersihkan semua body sepeda motor.

Untuk salon mobil butuh waktu 2 – 3 jam dikerjakan 2 orang untuk kendaraan yang kondisinya tidak terlalu parah atau kotor. Jika kondisinya parah dan kotor sekali bisa butuh waktu 6 – 8 jam bahkan bisa 1 hari. Bagian yang

dibersihkan adalah eksterior, interior, mesin, kaca.

Produk yang digunakan

Pak Budi ( Pemilik) Observasi

Mempunyai standar bahwa produk yang digunakan harus aman untuk cat mobil.

Produk yang digunakan adalah merk 3M dan meguiars. Dua

produk itu adalah produk perawatan

(38)

mobil yang sudah terkenal. Dan itu pun juga diakui oleh pegawai yang sudah senior atau berpengalaman di salon ini. Menurut pengalaman mereka dua produk itu memang bagus hanya saja produk meguiars memiliki harga lebih mahal karena merk meguiars sudah memiliki nama merk yang lebih kuat dan besar.

Untuk hasilnya produk 3M dan meguiars hampir sama bagusnya.

(39)

Lampiran 6 : Hasil pengamatan harga cuci dan salon mobil

Harga Cuci Mobil di Surabaya Timur dan Surabaya Selatan

Surabaya Timur Harga

Cuci mobil A di Mulyosari Rp 35.000 Cuci mobil B di Kenjeran Rp 35.000

Surabaya Selatan

Cuci mobil C di Jemursari Rp 35.000 Cuci mobil D di Tenggilis Rp 35.000

Harga Salon Mobil di Surabaya Timur dan Surabaya Selatan

Small Medium Big Luxury

Salon A

di Mulyosari Rp 450.000 Rp 600.000 Rp 700.000 Rp 800.000 Salon B

di Kenjeran Rp 400.000 Rp 450.000 Rp 550.000 - Salon C

di Jemursari Rp 500.000 Rp 650.000 Rp 750.000 Rp 900.000 Salon D

Di Tenggilis Rp 400.000 Rp 500.000 Rp 650.000 Rp 750.000

(40)

Lampiran 7 : Foto – Foto di Salon Mobil Automaxx