ANALI SI S PERAN EDUKASI PASAR TERHADAP
PENGAMBI LAN KEPUTUSAN MAHASI SWA
DALAM PEMBELI AN PRODUK ASURANSI KECELAKAAN PRI BADI
(STUDI KASUS : MAHASI SWA FAKULTAS EKONOMI , JURUSAN
MANAJEMEN, UNI VERSI TAS BI NA NUSANTARA, ANGKATAN 2003)
Angelina Handoko - 0700676535
ABSTRAK
Mahasiswa menghadapi risiko yang relatif besar untuk mengalami kecelakaan dalam setiap aktivitas dan mobilitasnya yang akan menimbulkan risiko keuangan, yang dapat diminimalkan melalui kepemilikan produk Asuransi Kecelakaan Pribadi. Lemahnya edukasi mengenai asuransi kecelakaan pribadi membuat kesadaran mahasiswa akan pentingnya asuransi masih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran edukasi pasar terhadap pengambilan keputusan mahasiswa dalam pembelian asuransi kecelakaan pribadi, dengan analisis deskriptif dan komparatif pengetahuan produk dan pengambilan keputusan mahasiswa sebelum dan sesudah edukasi dilakukan, melalui penelitian eksperimen One-Group Pretest-Posttest Design. Hasil penelitian menyatakan bahwa ada perubahan pengetahuan produk dan proses pengambilan keputusan pembelian produk asuransi kecelakaan pribadi yang dimiliki oleh mahasiswa, jika dibandingkan antara sebelum dan sesudah edukasi pasar, yang pada akhirnya menunjukkan bahwa edukasi pasar memang berperan dalam proses pengambilan keputusan mahasiswa untuk membeli produk asuransi kecelakaan pribadi.
Kat a Kunci:
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas
karunia berkat dan anugerahNya skripsi ini akhirnya dapat diselesaikan. Skripsi ini disusun
sebagai salah satu syarat guna mencapai gelar sarjana ekonomi di Fakultas Ekonomi Jurusan
Manajemen Universitas Bina Nusantara.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang
telah membantu selama penyusunan skripsi ini, antara lain kepada yang terhormat dan
terkasih :
1. Bpk. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bpk. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Bina Nusantara.
3. Bpk. I dris Gautama, S.Kom., SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Bina Nusantara.
4. I bu Enggal Sri Wardiningsih, SE., M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang telah
meluangkan banyak waktu, pikiran, dan dukungan moral buat penulis.
5. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yang telah mengajar penulis sejak
semester awal perkuliahan dan staf Universitas Bina Nusantara yang telah membantu
penulis.
6. Bpk. Harry Harmain Diah, selaku Presiden Direktur perusahaan PT. Asuransi AI A
I ndonesia.
7. Bapak Tom Anwar, selaku Head of Accident & Health Department; Bapak Lasimin,
sebagai Leader Star Utama I ndah Agency; serta seluruh Staff, Direksi, dan Karyawan
8. Seluruh Teman dan Sahabat, baik di UBiNus, Chandra Kusuma, Percetakan Utaka 88,
dan lain-lain, yang tiada hentinya memberikan motivasi serta semangat kepada penulis
untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Orang Tua, Yulius Fang, dan Saudara/ i yang sangat penulis sayangi, yang selalu berdoa
dan memberikan dukungan, bantuan baik moral maupun spiritual, dan khususnya
kepada Ayahanda Bpk. Nisman Handoko dan I bunda Ny. Foe Siu Kheng tercinta, penulis
spesial mempersembahkan dan mendedikasikan skripsi ini untuk mereka yang telah
berjerih payah membesarkan penulis dan selalu membimbing penulis sampai detik ini.
“Tak ada gading yang tak retak”, begitu juga dengan skripsi ini. Penulis menyadari
bahwa penulis memiliki berbagai keterbatasan, yang membuat skripsi ini tidak luput dari
berbagai kekurangan. Oleh karena itu, dengan hati yang tulus penulis meminta maaf atas
ketidaksempurnaan yang ada dalam skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna bagi para
pembaca sekalian.
