LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

(1)

LAPORAN SURVEI

KEPUASAN MASYARAKAT

DINAS PERUMAHAN RAKYAT DAN KAWASAN PERMUKIMAN

KABUPATEN BADUNG

(2)

KATA Pf,I\GANTAR

Puji sy,ukur senantiasa kami panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa sehingga laporan Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Perumalmn Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung dapat kani selesaikan.

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Pennukiman Kabupaten Badung dilaksanakan dalam bentuk e-suwei dengan menggunakan aphkasi google _formdalam rangka unnrk mengukur kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat dan sebagai bennrk partisipasi masyarakat dalam menilai kinerja penyelenggaraan pelayanan dengan tetap memperhatikan kondisi drm siturrsi yang rengah betkemb:ug dalam rnasa pehangaurim wabaft covitt 19

di

lndonesia dan khususnya

di

wilayah kabupaten Badung. Selain itu, dengan

dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Perumahan Rakyat dan

Kawasan Permukiman Kabupaten Badung dapat diketahui Unsur Standar Pelayanan yang masih memerlukan perbaikan dan peningkatan kualitas dalam pelaksanaal pelayanan publik untuk masa yang akan datang.

Kami menyadari bahwa laporan Suwei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung masih belum sempuma sepenuhnya. Oleh karenanya

kami

membuka pintu untuk saran dan kritik yang membangun sehingga dapat melengkapi kekurangan yang ada.

Tidak lupa kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan sernua

pihak yang telah ikut serta dan membantu dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat pada tahun ini. Semoga dengan adanya Survei Kepuasan Masyarakat ini dapat memberikan manfaat positif bagi pengguna layanan publik dan penyelenggara layanan publik yang dalam hal ini adalah Dnas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung.

Mangupura, 17 Iuni 2021 Rakyat dan

(3)

ii SKM DPKP 2021 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ... i DAFTAR ISI ... ii

DAFTAR TABEL... iii

DAFTAR DIAGRAM ... iv DAFTAR GAMBAR ... v BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Maksud Kegiatan ... 2 1.3 Tujuan Kegiatan ... 2 1.4 Manfaat Kegiatan ... 2 1.5 Metodelogi ... 2 1.6 Tim SKM ... 7 1.7 Jadwal SKM ... 7 BAB II ANALISIS ... 8

2.1 Tugas, Fungsi dan Struktur Organisasi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung ... 8

2.2 Visi dan Misi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung ... 9

2.3 Moto, Maklumat Pelayanan dan Standar Pelayanan ... 10

2.4 Sumber Daya Manusia Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung ... 11

2.5 Data Karakteristik Responden SKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung ... 11

2.6 Hasil Pengukuran SKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung ... 13

BAB III PENUTUP ... 16

3.1 Kesimpulan ... 16

3.2 Saran ... 16 LAMPIRAN

(4)

iii SKM DPKP

2021

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Tabel Perbandingan Krejcie dan Morgan ... 6 Tabel 1.2 Jadwal SKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawsan Permukiman

Kabupaten BadungMorgan ... 7 Tabel 2.1 Tabel Kompsisi Pegawai Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan

Permukiman Kabupaten Badung menurut Tingkat Pendidikan dan Jenis Kelamin ... 11 Tabel 2.2 Hasil Pengukuran SKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan

Permukiman Kabupaten Badung ... 13 Tabel 2.3 Ringkasan Hasil Pengukuran SKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan

Permukiman Kabupaten Badung ... 14 Tabel 2.4 Tabel Nilai Konversi IKM ... 14

(5)

iv SKM DPKP

2021

DAFTAR DIAGRAM

Diagram 2.1 Diagram Lingkaran Jenis Kelamin Responden ... 11

Diagram 2.2 Diagram Batang Usia Responden ... 12

Diagram 2.3 Diagram Lingkaran Tingkat Pendidikan Responden ... 12

(6)

v SKM DPKP

2021

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Strukur Organisasi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung ... 9

(7)

1 SKM DPKP 2021 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Negara berkewajiban memenuhi kebutuhan dan hak masyarakat dalam pelayanan publik. Hal ini sesuai dengan yang diamanatkan oleh Undang Undang Dasar 1945 sebagai tujuan negara yaitu melindungi segenap bangsa Indonesia dan seluruh tumpah darah Indonesia, memajukan kesejahteraan umum, mencerdaskan kehidupan bangsa, melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan kemerdekaan, perdamaian abadi dan keadilan sosial. Oleh karenanya pemerintah wajib menjalankan sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan memberikan perlindungan dan kepastian hukum bagi masyarakat dalam mendapatkan penyelenggaraan pelayanan publik.

