Tempat : Hotel Bidakara / Apartemen Batavia
Tanggal : 27 Agustus 2014
Latar belakang
Kelancaran operasional perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan para eksekutifnya dalam menangani masalah dan mengambil keputusan. Kompetensi seorang eksekutif sering diukur melalui kemampuannya dalam menangani masalah secara cepat dan efektif.
Pelatihan Problem Solving and Decision Making dirancang agar peserta dapat menguasai tahapan proses menangani masalah dan mengambil keputusan secara rasional dan kreatif. Dalam training peserta akan dilatih menganalisis masalah yang ringan sampai dengan masalah-masalah yang kompleks akan dibahas dalam pelatihan ini.
Tujuan
Setelah workshop ini, peserta diharapkan mampu :
• Memahami langkah-langkah efektif dalam memecahkan masalah • Mengetahui tehnik analisa dalam setiap tahapan
• Menyadari pentingnya kualitas komunikasi di setiap tahapan pemecahan masalah • Mengenal jenis pertanyaan yang disampaikan di setiap proses identifikasi masalah
• Memahami anatomi permasalahan (problem’s root cause) serta hal-hal yang menyebabkannya • Melakukan brainstorm dengan rekan kerja untuk mendapatkan alternatif solusi
Cocok bagi :
• Para pengambil keputusan • Para manajer• Supervisor yang akan dipromosikan.
Metode pelatihan
Program training akan dilakukan secara interaktif dan menggunakan kombinasi berbagai metode pembelajaran yang mencakup :
• Konsep/Lecture • Studi kasus / Diskusi • Role Play
• Games • Film
Materi: ( 4 sesi, 8 jam)
• Concept of effective problem solving & decision making • The characteristics of problems
• The problem solving & decision making process • Problem identification techniques
• Problem labeling • Problem cause analysis
• Identifying alternative solutions • Developing appropriate decisions • Action planning & implementation • Individual & consensus decision making
Fasilitator
Irfan Prasatya
Irfan Prasatya adalah praktisi yang sangat berpengalaman di bidang Leadership, HRD, Komunikasi dan Service Excellence selama lebih dari 20 tahun. Berbagai posisi manajerial di berbagai perusahaan ternama pernah beliau jalani antara lain: Personnel Manager Hyatt Regency Hotel Bandung, Training Manager Bintan Lagoon Resort, Training Manager PT. TNT Express and Logistics Indonesia, Corporate Director of Human Resources and Quality Assurance, PT Sobek Bali Utama, PT. Bali Berpetualang Dialam, PT. Taman Burung Citra Bali International.serta General Manager HR dan GA, di Grup Restoran terkemuka (Mr. Baso, PT. Rice Bowl, Gloria Jeans Coffee)
Kompetensi Irfan dalam mengajar berbagai topik service dan komunikasi didukung oleh pengalamannya yang pernah berkarir sebagai Training Consultant di Service Quality Centre Indonesia (SQCI).
Saat ini Irfan merupakan trainer professional untuk topik Leadership Service Excellence, Communication Skills ,Team Building serta Presentation Skills. Beberapa perusahaaan yang pernah menjadi klien beliau antara lain Bank Mandiri, Bank Permata, Bank Danamon, Bank CIMB Niaga, BNI,Bank UOB Buana, Bank Indonesia, Bintang Tujuh,Oracle, Coca-Cola,Nestle, Alila Hotel, RS Pluit, Pertamina Hospital, Conoco Philips,Telkomsel, Bea Cukai, HM. Sampoerna , Bakrie Brothers,Gandum Mas Kencana, Grage Hotel Cirebon, RS Pertamina, RS Pantai Indah Kapuk,Cussons,The Harvest, Water Boom, Sriwijaya Air,Yamaha Music Manufacturing, PT Daya Adira Mustika, PT Indomaret , PT Wartsila, PT.South Pacific Viscose, PT Tota Indonesia, PT Indonesia Power, PT Allstom, PT Metrodata, PT Indah Kiat Pulp and Paper, PT Waterbom, PT Bintang Tujuh.
Irfan adalah lulusan Hotel Manajemen dan Ilmu Sosial Politik serta mendalami Metodologi Pendidikan dan Pelatihan dari International Training Centre, di Turino, Italia.
Service Leadership adalah lembaga pelatihan manajemen sumber daya manusia yang berdiri sejak tahun 2005. Fokus pelatihan kami adalah Layanan Pelanggan (Service Excellence), Tehnik Presentasi dan Mengajar ( Training For Trainer) dan Psikologi-Perilaku Manusia ( DiSC Profile dan MBTI) Didukung oleh trainer-trainer yang berpengalaman sebagai praktisi bisnis di bidangnya, kami telah berpengalaman bekerjasama dengan berbagai perusahaan besar
Salah satu kata kunci kami dalam bekerjasama dengan klien adalah adaptif dan melayani. Kami akan selalu terbuka untuk beradaptasi dengan lingkungan persoalan yang dihadapi klien dengan memberikan program yang telah disesuaikan dengan kebutuhan klien kami.
