i
PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, KEAMANAN DAN KERAHASIAAN, SERTA KESIAPAN TEKNOLOGI INFORMASI WAJIB PAJAK PADA INTENSITAS PERILAKU DALAM
PENGGUNAAN E-FILING OLEH WAJIB PAJAK
(Studi Empiris Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama Denpasar Timur)
SKRIPSI
Oleh :
I WAYAN MAHA HREDAYA DHARMA 1315351125
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
Denpasar 2016
ii
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal 10 Mei 2016
Tim Penguji: Tanda Tangan
1. Ketua : Dr. Drs. I Made Sukartha, M.Si., Ak. ... 2. Sekretaris : Naniek Noviari, S.E., M.Si., Ak. ... 3. Anggota : Dr. I Gst Ngr Agung Suaryana, S.E., M.Si., Ak. ...
Mengetahui,
Ketua Jurusan Akuntansi
(Dr. I Dewa Nyoman Badera, S.E., M.Si.) NIP. 19641225 199303 1 003
Pembimbing
(Naniek Noviari, SE., M.Si., Ak) NIP. 19791102 200501 2 001
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 2016 Mahasiswa,
I Wayan Maha Hredaya Dharma
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa, karena berkat asung kerta wara nugraha-Nyalah skripsi yang berjudul “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Keamanan Dan Kerahasiaan, Serta Kesiapan Teknologi Informasi Wajib Pajak Pada Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-filing Oleh Wajib Pajak (Studi Empiris Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama Denpasar Timur) dapat diselesaikan sesuai dengan yang telah direncanakan.
Suatu kebanggaan bagi penulis karena telah berhasil melewati proses penulisan dengan penyempurnaan dari masukan-masukan yang telah diberikan sehingga skripsi ini terselesaikan dengan baik. Melalui kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang mendalam kepada :
1. Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE., M.Si., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
2. Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE., M.S., Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
3. Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., M.Si. dan Dr. I Gst Ngr Agung Suaryana, S.E., M.Si., Ak. masing-masing sebagai Ketua dan Sekretaris Jurusan Akuntansi.
4. Dr. I Gusti Ayu Made Asri Dwija Putri, SE., MSi. sebagai Pembimbing Akademik.
5. Naniek Noviari, SE., M.Si., Ak. sebagai Dosen Pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini. 6. Dr. Drs. I Made Sukartha, MSi.,Ak. sebagai Dosen Pembahas atas
bimbingan serta masukannya dalam penyelesaian skripsi ini.
7. Dr. I Gst Ngr Agung Suaryana, S.E., M.Si., Ak. Sebagai Dosen Penguji atas masukan dalam penyelesaian skripsi ini.
v
8. Pihak Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur yang telah memberikan data-data pendukung skripsi dan memperbolehkan untuk menyebar kuesioner.
9. Keluarga tercinta I Made Sura, Ni Ketut Budiarti, I Made Mahendrayana dan Nyoman Mahardhikayani atas doa dan dukungan yang tiada henti selama penulis menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
10. Yang terkasih dr. Ni Made Febri Ria Swari yang telah memberikan semangat dan dukungan tiada hentinya sehingga penulis termotivasi dalam penulisan skripsi ini.
11. Para sahabat, rekan seprofesi dan sekaligus teman seperjuangan (Yogi, Andri, Luki, dan David) yang telah berjuang bersama serta memberikan dukungan dan semangat.
12. Teman-teman angkatan 2013 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan arahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggung jawab terhadap semua isi skripsi. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan.
Denpasar, 2016
vi
Judul : Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahaan, Keamanan dan Kerahasiaan, serta Kesiapan Teknologi Informasi Wajib Pajak Pada Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-filing Oleh Wajib Pajak (Studi Empiris Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama Denpasar Timur)
Nama : I Wayan Maha Hredaya Dharma NIM : 1315351125
Abstrak
Pengguna e-filing sudah melebihi 7 juta pada tahun 2016. Angka penggunaan juga menunjukkan pertumbuhan yang signifikan pada tahun 2014 dan 2015 masing-masing sekitar 1 juta dan 2 juta pengguna. Intensitas perilaku dalam penggunaan e-filing merupakan bentuk keinginan wajib pajak untuk menggunakan e-filing dan menggunakannya kembali di masa yang akan datang.
