TUGAS AKHIR
PENGARUH FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN TERHADAP PELAYANAN MAHASISWA PADA BAGIAN AKADEMIK FAKULTAS EKONOMI
DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH :
CINDY ORISA NATALIA 112103044
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA : CINDY ORISA NATALIA
NIM : 112103044
PROGRAM STUDI : DIII-KESEKRETARIATAN
JUDUL : PENGARUH FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN
TERHADAP PELAYANAN MAHASISWA PADA BAGIAN AKADEMIK FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tanggal : ... Juni 2014 Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan
(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM) NIP : 19741012 200003 2 003
Tanggal : ... Juni 2014 Dekan
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA : CINDY ORISA NATALIA
NIM : 112103044
PROGRAM STUDI : DIII-KESEKRETARIATAN
JUDUL : PENGARUH FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN
TERHADAP PELAYANAN MAHASISWA PADA BAGIAN AKADEMIK FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Medan, Juni 2014 Menyetujui Dosen Pembimbing
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena sampai saat ini Tuhan masih memberikan kasih dan berkat kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini guna memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen Terhadap Pelayanan Mahasiswa Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”. Pada saat melakukan penulisan Tugas Akhir ini, penulis banyak mendapat dukungan, bimbingan, dan bantuan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis dengan tulus hati mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, D.T.M.&H.,MSc(C.T.M), Sp.A.(K), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ac, AK, CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Terima kasih atas bimbingan dan motivasi yang sangat berguna kepada penulis pada masa perkuliahan dan penyusunan Tugas Akhir. 4. Ibu Magdalena L.L Sibarani, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi
5. Ibu Dra. Ulfah, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna kepada penulis dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
6. Ibu Dra. Cut Nilawati selaku Kepala Sub Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
7. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA selaku Dosen Penasehat Akademik. 8. Bapak/Ibu Dosen Pengajar dan Karyawan/Karyawati Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
9. Teristimewa penulis ucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis yaitu Rap Marihot, SH dan Rita Magdalena yang selalu memberi kepercayaan dan mendukung penulis dalam menyelesaikan kegiatan kuliah dan penyusunan Tugas Akhir.
10.Teristimewa juga kepada Dedi Afriza, SH yang telah membantu dan memotivasi penulis dalam menyelesaikan kegiatan kuliah dan penyusunan Tugas Akhir. Terima kasih banyak atas semua yang terbaik telah diberikan. 11.Teman Kelompok Magang yaitu Wenny Arfani, Widiya Trimurti, Yuli
Helfika Saragih, dan Yunita Sahara Hsb. Terima kasih buat kerjasama dan pengalaman selama magang pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
12.Teman-teman DIII Kesekretariatan stambuk 2011, khususnya untuk kelas A yang telah memberikan pengalaman kepada penulis pada masa perkuliahan. 13.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih atas
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun. Penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca.
Medan, Juni 2014 Penulis
(Cindy Orisa Natalia)
DAFTAR ISI
A. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara ... 7
B. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara ... 9
B. Pelayanan ... 25
1. Definisi Pelayanan ... 25
2. Karakteristik Pelayanan ... 25
3. Kualitas Pelayanan ... 26
C . Bentuk Pelayanan Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera ... 28
D. Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen Terhadap Pelayanan Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dab Bisnis Universitas Sumatera Utara 32 BAB IV Kesimpulan Dan Saran ... 35
A. Kesimpulan ... 35
B. Saran ... 36
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
Gambar 2.1 Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara ... 13
Gambar 2.2 Struktur Organisasi Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi
