Universitas Bina Nusantara
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2003 / 2004
PERANCANGAN
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
BERBASIS WEB PADA
PT. ANEKA PRIMA PERMAI TOUR AND TRAVEL
Tommy Thendean – 0300416565 Willy Sanjaya – 0300450073 Jimmy Holim – 0300455521
Abstrak
PT Aneka Prima Tour & Travel adalah suatu badan usaha yang bergerak di bidang layanan wisata dan perjalanan, dimana keberhasilan perusahaan tak hanya terletak pada produk dan jasa yang ditawarkan, tetapi sejauh mana perusahaan mampu menjalin hubungan dengan pelanggannya dan meningkatkan kualitas pelayanannya. Pada dasarnya perusahaan ini belum menerapkan Customer Relationship Management, isi dari tulisan ini adalah menerapkan Customer Relationship management pada PT Aneka Prima Permai Tour & Travel dengan merancang sebuah website. Dengan website ini perusahaan dapat memberikan pelayanan semaksimal mungkin dan memanfaatkan sepenuhnya informasi yang diperoleh dari pelanggan maupun calon pelanggan dan meningkatkan nilai pelanggan serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk merancang sebuah website yang bisa mendukung Customer Relationship Management. Perancangan ini dilakukan dengan teknik pengumpulan data yaitu penelitian langsung, wawancara, observasi dan kepustakaan. Sedangkan metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan melakukan studi lapangan.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa salah satu tujuan yang paling penting dalam penerapan Customer Relationship Management pada PT Aneka Prima Permai Tour & Travel adalah merancang sebuah website.
Kata Kunci
KATA PENGANTAR
Puji syukur pada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia yang diberikan
kepada kami sehingga kami dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi dengan judul
“Perancangan Customer Relationship Management Berbasis Web Pada PT. Aneka Prima Permai
Tour And Travel” ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan program
studi strata-1 pada Universitas Bina Nusantara.
Selama persiapan dan penyusunan skripsi ini, kami banyak menerima bantuan bimbingan
dan dorongan moril dari berbagai pihak. Pada kesempatan kami ingin menyampaikan rasa terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada:
- Ibu Dr.Ir. Th. Widia Soerjaningsih, MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara
- Bapak Bahtiar S. Abbas, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi.
- Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc, Ph.D, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina
Nusantara.
- Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM, selaku Dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu serta memberikan pengarahan dan bimbing selama penulisan skripsi ini.
- Bapak Eddy Sugianto, selaku President Director PT. Aneka Prima Permai Tour & Travel yang
telah memberikan bantuan kepada kami dalam menyelesaikan skripsi ini.
- Kepada kedua Orang tua, keluarga dan teman-teman yang telah memberikan dukungan
moril, spiritual, materil dan dukungannya kepada kami.
- Kepada semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah membatnu
kami dalam menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan pihak-pihak yang
memerlukannya.
Jakarta, 15 Januari 2004
Penyusun,
DAFTAR ISI
2.1.7 Langkah-langkah Penting untuk Membangun Strategi CRM 13
2.3.3 E-Commerce 24
3.5 Analisis Kebutuhan Customer Relationship Management 56
Bab 4 HASIL DAN ANALISIS PENELITIAN
4.9 Rancangan Layar Passport & VISA 77
4.10 Rancangan Layar Passport Application 80
4.11 Rancangan Layar Passport Fee 82
4.12 Rancangan Layar VISA Application 84
4.14 Rancangan Layar VISA & Passport Letter 90
4.15 Rancangan Layar Pendaftaran Anggota 93
4.16 Rancangan Layar Forget Password 95
4.17 Rancangan Layar Change Password 97
4.18 Rancangan Layar Company Profile 99
4.19 Rancangan Layar Branch Office 101
4.20 Rancangan Layar FAQ 103
4.21 Rancangan Layar Sitemap 105
4.22 Rancangan Layar User Agreement 107
4.23 Rancangan Layar Privacy Policy 109
Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 111
5.2 Saran 111
DAFTAR PUSTAKA
DAFATAR RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Faktor-Faktor Dalam Pembuatan Web 37
Tabel 3.1 Grafik Penjualan Tahun 2003 48
Tabel 3.2 Lembar kerja analisis SWOT 52