Jakarta, 8 Januari 2007
Penulis,
DAFTAR I SI
Halaman
Halaman Judul i
Halaman Pengesahan ii
Lembar Pernyataan Dewan Penguji iii
ABSTRAK iv
KATA PENGANTAR v
DAFTAR I SI vii
DAFTAR TABEL x
DAFTAR GAMBAR xi
DAFTAR LAMPI RAN xiii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 I dentifikasi Masalah 7
1.3 Tujuan Penelitian 7
1.4 Manfaat Penelitian 8
BAB 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMI KI RAN
2.1 Landasan Teori 9
2.1.1 Pengertian Pemasaran 9
2.1.1.1 Edukasi Pasar 10
2.1.1.2 Bauran Komunikasi Pemasaran 12
2.1.1.3 Bauran Komunikasi Pemasaran Penjualan Pribadi (Personal Selling) 14
2.1.2 Pengertian Perilaku Konsumen 18
2.1.2.2 Rantai Arti – Akhir Pengetahuan Produk 24
2.1.2.3 Pengambilan Keputusan Konsumen 25
2.1.3 Pengertian Asuransi 28
2.1.3.1 Asuransi Kecelakaan Pribadi 31
2.1.3.1.1 Masa Pertanggungan 35
2.1.3.1.2 Pertanggungan Kecelakaan Pribadi 35
2.1.3.1.3 Penentuan Premi 36
2.1.3.1.4 Jumlah Uang Pertanggungan 37
2.1.3.2 Pengertian Risiko 37
2.1.4 Analisis Persaingan : Model Lima Kekuatan dari Porter 40
2.2 Kerangka Pemikiran 44
2.3 Hipotesis 47
BAB 3 METODE PENELI TI AN
3.1 Desain Penelitian 48
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 51
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 55
3.4 Teknik Pengumpulan Data 55
3.5 Teknik Pengambilan Sampel 56
3.6 Teknik Pengolahan Sampel 56
3.7 Metode Analisis 59
3.8 Rancangan Uji Hipotesis 60
3.9 Rancangan I mplikasi Hasil Penelitian 61
BAB 4 HASI L DAN PEMBAHASAN
4.1.2 Manajemen dan Organisasi 65
4.1.3 Bidang Usaha 77
4.1.4 Lingkungan Bisnis Perusahaan – Model Lima Kekuatan dari Porter 79
4.2 Profil Responden 85
4.3 Analisis Pengetahuan Produk Konsumen Sebelum Edukasi Pasar 87
4.4 Analisis Pengetahuan Produk Konsumen Sesudah Edukasi Pasar 98
4.5 Analisis Perubahan Pengambilan Keputusan Pembelian 108
4.5.1 Analisis Pengambilan Keputusan Pembelian Sebelum Edukasi Pasar 108
4.5.2 Analisis Pengambilan Keputusan Pembelian Sesudah Edukasi Pasar 118
4.5.3 Analisis Perbandingan Pengambilan Keputusan Pembelian Sebelum dan
Sesudah Edukasi Pasar 130
4.6 Analisis Signifikansi Perubahan Pengambilan Keputusan – Uji McNemar 133
4.7 I mplikasi Hasil Penelitian 136
BAB 5 SI MPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 138
5.2 Saran 141
Daftar Pustaka 143
Riwayat Hidup 145
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 1.1 Perbandingan Jumlah Tertanggung dengan Jumlah Penduduk I ndonesia 2
Tabel 2.1 Tabel Bauran Komunikasi Pemasaran 13
Tabel 2.2 Tunjangan Kecelakaan 35 - 36
Tabel 3.1 Desain Penelitian 50
Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 52 - 53
Tabel 3.3 Tabel Frekuensi untuk Menguji Signifikansi Perubahan 60
Tabel 4.1 Pangsa Premi Bruto Asuransi Jiwa 80
Tabel 4.2 Profil Responden Menurut Jenis Kelamin 86
Tabel 4.3 Tabel Frekuensi untuk Menguji Signifikansi Perubahan Pengambilan
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Langkah-langkah dalam Proses Penjualan 16
Gambar 2.2 Konsep Roda Analisis Konsumen 19
