Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Kerja Karyawan di Hotel PADMA Bandung.

Universitas Kristen Maranatha

viii

The Effect of Job Satisfaction on Employee’s Job Performance

at Hotel Padma Bandung

Royscheider Hermawan

royscheider@ymail.com

Management Department of Economics Faculty

Maranatha Christian University

ABSTRACT

The purpose of this research is to examine the effect of job satisfaction on employee

job performance at Hotel Padma Bandung. A sample of this research was conducted

one hundred and ten data and can be used 109 data. The respondents are people

who work in back office department and operational department at Hotel Padma

Bandung. The outliers, validity, reliability, statistics descriptive, correlation, and

model fit tests were conducted before hypotheses testing. MANOVA test was used in

this research to examine two hypotheses. The results in this research indicate that

there is a significant effect of job satisfaction on employee performance based on

in-role performance and there is no significant effect of job satisfaction on employee

performance based on innovative performance. The implications of this research are

discussed and suggestions are given for future research.

Universitas Kristen Maranatha

ix

Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Kerja Karyawan

di Hotel Padma Bandung

Royscheider Hermawan

royscheider@ymail.com

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepuasan kerja terhadap

kinerja kerja karyawan di Hotel Padma Bandung. Sampel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah seratus sepuluh data dan hanya dapat digunakan 109 data.

Responden dalam penelitian ini adalah karyawan yang bekerja baik di back office

departement atau operational department. Outlier, validitas, reliabilitas, statistik

deskriptif, korelasi, dan uji model fit dilakukan sebelum penelitian pengujian

hipotesis. Uji MANOVA digunakan dalam penelitian ini untuk menguji dua hipotesis.

Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan

kepuasan kerja terhadap kinerja kerja karyawan berdasarkan in-role performance

dan tidak terdapat pengaruh yang signifikan kepuasan kerja terhadap kinerja kerja

karyawan berdasarkan innovative performance. Implikasi dari penelitian ini dibahas

dan diberikan saran untuk penelitian mendatang.

Universitas Kristen Maranatha

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

ABSTRACT... viii

ABSTRAK ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL... xiii

DAFTAR LAMPIRAN... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1

Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 4

1.3

Maksud dan Tujuan Penelitian ... 5

1.4

Kegunaan Penelitian ... 5

1.5

Lokasi dan Waktu Penelitian ... 6

1.6

Sistematika Penulisan ... 6

BAB II LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

2.1

Kepuasan Kerja ... 8

2.1.1

Dimensi Kepuasan Kerja ... 10

2.1.2

Teori-teori Kepuasan Kerja ... 10

2.1.3

Anteseden-anteseden Kepuasan Kerja ... 14

2.1.4

Konsekuensi-konsekuensi Kepuasan Kerja ... 16

2.2

Kinerja Kerja ... 18

2.2.1

Dimensi Kinerja Kerja ... 19

2.2.2

Anteseden-anteseden Kinerja Kerja ... 23

2.2.3

Konsekuensi-konsekuensi Kinerja Kerja ... 26

2.3

Hubungan Kepuasan Kerja dan Kinerja Kerja ... 28

2.4

Model Penelitian yang Dihipotesiskan ... 31

Universitas Kristen Maranatha

xi

3.2

Populasi dan Sampel ... 32

3.3

Teknik Pengambilan Sampel dan Pengukuran Sampel ... 33

3.4

Operasionalisasi Variabel ... 34

3.5

Uji Data ... 36

3.6 Uji Deskriptif Statistik dan Korelasi... 38

3.7

Uji Model Fit dan Hipotesis ... 39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1

Sejarah Hotel Padma Bandung ... 42

4.2

Karakteristik Responden ... 44

4.3

Hasil Uji Outliers ...