Sesuai dengan undang – undang pelayanan publik nomor 25 tahun 2009 yang dimaksud sebagai pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang - undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Sedangkan, yang dimaksud sebagai penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang - undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Pelaksana pelayanan publik yang selanjutnya disebut Pelaksana adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik. Pelaksanaan pelayanan publik pada setiap penyelenggara pelayanan publik memiliki standar pelayanan sesuai urusan wajib yang dilaksanakan.

Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik di wilayah kabupaten Badung, dalam penyelenggaraan pelayanan publik, memiliki standar pelayanan di bidang urusan wajib perumahan rakyat dan kawasan permukiman. Standar pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Untuk mengetahui

(8)

2 SKM DPKP

2021

kualitas standar pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik kepada masyarakat maka diperlukan evaluasi terhadap standar pelayanan yang melibatkan partisipasi masyarakat.

Salah satu upaya evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dapat dilakukan dengan melaksanakan survei kepuasan masyarakat. Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung dalam evaluasi standar pelayanannya menerapkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

1.2 Maksud Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat dimaksudkan untuk mengevaluasi secara berkala pelaksanaan pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan melalui pelaksanaan kegiatan sesuai Standar Pelayanan yang ada, sehingga diperoleh nilai/tingkat kepuasan masyarakat yang dapat dijadikan sebagai dasar/pedoman kedepan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.

1.3 Tujuan Kegiatan

 Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung;

 Mengetahui tingkat kualitas/mutu dan kinerja pelayanan publik pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung;

 Mengetahui prioritas perbaikan pelayanan publik pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung pada pelaksanaan pelayanan publik tahun berikutnya.

1.4 Manfaat Kegiatan

 Tersedianyan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai evaluasi pelayanan publik pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung;

 Adanya keterlibatan/peran serta masyarakat dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan oleh Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung.

1.5 Metodelogi

Menurut Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman

(9)

3 SKM DPKP

2021

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, yang dimaksud Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Sedangkan, Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka dalam skala 1 sampai dengan 4. Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun.

Lebih lanjut disebutkan dalam peraturan menteri tersebut yang dimaksud penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah. Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung sebagai bagian dari Instansi Pemerintah Kabupaten Badung wajib melaksanakan survei kepuasan masyarakat dengan memperhatikan prinsip – prinsip :

 Transparan, hasil survei kepuasan masyarakat harus dipublikasikan dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat;

 Partisipatif, dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) harus melibatkan peran serta masyarakat dan pihak terkait lainnya untuk mendapatkan hasil survei sebenarnya;

 Akuntabel, hal – hal yang diatur dalam Survei Kepuasan Masyarakat harus dapat dilaksanakan dan dipertanggungjawabkan secara benar dan konsisten kepada pihak yang berkepentingan berdasarkan kaidah umum yang berlaku;

 Berkesinambungan, Survei Kepuasan Masyarakat harus dilakukan secara berkala dan berkelanjutan untuk mengetahui perkembangan peningkatan kualitas pelayanan;

 Keadilan, pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus menjangkau semua pengguna layanan tanpa membedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan dan lokasi geografis serta perbedaan kapasitas fisik dan mental;

 Netralitas, pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat bebas dari kepentingan pribadi, golongan, dan tidak berpihak.

Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung dibagi kedalam beberapa tahapan yakni tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah – langkah sebagai berikut :

- Menyusun instrument survei;

- Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel; - Menentukan responden;

(10)

4 SKM DPKP

2021

- Melaksanakan Survei; - Mengolah hasil survei;

- Menyajikan dan melaporkan hasil.

Metode Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung mengikuti kaidah Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 yang dilaksanakan secara periodik dengan pendekatan metode kualitatif yang menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala yang dapat dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala likert responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia. Pengukuran kualitatif merujuk pada peraturan menteri tersebut menggunakan penilaian terhadap unsur survei kepuasan masyarakat. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat adalah unsur – unsur yang menjadi indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Adapun Unsur Survei Kepuasan Masyarakat yang dimaksud sebagai berikut :

1) Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Merupakan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3) Waktu Penyelesaian

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4) Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah

(11)

5 SKM DPKP

2021

ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6) Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7) Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

