iv
PRINSIP KEHATI-HATIAN BANK DALAM PELAKSANAAN LAYANAN NASABAH PRIMA SEBAGAI PRODUK JASA BANK DENGAN
KEISTIMEWAAN TERTENTU BAGI NASABAHNYA DIKAITKAN DENGAN PERATURAN PERBANKAN
Pamela Rizki Merdekawati (110110120183)
ABSTRAK
Bank merupakan lembaga kepercayaan yang membutuhkan nasabah. Bank memberikan pelayanan kepada nasabah salah satunya layanan nasabah prima yang diberikan dengan pelayanan yang ekslusif melalui Relationship Manager kepada nasabah prima. Istilah nasabah prima sebab nasabah tersebut menyimpan dananya di bank dalam jumlah yang banyak. Bank dalam melaksanakan layanan nasabah prima harus menerapkan prinsip kehati-hatian agar bank tetap dalam keadaan sehat dan menjaga reputasi bank sebaik-baiknya. Pelayanan nasabah prima dilakukan oleh Relationship Manager dengan asas kepercayaan namun sering kali kepercayaan nasabah disalah gunakan oleh Relationship Manager yang menimbulkan kerugian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan prinsip kehati-hatian bank tanggung jawab bank dalam pelaksanaan layanan nasabah prima sebagai produk jasa bank dengan keistimewaan tertentu bagi nasabahnya.
Metode pendekatan yang digunakan adalah pendekatan yuridis normatif dan spesifikasi penelitian bersifat deskriptif analitis dengan menentukan isi atau makna aturan hukum yang dijadikan rujukan dalam menyelesaikan permasalahan hukum yang menjadi objek penelitian. Analisis data menggunakan metode analisis yuridis kualitatif. karena penelitian ini bertititik tolak dari peraturan perundang-undangan yang ada sebagai norma hukum positif serta ditunjang oleh hasil data lapangan.
Prinsip kehati-hatian bank dalam melaksanakan layanan nasabah prima dengan melakukan penerapan manajemen risiko secara internal maupun secara eksternal dengan prinsip mengenal nasabah dan bank wajib menyeleksi secara ketat Relationship Manager yang berkualitas dan berkomitmen pada bank, membuat SOP secara khusus tentang layanan nasabah prima, meningkatkan pengawasan dalam pelaksanaan SOP tersebut, mempunyai teknologi informasi untuk laporan keuangan yang akurat, menjalin komunikasi yang baik dalam menyampaikan informasi dana secara berkala. Tanggung jawab bank berdasarkan kesalahan
merupakan perbuatan melawan hukum dari Relationship Manager.