Modul Pelatihan
Modul Pelatihan SERVICE LEADERSHIP untuk Proram Inhouse Training dan Kelas Publik
• EXCELLENT SERVICE INTERACTION • SERVICE QUALITY PROGRAM
• HANDLING CUSTOMER COMPLAINT • CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT
• TRAINING FOR TRAINER • NEW MANAGERS TRAINING
• SERVICE SCORECARD • HR SCORECARD
• PERFORMANCE MANAGEMENT • COACHING FOR PERFORMANCE
• EXPANDED DISC • MYERS BRIGGS TYPE ON INDICATOR ( MBTI)
Training | Consulting | Assessment
Informasi & Investasi
• HP : 0812 9766 822 • HP : 0812 802 8352 ( Rina)
• E-mail : info@serviceleadership.web.id • www.serviceleadership.web.id
Perusahaan-perusahaan yang telah menjadi Klien Kami
Banking
Mining , Oil and Gas
Service & Education
Insurance and Financial
Manufacture, Consumer
Goods & Distributor
• Bank CIMB Niaga • BNI • Bank Mega • Lippo Bank • Bukopin • BII • BCA
• Bank OCBC NISP • ANZ Bank
• BPR Artha Karya Sejahtera • Bank Mayora
• Commonwealth Bank • Bank Windu International
• PT Schenker Petrolog Utama • CNOOC SES Ltd
• PT Depriwangga OM • PT Riung Mitra Lestari
Property & Construction Services
• Ciputra Group • PT Summarecon Agung Tbk • Erraenersi Konstruksindo • PT Megapolis Manunggal Industrial Dev • PT Cakrawala Adhiwarna Semesta
• PT Bella Putra Intiland • PT Imeco Inter Sarana • PT Bukit Raya • PT Protindo
• RS Pondok Indah • High Scope • Sushitei
• Yayasan Perguruan Budi Utomo
• Universitas Diponegoro • PT Qasa Strategic Consulting • Bina Panca Potensia • PT Lead Pro • PT Thema Thibi • PT Grita Artha Kreamindo (5asec) • JC&K Advertising • Lembaga Pendidikan Perkebunan • Organisasi Wanita Katholik Pusat • PT Persaels • Santa Ursula • PT Nobu Indonesia • PT Desindo Media • Kiara F&G • PLN
• HasibuanBawazir & Pramono Tax Consultant
• Badan Meteorologi & Geofisika (BMG) • PT Quantum Media
Communication • Larissa Aesthetic Center • CBN
• Yayasan Mercusuar • PT Grafindo Media • PT Arpeni
• PT Bahtera Pesat Lintas Buana
• PT Terra Data Indonusa • BMS Group
• PT Nikko Securities Indonesia • PT Kustodian Sentral Efek
Indonesia • Prudential
• PT Asuransi Astra Buana • PT BII Finance
• PT Asuransi Permata Nipponkoa
• PT LIG Insurance • PT Daya Adira Mustika
• PT KPEI • PT Amway Indonesia • PT Data Scrip • PT Solvay Pharma • PT Dynaplast Tbk. • PT Roche Indonesia • PT Dexa Medica • PT Indo Food • PT Musim Mas
• PT Kutai Timber Indonesia • PT Capella
• PT Changsin Industry • PT Chingluh Indonesia • PT Jotun Indonesia • PT Berca Indonesia • PT Astra Honda Motor • PT Bina Plaspac Indonesia • PT Intraco Penta • PT Samator • PT LG Electronics Indonesia • PT Tirta Investama • PT Sibelco Asia • PT Gramedia Group • Tarra Group
• PT Sapta Sarana Sejahtera • PT Arista Group
• PT Export Service Centre • PT Swakarsa Wahana
Sejahtera
• PT Tekpak Indonesia • PT Akino Wahanamulia • PT Prana Chandra Sejahtera • PT Fortune Star Global • PT Riken Indonesia
• PT Indocement Tunggal Prakarsa
• PT Pulau Sumbu Gantung • PT Cipta Busana Jaya • Holland Bakery
Investment & Registration
Registration Form
Full Fare 27 Agustus 2014 : Rp
3.500.000,-Early Bird 14 Agustus 2014 : Rp
3.250.000,-Gratis peserta ke-4 jika perusahaan mengirimkan 3 peserta
27 Agustus 2014 • Hotel Bidakara / Apartemen Batavia
Creative Problem Solving &
DeCiSion making
Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Phone/Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone MobileF a x : ( 0 2 1 ) 7 9 7 5 2 0 2
Payment Method
Payment can be done by using the account number below :
bank bCa
kelapa gading Hibrida
a/n : tohap P Simanjuntak no acc. : 6300801704
Please put note :
[Seminar title] and
[YoUr ComPanY’S name] on the payment instruction.
OUR MONTHLY AGENDA
20-21 Mei 2014
EXCELLENT HR OFFICER (batch 5)
26 Mei 2014
SERVICE EXCELLENCE AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
2-3 Juni 2014
EFFECTIVE LEADERSHIP SKILLS
5-6 Juni 2014
COMPREHENSIVE INDUSTRIAL RELATION
12-13 Juni 2014
MASTERING COMPETENCY DESIGN AND ASSESSMENT
17 Juni 2014
PENGENALAN ALAT TEST PSIKOLOGI TIU 5, TIKI Tinggi, Kraepelin & Papikostik (KHUSUS PSIKOLOG)
18-19 Juni 2014
TEST PSIKOLOGI (PSIKOLOG & NON PSIKOLOG)
18-19 Juni 2014
KNOWLEDGE MANAGEMENT WRITING
23-24 Juni 2014
BUILDING CORPORATE CULTURE AND POSITIVE MENTAL ATTITUDE
26 Juni 2014
EXCELLENT GENERAL AFFAIR OFFICER
3 Cara mudah
Untuk mendaftar
Gedung Multika Lt 4
Jl. Mampang Prapatan Raya 71-73 Jakarta 12790
• HP : 0812 976 68 22 (Tohap) : 0812 802 83 52 (Rina) • Fax : (021) 797 52 02 • Pin BB : 2262D278