9) Sarana dan prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

Teknik Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 menggunakan salah satu teknik yakni Kuesioner Elektronik (e-survei). E-survei dilaksanakan dengan menggunakan aplikasi google form dikarenakan adanya situasi pandemik covid 19 yang harus tetap menerapkan protokol kesehatan untuk mencegah terjadinya penyebaran wabah covid 19. Selain itu, aplikasi e-survei dengan menggunakan google form sangat mudah digunakan oleh responden melalui gawai elektronik dan hasil pengukuran dapat diperoleh secara langsung/ realtime. Google sebagai salah satu peramban/browser daring/online menyediakan aplikasi google form bagi pengguna layanan untuk memudahkan dalam pengumpulan dan penyusunan data secara daring/online. Namun, google tidak memiliki tanggung jawab terhadap penyalahgunaan aplikasi ataupun isi/konten yang dibuat/disusun menggunakan aplikasi google form karena isi/konten sepenuhnya adalah tanggung jawab pengguna/user google form. Bagian kuesioner pada e – survei google form terdiri dari bagian yang menerangkan judul dan nama instansi penyelenggara pelayanan publik, bagian yang berisikan identitas responden, serta bagian yang memuat pertanyaan dengan jawaban terstruktur (

(12)

6 SKM DPKP

2021

pilihan ganda) atau tidak terstruktur (jawaban bebas) yang tetap mengacu pada standar pelayanan yang telah digunakan.

Responden SKM merujuk pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan. Responden e- survei menggunakan perbandingan jumlah sampel responden terhadap jumlah populasi yang terwakilkan dengan mengasumsikan jumlah populasi pengguna layanan yang terwakilkan dalam jumlah kelipatan 10 terhadap jumlah pembagian bidang pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung. Terdapat 3 bidang dan 1 bagian sekretriat pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung dengan menggunakan batas kesalahan maksimal 10% sehingga jumlah populasi yang terwakilkan untuk dipakai sebagai dasar perhitungan sampel adalah sebanyak 41 s/d 45 populasi yang terwakilkan. Sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 perhitungan sampel dapat menggunakan tabel perbandingan Krejcie and Morgan berikut.

Dari tabel di atas untuk jumlah populasi 41 s/d 45 maka dapat menggunakan sampel responden sebanyak 40 orang responden.

Lokasi dan waktu e-survei adalah di seluruh wilayah kabupaten badung yang menjadi cakupan pelayanan publik Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan

(13)

7 SKM DPKP

2021

Permukiman Kabupaten Badung dengan mengambil waktu pelaksanaan survei pada saat jeda Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) yakni 8 Juni 2021 sampai dengan 14 Juni 2021.

1.6 Tim SKM

Tim SKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung terdiri dari :

 Penanggung Jawab SKM, yakni Kepala Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung;

 Pelaksana SKM, yakni Seksi Pelaporan pada Bidang Pengawasan dan Verifikasi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung.

1.7 Jadwal SKM

Jadwal SKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung dapat dilihat pada tabel berikut.

NO. WAKTU KEGIATAN

1. 01 Juni s/d 07 Juni 2021 Menyusun instrument survei

Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel

Menentukan responden 2. 08 Juni s/d 14 Juni 2021 Melaksanakan Survei 3. 15 Juni s/d 21 Juni 2021 Mengolah hasil survei

Menyajikan dan melaporkan hasil

(14)

8 SKM DPKP

2021

BAB II ANALISIS

2.1 Tugas, Fungsi dan Struktur Organisasi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung

Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung dibentuk berdasarkan Peraturan Daerah Kabupaten Badung Nomor 20 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Badung dan melaksanakan urusan bidang pemerintahan yaitu: Urusan Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman.

 Tugas Pokok

Tugas pokok Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung sesuai Peraturan Bupati Badung Nomor 84 Tahun 2016 adalah membantu Kepala Daerah dalam penyelenggaraan urusan pemerintahan di bidang perumahan yaitu merumuskan kebijakan teknis, menyusun regulasi dan menyelenggarakan program serta pelayanan di bidang Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman.

 Fungsi

Secara singkat, fungsi pokok dari Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung dapat diuraikan sebagai berikut:

- Memverifikasi hasil-hasil perencanaan perumahan dan kawasan permukiman

- Memvalidasi data teknis prasarana, sarana dan utilitas perumahan

- Menyusun rencana pembangunan dan pengembangan perumahan dan kawasan permukiman

- Melaksanakan pengawasan dan pengendalian terhadap pelaksanaan peraturan perundang-undangan, kebijakan, strategi serta program di bidang perumahan dan kawasan permukiman

- Melaksanakan pengelolaan prasarana, sarana dan utilitas umum perumahan dan kawasan permukiman

- Memfasilitasi penyediaan perumahan dan permukiman bagi masyarakat, terutama bagi MBR

 Struktur Organisasi

Struktur Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung menurut Peraturan Bupati Badung No. 84 Tahun 2016 tentang Uraian

(15)

9 SKM DPKP

2021

Tugas Dinas Daerah, dipimpin oleh seorang Kepala Dinas, yang membawahi Sekretariat dan beberapa bidang sebagai berikut:

1. Bidang Perumahan Rakyat 2. Bidang Kawasan Permukiman 3. Bidang Pengawasan dan Verifikasi

Sekretariat dipimpin oleh seorang Sekretaris dan masing-masing bidang tersebut dipimpin oleh seorang Kepala Bidang. Masing-masing Kepala Bidang membawahi beberapa Kepala Seksi sebagaimana tergambar dalam bagan organisasi berikut.