47

4.4

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 48

4.5

Hasil Uji Deskriptif Statistik dan Korelasi ... 49

4.6

Uji Model dan Hipotesis ... 52

4.6.1

Hasil Uji Model ... 52

4.6.2

Hasil Uji Hipotesis ... 56

4.7

Model Hasil Riset ... 56

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1

Simpulan ... 60

5.2

Implikasi Penelitian ... 61

5.3

Keterbatasan dan Saran Penelitian Mendatang ... 63

Universitas Kristen Maranatha

xii

DAFTAR GAMBAR

Universitas Kristen Maranatha

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Tabel Perbedaan In-role dan Extra Role Performance ... 22

Tabel 4.1 Tabel Karakteristik Responden ... 45

Tabel 4.2 Tabel hasil data outliers ... 47

Tabel 4.3 Tabel Hasil Uji Validitas ... 48

Tabel 4.4 Tabel Hasil Uji Reliabilitas ... 49

Tabel 4.5 Tabel Hasil Uji Data Deskriptif Statistik dan Korelasi ... 50

Tabel 4.6 Tabel Karakteristik Responden Pada Kepuasan Kerja

... 52

Tabel 4.7 Tabel Box’s test of Equality of Covariance Matrices ... 53

Tabel 4.8 Tabel Levene’s Test of Equality of Error Variances

a

... 54

Tabel 4.9 Tabel Hasil Uji Multivariate

a

... 54

Tabel 4.10 Tabel Tests Between-SubjectsEffect... 55

Universitas Kristen Maranatha

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Surat Pengantar Kuesioner

Lampiran B Kuesioner Penelitian

Lampiran C Tabel Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran D Tabel Hasil MANOVA

Lampiran E Tabel Hasil Uji Deskriptif Statistik

Lampiran F Lampiran Hasil Pengujian Box’s M

Lampiran G Tabel Hasil Uji Data Multivariate tests

Lampiran H Tabel Hasil Uji Data Levene’s test of Equility of Error Varians

Lampiran I Lampiran Hasil Test of Between Subjects Effects

!

" # #

$

%%% & $ ' (

$ %%% "

# # # #

"

) * $

' ( +

# #

"

# ) * ) " ,

" " #

"

) *

-"

" .

#

# #

" / 0 ' 1 2 3

' / 0

4 5 6 5(7

8 ' 1 ' " "

/

" 9

4 8

: 2 ; 8

-"

" "

< "

< " =

" 5 2

> 2

#

< 1 & < "

"

"

2 ) *

" #

"

. ; 4 6 ? "

# "

!

# #

/

" 4 ) #

@

. " "

"

/ " "

A "

" / 0 $

< & 0 $ / 0

"

"

2 ) * "

# !

"

"

,

2 " 4 )

2 B

< " 4

) 2 #B

+

2 #

,

2 " 4 )

2

< " 4

) 2 #

! "

2 < ,

)

# "

2 ) ,

)

4 ) 2

. 4 ) 2

C

# $ %

.

4 ) 2 & 2 +C!+* '

@ @ 2 ) $

-5

-& ' (

2<2 = )7?/<4A6A<?

2 #

"

2<2 == 6<?/< <? 87.&=8= /<? )7?;7$2<?;<? 4=).87 =

)

# #

2<2 === $78./< )7?76=8=<?

)

#

D 2<2 =E 4< =6 )7?76=8=<? /<? )7$2<4< <?

) 4 ) 2

#

2<2 E =$)A6<? /<? <&<?

)

4 ) 2

! " # $% !"& ' % %()

*" +

,

% + # $% %%+& ' % %()

-- "

Simpulmn dmn smrmn

!( ,

,

. #/%(")

0 1

2

" !! % !- 3

1 #,$" +/& 2$% 4")

#,$ " +%& 2$ % !()

5

0

0

1

Simpulmn dmn smrmn

!/ 3

2

6 #/%%+)

0

0

1

0

0 0

0 3

#

6 7 /%%+)

Simpulmn dmn smrmn

!"

! ! "

! " # $

% & '

% ()

2

, 8 # 9 )

0 , :

2 # 9 )

1

$ *

$

2

'

(% # ) # )

(%

Simpulmn dmn smrmn

!* #(--4) 2

3

!

"##$ ! $ % & ' (

& ) $ !

"## & &# ' * (

+ ,% ! $ !

"## ! + + &# * (

- & . / & &

! "## & ' (

! - * ! " 0 !

/ 11 / + ! + ! 2 3 44 4 $ 4

+ ! 4 & & 0 5 % 161

!

" #

/ 7 0 8 ! / !

