PERAN PRAMUWISATA DALAM KEBERHASILAN SEBUAH
PERJALANAN WISATA DI PT. LOVELY HOLIDAYS TOUR AND TRAVEL
KERTAS KARYA OLEH:
AHMAD LUFIYADE MATONDANG 142204003
BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA PROGRAM STUDI D-III PERJALANAN WISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN 2018
LEMBAR PERSETUJUAN
PERAN PRAMUWISATA DALAM KEBERHASILAN SEBUAH
PERJALANAN WISATA DI PT. LOVELY HOLIDAYS TOUR AND TRAVEL
OLEH
AHMAD LUFIYADE MATONDANG 142204003
DOSEN PEMBIMBING
Koko Sujatmoko,SE, M.Si.
NIP. 197510172005011001
Disetujui Oleh Program Studi Diploma III Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara (USU) Medan Sebagai Kertas Karya Untuk Diploma.
Ketua Sekretaris
Drs. Jhonson Pardosi, M.Si, Ph.D Mukhtar, S.Sos, S.Par, M.A NIP 19660420 199203 1 003 NIP 19580615 198703 1 001
PENGESAHAN Diterima oleh:
Panitia Ujian Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara, Medan untuk melengkapi salah satu syarat ujian Diploma Fakultas Ilmu Budaya dalam bidang Perjalanan Wisata pada Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara Medan Pada :
Hari/Tanggal : 27November 2018 Pukul : 09.00 WIB
Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara Dekan,
Dr. Budi Agustono, M.S.
NIP 196008051987031001
Panitia Ujian
No Nama Tanda Tangan
1. Drs. Jhonson Pardosi, M.Si, Ph.D (...)
2. Dra. Nur Cahaya Bangun, M.Si (...)
3. Koko Sujatmoko SE, M.Si (...)
ABSTRAK
Penilitian kertas karya yang berjudul Peran Pramuwisata dalam Sebuah Keberhasilan Sebuah Perjalanan Wisata di PT. Lovely Holidays Tour and Travel ini memiliki latar belakang pramuwisata dan travel. Banyaknya biro perjalanan wisata saat ini menimbulkan persaingan ketat dalam harga dan promosi yang mereka berikan. Tujuan penelitian ini adalah 1)untuk mengetahui prosedur pelayanan pramuwisata terhadap wisatawan PT. Lovely Holidays Tour and Travel 2)untuk mengetahui peran pramuwisata PT. Lovely Holidays Tour and Travel terhadap sebuah perjalanan wisata. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kepustakaan, penelitian lapangan, dan wawancara langsung dengan PT. Lovely Holidays Tour and Travel. Urain teoritis yang digunakan terkait dengan pengertian pramuwisata, pengertian travel, jenis-jenis travel, jenis-jenis pramuwisata, tugas dan kewajiban pramuwisata, kode etik pramuwisata, kriteria pramuwisata, dan materi pramuwisata. Hasil penelitian yang diperoleh bahwa pramuwisata harus memenuhi standar operasional prosedur PT. Lovely Holidays Tour and Travel dan menjadi peran dalam pelayan yang berkualitas sebagai pramuwisata di PT. Lovely Holidays Tour and Travel.
Keyword: Travel, Pramuwisata, SOP
DAFTAR TABEL
1. Tabel 1.1
Nama Travel di kota Medan 2. Tabel 3.1
Waktu Kerja di PT. Loveley Holidays Tour and Travel
DAFTAR GAMBAR
1. Gambar 3.1
Gambar kantor PT. Lovely Holidays Tour and Travel 2. Gambar 3.2
Gambar sturktur organisasi PT. Lovely Holidays Tour and Travel
ABSTRAK
Penilitian kertas karya yang berjudul Peran Pramuwisata dalam Sebuah Keberhasilan Sebuah Perjalanan Wisata di PT. Lovely Holidays Tour and Travel ini memiliki latar belakang pramuwisata dan travel. Banyaknya biro perjalanan wisata saat ini menimbulkan persaingan ketat dalam harga dan promosi yang mereka berikan. Tujuan penelitian ini adalah 1)untuk mengetahui prosedur pelayanan pramuwisata terhadap wisatawan PT. Lovely Holidays Tour and Travel 2)untuk mengetahui peran pramuwisata PT. Lovely Holidays Tour and Travel terhadap sebuah perjalanan wisata. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kepustakaan, penelitian lapangan, dan wawancara langsung dengan PT. Lovely Holidays Tour and Travel. Urain teoritis yang digunakan terkait dengan pengertian pramuwisata, pengertian travel, jenis-jenis travel, jenis-jenis pramuwisata, tugas dan kewajiban pramuwisata, kode etik pramuwisata, kriteria pramuwisata, dan materi pramuwisata. Hasil penelitian yang diperoleh bahwa pramuwisata harus memenuhi standar operasional prosedur PT. Lovely Holidays Tour and Travel dan menjadi peran dalam pelayan yang berkualitas sebagai pramuwisata di PT. Lovely Holidays Tour and Travel.
Keyword: Travel, Pramuwisata, SOP
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas berkat rahmat dan karunia-nya telah memberikan ilmu pengetahuan, kekuatan dan kesempatan kepada penulis, sehingga mampu menyelesaikan kertas karya ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Adapun judul kertas karya ini adalah “ PERAN PRAMUWISATA DALAM KEBERHASILAN SEBUAH PERJALANAN WISATA DI PT.LOVELY HOLIDAYS TOUR AND TRAVEL”. Kertas karya ini merupakan syarat untuk dapat menyelesaikan Pendidikan di Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Dr. Budi Agustono, M.S selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara
2. Drs. Jhonson Pardosi M.Si, Ph.D selaku Ketua Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
3. Drs. Mukhtar, S.sos S. Par, Ma selaku Sekertaris Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Sumatera Utara
4. Dra. Nur Cahaya Bangun, M.Si selaku dosen pembimbing yang sangat membantu penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini
5. Solahuddin Nasution M.SP selaku Koordinator Prakter Bidang Usaha Wisata yang telah memberikan pengetahuan, pengalaman, wawasan, dan nasehatnya kepada penulis.
6. Untuk teman-teman Pariwisata khususnya UW 14 ( Dimas Ramadhan, Adrika Willis, Raja Farissa Kamora, Poppy Sanika Bangun, Yolan Kevin Pakkat, Lae Purba, Wiranda Sembiring dll.)
7. Untuk pacar saya Harriet Brinkhoff yang selalu menyemangati juga memberi nasehat kepada penulis dan menjadi semangat dalam membuat TA dan juga penulis berterimakasih kepada keluarga Brinkhoff yaitu Ben, Bernadette, Rose yang selalu peduli terhadap penulis.
Akhirnya penulis mempersembahkan kertas karya ini untuk orang-orang yang penulis sayangi yakni Ayah Ahmad Faisal Matondang, Mama Hermiwati, Abang Ahmad Fahrur Rozi Matondang, Kakak ipar Ulin, dan Adik Emil & Adinda. Pada kesempatan ini penulis mengharapkan adanya kritik dan saran guna penyempurnaan kertas karya ini. Terimakasih.
Medan, Oktober 2018
Ahmad Lufiyade Matondang
DAFTAR ISI
ABSTRAK ..………..…..i
DAFTAR TABEL………...ii
DAFTAR GAMBAR………..iii
KATA PENGANTAR .………vii
DAFTAR ISI .………...viii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Batasan Masalah ... 7
1.3 Rumusan Masalah ... 7
1.4 Tujuan Penelitian ... 7
1.5 Manfaat Penelitian ... 7
1.6 Metode Penelitian ... 8
1.7 Sistematika Penulisan ... 9
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Pengertian Pramuwisata ... 10
2.2 Pengertian Travel ... 10
2.3 Jenis jenis Travel………11
2.4 Jenis-Jenis Pramuwisata ... 13
2.5 Tugas dan Kewajiban Pramuwisata ... 17
2.6 Kode Etik Pramuwisata ... 17
2.7 Kriteria Pramuwisata ... 18
2.8 Materi Pramuwisata ... 20
BAB III TINJAUAN UMUM 3.1 Sejarah Berdirinya PT. Lovely Holidays Tour and Travel…...………...23
3.2 Lokasi kantor PT. Lovely Holidays Tour and Travel ……….…..25
3.3 Struktur organisasi PT. Lovely Holidays Tour and Travel………….…...26
3.4 Produk yang di tawarkan PT. Lovely Holidays Tour and Travel…….….31
3.5 Visi dan Misi PT. Lovely Holidays Tour and Travel………32
3.6 Waktu kerja PT. Lovely Holidays Tour and Travel………..33
3.7 Produk yang di tawarkan PT. Lovely Holidays Tour and Travel………..33
BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Standar Operasional Prosedur Pramuwisata di PT. Lovely Holidays Tour and Travel………....35
4.2 Peran Pelayanan Pramuwisata PT. Lovely Holidays Tour and Travel….38 4.2.1 Penjemputan ke Bandara (Transfer In)………...41
4.2.2 Pengantaran ke Bandara (Transfer Out)………42
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan………45 5.2 Saran………..46
DAFTAR PUSTAKA
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Kota Medan adalah ibu kota provinsi Sumatera Utara. Medan merupakan kota terbesar ketiga di Indonesia setelah Jakarta dan Surabaya serta kota terbesar di luar pulau jawa. Kota Medan merupakan pintu gerbang wilayah Indonesia bagaian barat dengan keberadaan Pelabuhan Belawan dan Bandar Udara Internasional Kuala Namu yang merupakan bandara terbesar kedua di Indonesia. Akses dari pusat kota menuju pelabuhan dan bandara dilengkapi oleh jalan tol dan kereta api. Medan adalah kota pertama di Indonesia yang mengintegrasikan bandara dengan kereta api. Di Medan juga banyak destinasi yang bisa di kunjungi wisatawan asing maupun lokal contoh nya Istana maimun, Kolam Buaya Asam Kumbang, Tjong A Fie, dan masih banyak lagi.
