84
DAFTAR PUSTAKA
Alida, Palilati. 2006 Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Manajemen dan Kewirausahaan.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen Bandung :
Alfabeta
Griffin, Jill, 2002. Customer Loyalty How To Earn It, How To Keep It I, Mc Graw Hill, Kentucky
Juliandi dan Irfan. 2013. Metododologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis, Medan: M2000
Kotler, Philip (2005), Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, P. & Kevin Lane Keller 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas, Jilid Pertama. Jakarta, Erlangga
Laksana, Fajar, 2008, Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis, cetakan I, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 2007, Service Quality and Satisfactions, Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management : Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.
Sumber skripsi dan jurnal :
Deddy Azwarsyah (2011) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Stockist Center K-Link Medan”
Ratna Kusumaningrum (2014) dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Restoran Pizza Hut Medan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU”
85
Henry G. Piri. (2013) dengan judul jurnal “Kualitas Layanan Jasa Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Steiner Salon Manado.”
Website :
diakses pada tanggal 2 Mei 2015
