PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN KABUPATEN SLEMAN TENTANG PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN SLEMAN,

(1)

PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN

DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN

Jalan Parasamya, Beran, Tridadi, Sleman, Yogyakarta, 55511 Telepon (0274) 865559, Faksimile (0274) 865559

Website: www.perindag.slemankab.go.id, E-mail: perindag@slemankab.go.id

KEPUTUSAN KEPALA DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN KABUPATEN SLEMAN

NoMoR: \ 9 g

( q . i $ u 1 1 . o r?

lrVlk,'.

TENTANG

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP} PENANGANAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK

KEPALA DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN KABUPATEN SLEMAN,

M e n i m b a n g : a. Bahwa dalam rangka mewujudkan pelayanan publik sebagai upaya untuk mendorong terwujudnya penyelenggaraan negara yang transparan, efektif, efisien, akuntabel dan dapat dipertanggungjawabkan diperlukan pedoman berupa pengaturan mengenai tata cara penanganan pengaduan masyarakat atas pelayanan publik Dinas Perindustrian dan Perdagangan;

b. bahwa untuk maksud tersebut perlu menetapkan Keputusan Kepala Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Sleman tentang Standar Operasional Prosedur (SOP) Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik.

1. Undang-Undang Nomor: 15 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah Kabupaten dalam Lingkungan Daerah lstimewa Yogyakarta jo. Peraturan Pemerintah Nomor: 32 Tahun 1950:

Mengingat

(2)

2 . Undang-Undang Nomor I Tahun 1998 Kemerdekaan Menyampaikan Pendapat U m u m

Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 Keterbukaan Informasi Publik;

tentang di Muka

3 ,

4'.

5 .

tentang

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor I tahun 2015 tentang Perubahan Kedua atas Undang- Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah:

Peraturan Presiden Republik Indonesia tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional:

8. Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Pemerintah Kabupaten Sleman;

9. Peraturan Bupati Sleman Nomor 95 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan

Fungsi, serta Tata Kerja Dinas Perindustrian dan Perdagangan

MEMUTUSKAN

Standar Operasional Prosedur Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik sebagaimana tercantum dalam lampiran yang menjadi satu kesatuan tak terpisahkan dari

Keputusan Kepala Dinas ini.

6 .

7 .

Menetapkan KESATU

(3)

KEDUA

KETIGA

Setiap penanganan pengaduan pelayanan pubtik dilaksanakan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku dengan berpedoman pada Standar Operasional Prosedur (SOP) Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik sebagaimana diatur dalam Keputusan Kepala Dinas ini.

Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Sleman

Pada tanssal: | 0 JUL Z0lT Dinas Perindustrian

Sleman

h Yitnani. MSi Utama Muda. lV/c

KR

o \ D A N I

\*V

DINAS OAN

Dra.

1 9 5 9 1 0 0 3 1 9 8 9 0 3 2 0 0 1

(4)

N cf)

o)O

@o)

cf) Oo

6

G

.=- o -

G

L5

o

G

l ( E

l -

l ol a l JI G

0-o

ao

J

i6l

Y I oa oE

.)<o (Ua

€- : -o)

o o -

Jo

*o

3o_

cG C'

(tr oo.

cT)c

p$

co

of

(u oo) oc (L c\i

t <

t >

p

I EI t r

' -

=

HG

JTp

Ec

o-o -

(oo-

JG

o)c o

Lo o-

co (oo

o-c)

l #l o

I E

l c

t :

l c l o

l ' -

I El a

l i

lfi

t ol o - t o t o

l b

l F

l 5

l o -

I E

lq

I Y

c(u Eo

Eo

IL o

o cE

TLo 6

l a

tr.o Go) co)

$

?

G

aG

q) o) (Lo

l cl ( t r l cl o l al o co)

o-o

(Eo) C', F Io l

z

i a o

s C 9

Q E . Z

E 6 f, H g

F z r u

t r A d

J 7 Z

Y x . t

T F O -

3 3 A

= 2 s

i l t

f r H

o _ a

z

-

E

J f

oo

o

G

c(!

.tso

J

0) Ya) :c

o-f

' 6

F c o c

t ( o G

+ € * f

E ; g g s

F g S E 8

9.E e : F

$ $ $ E g

E'F's 5I

. E & ' ! * N F

o ) 6 J E r - E

RRFg gE.

s 5 s g z F 5

5 5 P $E = E

f F F t 6 " o i U z

R i :Z r z F s

F FE Etr PH E 5 a * ; * s

7 7 _ r ; + F Y =

- - If x'c a =

3 3 s r r r H

N c o v " , r i

l cl o

I J

1 3 .