Kedatangan wisatawan baik mancanegara maupun domestik ke Medan banyak yang menggunakan jasa Biro Perjalanan Wisata. Meningkatnya kunjungan yang melakukan perjalanan ke kota Medan tentu saja ikut meningkatkan jumlah travel yang berdiri di kota Medan.
Tabel 1.1.
Nama Travel di kota Medan.
NAMA TRAVEL ALAMAT TELP
Aman Wisata Citra Int PT Jl. Letjen Haryono MT 208 061-4239994 Ambun pagi Wisata Tour Jl. Muara Takus 33/31 061-4511290 Bell Tours Nusawisata Jl. Thamrin 41 b 061-2392938 Best Holiday Travel Jl. Jend A Yani 62-64 061-2324559 Bonsai Tour and Travel Jl. Setia Budi 99 a-b 061-4429523
Big Top Travel Jl. Senayan 2 b 061-9582388
Chandra Universal Travel Jl. Palang Merah 26 c 061-3232999 Crown Mitra Lestari PT Jl. Kol sugiono 9 061-0499398 Eric Dirgantara PT Jl. Pemuda Baru 10-12 061-2325234
Emi Panca Travel Jl. Sutomo 450-452 061-8585743
Four Seas Tour & Travel Jl. Bridgen Katamso 43 J 061-3328875 Garuda Holiday Tour and Travel Jl. Sisingamangaraja 43 C 061-2429054 Gelora Indah Lestari PT Jl. Sultan Iskandar Muda 2 061-7704300 Hari Hari Utama Travel PT Jl. Pasar III 15 AA 061-9234042 Indah Permai Wisata PT Jl. Sisingamangaraja 54 AB 061-1234993 Indo Prima Tour & Travel Jl. Palang Merah 15 D 061-0040200 Jasa Wisata Tour & Travel Jl. MH Thamrin75-FF 061-2328503 Jumbo Holidays Tour Jl. Jend Gatot Subroto 147 061-8842903
Kings Travel Jl. Suprapto 2 N 061-2334594 Lovely Holidays Tour And Travel Jl. Ir. Juanda Baru No. 55 061-7323039 Lia Central Utama PT Jl. Setia Budi 90 C 061-6326666 Links Holidays Jl. Abdul Hakim Psr.1 16 B 061-6743988 Lotus Megah Travel Jl. Kayu Putih Km 9,5 061-2325993 Maju Ika Jaya Tour & Travel Jl. Bilal 21 – B 061-9684730 Manca Guna Wisata Travel Jl. Bukit Lawang Cottage 9 061-4039582
Matahari Travel Jl. Thamrin 76 061-1985023
Medan Travel Service PT Jl. Kol Sugiono 6 061-3928500 Mega Express Utama Travel Jl. Veteram 94 B 061-0004293 Mega Kencana Wisata Tour Jl. Asia Indah B1 CC/16 061-2359398 Mega Pasifik Indah PT Jl. Pemuda 7 Perisai Plaza 061-2398589 Mega Wisata Indah Jl. Pemuda Baru II 26 061-6939489 Mercu Eka Pasific Tour & Travel Jl. Bakaran Batu I 4 061-1129837 Mellenium Wisata Indah PT Jl. Bridjen Katamso 41 J 061-7732969 Overland Holidays PT Jl. Bridjen Katamso 195 G 061-2040403
Pacto Ltd Jl. Jend Gatot Subroto 25 C 061-0192830
Pelangi Wisata PT Jl. Halat 19 061-2101928
Ratu Wisata Jl. H Adam Malik 5 061-0695483
Sabang Mandiri PT Jl. Dr. Cipto 203 061-0049900
Sumber: Dinas Pariwisata Kota Medan
Banyaknya Biro Perjalanan Wisata saat ini tentu saja akan menimbulkan persaingan yang cukup ketat diantara mereka. Persaingan tersebut bisa saja dalam harga dan promo yang mereka berikan.
Meningkatnya wisatawan yang berkunjung ke kota Medan, PT. Lovely Holidays Tour and Travel juga termasuk salah satu Biro Perjalanan Wisata (BPW) yang ada di kota Medan. PT. Lovely Holidays Tour and Travel didirikan pada Tahun 2002.
Perusahaan ini berlokasi dijalan Ir. Juanda Baru No. 55 A-B Medan. PT. Lovely Holiday Tour And Travel didirikan oleh Bapak Marulitua Damanik, beliau awalnya bekerja sebagai pemandu wisata atau tour guide di Mutiara Tour And Travel. PT.
Lovely Holidays Tour and Travel berkembang dengan pesat, terbukti dengan dibukanya cabang-cabang travel tersebut. PT. Lovely Holidays Tour and Travel mempunyai 6 pramuwisata dan 10 pegawai kantor. PT. Lovely Holidays Tour and Travel menjual paket tour wisata dan jasa Pramuwisata dan memiliki transportasi berupa bus sendiri sebanyak 6 unit. Pramuwisata di PT. Lovely Holidays Tour and Travel sering membawa wisatawan manca Negara dan lokal dikawasan Sumatera Utara, yaitu Danau Toba, Berastagi, Bukit Lawang dan sekitar kota Medan.
Salah satu pemangku kepentingan yang sangat diperlukan dalam perjalanan wisata adalah Pramuwisata atau Pemandu Wisata (tour guide), karena sebuah perjalanan wisata tidak akan lengkap tanpa disertai oleh seorang Pramuwisata.
Pramuwisata atau yang lebih sering kita sebut dengan guide adalah seseorang yang meberi penjelasan serta petunjuk kepada wisatawan tentang segala sesuatu yang hendak dilihat dan disaksikan bilamana mereka berkunjung pada suatu objek, tempat
atau daerah wisata tertentu (Suwantoro, 1997:13). Keputusan Mentri Pariwisata, POS dan Telekomunikasi NO:KN.82/PW.102/MPPT-88 (1988) menyatakan
“Pramuwisata adalah seorang yang bertugas memberikan bimbingan, penerangan dan petunjuk mengenai obyek wisata serta membantu segala sesuatu yang diperlukan wisatawan”. Keputusan Menparpostel (1988) pasal (2), (3), (4), memaparkan tugas dan tanggung jawab Pramuwisata sebagai berikut:
1. Mengantarkan wisatawan baik perorangan maupun rombongan yang mengadakan perjalanan dengan transportasi yang tersedia,
2. Memberikan penjelasan tentang rencana perjalanan dan obyek wisata, serta memberikan penjelasan tentang dokumen perjalanan, akomodasi, transportasi, dan fasilitas wisatawan lainnya,
3. Memberikan pentunjuk tentang obyek wisata, 4. Membantu menguruskan barang bawaan wisatawan,
5. Memberikan pertolongan kepada wisatawan yang sakit, mendapat kecelakaan, kehilangan, atau musibah lainnya.
Selanjutnya, pasal (5) keputusan Menparpostel (1988) itu berbunyi
”Pramuwisata dalam melaksanakan tugasnya dilarang melaksanakan kegiatan wisata Biro Perjalanan Umum (sekarang; BPW). Seorang Pramuwisata semata-mata hanya menjalankan pekerjaan dengan memberikan jasa layanan pada kegiatan wisata”.
Pramuwisata selalu berada di samping wisatawan sejak wisatawan tiba di bandara, pelabuhan, dan stasiun kereta api sampai wisatawan kembali lagi.
Keramahtamahan, kebaikan, dan kepedulian yang di berikan seorang Pramuwisata kepada tamunya bisa jadi membuat hubungan kedua nya menjadi dekat. Bahkan tidak jarang wisatawan tidak canggung menceritakan masalah pribadi mereka pada seorang pramuwisata karena merasa hubungannya begitu dekat selama perjalanan. Sementara itu pihak Biro Perjalanan Wisata sendiri yang berfungsi sebagai lembaga yang paling
bertanggung jawab terhadap keberadaan wisatawan tidak memiliki hubungan langsung dengan wisatawan selama tidak ada masalah dalam perjalanan wisata.
Namun begitu, pihak Biro Perjalanan Wisata harus selalu memantau keberadaan wisatawan. Pramuwisata mempunyai organisasi sendiri yang di kenal dengan nama Himpunan Pramuwisata Indonesia (HPI). Akan tetapi dalam menjalankan tugasnya, Pramuwisata berada di bawah manajemen biro wisata karena Himpunan Pramuwisata tersebut bukan sebuah perusahaan yang dapat menjual paket wisata. Agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan wisatawan, profesionalitas dalam segala hal yang berkaitan dengan jasa pelayanan yang diberikan juga perlu diperhatikan.