Mengetahui faktor-faktor yang mempunyai pengaruh pada intensitas perilaku ini merupakan hal penting.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, keamanan dan kerahasiaan, serta kesiapan teknologi informasi Wajib Pajak pada intensitas perilaku dalam penggunaan e-filing.
Penelitian ini dilakukan pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 Wajib Pajak Orang Pribadi pengguna e-filing secara sukarela. Metode penentuan sampel menggunakan teknik sampel insidental. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.
Kesimpulan berdasarkan hasil penelitian ini adalah persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, keamanan dan kerahasiaan, serta kesiapan teknologi informasi wajib pajak masing-masing mempunyai pengaruh positif pada intensitas perilaku penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur.
Kata Kunci : persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, keamanan dan kerahasiaan, intensitas perilaku penggunaan e-filing, wajib pajak orang pribadi.
vii DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PEGESAHAN... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... vi
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 8
1.3. Tujuan Penelitian ... 9
1.4. Kegunaan Penelitian... 9
1.5. Sistematika Penulisan ... 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori... ... 12
2.1.1 Technology Acceptance Model (TAM) ... 12
2.1.2 Task Technology Fit (TTF) ... 13
2.1.3 Theory Of Planned Behavior (TPB) ... 14
2.1.4 E-filing ... 15
2.1.5 User E-filing ... 20
2.1.6 Persepsi Kegunaan ... 21
2.1.7 Persepsi Kemudahan ... 23
2.1.8 Keamanan dan Kerahasiaan ... 24
2.1.9 Kesiapan Teknologi Informasi Wajib Pajak ... 26
2.1.10 Intensitas Perilaku dalam Penggunaan E-filing... 27
2.2 Hipotesis Penelitian ... 28
2.2.1 Pengaruh Persepsi Kegunaan Pada Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-filing ... 28
2.2.2 Pengaruh Persepsi Kemudahan Pada Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-filing ... 30
2.2.3 Pengaruh Keamanan dan Kerahasiaan Pada Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-filing ... 31
viii
2.2.4 Pengaruh Kesiapan Teknologi Informasi Wajib Pajak Pada Intensitas Perilaku Dalam
Penggunaan E-filing ... 32
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ... 34
3.2 Lokasi atau Ruang Lingkup Wilayah Penelitian ... 35
3.3 Objek Penelitian ... 35
3.4 Identifikasi Variabel ... 35
3.5 Definisi Operasional Variabel ... 36
3.6 Jenis dan Sumber Data ... 39
3.6.1 Jenis Data ... 39
3.6.2 Sumber Data ... 40
3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel... 41
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 42
3.9 Teknik Analisis Data ... 43
3.9.1 Pengujian Instrumen... 43
Pengujian Validitas ... 44
Pengujian Reliabilitas... 44
3.9.2 Uji Asumsi Klasik ... 44
Uji Normalitas Data ... 44
Uji Heteroskedastisitas ... 45
Uji Multikolinieritas ... 45
3.9.3 Statistik Deskriptif ... 46
3.9.4 Analisis Regresi Linear Berganda ... 46
3.9.5 Pengujian Hipotesis ... 47
Uji Kelayakan Model (Uji F) ... 47
Koefisien Determinasi (R2) ... 48
Uji Hipotesis (Uji t) ... 48
BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian ... 50
4.1.1 Sejarah Berdirinya Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur... 50
4.1.2 Sistem Administrasi SPT Tahunan PPh Orang Pribadi melalui e-filing KPP Pratama Denpasar Timur ... 52
4.2 Hasil Penelitian Pendahuluan ... 54
4.2.1 Responden Penelitian Pendahuluan ... 54
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian Pada Penelitian Pendahuluan... ... 56
4.3.1 Uji Validitas pada Penelitian Pendahuluan ... 56