I EI N l >

l cl o

l >

l cl o I GI J

, l E

t o

i t e

l o

: f v

l C r )

I F

l #

l cl 0 )

l o s

t E =

l - E

l c :

l f G

l c l <

t o f

l F >

l o ) . -

L -<)

g 6

E O -

: €

3 8

;

I J

t -l . o t o -

t . - l ol a

I Et g l r Ft o l c l c_(I'

cG

oo

IL

o-

o

(f) -

I IN - s'\

4\

/\

= 5 r - - 5 e - E

C .< C:J

G r /

O) -.> t

O -*-* ={

9 E J -

: o \ - 1

A o c - ' 5

u c ( I I € -

c o tr \5i\- 6 0 6 -

o _ c ti .. ..

o ( ! - ,

\ < ' c c

_ ; ( D

F 3 6

t a 9 g b -o ) J . = *

- q )

* 8 g : f

Y

'a

g Eo

J

(5)

c(!

G EG

co tL c(U E

c(!

(U (Uo co

CL

c

E E

- o _ c . oo f

c co ( o

G G ( E G

o oG ( 5

E E

o oo- o.

9 ' l o . = G

h ) <

c co o

E P

c c

E g

o oo- o- o ( U - n i

z

(9z

(9

U E IJ.J

z oz

E Frh l

z

a

trJ

.h

zo

o- F :z

&.

tJl

z o

(9z

IJ.J

z z

J lIJ

CL

tn PP

o

o-

Jbo o o -v.(o

th J

Y ( o

F O O : q )

z. o-

- O . -

E E F

€ Bq

P . E :

E ; €

6 6 E t 6

E [ - 8 q aP

€ ( o ' d _

G e ( !

3 q S e 6 =

: z F E

"4^o_o-

.9o

oE

J Jo

o

a-(!

booo (o

P P(o

t

a-o co

\Z

(o

(!bo oo (o

P P L t/,

"q^t^o_o.

.9

!

(u E

.Yo

c - c

G ( 5

( o . =

s e g 6

t o -

! D o a - E c ' 6

* o c co v

'rJ =f P( 5 5

'6- c G ( t r

O , Y

o ) c

C G G - O

c oo >

E 6

E E( U g t t lo o

_ ( E

3 t F 6

T ( t r

F *

Y t

;

' = F h

t r 6 f 1 J > E

< s <

( ! f e t E

(E

c E *

( ! t n ( !

J ! ! !

: E E

6 E 9

9 E E

= f l t

( u d0E o o J o

o oo

( ! c )

- P( ! 0 0

r o P

6 . =

' c \

F P

> EU

(o E

Jo

E(E

(o

- Y e

= ( o o- .=

( o o - o t

'=

(E

bo

(!

E

OJ c o( o = E E

5 ( o

P O -( u ( o

> o o s o o

s ( !o c c(o

E c_(!

( E . =

CL Q-

( o t r o0 .=

oo cL

g F

= ( o 2 ( g

> ( l J C = Q ) . t n

.=_(o

JL q)

oo (o E(E c O -

(! oJ

E J - C6 a

€ t

_{( U a}

' A s

'-rrl Gl

o =c L s

t ^ ( l J

F A

e

o o J

(6)

9 =t , t t

( u ( o v, bo

n o .; o A c

^ -Y,

.- (E

C C( o J

-Y oo

' 6 € : b o E . ( t r

; s

c t r

o ( u

€ E f r

( ! t r . =

c P : o

B F B . - E E =

.^E h} * E Pii

esarFE H

E E 4 F E E € '

_f _O ₌ _{r E t t} O J ( l J ( , Y i > . € O - O -

.=

o)E

ocO

.=e

oE

o(n

(I'o.

(!oo bo

P

ttl

c

6 F t n -

d H a E

' E $: so = -'E:

i E s e * E e ' f l

E b E j S € s ' E : E = E F R ; = €

E ' E & P H 7 & . 8

= = c = ( u ( u c

; 9 6 t E E E 8

J E

E e o E E

E E Q a :

c . o 7 g o . g

$Hi FE

iEgHEB

' a * E E ? F

g E E * i F

(E CL(o oobo c(!

P

c(o

:

6 (g

oE

-Y

L

- r ! O J

c(E o)c oo)

E

G

(Lo co

E

c(g

65 EE C ' E o

( L bO E

E 6

c c

x o o

J O . (tt :)

o oo ( E Y ! <

oo

N cf)o o)@ O)

(ao or

o)r() o)

6

c(u

.=c

(u

Ec l,rJ

PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN KABUPATEN SLEMAN TENTANG PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN SLEMAN,