Pramuwisata sangat dibutuhkan perannya agar wisatawan dapat memperoleh hal yang ingin mereka lihat dan ketahui mengenai negara yang mereka kunjungi. Keadaan ini akan member kepuasan terhadap pelayanan yang telah diberikan. Rasa puas tersebut akan membuat mereka mempunyai kenangan yang manis akan negara yang telah mereka kunjungi sehingga menimbulkan keinginan untuk berkunjung kembali.
Pentingnya peran Pramuwisata dalam keberhasilan sebuah perjalanan wisata serta kepuasan tamu menjadi salah satu alasan penulis untuk memilih judul:
“Peranan Pramuwisata dalam Keberhasilah sebuah Perjalanan Wisata di PT.
Lovely Holidays Tour and Travel”
1.2 Batasan Masalah
Adapun ruang lingkup permasalahan yang akan dibahas dalam penulisan kertas karya ini yaitu terbatas pada peran Pramuwisata PT. Lovely Holidays Tour And Travel.
1.3 Rumusan Masalah
1. Bagaimana Prosedur Pelayanan Pramuwisata (guide) Terhadap Wisatawan Di PT. Lovely Holidays Tour And Travel
2. Bagaimana Peran Pramuwisata PT. Lovely Holidays Tour And Travel Terhadap Sebuah Perjalanan Wisata.
1.4 Tujuan Penelitian
1. Untuk Mengetahui Prosedur Pelayanan Pramuwisata Terhadap Wisatawan PT.
Lovely Holidays Tour and Travel.
2. Untuk Mengetahui Peran Pramuwisata PT. Lovely Holiday Tour and Travel Terhadap Sebuah Perjalanan Wisata.
1.5 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penulisan adalah sebagai berikut:
1. Menambah kajian tentang hal-hal yang berhubungan dengan masalah kepariwisataan dan kendala yang dihadapi di industri ini.
2. Untuk mengembangkan dan menambah wawasan penulis tentang upaya mempromosikan paket wisata tour and travel serta menerapkan ilmu yang diperoleh selama kuliah.
3. Sebagai salah satu syarat dalam memperoleh gelar ahli Madya Pariwisata Program Diploma III, Bidang Usaha Wisata, Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
1.6 Metode Penelitian
Adapun metode penelitian yang dilakukan dalam penyusunan kertas karya ini adalah:
1. Penelitian kepustakaan (lybrary research), yaitu pengumpulan data/teori dengan membaca buku-buku perkuliahan dan bahan yang ada hubungannya dengan masalah yang akan dibahas.
2. Penelitian Lapangan (field research), suatu cara atau metode yang dilakukan dengan cara mewawancarai langsung pihak-pihak yang penulis nilai berpengalaman di bidangnya.
1.7 Sistematika Penulisan
BAB I Pendahuluan yang menguraikan tentang Latar Belakang, Batasan Masalah, Metode Penelitian, Tujuan Penelitian, dan Sistematika Penulisan.
BAB II Dalam bab ini penulis menguraikan pengertian Pramuwisata, Jenis- Jenis Pramuwisata, Tugas dan Kewajiban Pramuwisata, Kode Etik Pramuwisata, Kriteria Pramuwisata, Mx`ateri Pramuwisata
BAB III Gambaran Umum PT. Lovely Holidays Tour and Travel yang menguraikan tentang sejarah singkat, struktur organisasi, tugas dan tanggung jawab setiap departemen.
BAB IV Peran pramuwisata dalam keberhasilan sebuah perjalanan wisata di PT. Lovely Holidays Tour and Travel untuk meningkatkan kunjungan wisatawan dengan cara mengetahui prosedur pelayanan pramuwisata dan mengetahui sejauh mana peranan pelayanan pramuwisata PT.
Lovely Holidays Tour and Travel terhadap sebuah perjalanan wisata.
BAB V Penutup yang pada bab ini penulis mencoba memberikan kesimpulan dan saran dari Peran pramuwisata dalam keberhasilan sebuah perjalanan wisata di PT. Lovely Holidays Tour and Travel untuk meningkatkan kunjungan wisatawan.
DAFTAR PUSTAKA
BAB II
URAIAN TEORITIS
2.1 Pengertian Pramuwisata
Dengan adanya berbagai kebutuhan dalam perjalanan wisata maka perjalanan wisatawan pun di buat sedemikian nyaman dengan dibantunya suatu perjalanan wisatawan oleh seorang Pramuwisata atau pemandu wisata agar lebih efektif dalam melakukan perjalanan wisata.
Pramuwisata atau yang lebih sering kita sebut dengan Guide (Suwantoro, 1997:13) adalah seseorang yang meberi penjelasan serta petunjuk kepada wisatawan tentang segala sesuatu yang hendak di lihat dan di saksikan bilamana mereka berkunjung pada suatu objek, tempat atau daerah wisata tertentu.
2.2 Pengertian Travel
Biro Perjalanan (travel) adalah kegiatan usaha yang bersifat komersial yang mengatur dan menyediakan pelayanan bagi seseorang, sekelompok orang, untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama berwisata dimana Badan Usaha ini menyelenggarakan kegiatan perjalanan yang bertindak sebagai perantara dalam menjual atau mengurus jasa untuk melakukan perjalanan baik di dalam dan luar negeri. Perwakilan adalah Biro Perjalanan Umum, Agen Perjalanan, Badan Usaha lainnya atau perorangan yang ditunjuk oleh suatu Biro Perjalanan Umum yang berkedudukan di wilayah lain untuk melakukan kegiatan yang diwakilkan, baik secara tetap maupun sementara. Biro Perjalanan Wisata (BPW) dan Asosiasi
Perjalanan Wisata (APW), berada di bawah naungan ASITA (Association of the Indonesian Tours dan Travel Agencies).
Pengertian travel (biro perjalanan) menurut beberapa ahli adalah sebagai berikut:
1. Menurut Yoeti (2003:58) Biro perjalanan (Travel) adalah suatu perusahaan yang memperoleh pendapatan dan keuntungan dengan menawarkan dan menjual produk serta jasa-jasa pelayanan yang diberikannya kepada pelanggannya.
2. Menurut Foster (2000:77) Biro perjalanan (Travel) adalah sebuah perusahaan yang menjual rancangan perjalanan secara langsung pada masyarakat dan lebih khusus lagi menjual transportasi udara, darat, laut; akomodasi penginapan; pelayaran wisata; wisata paket; asuransi perjalanan; dan produk lainnya yang berhubungan.
2.3 Jenis-Jenis Travel
Terjadinya kemajuan dalam Pembangunan pada beberapa negara dan kota-kota penting di dunia membuat banyak orang memiliki keinginan untuk bisa melakukan perjalanan. Dalam mencari sarana untuk bisa mendapatkan tranportasi ke tempat tujuan salah satu alternatif yang tercepat adalah menggunakan travel.
Travel atau juga biasa disebut dengan perusahaan perjalanan wisata terbagi menjadi beberapa jenis. Hal tersebut dibedakan menurut luas operasi, pemilik modal serta besar kecilnya usaha yang dilakukan. Berikut jenis-jenis travel :
1. Agen Travel Internasional (Internasional Travel Agent)
Agen Travel Internasional memiliki luas operasi nasional dan internasional yang melayani perjalanan antara negara maupun benua. Agen travel seperti ini mengurus lalu lintas perjalanan dari dalam negeri ke luar negeri dan sebaliknya.
2. Agen Travel Nasional (National Travel Agent)
Berbeda dengan Agen Travel Internasional yang mengurus perjalanan baik nasional maupun internasional, Agen Travel Nasional hanya mengurus perjalanan dalam negeri (nasional). Kegiatan umumnya mengurus para wisatawan dalam negeri dan wisatawan asing yang sudah berada pada suatu negara tempat travel tersebut berada.
3. Agen Travel Domestik (Domestic Travel Agent)
Hampir sama dengan kegiatan yang dilakukan oleh Agen Travel Nasional, hanya saja Agen Travel Domestik tidak mengurus wisatawan asing. Biasanya agen travel ini berkedudukan dalam suatu kota dan tidak memiliki cabang di kota lain. Dalam operasinya, umumnya agen travel domestik bertindak sebagai retail agen travel.
4. Gabungan Semuanya
Maksud dari gabungan semuanya adalah agen travel ini mengurus seluruh kegiatan ketiga jenis travel di atas yaitu mencakup lokal, nasional dan
internasional. Di Indonesia sendiri, agen travel jenis ini paling banyak jumlahnya.
2.4 Jenis-Jenis Pramuwisata
Setelah mengetahui definisi pramuwisata maka Pramuwisata dibagi menjadi beberapa jenis menurut Suyitno (2005:4) yang pertama Pramuwisata berdasarkan bidang keahliannya di bagi menjadi :
1. Pramuwisata Umum adalah Pramuwisata yang mempunyai pengetahuan mengenai kebudayaan, kekayaan alam, dan aspirasi kehidupan bangsa/penduduk secara umum yang memiliki tujuan untuk memberikan bimbingan perjalanan dan penerbangan kepariwisataan dengan mempergunakan satu atau beberapa bahasa tertentu terhadap wisatawan, baik secara perseorangan atau berkelompok.