4.3.1 Uji Reliabilitas pada Penelitian Pendahuluan ... 57
4.4 Hasil Penelitian ... 58
ix
4.5 Pengujian Asumsi Klasik ... 61
4.6.1 Uji Normalitas Data ... 61
4.6.2 Uji Heteroskedastisitas ... 62
4.6.3 Uji Multikolinieritas ... 63
4.6 Statistik Deskriptif... ... 64
4.7 Analisis Regresi Linear Berganda ... 65
4.7.1 Uji Kelayakan Model (Uji F) ... 67
4.7.2 Koefisien Determinasi (R2) ... 68
4.7.3 Uji Hipotesis (Uji t) ... 68
4.8 Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis ... 73
4.8.1 Pengaruh Persepsi Kegunaan Pada Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-fiiling ... 73
4.8.2 Pengaruh Persepsi Kemudahan Pada Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-fiiling ... 74
4.8.3 Pengaruh Keamanan dan Kerahasiaan Pada Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-fiiling... 74
4.8.4 Pengaruh Kesiapan Teknologi Informasi Wajib Pajak Pada Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-fiiling ... 75
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 76
5.2 Saran ... 77
DAFTAR PUSTAKA ... 79
x
DAFTAR TABEL
No. Keterangan Halaman
1) Tabel 1.1. Data Penyampaikan SPT melalui E-Filing
secara Nasional Tahun2014 dan 2015... 2
2) Tabel 1.2. Perbandingan Penguna E-Filing Badan dan Orang Pribadi Tahun 2015 di Kantor Wilayah DJP Bali ... 5
3) Tabel 1.3. Data Penyampaikan SPT melalui E-Filing seluruh KPP di Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Bali Tahun 2015 ... 6
4) Tabel 1.4. Persentase Jumlah Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Menyampaikan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi Lewat E-Filing Di KPP Pratama Denpasar Timur ... 7
5) Tabel 3.1 Penilaian/Skor Alternatif Jawaban ... 42
6) Tabel 4.1 Responden Penelitian Pendahuluan ... 55
7) Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas pada Penelitian Pendahuluan ... 57
8) Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas pada Penelitian Pendahuluan ... 58
9) Tabel 4.4 Responden Penelitian ... 60
10) Tabel 4.5 Hasil Uji Normalitas ... 62
11) Tabel 4.6 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 63
12) Tabel 4.7 Hasil Uji Multikolineritas ... 64
13) Tabel 4.8 Statistik Deskriptif ... 65
14) Tabel 4.9 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ... 66
15) Tabel 4.10 Hasil Uji Kelayakan Model (Uji F)... 67
16) Tabel 4.11 Hasil Koefisien Determinasi (R2) ... 68
xi
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Halaman
xii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Halaman
1) Kuesioner Penelitian ... 84
2) Tabulasi Data Penelitian Pendahuluan ... 88
3) Tabulasi Data Penelitian ... 89
4) Uji Validitas Variabel Persepsi Kegunaan pada Penelitian Pendahuluan... 92
5) Uji Validitas Variabel Persepsi Kemudahan pada Penelitian Pendahuluan... 93
6) Uji Validitas Variabel Keamanan dan Kerahasiaan pada Penelitian Pendahuluan... 95
7) Uji Validitas Variabel Kesiapan Teknologi WP pada Penelitian Pendahuluan... 95
8) Uji Validitas Variabel Intensitas Perilaku Penggunaan E-filing pada Penelitian Pendahuluan ... 96
9) Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Kegunaan pada Penelitian Pendahuluan... 97
10) Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Kemudahan pada Penelitian Pendahuluan... 97
11) Uji Reliabilitas Variabel Keamanan dan Kerahasiaan pada Penelitian Pendahuluan... 97
12) Uji Reliabilitas Variabel Kesiapan Teknologi WP pada Penelitian Pendahuluan... 97
13) Uji Reliabilitas Variabel Intensitas Perilaku Penggunaan E-filing pada Penelitian Pendahuluan ... 97
14) Uji Normalitas ... 98
15) Uji Multikolinearitas... 99
16) Uji Heteroskedastisitas ... 100
17) Hasil Statistik Deskriptif ... 101