& & & ! / $ % $ &

' ( ) 9: .

/ ; 7 0 4 4 - 3 + + ! & % $

4 < ! +++ & !# # =

# 6=+ !& % 4 (

) & ! & & !

"## &# 9 * (

> ? 8 116 ( @

- 0 % ;*" :A B

> > :* A * :? - &

% 4 & " 3 & 4 ! + & &

/ & $ " . 9C 9

> 6 B& 4 $ % % & : $ 4 &

D D % ' $ ! (

* #

> ! E 6 * 4 $ 4 & "

2 4 & 4 3 F 7 @ % / !

/ & # &# # 1.1 #,3 #><<):3A,-B- 4 '

(

> && 3 G 7 > G ? / ' ) + ! 6

, - :? @- " 3 &

G . * , $ & ! &

0 / , ! $ ) " 3 B - $

D 0 > G 7 ! 0 0 + $

4 & / $ 4 & G &

$ ( " (': 9

G + B 8 ( ) ) $ !

"##& & & & 9 (

G + 8 ( 1 ' 4 ! / & & ! $ ! $

! "## ! $ / ! &# + #':4 ! :/ :& & :

! $ :! $ :! / + #4 # ' * (

A * 8 * 0 , 3 & 0 E 7 ! ? > 116 * !

- . @ - 0 % ;*" A

A / & > 4 & / 4 / !

"## + &# # # # 4 & /:4 : / :

#4 # * (

A / ) ! ! ! $ !

"## + &# # & !:! :! $ #4 # ' &

(

* / * , /

H / ! " 8,

* 3 * , 3 > * 7 G ) 3 $ 4 :

$ 4 & " I % I % % + (

' #( ( .:9

) B ( ! "##! + # ' (

) $ ) / + 1 ) $ ! / + " 4 4 ! / & &

& ! ! ! $ ! / + ! "##$ :

& &# 1# #! $ :! / + : 4 :4 ! :/ & 6 *

(

) 0 7 ) ! ) + , ! !

. - " G + A

E 0 7 , 8 ' * 4 4 I /

4 + ! 0 & /. (9 .'.C. (

! ' .! 1* " 3 0 4 ! &

3 # 111 - 4 & % % 4 & $

4 +% A # & * ( .(:

1.. $ ! < : !

+++ + ! & ' (

< ! , < * 4 44 / & + !

&& 3 & > < @ % / 4

- ; ! "## 4 # &#

# 9#9 9(1#< ! =J < / ! =J , 42 I K

' (

< 44 > 11 3 + 4 4 & "

D % / ( ' # .

1.(:1 9

/ ! $ !

"## ! & / + &# ' * (

+ - 111 2 , 2 ,

, , H ! " 8,

! & 6 0 , , (

# ! "## (#-, #

# 1= # 6= @-A )@ 0B 4 ' (

0 / 0 ( * * ! " G

0 - ! 4" D D % <>

! / + @ % ) ! @ ! - $ - & - $

! @ % - $ - &

0 - 7 > / ' * ! * ! "

B !

- & L ) $ ! "##+++ &#

& = # & ( 4 ' * (

- + * 3 : - -- !

+++ * + 4 (

- ! @ . * , 3 - . * ! "

- & ,&

- * ? * 7 G G * 9 0 F & $

4 C 4 & " 3 & F / 4 &

61 .'C

- / ( * , " 4

- / *

%1 " 4

- / 1 * " $ #H / ! " <44

- $ / 3 F :& 4 & 4

- * ' 5-*'6 7833# "

- % / A & ! A # #

- $ / / ! " ) !

& + ! & + !

% 4 - * ' 1 :

3 / > < 7 - < ? ! & % $ 4

&& & 4 / &

</ - ; 9 , B--; ' :

3 :3 ) ) $ & ! ) ) ! ) $

! "##$ : & & ' (

3 > > > H % 4 / / & / L $

4 D && & $ 4 & ( &

$ * # ! "##+++ & $ # '

(

5 7 G && . 4 & & 4 : F :

% 4 4 % & / + ! @ % G

& ! "##+++ 4 # #< D#+ # #

+ = .=9 4 ( * (