2. Pramuwisata Khusus adalah Pramuwisata yang mempunyai pengetahuan yang khusus dan mendalam mengenai objek wisata seperti kebudayaan, arkeologi, sejarah, teknik, perdagangan, keagamaan, ilmiah, margasatwa, perburuan dan lain-lain yang mempunyai izin untuk membimbing perjalanan dengan memberikan penerangan kepada wisatawan baik perseorangan atau kelompok dengan menggunakan satu bahasa atau beberapa bahasa tertentu.
3. Pembimbing Darma Wisata adalah Pramuwisata senior yang mempunyai tanda pramuwisata untuk memimpin perjalanan suatu kelompok wisatawan yang melakukan perjalanan disuatu wilayah atau suatu negara guna memberikan asistensi perjalanan, bimbingan dan penerangan mengenai objek kebudayaan, kekayaan alam dan aspirasi kehidupan dari penduduk atau bangsa di wilayah yang dijelajahi.
4. Pramuwisata Pengemudi adalah pramuwisata yang mempunyai kartu tanda pramuwisata untuk memberikan bimbingan dan penerangan umum mengenai objek wisata, kebudayaan, kekayaan alam, dan aspirasi kehidupan bangsa kepada para wisatawan, disampingkedudukannya sebagai pengemudi kendaraan umum, seperti taxi, bus, touring choach, dan lain- lain.
Menurut Suyitno (2005:3-5) pramuwisata dapat dilihat dari beberapa sudut pandang, yaitu : ruang lingkup kegiatanya, status, dan karakteristik wisatawan yang dipandu.
1. Berdasarkan Ruang lingkup Kegiatannya
1. Transfer Guide
Transfer Guide adalah Pramuwisata yang kegiatannya menjemput wisatawan di bandara, pelabuhan laut, dan stasiun atau terminal menuju hotel atau sebaliknya atau mengantar wisatawan dari satu hotel ke hotel lainnya.
2. Walking Guide/Tour Guide
Walking Guide adalah Pramuwisata yang kegiatannya memandu wisatawan dalam suatu tour.
3. Local/Expert Guide
Local Guide adalah pramuwisata yang kegiatannya khusus memandu wisatawan pada suatu objek atau atraksi wisata tertentu, misalnya museum, wisata agro, river rafting, gedung bersejarah, dan lain-lain.
4. Common Guide
Common Guide adalah pramuwisata yang dapat melakukan kegiatan baik transfer maupun tour.
5. Driver Guide
Driver Guide adalah pengemudi yang sekaligus berperan sebagai Pramuwisata.
Pramuwisata bertugas mengantarkan wisatawan ke objek atau atraksi wisata yang dikehendaki sekaligus memberikan informasi yang diperlukan. Tak jarang pula seorang Pramuwisata pengemudi ikut turun ke objek untuk memberikan
penjelasan tentang objek tersebut jika tidak ada local guide. Kadang-kadang pramuwisata juga menemani wisatawan saat berbelanja atau makan. Jadi, pada dasarnya driver guide menjalankan dua fungsi, yakni sebagai pengemudi dan Pramuwisata.
2. Berdasarkan Status 1. Payroll Guide
Payroll Guide adalah Pramuwisata yang berstatus sebagai pegawai tetap perusahaan perjalanan (travel agency) dengan mendapat gaji tetap di samping komisi dan tip yang diterima dari wisatawan.
2. Part timer/ Freelance Guide
Part timer/freelance guide adalah Pramuwisata yang bekerja pada suatu perusahaan perjalanan untuk kegiatan tertentu dan dibayar untuk tiap pekerjaan yang dilakukan serta tidak terikat oleh suatu perusahaan perjalanan tertentu dan bebas melakukan kegiatan sesuai permintaan wisatawan atau perusahaan perjalanan lain yang membutuhkannya
3. Member of Guide Association
Member of Guide Association adalah Pramuwisata yang berstatus sebagai peserta dari asosiasi pramuwisata dan melakukan kegiatannnya sesuai dengan tugas yang diberikan oleh asosiasi tersebut.
4.Government officials
Government officials adalah pegawai pemerintah yang bertugas untuk memberikan informasi kepada tamu tentang suatu aktivitas, objek, gedung, atau suatu wilayah institusi pemerintah tertentu.
5. Company Guide
Company Guide adalah karyawan sebuah perusahaan yang bertugas memberikan penjelasan kepada tamu tentang aktivitas atau suatu objek perusahaan.
3. Berdasarkan karakteristik wisatawan yang dipandu
1. Individual tourist guide
Adalah Pramuwisata yang khusus memandu wisatawan individu atau perorangan.
2. Group tour guide
Adalah Pramuwisata yang khusus memandu wisatawan rombongan. Biasanya memandu keluarga atau rombongan dari sekolah-sekolah yang sedang study tour.
3. Domestic tourist guide
Adalah Pramuwisata yang memandu wisatawan nusantara/domestik.
4. Foreign tourist guide
Adalah Pramuwisata yang memandu wisatawan mancanegara.
2.5 Tugas dan Kewajiban Pramuwisata
Dalam Yoeti (2000:23-24) Tugas dan Kewajiban Pramuwisata telah diatur dalam Surat Keputusan Menteri Pariwisata, Pos dan Telekomunikasi No : KM.82/PW.102/MPPT-88 tanggal 17 September 1988. Sesuai ayat 1 pasal 3 surat keputusan tersebut tugas Pramuwisata adalah:
1. Mengantarkanr wisatawan, baik rombongan maupun perorangan yang mengadakan perjalanan dengan transportasi yang tersedia.
2. Memberikan penjelasan tentang rencana perjalanan dan objek wisata, serta memberi penjelasan mengenai dokumen perjalanan, akomodasi, transportasi, dan fasilitas wisatawan lainnya.
3. Memberikan petunjuk tentang objek wisata.
4. Membantu mengurus barang bawaan wisatawan.
5. Memberi pertolongan kepada wisatawan yang sakit, mendapat kecelakaan, kehilangan atau musibah lainnya.
Mengenai kewajiban Pramuwisata dan Pengatur Wisata di dalam pasal 11 dikatakan sebagai berikut:
1. Pramuwisata berkewajiban melaporkan pelaksanaan tugasnya secara berkala kepada Gubernur Kepada Daerah Tingkat I, dan tembusannya kepada Biro Perjalanan Umum yang menugaskannya.
2. Pengatur wisata berkewajiban pertangungjawaban pelaksanaan tugasnya sebagai bahan Laporan Kegiatan Usaha (LKU) Biro Perjalanan Umum yang bersangkutan.
2.6 Kode Etik Pramuwisata
Kode Etik Pramuwisata Indonesia ditetapkan melalui Keputusan Musyawarah Nasional I Himpunan Pramuwisata Indonesia dengan Keputusan No. 07 / MUNAS 1 / X / 1988, meliputi hal-hal berikut (Suyito, 2005:16-17):
1. Pramuwisata harus dapat mewujudkan penilaian yang baik atas daerah, negara, bangsa, dan kebudayaan
2. Pramuwisata dalam melaksanakan tugasnya harus bisa berpenampilan yang baik dan bersih, dan dapat menempatkan diri agar tidak berlebihan, misalnya: tidak memakai parfum yang berlebihan
3. Pramuwisata harus mempunyai kepribadian yang baik sebagai warga Indonesia agar dapat mewujudkan suasana gembira dan sopan di mata wisatawan.
4. Pramuwisata harus melayani dan memperlakukan semua wisatawan dengan adil contohnya tidak meminta tip, tidak menjajakan barang dan tidak menuntut komisi.
5. Pramuwisata harus bisa memahami latar belakang asal-usul wisatawan dan berusaha meyakinkan wisatawan agar mematuhi hukum, peraturan, adat kebiasaan yang berlaku dan ikut melestarikan objek.
6. Pramuwisata dapat menghindari munculnya perdebatan tentang kepercayaan, adat istiadat, agama, ras dan sistem politik sosial Negara asal wisatawan.
7. Pramuwisata berupaya memberi penjelasan dengan baik dan benar. Jika ada informasi yang belum bisa dijawab maka pramuwisata akan mencari jawaban tersebut dan akan diberikan jawaban pada pertemuan selanjutnya.
8. Pramuwisata tidak boleh mencemarkan nama baik perusahaan, teman seprofesi dan unsur-unsur pariwisata lainnya
9. Pramuwisata tidak boleh bercerita tentang masalah pribadinya pada wisatawan
10. Pramuwisata bisa memberikan kesan baik saat perpisahan pada wisatawan agar wisatawan ingin berkunjung kembali”
2.7 Kriteria Pramuwisata
Berikut ini adalah 10 Kriteria Pramuwisata:
1. Menarik penampilannya: menarik diartikan disini adalah yang tidak berlebihan dalam berpenampilan Biasanya pemandu yang berpenampilan menarik, unik, bersih, dan menyenangkan akan disukai wisatawan. Bila sudah menarik wisatawan akan merasakan kenyamanan.