2.2 Visi dan Misi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung

 Visi

Visi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung sesuai dengan visi Bupati dan Wakil Bupati Badung yaitu :

Memantapkan Arah Pembangunan Badung Berlandaskan Tri Hita Karana menuju Masyarakat yang maju, damai, sejahtera.

Visi tersebut mengandung makna bahwa Kebupaten Badung dengan potensi besar dan tingkat keragaman yang tinggi, harus mampu dibangun menuju masyarakat yang damai (rukun, nyaman, aman, sadar hukum), maju (unggul,

(16)

10 SKM DPKP

2021

inovatif, kreatif) dan sejahtera (sehat, pintar, mapan dan makmur) dalam kebersamaan berlandaskan falsafah Tri Hita Karana.

 Misi

Misi yang diemban oleh Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung sesuai dengan misi Bupati dan Wakil Bupati Badung yaitu :

- Meningkatkan kualitas Pendidikan, Kesehatan dan Keluarga Sejahtera dalam pengelolaan kependudukan;

- Meningkatkan perlindungan dan pengelolaan sumber daya alam, lingkungan hidup dan penanggulangan bencana;

- Memperkuat daya saing daerah melalui peningkatan mutu sumber daya manusia dan infrastruktur wilayah.

2.3 Moto, Maklumat Pelayanan dan Standar Pelayanan

 Moto Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung adalah : Cerdas, Tangkas, Tuntas, Ikhlas dan Berintegritas.

 Maklumat Pelayanan Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung adalah : Kami Siap Melayani Sebagai Abdi Negara Berlandaskan Ketentuan Dan Peraturan Yang Berlaku.

 Standar Pelayanan Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung adalah sebagai berikut :

1) Standar Pelayanan Verifikasi dan Monitoring Usulan Bantuan Rumah Layak Huni;

2) Standar Pelayanan Verifikasi Usulan Bantuan Rumah Layak Huni Akibat Bencana;

3) Standar Pelayanan Pemeliharaan PSU Terpadu;

4) Standar Pelayanan Permohonan Rekomendasi Rencana Induk Pengembangan Perumahan/ Pengavelingan Tanah;

5) Standar Pelayanan Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan Perumahan Oleh Pengembang;

6) Standar Pelayanan Verifikasi Penyerahan Prasarana, Sarana dan Utilitas Perumahan;

7) Standar Pelayanan Verifikasi dan Evaluasi Bantuan Masyarakat; 8) Standar Pelayanan Pelaksanaan Pemeriksaan Hasil Pekerjaan;

9) Standar Pelayanan Pencegahan dan Peningkatan Kualitas Kawasan Permukiman;

(17)

11 SKM DPKP

2021

11) Standar Pelayanan Peningkatan Prasarana dan Utilitas Kawasan Permukiman.

2.4 Sumber Daya Manusia Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung

Jumlah pegawai Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman pada bulan Juni 2021 adalah 56 orang. Komposisi jumlah pegawai tersebut dapat dilihat pada tabel berikut.

2.5 Data Karakteristik Responden SKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung

Pada pelaksanaan survei kepuasan masyarakat ini menggunakan sampel 40 orang responden yang hasil pendataannya dapat ditampilkan secara langsung/realtime pada aplikasi google form sebagai berikut.

 Jenis Kelamin

Jenis kelamin responden yang terdata yakni pria sebanyak 34 orang (85%) dan wanita sebanyak 6 orang (15%).

S2 8 Orang S1 31 Orang D3 - Orang SMA 15 Orang SMP - Orang SD 2 Orang Jumlah 56 Orang Menurut Tingkat Pendidikan PRIA 36 Orang WANITA 20 Orang Jumlah 56 Orang Menurut Jenis Kelamin

Tabel 2.1 Kompsisi Pegawai Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung menurut Tingkat Pendidikan dan Jenis Kelamin

(18)

12 SKM DPKP

2021

 Usia

Usia responden yang terdata yakni memiliki rentang usia dari 24 tahun sampai dengan 67 tahun.

 Pendidikan

Terdapat 4 jenis tingkat pendidikan responden yang terdata yakni SD sebanyak 6 orang (15%), SMP sebanyak 5 orang (12,5%), SMA sebanyak 16 orang (40%), dan S1 sebanyak 13 orang (32,5%).

 Pekerjaan

Jenis pekerjaan responden yang terdata yakni swasta sebanyak 15 orang (37,5%), wirausaha sebanyak 10 orang (25%), dan profesi lainnya sebanyak 15 orang (37,5%).