Gambar 2.3 Rantai Arti – Akhir Pengetahuan Produk 24
Gambar 2.4 Model Generik Pemecahan Masalah Konsumen 26
Gambar 2.5 Model Lima Kekuatan Bersaing – Porter 43
Gambar 2.6 Kerangka Pemikiran 44
Gambar 3.1 Proporsi Kepemilikan Asuransi Kecelakaan Pribadi Responden 58
Gambar 4.1 Proporsi Kepemilikan Asuransi Kecelakaan Pribadi Responden 85
Gambar 4.2 Profil Responden Menurut Jenis Kelamin 87
Gambar 4.3 Ciri Fisik Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 90
Gambar 4.4 Ciri Abstrak Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 91
Gambar 4.5 Konsekuensi Fungsional Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 92
Gambar 4.6 Konsekuensi Psikososial Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 94
Gambar 4.7 Nilai I nstrumental Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 96
Gambar 4.8 Nilai Terminal Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 97
Gambar 4.9 Ciri Fisik Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 100
Gambar 4.10 Ciri Abstrak Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 101
Gambar 4.11 Konsekuensi Fungsional Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 102
Gambar 4.12 Konsekuensi Psikososial Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 104
Gambar 4.13 Nilai I nstrumental Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 105
Gambar 4.16 Proporsi Jawaban Pertanyaan A – 8 111
Gambar 4.17 Proporsi Jawaban Pertanyaan A – 9 113
Gambar 4.18 Proporsi Jawaban Pertanyaan A – 10 115
Gambar 4.19 Alternatif Solusi Responden (Jawaban Pertanyaan A – 10) 116
Gambar 4.20 Proporsi Jawaban Pertanyaan A – 11 117
Gambar 4.21 Proporsi Jawaban Pertanyaan B – 7 120
Gambar 4.22 Proporsi Jawaban Pertanyaan B – 8 121
Gambar 4.23 Proporsi Jawaban Pertanyaan B – 9 123
Gambar 4.24 Proporsi Jawaban Pertanyaan B – 10 125
Gambar 4.25 Proporsi Jawaban Pertanyaan B – 11 128
Gambar 4.26 Alasan I ngin Membeli atau Tertarik (Jawaban Pertanyaan B – 11 poin a) 129
Gambar 4.27 Alasan Tidak I ngin Membeli atau Tertarik (Jawaban Pertanyaan B – 11 poin b) 130
Gambar 4.28 Perbandingan Subvariabel Pemahaman Adanya Masalah 131
Gambar 4.29 Perbandingan Subvariabel Pencarian Alternatif Pemecahan dan Evaluasi
DAFTAR LAMPI RAN
Lampiran 1 Skema Penelitian 146
Lampiran 2 Kuesioner A – untuk pengumpulan data sebelum edukasi pasar 147
Lampiran 3 Kuesioner B – untuk pengumpulan data sesudah edukasi pasar 149
Lampiran 4 Handout Presentasi Penjualan untuk Melaksanakan Edukasi Pasar 151
Lampiran 5 Data Penelitian - Pengetahuan Produk Sebelum dan Sesudah Edukasi Pasar
Bagian 1 154
Lampiran 6 Data Penelitian - Pengetahuan Produk Sebelum dan Sesudah Edukasi Pasar
Bagian 2 159
Lampiran 7 Data Penelitian – Pengambilan Keputusan Pembelian Sebelum dan Sesudah
Edukasi Pasar Bagian 1 164
Lampiran 8 Data Penelitian – Pengambilan Keputusan Pembelian Sebelum dan Sesudah
Edukasi Pasar Bagian 2 169
Lampiran 9 Tabel Nilai Kritis dari Distribusi Chi-Kuadrat 174
Lampiran 10 PT Asuransi AI A I ndonesia Organization Chart 175