2. Luas pengetahuannya: Pemandu wisata yang berpengetahuan luas bukan hanya seputar objek wisata yang dikunjungi namun juga banyak hal lain,
biasanya mendapat pujian lebih wisatawan dan akan mendapat nilai lebih dari travel agent yang memakai jasanya.
3. Pengalaman atau jam terbangnya tinggi: Pemandu yang jam terbangnya tinggi sudah pasti punya wawasan yang jauh lebih baik ketimbang junior.
Dan itu mendapat nilai plus tersendiri. Biasanya yang sudah lanjut usia akan lebih banyak pengalamannya.
4. Punya skill khusus: misalnya dia juga seorang travel writer dan atau travel photographer. Biasanya seorang travel writer/photographer terbiasa mengeksplorasi suatu obyek lebih dalam sebelum bias menghasilkan suatu karya yang layak untuk dipublikasikan dengan begitu pengetahuannya otomatis lebih luas dan dalam pula.
5. Ramah: Pemandu yang ramah dengan setiap wisatawan tentu akan disenangi daripada yang sok tahu karena keramah-tamahan merupakan faktor yang paling utama dalam memandu.
6. Humoris: Pemandu yang berjiwa humoris hingga membuat wisatawan tertawa minimal tersenyum akan membuat perjalanan jadi berkesan.
7. Cekatan: Pemandu yang dinamis, gesit atau cekatan pasti lebih disukai daripadi lamban dan malas.
8. Kreatif; Pemandu yang kreatif dalam menyampaikan ceritanya atau mengemas perjalanannya hingga berkesan akan mendapat sanjungan lebih dari wisatawan.
9. Lancar dan cakap berkomunikasi; Pemandu yang rapi dalam menyampaikan ceritanya dengan bahasa dan suara yang memikat akan disenangi wisatawan.
10. Jujur dan tulus; Kedua sifat ini menjadi modal dasar pemandu. Kalau dia jujur dan tulus melakukan setiap pekerjaannya akan terpancar dari aura dan prilakunya. Dan itu amat disukai wisatawan. Karena kesan yang baik akan berdampak pada citra suatu perusahaan yang memakai jasa pemandu tersebut.
Dalam memandu seorang pemandu harus menguasai berbagai materi atau topik yang akan disampaikan kepada wisatawan, paling tidak tau sedikit tentang semua yang mengandung unsur perjalanan wisata, dengan begitu apalagi ada wisatawan yang bertanya Pramuwisata tidak perlu gugup dan tahu harus menjawab pertanyaan yang disampaikan oleh wisatawan.
2.8 Materi Pramuwisata
Adapun materi yang harus dikuasi dalam memandu, dalam bukunya Udoyono (2013:6-11) adalah sebagai berikut:
1. Bahasa Asing
Pramuwisata harus memiliki keterampilan bahasa asing paling tidak satu dengan tingkatan kefasihan yang tinggi, karena kita hanya membahas pramuwisata untuk orang asing bukan yang khusus untuk orang Indonesia.
Keterampilan bahasa yang paling penting adalah kemahiran berbicara, mendengarkan dalam bahasa asing.
2. Mengenali Medan
Mengetahui tempat-tempat wisata yang akan dikunjungi, lengkap dengan jalan menuju kesana, fasilitas penunjang dan sebagainya.
3. Sejarah Indonesia
Mengetahui tempat-tempat bersejarah yang merupakan salah satu materi pokok presentasi kepada wisatawan.
4. Keadaan Sosial-Budaya
Ada kalanya, pramuwisata melewati daerah yang tidak banyak materi sejarahnya, tetapi jangan khawatir karena ada materi lain yang tidak kalah menarik untuk dipaparkan kepada wisatawan, yaitu keadaan sosial, ekonomi, politik, dan budaya masyarakat setempat.Kebudayaan Indonesia, terutama daerah yang dilewati juga harus dikuasai dengan baik agar bisa memaparkan yang menarik menjelang dan pada saat menonton pertunjukan kesenian atau menonton peristiwa budaya.
5. Etika
Etika bergaul dengan wisatawan. Pramuwisata harus juga mengetahui etika pergaulan dengan wisatawan asing. Hal ini sebenarnya tidak terlalu sulit karena dalam pelatihan bahasa asing yang pernah dijalaninya pasti sudah diajarkan juga masalah tata karma berbahasa asing tersebut.
6. Budaya Wisatawan Asing
Budaya wisatawan, misalnya etika makan, berpakaian, berbicara, dan sebagainya.
7. Pengetahuan Perhotelan
Seorang Pramuwisata tidak harus menjadi pakar perhotelan, tetapi paling tidak dia harus tahu tentang perhotelan, baik itu dari fasilitas, tipe kamar, harga per malam, restoran yang ada dihotel tersebut, dll.
8. Pengetahuan Kuliner
Pengetahuan tentang kuliner Indonesia dan asing, terutama asal wisatawan.
Pengetahuan tentang masakan Indonesia yang beraneka ragam akan membantu pramuwisata untuk memberikan keterangan yang efektif kepada wisatawan tetang aneka ragam masakan Indonesia.
9. Ticketing
Pengetahuan tentang ticketing dan penerbangan sangat diperlukan karena Pramuwisata juga harus membantu rekonfirmasi tiket pesawat tamunya atau bahkan kadang-kadang harus membantu tamunya merubah jadwal penerbangan tamunya.
BAB III
GAMBARAN UMUM PT. LOVELY HOLIDAYS
3.1 Sejarah Berdirinya PT. Lovely Holidays Tour and Travel
PT. Lovely Holidays Tour and Travel adalah salah satu biro perjalanan wisata diMedan yang didirikan pada tanggal 24 April 2015. Perusahaan ini berlokasi dijalan Ringroad Pasar 3, Ruko Malina Raya No.12 Medan. Perusahaan resmi menjadi anggota penuh ASITA (Association Of The Indonesian Tour and Travel Agencies) pada tanggal 24 April 2006 pada DPD ASITA Sumatera Utara dengan NIA : (189/II/DPP/2006).
PT. Lovely Holidays Tour and Travel medan dipimpin oleh seorang Owner yaitu Marulitua Damanik. Pemegang saham PT. Lovely Holiday Tour and Travel Medan yaitu Bapak Marulitua Damanik (60%) selaku Owner PT. Lovely Holidays Tour and Travel dan Ibu Hepina Rimenda (40%) selaku Sekertaris dan tidak lain adalah istri dari Bapak Marulitua Damanik.
Lahirnya sebutan Lovely Holidays berawal dari kesan yang didapat wisatawan pada saat beliau berkunjung ke kota Medan, pada waektu itu wisatawan tersebut dengan gembira dan senang mengatakan “Lovely Holiday”. Sebelum mendirikan PT.
Lovely Holidays Tour and Travel. Bapak Marulitua Damanik pernah bekerja sebagai housekeeping di Hotel, Pramuwisata (tour guide), Reservation, Tour Manager dan yang terakhir adalah sebagai Owner di PT. Lovely Holidays Tour and Travel Medan.
PT. Lovely Holidays Tour dan Travel medan menangani penjualan paket wisata
Outbound dan Inbound serta menjual tiket pesawat dan Hotel voucher maupun restaurant voucher.
Pada tahun pertama PT. Lovely Holidays Tour and Travel Medan menjual asset berupa mobil dengan memberanikan diri untuk kredit satu unit mobil kijang kapsul baru, karena pada saat itu roda perusahaan sudah mulai berputar, maka angsuran kijang dapat terbayar dan hingga melunasinya. Melihat perkembangan perusahaan membaik PT. Lovely Holidays Tour and Travel semakin gencar untuk menambah fasilitas khususnya di bagian transportasi dan diusianya yang ke-4 PT. Lovely Holidays Tour and Travel sudah memiliki 12 unit armada transportasi termasuk bus pariwisata. Usaha mulai mengalami peningkatan dengan adanya permintaan paket wisata, dokumen perjalanan, dan voucher hotel, melihat usaha mulai memperlihatkan kemajuan sehingga beliau bersemangat dan sering mengadakan pemasaran paket wisata baik perusahaan maupun kesekolah-sekolah.
Tepat tahun ke-11 ini PT. Lovely Holidays Tour and Travel masih menangani bagian inbound tour, yaitu mendatangkan wisatawan dari luar dan secara perlahan ingin memantapkan posisi untuk mengembangkan pariwisata kota Medan. Pada umumnya pasar ataupun wisatawan yang datang mengunjungi Sumatera Utara khususnya dari Negara Malaysia dan Negara ASEAN yang sering juga menggunakan jasa PT. Lovely Holidays Tour and Travel.
3.2 Lokasi Kantor PT. Lovely Holidays Tour and Travel
Kantor PT. Lovely Holidays Tour and Travel berlokasi di jalan IR. Juanda Baru No. 55 A-B, Medan. PT. Lovely Holidays Tour and Travel mempunyai kantor cabang di Jl. Ringroad No. 45 b Medan dan Jl. Trembesi, Bandar Baru Kompleks Kemayoran The Mansion Agung Sedayu Blok Jasmine Aurora (JA-17), Jakarta Utara.
Gambar 3.1
PT. Lovely Holidays Tour And Travel Jl. IR Juanda Baru
Sumber: Foto Pribadi Ahmad Lufiyade Matondang.