Diagram 2.2 Diagram Batang Usia Responden

Diagram 2.3 Diagram Lingkaran Tingkat Pendidikan Responden

(19)

13 SKM DPKP

2021

2.6 Hasil Pengukuran SKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung

Penilaian masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan pada 11 standar pelayanan publik Dinas Perumahan Rakyat dan Kawsan Permukiman Kabupaten Badung didapatkan hasil sebagai berikut.

Unsur Pelayanan menggunakan kode U1 s/d U9 - U1 : Persyaratan

- U2 : Sistem, Mekanisme, dan Prosedur - U3 : Waktu Penyelesaian

- U4 : Biaya/Tarif

- U5 : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan - U6 : Kompetensi Pelaksana

- U7 : Perilaku Pelaksana

- U8 : Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan - U9 : Sarana dan prasarana

No. Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Jumlah 1 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 5 3 3 3 4 3 4 3 3 4 6 4 4 3 4 3 3 3 3 4 7 4 4 3 4 4 3 3 3 4 8 3 3 4 4 4 3 3 3 4 9 4 4 3 4 3 3 3 3 4 10 3 3 3 4 3 4 4 3 4 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 3 2 2 4 3 3 3 2 4 13 4 4 4 4 4 4 3 3 4 14 4 4 4 4 3 4 3 3 4 15 4 4 4 4 3 4 3 3 4 16 4 4 4 4 3 4 3 3 4 17 3 3 4 4 3 3 3 4 4 18 3 3 3 4 3 3 3 3 4 19 4 3 3 4 3 3 3 3 4 20 3 3 3 4 3 3 3 3 4 21 4 1 3 4 3 3 3 3 4 22 3 3 3 4 3 3 3 3 4 23 4 3 3 4 3 4 3 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 4 4 4 4 3 3 3 2 1 27 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28 3 3 2 4 3 3 3 2 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 3 3 3 4 3 3 3 3 4 31 4 4 4 4 3 3 4 3 4 32 3 2 2 4 3 3 2 3 3 33 3 1 3 4 3 3 3 3 3 34 3 3 3 4 3 3 3 3 4 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 3 3 3 4 3 3 3 3 4 37 3 3 3 4 3 3 3 3 4 38 3 3 3 4 3 3 3 4 4 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 3 3 3 4 3 3 3 3 4 TOTAL 141 133 133 160 132 135 129 127 154 NRR 3.525 3.325 3.325 4 3.3 3.375 3.225 3.175 3.85 NRR TERTIMBANG 0.392 0.369 0.369 0.444 0.367 0.375 0.358 0.353 0.428 3.46 IKM 86.39

(20)

14 SKM DPKP

2021

Nilai Rata – Rata (NRR) adalah jumlah keseluruhan nilai unsur pelayanan yang diisi oleh responden (skala nilai yang diberikan sesuai tingkatan pilihan jawaban yakni 1 s/d 4) dibagi dengan jumlah responden yang mengisi kuesioner.

Nilai Rata – Rata (NRR) Tertimbang adalah nilai rata – rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11 (nilai bobot tiap unsur pelayanan dari 9 unsur pelayanan). Perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menggunakan jumlah NRR Tertimbang U1 s/d U9 dikalikan dengan 25 (nilai dasar yang digunakan sebagai interprestasi penilaian SKM antara 25 s/d 100 sebagai nilai interval konversi). Dengan memasukkan rumus yang ada pada fitur aplikasi penghitung (worksheet) di aplikasi google form maka didapatkan hasil penilaian SKM secara langsung/realtime terhadap 9 unsur pelyanan pada standar pelayanan publik yang dilaksanakan oleh Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung seperti yang terangkum pada tabel berikut.

No. Unsur Pe layanan

U1 Persyaratan 88.125 3.525

U2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 83.125 3.325

U3 Waktu Penyelesaian 83.125 3.325

U4 Biaya/Tarif 100 4

U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 82.5 3.3

U6 Kompetensi Pelaksana 84.375 3.375

U7 Perilaku Pelaksana 80.625 3.225

U8 Sarana dan Prasarana 79.375 3.175

U9 Penaganan Pengaduan, saran dan masukan 96.25 3.85 3.456 86.39 NRR Te rtimbang

IKM

Nilai Rata - Rata

Penilaian kinerja unit pelayanan menggunakan nilai konversi nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 dengan mengkonversi perhitungan skala likert yang dapat dilihat pada tabel berikut. NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL KONVERSI MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1,00 - 2,5966 25,00- 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 - 3,532 76,61- 88,30 B Baik 4 3,5324 - 4,00 88,31- 100,00 A Sangat Baik

Tabel 2.3 Ringkasan Hasil Pengukuran SKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung

(21)

15 SKM DPKP

2021

Berdasarkan tabel di atas maka nilai IKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung sesuai hasil perhitungan adalah 86.39 yang berarti bahwa mutu pelayanannya adalah B dengan kinerja unsur pelayanan yang Baik. Nilai rata - rata tertinggi adalah pada unsur biaya/tarif (100), sedangkan terendah adalah unsur sarana dan prasarana (79,375).

