DAFTAR PUSTAKA
Akbar, Muhammad Muzahid dan Noorjahan Parvez, 2009.“Impact of Sevice, Quality, Trust and Customer Satisfactionon Customer Loyalty”.ABAC.Vol. 29, No.1, (January-April), pp: 24-38.
Arikunto, Suharsimi, 2010. Prosedur Penelitian. Edisi Revisi 2010. Jakarta: Rineka Cipta
Astri, 2015.Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang.UNDIP:Semarang.
Basar, Adhy dan Ismady Ihsan, 2009."Kondisi Perbankan 2009 Dan Prospek 2010" Economic Review, No.218. Diakses tanggal 10 Juni 2010 dari berita Ekonomi
Bloemer, Josee, Ko de Ruyter and Pascal Peeters, 1998. “Investigating Drivers of Bank Loyalty: The Complex Relationship Between Image, Service, Quality and Satisfaction”. International Journal of Bank Marketing, Vol. 16, No. 7.
Chan, Syafruddin, 2003, Relationship Management, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Derby,2016.Penerapan Strategi Bauran Pemasaran PadaPT. Asuransi Jiwasraya Medan.Skripsi.USU. Medan.
Engel, J. F. Blackwell & Miniard.1995. Perilaku Konsumen Edisi Keenam.Jilid II. Jakarta: Binarupa Aksara.
Ferdinand, 2006, Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi, BP Undip : Semarang
Ghozali, Imam, 2011. AplikasiAnalisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi 7, Universitas Diponegoro, Semarang.
Gustafsson, Anders, et al, 2005, “The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment, Dimensions, and Triggers on Customer Retention “, Journal of Marketing, vol. 69, p. 210-218
Hartomo, Udi, 2003, ”Analisis Hubungan Kausalitas Kepuasan Konsumen, Reputasi, dan Loyalitas Konsumen dalam Hal Layanan Hotel”, Tesis, Semarang
Jane, Orpha, 2004. “Customer Relationship Management dan Pemahaman Perilaku Konsumen Sebagai Faktor Determinan untuk Mengembangkan Komunitas Pelanggan”, Jurnal CEBIS, vol.1, no.1, p. 20-30
Kasmir, 2008.Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana.
Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran, Prenhallindo, Jakarta
. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Kusmayadi, Tatang, 2007. “Pengaruh relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan”.STIE STAN Indonesia mandiri.
Lamb, Hair, Mc Daniel. 2001. Pemasaran Jasa. Salemba Empat: Jakarta
Lau, G. T. and Lee, S. H. (1999).“Consumers' Trust in a Brand and The Link toBrand Loyalty”. Journal of MarketFocused Management, vol 4, pp 341 - 370.
Morgan, R. M. and Hunt, S. D. (1994).“The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing”.Journal of Marketing, vol 58, pp: 20-38.
Paulo, Rossie. 2012. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap loyalitas Pelanggan Pada PT. Pandiamon Surabaya. Skripsi:Semarang.
Rangkuti, Freddy, 2006.Mersuring Customer Satisfaction, Gramedia, Jakarta
Reinartz, Werner, et al, 2004. “The Customer Relationship Management Process: Its Measurement and Impact on Performance“, Journal of Marketing Research, vol. XLI, p. 293-305
Siregar, Ade Rahmawati, 2006. Motivasi Berprestasi Mahasiswa Ditinjau Dari Pola Asuh, USU Repository, Sumatera Utara.
Sugiyono, 2012.Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Alfabeta, Bandung.
Sentana, Aso, 2004. Excellent Service & Customer Satisfaction, Gramedia, Jakarta
Supranto, J, 2004. Analisis Multivariate, Rineka Cipta, Jakarta
Tjiptono, Fandy and Gregorius Chandra, 2005.Service, Quality & Satisfaction, Penerbit ANDI, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy, 2006. Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wahyuni, 2015.”Pengaruh Kepercayaan Dan KepuasanTerhadap Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah”.Universitas PGRI Yogyakarta
Wijaya, Serly dan Thio, Sienny, 2006.“Implementasi Membership Card Dan Pengaruhnya Dalam Meningkatkan Loyalitas Pengunjung Restoran di Surabaya”. Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra
www.bankmega.com, diakses pada April 2017
https://www.bankmega.com/jaringan.php, diakses pada April 2017