3.3 Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur Organisasi adalah susunan komponen-komponen (unit-unit kerja) dalan organisasi. Sedangkan organisasi adalah sekelompok orang (dua atau lebih) yang secara formal dipersatukan dalam suatu kerjasama untuk mencapai tujuan yang telah di tetapkan. Struktur Organisasi menunjukan bagaimana fungsi-fungsi atau kegiatan- kegiatan yang berbeda-beda tersebut dikordinasikan, dengan kata lain dapat dikatakan bahwa pencapaian tujuan perusahaan dalam struktur organisasi. Dengan melihat Struktur Organisasi, maka setiap karyawan akan mengetahui siapa atasan dan siapa bahwahannya.
Dengan demikian dalam Struktur Organisasi adalah sebuah perusahaan memiliki bagian-bagian yang mempunyai fungsi serta tanggung jawab tersendiri. Hal tersebut harus dilaksanakan dengan sebaik-baiknya agar tujuan yang telah direncanakan dapat tercapai, oleh sebab itu maka PT. Lovely Holidays Tour and Travel memiliki Struktur Organisasi yang mempunyai fungsi dan tugas pemimpin dengan karyawan dan bagian-bagian lainnya seperti pada gambar struktur berikut:
Gambar 3.2
Struktur organisasi PT. Lovely Holidays Tour and Travel.
Sumber: PT. Lovely Holidays Tour and Travel.
General manager
Tour departement
Ticketing departement
Inbound tour Outbound
tour
Transport departement
Money change
Accounting departement
Marketing departement
Guide and airport handling
Tugasnya dan tanggung jawab setiap department:
1. General manager
1. Mengarahkan bahawannya dalam menjalankan tugas sesuai devisi dan bagian masing- masing
2. Mengevakuasi perkembangan perusahaan
2. Operator director
1. Menerima laporan-laporan dari general manager
2. Menganalisa perkembangan perusahaan melalui neraca perusahaan 3. Memberikan pengarahaan kepada bagian atau seluruh pegawai 4. Mengangkat dan memberhentikan pegawai
3. Secretary
1. Mengatur jadwal meeting
2. Mengaturr file dan dokumen-dokumen lainnya
3. Bertindak sebagai perantara apabila ingin mengadakan janji temu dengan director
4. Menjaga hubungan baik dengan rekan-rekan director 4. Tour department
1. Memimpin department tour
2. Memberikan bimbingan dan pengarahan kepada department tour dan guide
3. Membuat contact rate dan menjaga hubungan baik dengan mitra tour 4. Mengoperasikan perjalanan tour
5. Ticketing department
1. Melayani pembelian tiket
2. Membuat laporan penjualan sehari-hari 3. Menyusun time table dan harga
4. Menjaga hubungan baik dengan mitra bisnis 6. Transport department
1. Mengawasi transport perusahaan
2. Bertanggung jawab atas segala operasional transport
3. Memberikan briefing kepada seluruh driver dan assisten driver 4. Mengeluarkan surat jalan bagi driver yang bertugas
5. Membuat daftar harga dan invertaris transport
6. Membuat reservation atas segala operasional permintaan transport 7. Accounting department
1. Bertanggung jawab atas keberadaan financial 2. Membayar tagihan seluruh outlet department 3. Menyusun anggaran dan budget perusahaan 4. Menyelesaikan masalah perpajakan
5. Menerima daily sales report dari seluruh department
8. General Manager adalah sebagai koordinator, komunikator, pengambil keputusan, pemimpin, pengelola dan eksekutor dalam menjalankan dan memimpin perusahaan serta mengarahkan bawahannya untuk mengerjakan pekerjaan masing-masing.
9. Tour department indbound dan outbound adalah menangani permintaan konsumen mengenai perjalanan yang akan dilakukan dan pengurusan dokumen perjalanan yang akan dilakukan dan pengurusan dokumen perjalanan, baik perjalanan dalam negri maupun luar negri.
10. Tugas Ticketing department adalah menangani reservasi atau pemesanan tiket pesawat. kapal, maupun kereta yang dikehendaki oleh konsumen yang akan melakukan perjalanan.
11. Tugas Transport department adalah menangani penyewaan kendaraan baik mobil ataupun bus.
13. Tugas accounting adalah menyusun dan membuat laporan keuangan perusahaan yang akan dipertanggung jawabkan kepada manajer.
14. Tugas marketing department adalah memasarkan produk-produk travel.
15. Guide dan airport handling bertugas untuk memandu tamu dalam perjalanan dan mengantar jemputnya dibandara.
3.4 Produk yang di tawarkan PT. Lovely Holidays Tour and Travel
Produk yang ditawarkan PT. Lovely Holidays Tour and Travel antara lain :
1. Paket wisata inbound
Paket wisata inbound adalah perjalan wisata dimana dilakukan oleh wisatawan asing yang dating mengunjungi Indonesia (contoh: perjalanan wisata yang dilakukan oleh seorang wisatawan asal belanda ke Indonesia).
2. Paket wisata outbound
Paket wisata outbound adalah suatu perjalanan wisata yang dilakukan wisatawan asal Indonesia yang melakukan perjalanan ke luar negeri (contoh:
perjalanan wisata yang dilakukan oleh wisatawan Indonesia ke Singapura).
3. Sewa bus dan mobil
Menyewakan bus dan mobil didalam maupun luar kota.
4. Tiket pesawat
Memberikan pelayanan kebutuhan tiket domestik dan internasional dari hampir seluruh maskapai penerbangan dengan harga bersaing yang efektif.
5. Voucher hotel dan voucher restaurant
Voucher hotel dan restaurant adalah kupon prabayar yang dapat ditukarkan ketikan akan menginap atau makan dihotel atau restaurant tertentu. Sama seperti membeli tiket pesawat, biaya makan atau menginap dihotel juga dapat dihemat dengan cara melakukan booking atau reservasi dari jauh hari.
6. MICE
Sebuah divisi MICE (meeting,incentive,coference and exhibition) di PT.
Lovely Holiday Tour and Travel telah dibentuk untuk menangani keperluan rapat, incentive, konferensi, dan pameran outing perusahaan dan perjalanan individu maupun group.
3.5 Visi dan Misi PT. Lovely Holiday Tour and Travel 1. Visi
Menjadi travel agent yang terbaik dan terpercaya dalam memberikan mutu serta pelayanan kepada wisatawan.
2. Misi
1. Membantu memudahkan perencanaan-perencanaan perjalanan yang nyaman bagi para calon wisatawan
2. Memberikan banyak pilihan dalam paket-paket perjalanan yang menarik dan berkualitas
3. Membantu dalam pemesanan tiket domestik dan Internasional sesuai dengan tanggal keberangkatan yang diinginkan pengguna jasa
4. Selalu berusaha meningkatkan pelayanan terbaik demi kepuasaan pengguna jasa.
3.6 Waktu Kerja di PT. Lovely Holidays Tour and Travel Tabel 3.1
Waktu Kerja di PT. Lovely Holidays Tour and Travel
HARI JAM KERJA PT. LOVELY HOLIDAY
SENIN 08.00-17.00
SELASA 08.00-17.00
RABU 08.00-17.00
KAMIS 08.00-17.00
JUMAT 08.00-17.00
SABTU 08.00-14.00
MINGGU LIBUR
Sumber: PT. Lovely Holidays Tour and Travel
Waktu kerja di PT. Lovely Holidays Tour and Travel dimulai dari Senin sampai Jumat pukul 08.00 s/d 17.00, hari Sabtu pukul 08.000 s/d 14.00 dan pada hari Minggu travel ini tutup atau libur.
3.7 Produk Yang di Tawarkan PT. Lovely Holidays Tour and Travel
Adapun produk yang ditawarkan PT. Lovely Holidays Tour and Travel antara lain:
1. Paket wisata inbound
Paket wisata indbond adalah perjalanan wisata dimana dilakukan oleh wisatawan asing yang datang mengunjungi Indonesia (contoh: perjalanan wisata yang dilakukan oleh wisatawan asal Belanda ke Indonesia)
2. Paket wisata outbond
Paket wisata outbond adalah suatu perjalanan wisata yang dilakukan wisatawan asal Indonesia yang melakukan perjalana ke luar negeri (contoh: perjalanan wisata yang dilakukan oleh wisatawan Indonesia ke Singapura).
3. Sewa bus dan mobil
Menyewakan bus dan mobil didalam maupun luar kota.
4. Tiket pesawat
Memberikan pelayanan kebutuhan tiket domestic dan international dari hampir seluruh maskapai penerbangan dengan harga bersaing yang efektif.
5. Voucher hotel dan restaurant
Voucher hotel dan restaurant adalah kupon prabayar yang dapat ditukarkan ketika akan menginap atau makan dihotel atau restaurant tertentu. Sama seperti membeli tiket pesawat, biaya makan atau menginap dihotel juga dapat dihemat dengan cara melakukan booking atau reservasi dari jauh hari.
6. MICE
Sebuah divisi MICE (meeting, insentive, conference and exhibition) di PT. Lovely Holidays Tour and Travel telah dibentuk untuk menangani keperluan rapat, incentive, konferensi, dan pameran outing perusahaan dan perjalanan individu maupun group.
BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Standar Operasional Prosedur Pramuwisata PT. Lovely Holidays Tour and Travel
Dokumen-dokumen yang di perlukan dalam operasional yaitu:
1. Hal-hal atau catatan-catatan yang perlu diperhatikan dalam operasional T/L bila ada
2. Surat tugas pemandu dan driver bila diperlukan
3. Susunan program tur(Itinerary), 1 Lembar untuk driver 4. Peta Lokasi obyek wisata yang akan dikunjungi
5. Photo copy bukti pembayaran obyek wisata bila diperlukan (yang asli dalam amplop utuk ditukar tiket beserta surat peserta asli)
6. Daftar peserta per bus
7. Nomor-nomor telephone penting yang perlu diperhatikan panduan expenses keuangan atau dana selama perjalanan untuk driver fee, toll dan parkir-parkir, biaya masuk obyek wisata yang dibayarkan pada saat tiba dilokasi.
8. Nomor untuk di tempel di kaca depan bus
9. P3K (termasuk kantong plastik untuk mabuk kendaraan)
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam tehnik operasional pemandu atau Tour Leader/Tour Guide yaitu:
1. Sebelum Berangkat (di luar bus)
1. Mengetahui sekilas tentang obyek wisata yang akan dikunjungi termasuk peta lokasi dan pintu masuk obyek wisata untuk rombongan atau individu (dipersiapkan di kantor)
2. Mengetahui nama driver dan asistennya (tiba di lokasi stand by bus) 3. Nomor-nomor polisi bus yang akan digunakan (dipersiapkan di kantor) 4. Mengecek perlengkapan di bus dan keamanannya (MIC, P3K dll) setiba
dilokasi stand by bus.
5. Sudah mempunyai daftar peserta setiap busnya (khususnya yang akan di pandu / dipersiapkan di kantor)
6. Jelaskan program perjalanan tour kepada setiap driver (berikan program atau itinerary perjalanannya bila perlu / setiba di lokasi stand by bus) 2. Sesudah Berangkat (di dalam bus)
1. Greeting (selamat pagi dan sebagainya), ingatkan apakah peserta sudah lengkap atau masuk ke dalam bus semua.
2. Perkenalan nama anda sebagi Tour Leader/Tour Guide selaku perwakilan dari PT. Lovely Holidays Tour and Travel, nama driver dan asisten driver pada seluruh peserta di busnya masing-masing.
3. Jelaskan program perjalanan tour dan jam-jamnya
4. Mempersilahkan pimpinan rombongan atau yang mewakili dari peserta untuk memimpin doa menurut agama masing-masing
3. Dalam Perjalanan
1. Persiapkan biaya toll bila sudah mendekati gerbang toll pertama berikan 50% terlebih dahulu dari total biaya toll kepada driver (ambil bukti pembayaran setiap pembayaran toll), bila ada kurang biaya toll, driver akan minta kepada T/L
2. Beritahukan kepada pesrta bahwa perjalanan akan istirahat sejenak di salah satu tempat istirahat (Bila ada keperluan ke toilet) dan informasikan waktu ke toilet hanya 10 menit
4. Tiba di Lokasi Obyek Wisata Sebelum Masuk
1. Jelaskan kepada tamu jangan turun dari busnya sebelum diberikan tiket masuk (sebelumnya pada saat dikantor cari informasi peraturan masuk obyek wisata yang akan dikunjungi untuk rombongan apakah setiap orang diwajibkan memegang tiket masing-masing atau tidak menggunakan tiket) 2. Jelaskan kepada peserta waktu berkumpul kembali di busnya, ingatkan
untuk tidak lupa tempat parkir bus supaya tidak mencari-cari pada saat kembali ke bus.
3. Salah satu T/L (Koordinator) diikuti T/L yang lain bila bus lebih dari 1 unit, pada saat di gerbang masuk obyek wisata turun dari bus untuk mengurus atau mengambil tiket masuk bila menggunakan sistem tiket masuk per orang.
4. Setelah peserta turun dari bus semua dan pastikan semua sudah mendapat tiket, sebelum anda sebagai T/L akan meninggalkan bus pastikan mengetahui tempat parkirnya terlebih dahulu untuk memudahkan anda dan
juga perhatikan driver dan co driver tentang biaya makan siang (koordinasi dengan pimpinan T/L)
6. Setiba Kembali Di Tempat Pemberangkatan Menyampaikan beberapa hal kepada tamu
1. Telah tibanya di Medan
2. Permohonan maaf guide, driver dan asistennya selama pelayanannya bila ada kekurangan-kekurangannya
3. Mengingatkan peserta untuk barang-barang bawaannya .
4. Greeting (kata-kata penutup atas namai PT. Lovely Holidays Tour and Travel mengucapkan terima kasih atas kepercayaan para peserta untuk dapat membantu pelaksanaan program)
4.2 Peran Pelayanan Pramuwista di PT. Lovely Holidays Tour And Travel Peran Pramuwisata merupakan ujung tombak kesuksesan suatu perjalanan wisata, namun peran dari semua yang berkecimpung dalam suatu perjalanan wisata juga membantu. Tidak bisa hanya satu yang terbaik, harus semua bagian memberikan yang terbaik agar wisatawan yang memakai jasa PT. Loveley Holidays Tour and Travel merasa puas, kemudian akan memakai jasa PT. Lovely Holidays Tour and Travel lagi dikemudian hari. Dari tingkat kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap peningkatan jumlah wisatawan. Oleh karena itu pelayanan dan kualitas produk sangat berkaitan dalam menunjang pencapaian kepuasan wisatawan. Oleh karena Pramuwisata berhubungan langsung dengan wisatawan, maka seorang Pramuwisata diharapkan dapat menunjukan sikap yang baik dan sopan kepada setiap wisatawan,
attitude seorang Pramuwisata dalam melaksanakan tugasnya akan menjadikan wisatawan nyaman terhadapnya. Ramah dan sopan merupakan contoh dari attitude yang baik.
Pramuwisata di dalam Biro Perjalanan Umum mempunyai peran yang sangat penting bagi sebuah travel. Oleh karena itu Pramuwisata adalah sebagai salah satu komponen dari suatu Biro Perjalanan, dan juga Pramuwisata dapat dikatakan sebagai ujung tombak terhadap keberhasilan kepariwisataan. Baik buruknya prestasi Pramuwisata dalam melaksanakan tugasnya selama perjalanan wisata itu berlangsung, akan menentukan pendapat dan pandangan wisatawan yang masuk ke Indonesia dan Medan khususnya. Hal itu yang sangat mempengaruhi bagi kemajuan
usaha Biro Pejalanan Umum, karena kemajuan Biro Perjalanan salah satunya ditentukan juga oleh Pramuwisatanya.
PT. Lovely Holidays Tour and Travel dalam hal ini Tour Departemen memperhatikan kriteria-kriteria yang dapat menghasilkan dan menerima Pramuwisata yang mempunyai kualitas mumpuni. Hal tersebut untuk menghindari terjadinya penyimpangan program perjalanan yang dapat merugikan wisatawan dan juga perusahaan. Jadi Pramuwisata harus memenuhi syarat-syarat atau ketentuan- ketentuan suatu package tour dan program yang telah dibuat oleh perusahaan ini sebagai dasar kontraknya.
Jadi peranan Pramuwisata dalam Biro Perjalanan selain melaksanakan apa-apa yang telah digariskan oleh Biro Perjalanan Umum dalam hal melaksanakan program
perjalanan, peranan Pramuwisata juga dapat meningkatkan arus kunjungan wisatawan melalui perusahaan Biro Perjalanan Umum tersebut, menjaga citra dari perusahaan itu sendiri dan peran sertanya dalam meningkatkan income perusahaan.
Contoh peranan Pramuwisata dalam package tour adalah:
1. Mempunyai keahlian bahasa khusus, dimaksud disini adalah suatu paket tour yang mendatangkan tamu dari Italia misalnya, maka seorang Pramuwisata asal PT. Lovely Holidays Tour and Travel harus terampil dalam menggunakan bahasa Italia. Itu yang membuat kepuasan terhadap wisatawan asing, karena pasti mendapat informasi yang mereka butuhkan dari Pramuwisata.
2. Memberikan informasi yang dibutuhkan dengan bahasa yang tidak kasar, dan juga Pramuwisata harus memberikan informasi dan data yang valid.
3. Memulai pekerjaan dari penjemputan tamu dari bandara (Transfer In) – Mengantar tamu dari hotel ke bandara (Transfer Out).
4. Menjadi buddies selama perjalanan.
5. Menjaga nama baik PT. Lovely Holidays Tour and Travel Medan.
6. Wajib menguasai daerah tujuan objek wisata.
Selain itu pekerjaan menjadi seorang Pramuwisata harus berawal dari proses penjemputan hingga proses pengantaran pulang.
4.2.1 Penjemputan Wisatawan (Transfer In)
Seorang Pramuwisata harus memulai pekerjaan dari awal hingga titik akhir dengan maksud dari mulai proses penjemputan wisatawan oleh Pramuwisata hingga proses mengantar wisatawan ke bandara.