(22)

16 SKM DPKP 2021 BAB III PENUTUP 3.1 Kesimpulan

Pada Survei Kepuasan Masyarakat ini dapat disimpulkan beberapa hal, sebagai berikut;

 Berdasarkan hasil analisis data, Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan melalui e – survei menggunakan media google form pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 86,39 yang berarti bahwa mutu pelayanannya adalah B dengan kinerja unsur pelayanan yang Baik;

 Nilai rata - rata tertinggi unsur pelayanan adalah pada unsur biaya/tarif yang tidak dikenakan biaya (gratis), sedangkan nilai rata – rata terendah adalah pada unsur sarana dan prasarana.

 Metode kuesioner dengan menggunakan e – survei melalui aplikasi google

form dapat memperlihatkan hasil secara realtime dan sangat sesuai digunakan

dalam masa pandemik covid 19 yang mana tetap memperhatikan penerapan protokol kesehatan dengan tidak menimbulkan kerumunan dan adanya kontak dekat dengan responden pada saat pelaksanaan survei.

3.2 Saran

Pelaksanaan Pelayanan Publik pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung belum mencapai nilai maksimal dari rentang nilai yang ada sehingga mencerminkan tingkat pelayanan publik yang diterima oleh masyarakat masih belum maksimal. Oleh karenanya Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung masih memerlukan beberapa hal dalam pelaksanaan pelayanan publik untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sebagai pengguna layanan, diantaranya :

 Indeks Kepuasan Masyarakat dengan nilai 86,39 merupakan nilai rata – rata keseluruhan dari 9 unsur pelayanan publik yang dinilai, dari hasil analisis data masih terdapat beberapa unsur yang berada dibawah nilai tersebut diantaranya : Sistem, Mekanisme dan Prosedur (83,125); Waktu Penyelesaian (83,125); Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (82,5); Kompetensi Pelaksana (84,375); Perilaku Pelaksana (80,625); dan yang terendah pada Sarana dan Prasarana (79,375). Keenam unsur pelayanan tersebut memerlukan peningkatan kualitas pelayanan dalam pelaksanaan standar pelayanan publik untuk saat ini dan saat yang akan datang atau tahun berikutnya sehingga masyarakat nantinya

(23)

17 SKM DPKP

2021

memperoleh tingkat pelayanan publik yang maksimal dengan rentang nilai 88,31 – 100.

 Sebagai salah satu metode evaluasi kinerja pelayanan publik pada instansi pemerintah, Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung hendaknya dapat dijadikan acuan/pedoman periodik sehingga pelayanan publik yang diselenggarakan akan terus dapat ditingkatkan kualitasnya yang nantinya dapat memiliki dampak dalam memantapkan arah pembangunan kabupaten Badung yang berlandaskan Tri Hita Karana menuju masyarakat yang maju, damai, dan sejahtera.

(24)

(25)

Hasil Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat

I)inas Perumahan Relryat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung

Tahun 2021

Hasil pengukwan pendapat responden terhadap unsur p€layanan di Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung dapat diliihat pada tabel berikut :

Tabel

Hasil Pengukuran IKM

Dari Tabel di atas terlihat bahwa nilai IKM Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Badung adalah 86.39 yang berarti bahwa mutu pelayanannya adalah B dengan kinerja unsur pelayiman yang baik. Nilai rata - rata tertinggi adalah pada unsur biaya/tarif, sedangkan terendah adalah unsur sarana dan prasarana.

Dinas Perumahan dan Kawasan Permuktman

No. Unsur Pelayanan Nilai Rata - Rata

UI Persyaratan 88.125 3.52s

U2 Sistem. Mekanisme. dan Prosedur 83.125 3.325

U3 Waklu Penyelesaian 83.125 3.325

U4 Biaya/Tarif 100 A

U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 82.5 3.3

U6 KomD€tensi Pelaksana 84.37s 3.3 tJ

U7 Perilaku Pelaksana 80.625 3.225

U8 Sarana dan Prasarana 79.375 3.175

U9 Penaganan Pengaduan, saran dan _49ry\41 96 25 3.85

NRR Tertimbang 3.456

IKM

86.39 Mengetahui, // _^\

Er

Lll

(26)

NILAI IKM

JUMLAH : 40 ORANG

JENIS KELAMIN : PRIA = 34 ORANG

WANITA = 6 ORANG PENDIDIKAN : SD = 6 ORANG SMP = 5 ORANG SMA = 16 ORANG S1 = 13 ORANG PERIODE SURVEI :

DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT

86,39

08 JUNI 2021 S/D 14 JUNI 2021

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

DINAS PERUMAHAN RAKYAT DAN KAWASAN PERMUKIMAN KABUPATEN BADUNG TAHUN 2021

RESPONDEN

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN

(27)

Timestamp Jenis Kelamin Pendidikan Usia (Isi dengan Angka) Pekerjaan Jenis Layanan Yang Diterima Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?

Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?

Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?

Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan?

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?

Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan?

Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?

Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana?

Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengguna layanan?

No. Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Jumlah 6/8/2021 13:40:43 Wanita S1 40 Wirausaha Rekomendasi Pengkavlingan Tanah 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 3. Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 1 4 4 3 4 4 4 4 3 4 6/8/2021 13:49:13 Wanita SMA 56 Swasta BANSOS 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6/8/2021 14:05:41 Pria SMA 62 Lainnya Bantuan RLH 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 3. Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 6/8/2021 14:24:32 Pria S1 38 Swasta Pelayanan PSU Terpadu 3. Sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 6/8/2021 14:40:23 Pria SD 45 Lainnya Bedah rumah 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 4. Sangat kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 5 3 3 3 4 3 4 3 3 4 6/8/2021 14:43:37 Wanita SD 49 Lainnya Bedah rumah 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 6 4 4 3 4 3 3 3 3 4 6/8/2021 14:45:54 Pria SMP 60 Lainnya Bedah rumah 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 3. Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 7 4 4 3 4 4 3 3 3 4 6/8/2021 14:47:22 Pria SMA 56 Lainnya Bedah rumah 3. Sesuai 3. Mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 8 3 3 4 4 4 3 3 3 4 6/8/2021 14:49:13 Pria SD 67 Lainnya Bedah rumah 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 9 4 4 3 4 3 3 3 3 4 6/8/2021 14:54:59 Pria SMA 54 Swasta Layanan bedah rumah, pendataan rumah 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 10 3 3 3 4 3 4 4 3 4 6/8/2021 16:42:40 Pria SMP 44 Swasta BRLH 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6/8/2021 20:36:53 Pria S1 53 Lainnya Pengajuan BRLH / Bantuan Rumah Layak Huni 3. Sesuai 2. Kurang mudah 2. Kurang cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 2. Cukup 4. Dikelola dengan baik 12 3 2 2 4 3 3 3 2 4 6/9/2021 10:11:07 Pria SMA 33 Swasta BRLH ( Bantuan Rumah Layak Huni ) 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 13 4 4 4 4 4 4 3 3 4 6/9/2021 10:11:25 Pria SMA 48 Swasta Bantuan Rumah Layak Huni 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 4. Sangat kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 14 4 4 4 4 3 4 3 3 4 6/9/2021 10:11:26 Pria SMA 51 Swasta Bantuan Rumah Layak Huni 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 4. Sangat kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 15 4 4 4 4 3 4 3 3 4 6/9/2021 10:11:27 Pria SMP 44 Swasta Bantuan Rumah Layak Huni 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 4. Sangat kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 16 4 4 4 4 3 4 3 3 4 6/9/2021 10:13:03 Pria SMP 37 Swasta Bantuan Rumah Layak Huni 3. Sesuai 3. Mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik 17 3 3 4 4 3 3 3 4 4 6/9/2021 10:35:16 Wanita S1 50 Wirausaha SERAH TERIMA PSU 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 18 3 3 3 4 3 3 3 3 4 6/9/2021 10:52:13 Pria S1 33 Wirausaha Rekomendasi Rencana Induk Pengembangan

Perumahan/ Pengkavlingan Tanah

4. Sangat sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 19 4 3 3 4 3 3 3 3 4 6/9/2021 13:10:43 Pria SMA 32 Swasta Bedah rumah 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 20 3 3 3 4 3 3 3 3 4 6/9/2021 14:41:55 Pria SMP 46 Lainnya Batuan rumah layak huni 4. Sangat sesuai 1. Tidak mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 21 4 1 3 4 3 3 3 3 4 6/10/2021 11:23:25 Pria SMA 37 Wirausaha Pengurusan Serah Terima Fasis Fasum

Perumahan

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 22 3 3 3 4 3 3 3 3 4 6/10/2021 20:50:35 Pria SMA 24 Lainnya bedah rumah 4. Sangat sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 4. Sangat kompeten 3. Sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik 23 4 3 3 4 3 4 3 4 4 6/10/2021 20:56:24 Pria SD 65 Lainnya BRLH 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6/10/2021 21:07:17 Pria SD 49 Lainnya BRLH 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6/14/2021 11:53:36 Pria S1 35 Swasta Verifikasi Penyerahan PSU Perumahan 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 2. Cukup 1. Tidak ada 26 4 4 4 4 3 3 3 2 1 6/14/2021 11:56:38 Pria S1 31 Wirausaha Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan

Perumahan oleh Pengembang

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 27 3 3 3 4 3 3 3 3 3 6/14/2021 11:59:50 Pria SMA 45 Swasta Pencegahan dan Peningkatan Kualitas Kawasan

Permukiman

3. Sesuai 3. Mudah 2. Kurang cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 2. Cukup 4. Dikelola dengan baik 28 3 3 2 4 3 3 3 2 4 6/14/2021 12:02:00 Pria SMA 32 Lainnya Verifikasi Usulan BRLH akibat bencana 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6/14/2021 12:06:34 Pria S1 56 Swasta Permohonan Hibah Jalan Lingkungan 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 30 3 3 3 4 3 3 3 3 4 6/14/2021 12:12:39 Pria S1 32 Swasta Peningkatan Prasarana dan Utilitas Kawasan

Permukiman

4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 31 4 4 4 4 3 3 4 3 4 6/14/2021 12:15:16 Pria S1 40 Wirausaha Rekomendasi Rencana Induk Pengembangan

Perumahan/Pengkavelingan Tanah

3. Sesuai 2. Kurang mudah 2. Kurang cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 2. Kurang sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 32 3 2 2 4 3 3 2 3 3 6/14/2021 12:20:29 Wanita SD 61 Lainnya Bansos 3. Sesuai 1. Tidak mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 33 3 1 3 4 3 3 3 3 3 6/14/2021 12:23:11 Pria S1 45 Wirausaha Rekomendasi Rencana Induk Pengembangan

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 34 3 3 3 4 3 3 3 3 4 6/14/2021 12:25:19 Pria SMA 47 Wirausaha Permohonan Hibah Jalan Lingkungan 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6/14/2021 12:27:01 Pria S1 47 Swasta Pemeriksaan Hasil Pekerjaan 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 36 3 3 3 4 3 3 3 3 4 6/14/2021 12:28:52 Wanita SMA 36 Lainnya PSU Terpadu Perumahan 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 37 3 3 3 4 3 3 3 3 4 6/14/2021 12:30:21 Pria SMA 47 Wirausaha Permohonan Hibah Jalan Lingkungan 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik 38 3 3 3 4 3 3 3 4 4 6/14/2021 12:49:17 Pria SMA 49 Lainnya BRLH Akibat Bencana 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6/14/2021 13:31:19 Pria S1 45 Wirausaha Rekomendasi Rencana Induk Pengembangan

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik 40 3 3 3 4 3 3 3 3 4 TOTAL 141 133 133 160 132 135 129 127 154 NRR 3.525 3.325 3.325 4 3.3 3.375 3.225 3.175 3.85 NRR TERTIMBANG 0.392 0.369 0.369 0.444 0.367 0.375 0.358 0.353 0.428 3.456 IKM 86.39

(28)

Profil

1.

Tandai satu oval saja.

Pria Wanita

2.

SD SMP SMA S1 S2 S3 Lainnya 3. 4.

PNS TNI POLRI Swasta Wirausaha Lainnya

Survei IKM DPKP Kabupaten Badung

Pelayanan Publik

* Wajib

Jenis Kelamin *

Pendidikan *

Usia (Isi dengan Angka) *

(29)

5.

6.

1. Tidak sesuai 2. Kurang sesuai 3. Sesuai

4. Sangat sesuai

7.

1. Tidak mudah 2. Kurang mudah 3. Mudah

4. Sangat mudah

8.

1. Tidak cepat 2. Kurang cepat 3. Cepat

4. Sangat Cepat

Jenis Layanan Yang Diterima *

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis

pelayanannya? *

Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini? *

(30)

9.

1. Sangat mahal 2. Cukup mahal 3. Murah 4. Gratis

10.

1. Tidak sesuai 2. Kurang sesuai 3. Sesuai

4. Sangat sesuai

11.

1. Tidak kompeten 2. Kurang kompeten 3. Kompeten

4. Sangat kompeten

12.

1. Tidak sopan dan ramah 2. Kurang sopan dan ramah 3. Sopan dan ramah

4. Sangat sopan dan ramah

Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan? *

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum

dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan? *

Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan? *

Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan

(31)

13.

1. Buruk 2. Cukup 3. Baik

4. Sangat Baik

14.

1. Tidak ada

2. Ada tetapi tidak berfungsi 3. Berfungsi kurang maksimal 4. Dikelola dengan baik

Konten ini tidak dibuat atau didukung oleh Google.

Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana? *

Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengguna layanan? *