Hal yang dilakakukan saat proses penjemputan wisatawan adalah:
1. Menulis nama wisatawan yang dijemput pada kertas lebar atau karton yang besar supaya mudah terlihat.
2. Siapkan kendaraan dan pastikan semua dalam kondisi yang baik.
3. Hubungi penginapan atau hotel yang hendak dijadikan tempat menginap para wisatawan dan pastikan fasilitas penginapan dalam keadaan baik dan memuaskan.
4. Cek perkiraan waktu kedatangan wisatawan.
5. Persiapan dokumen berupa: daftar nama/name list wisatawan, tour package, tanda pengenal tour guide dan pengenal wisatawan.
Ketika hendak menjemput wisatawan, ada beberapa hal yang perlu kita ketahui dalam melaksanakannya:
1. Cek lagi persiapan waktu kedatangan.
2. Pramuwisata menunggu wisatawan di ruang tunggu lengkap dengan tanda pengenal.
3. Saat wisatawan tiba, segera perkenalkan diri dan semua partner yang terlibat.
4. Mengantar wisatawan ke kendaraan/bus dan mengecek nama mereka.
5. Perjalanan menuju hotel.
6. Selama di perjalanan, Pramuwisata harus menjelaskan tentang rute perjalanan, tentang kota dan fasilitasnya, mengenai paket tour wisatawan, keadaan hotel atau penginapan lengkap dengan fasilitas yang disediakan.
7. Sesampai di hotel/penginapan, mendapampingi wisatawan menuju ruang tunggu.
8. Memberikan voucher pada pihak penginapan.
9. Membawa rooming list/list penghuni kamar.
10. Welcome drink
11. Memberi keterangan mengenai kegiatan wisata yang akan dilaksanakan.
12. Mempersilahkan wisatawan menuju kamar masing-masing untuk beristirahat.
4.2.2 Pengantaran ke Bandara (Transfer Out)
Setelah melakukan kegiatan bersama wisatawan dimulai dari penjemputan, hingga selesai sebuah tour maka tugas Pramuwisata yang terakhir adalah pengantaran wisatawan ke bandara.
Hal yang dilakukan ketika mengantar wisatawan kebandara:
1. Cek perkiraan waktu keberangkatan.
2. Persiapan dokumen seperti: ticket, guide report,pax name list,statement, dan sebagainya.
3. Souvenir atau cendera mata.
4. Transportasi.
5. Menyiapkan beggage tag.
Ketika hendak mengantar wisatawan, ada beberapa hal yang harus kita ketahui dalam melaksanakannya yaitu:
1. 2 jam sebelum keberangkatan sudah harus ada dihotel.
2. Cek administrasi wisatawan di resepsionis.
3. Cek persiapan wisatawan dengan kontek tour leader.
4. Cek nama wisatawan diikuti pemasangan beggage tag (tanda bagasi) 5. Mendampangi wisatawan naik kendaraan/bus.
6. Informasikan hal ini ketika dalam perjalanan, ucapan terimakasih atas kepercayaan dan kerjasamanya, paket lanjutan, berharap untuk kembali berkunjung, memberi quisonare dan mengumpulkan kembali apabila sudah selesai diisi wartawan.
Persiapan setelah sampai di airport yaitu:
1. Mempersilahkan tamu menuju bagian check in.
2. Membantu check in.
3. Berikan ticket pada tour leader.
4. Mempersilahkan tamu untuk menuju keruang tunggu.
5. Ucapan selamat jalan.
6. Laksanakan tugas membuat guide report.
Dengan turut serta Pramuwisata dalam sebuah paket wisata trip paket tour maka Pramuwisata harus menjaga attitude nya, karena wisatawan akan menilai baik atau buruknya suatu Biro Perjalanan terhadap delegasinya (Pramuwisata).
Kesan baik yang ditinggalkan oleh Pramuwisata, akan dikenang oleh wisatawan yang ia bawa, maka dari itu jika wisatawan dianggap memuaskan dan menyenangkan, maka wisatawan pun akan mempromosikan daerah objek wisata tersebut melalui info yang positif kepada orang lain, itu akan menjadi nilai plus untuk kemajuan Biro Perjalanan tersebut maupun suatu daerah yang dikunjunginya
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa :
1. Pramuwisata di PT. Lovely Holidays Tour and Travel harus memenuhi Standar Operasional Prosedur dan menyediakan dokumen-dokumen yang diperlukan dalam operasional serta memperhatikan hal-hal dalam tehnik operasional pemandu atau Tour Leader/Tour Guide.
2. Peran Pramuwisata merupakan ujung tombak kesuksesan suatu perjalanan wisata, namun peran dari semua yang berkecimpung dalam suatu perjalanan wisata juga membantu. Tidak bisa hanya satu yang terbaik harus semua bagian memberikan yang terbaik agar wisatawan yang memakai jasa PT. Lovely Holidays Tour and Travel merasa puas, kemudian akan memakai jasa PT. Lovely Holidays Tour and Travel lagi dikemudian hari. Dilihat secara keseluruhan untuk kesuksesan sebuah perjalanan wisata di PT. Lovely Holidays Tour and Travel dari hasil sampel kuesioner PT. Lovely Holidays Tour and Travel sudah memuaskan wisatawan, baik itu dari Pramuwisata yang ramah, penginapan dihotel berbintang, sopir yang tidak ceroboh waktu mengendarai, transportasi yang menunjang, dan restoran yang pelayanannya baik. Dari tingkat kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap peningkatan jumlah wisatawan. Oleh karena itu
pelayanan dan kualitas produk sangat berkaitan dalam menunjang pencapaian kepuasan wisatawan.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas maka ada berbagai saran, sebagai berikut :
1. Selain kriteria yang diperlukan dalam memilih kinerja untuk Pramuwisata ada baiknya PT. Lovely Holidays Tour and Travel membuat Standard Operating Procedure (SOP) untuk pramuwisata, agar ada panduan dalam menjalani suatu rangkaian perjalanan wisata dan dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan lebih teratur. Dengan adanya SOP akan berdampak pada citra PT. Lovely Holidays Tour and Travel.
2. Pramuwisata yang sudah lanjut usia untuk segera dicarikan penggantinya.
Karena pramuwisata yang umurnya memang sudah rentan tidak menutup kemungkinan untuk mengalami resiko pada perjalanan jauh terlebih harus overland tour. PT. Lovely Holidays Tour and Travel harus lebih bisa menegaskan dalam pemilihan pramuwisata mana saja yang masih layak atau tidak untuk diajak bekerjasama.
3. Adanya pelatihan bahasa asing, khususnya bahasa Spanyol dan Itali yang memang kekurangan pramuwisata yang fasih dalam bahasa tersebut. Dengan
begitu, tingkat kunjungan wisatawan untuk bahasa Spanyol dan Itali akan lebih banyak dan meningkat tiap tahunnya.
4. Bahasa yang digunakan juga lebih ditingkatkan lagi agar mudah dipahami dan wisatawan tidak merasa bingung atas apa yang disampaikan oleh pramuwisata.
5. Penunjang perjalanan juga lebih ditingkatkan. Seperti restoran yang disesuaikan dengan wisatawannya, hotel yang lebih berstandar baik dan fasilitas pada transportasi harus lebih dilengkapi agar wisatawan tidak bosan dalam perjalanan.
6. Mulai dari pramuwisata dan jajaran staf yang turut serta dalam sebuah perjalanan wisata selalu memakai tanda pengenal agar mudah dikenal oleh wisatawan dan memakai seragam agar penampilan tetap terjaga dan terlihat semakin menarik serta rapih.
DAFTAR PUSTAKA
Utama, I Gusti bagus Rai dan Ni Made Eka Mahadewi. 2012. Metodologi Penelitian Pariwisata & Perhotelan. Yogyakarta: Andi
Suwantoro, Gamal. 1997. Dasar-Dasar Pariwisata. Yogyakarta: Andi Offset Suyitno. 2005. Pemandu Wisata (Tour Guiding). Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu Pitana, I Gde. 2009. Pengantar Ilmu Pariwisata. Yogyakarta: Andi Offset
Prabowohadi, Susetyo. 1983. Teknik Memandu Wisata
Yoeti, 2000.Penuntun Praktis Pramuwisata Profesional.Bandung : Angkasa 1996.Pengantar Ilmu Pariwisata, Bandung : Angkasa
-Informasi Travel Kota Medan : liputan-medan.blogspot.co.id/2012/10/daftar-list- travel-dan-tour-kota-medan.html
-http://23tourism.blogspot.co.id/2015/01/definisi-pariwisata.html
-https://ceritamedan.com/2017/03/bps-sumut-catat-kunjungan-wisatawan- mancanegara-menurun.html
-Informasi umum Kota Medan http://www.gosumatra.com/kota-medan - http://morrissimalem.blogspot.co.id/2014/11/pengertian-pramuwisata.html - LOVELYHOLIDAYS.NET.ORG
- https://www.facebook.com/pg/PT-LOVELY-HOLIDAYS-TOUR-AND-TRAVEL- MEDAN-145534989652/services/
-hhtp://akademipariwisatapg.blogspot.co.id/2012/02/peranan-pramuwisata-dalam- memberikan_16.html#more
