vii
ABSTRACT
This study aimed to determine whether there was influence of The Atribute Auditing to Cleant Satisfied at CV PRADIPA PRIMA. Indicator that are used to measure the client satisfied base in Public Accountant Profession Standart. To measure the client satisfied based on the reffered to the theory of client satisfied. The method used in this research is Descriptive Analysis. For the stastical method used simple linear regression. The data were optimed though questionnare, and literature study. The result of Attribute Auditing Quality (X) showed that is a good category with the number of scores is 1467 or on 68%-84% the score range. The result showed that there was the Atribute Auditing Quality applied implemented. The result showed that there a was significant influenc, with a strong relationship of Attribute Auditing Quality (X) to the Client Satisfied (Y) in the amount 0,740. H1 received because the result of the calculation shows thitung (5,816) > ttabel (2,048), so H1 is received.
viii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara atribut kualitas audit terhadap kepuasan klien di CV. PRADIPA PRIMA. Indikator yang diganakan untuk mengukur atribut kualitas audit berpedoman pada SPAP ( Standar Profesi Akuntan Publik). Untuk mengukur kepuasan klien mengacu pada teori tentang kepuasan klien. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis. Untuk metode statistiknya digunakan regresi linier sederhana. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian mengenai Atribut Kualitas Audit (X) menunjukan bahwa diperoleh hasil yang termasuk pada kategori baik, yaitu dengan jumlah skor 1467 atau berada pada 68%-84% di rentang skor. Menunjukan Atribut Kualitas Audit telah diterapkan secara memadai. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan, dengan tingkat kekuatan hubungan yang kuat dari Atribut Kualitas Audit (X) terhadap Kepuasan Klien (Y) yaitu sebesar 0,740. H1 diterima karena hasil perhitungannya menunjukan bahwa thitung (5,816) > ttabel (2,048), sehingga H1 diterima.
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ………..i
HALAMAN PENGESAHAN ………...ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ………iii
KATA PENGANTAR ………...iv
1.2 Identifikasi Masalah ……….4
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ……….4
1.3.1 Maksud Penelitian ………4
1.3.2 Tujuan Penelitian ………..4
1.4 Kegunaan Penelitian ……….4
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ………...6
2.1.1 Pengertian Auditing ……….6
2.1.1.1Jenis-Jenis Audit ………...8
2.1.1.2Pengertian Auditor ………9
2.1.1.3Jenis – Jenis Auditor ……….10
2.1.2 Tujuan Audit ……….11
2.1.3 Standar Auditing ………...12
2.1.3.1Standar Auditing Yang Berlaku Umum …………12
x
2.1.4 Kualitas Audit ………15
2.1.5 Atribut Kualitas Audit ………...17
2.1.6 Kepuasan Klien ………..27
2.2 Rerangka Pemikiran ………...29
2.2.1 Kualitas Audit dan Kepuasan Klien ………..29
2.3 Pengembangan Hipotesis ………31
BAB III OBJEK DAN PENELITIAN ………32
3.2.3 Teknik Pengumpulan Data ……….35
3.2.4 Tipe Skala dan Metode Penskalaan ………...….36
3.2.4.1Tipe Skala ………...36
3.2.4.2Metode Penskalaan ………...37
3.2.5 Operasional Variabel ………..37
3.2.6 Teknik Pengolahan Data ………41
3.2.6.1Uji Kualitas Data ………...41
3.2.6.2Uji Asumsi Klasik ………..42
3.2.7 Analisis Data Pengujian Hipotesis ………...43
3.2.7.1Analisis Data Atas Tanggapan Responden …....44
3.2.7.2Penetapan Hipotesis Penelitian ………..45
3.2.7.3Pemilihan Uji Hipotesis ……….45
3.2.7.4Penetapan Tingkat Signifikansi ……….48
xi
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ………51
4.1 Atribut Kualitas Audit Terhadap Kepuasan Klien ……….52
4.1.1 Atribut Kualitas Audit ………...52
4.1.2 Kepuasan Klien ………..52
4.2 Analisis Deksriptif Data Penelitian ………53
4.2.1 Variabel Atribut Kualitas Audit ……….53
4.2.2 Variabel Kepuasan Klien ………61
4.2.3 Uji Validitas ………65
4.2.4 Uji Reliabilitas ………...67
4.2.5 Uji Normalitas Data ………67
4.2.6 Uji Heteroskedastisitas ………68
4.2.7 Analisis Koefisien Korelasi Product Moment ………….69
4.2.8 Analisis Persamaan Regresi Linier Sederhana …………70
4.2.9 Analisis Koefisien Determinasi ………...72
4.2.10 Pengujian Hipotesis (Uji-t) ………..73
4.3 Pembahasan ………...…..74
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Paradigma Penelitian ………31
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas ………68
Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ………...69
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Variabel, Subvariabel, Indikator, dan skala variabel X…………...39
Tabel 3.2 Interpretasi Koefisien Korelasi……….48
Tabel A Skor Jawaban Responden Terhadap Item-Item Pertanyaan Pada Variabel Atribut Kualitas Audit (X)………54
Tabel 4.1 KAP dan tim audit berpengalaman dalam melakukan audit……...55
Tabel 4.2 KAP memahami indutri klien dengan baik………..56
Tabel 4.3 KAP responsif terhadap kebutuhan klien……….56
Tabel 4.4 KAP bersikap hati-hati di setiap penugasan……….57
Tabel 4.5 KAP memiliki sikap independen………..57
Tabel 4.6 Tim Audit KAP memiliki sikap tidak mudah percaya……….58
Tabel 4.7 KAP menaati standar umum……….58 Tabel 4.8 KAP memiliki komitmen yang kuat terhadap kualitas audit……...59
Tabel 4.9 Melakukan pekerjaan lapangan dengan tepat………...59
Tabel 4.10 Standar etika yang tinggi……….60
Tabel 4.11 Keterlibatan Pimpinan KAP dalam pelaksanaan audit klien………60 Tabel 4.12 Keterlibatan komite audit dalam melakukan audit………61
Tabel B Skor jawaban responden terhadap Item-item pertanyaan pada variabel kepuasan klien (Y)………...62
Tabel 4.13 Kepuasan klien terhadap keseluruhan kinerja KAP………..63
Tabel 4.14 Kepuasan klien terhadap kinerja dari anggota-anggota tim audit….63 Tabel 4.15 Kepuasan Klien terhadap ketersediaan informasi yang auditor Sediakan………..64
Tabel 4.16 Kepuasan Klien terhadap ketepatan waktu dalam proses pengauditan……….64 Tabel 4.17 Uji Validitas Variabel Atribut Kualitas Audit (X)……….66
Tabel 4.18 Uji Validitas Variabel Kepuasan Klien (Y)………66
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Audit atau pemeriksaan dalam arti luas bermakna evaluasi terhadap suatu
organisasi, sistem, proses, atau produk. Audit dilaksanakan oleh pihak yang kompeten, objektif, dan tidak memihak, yang disebut auditor. Tujuannya adalah untuk melakukan verifikasi bahwa subjek dari audit telah diselesaikan atau berjalan sesuai dengan standar, regulasi, dan praktik yang telah disetujui dan diterima.
Dalam menjalankan profesinya sebagai auditor, seorang akuntan diatur oleh suatu kode etik profesi. Di Indonesia dikenal dengan nama Kode Etik Akuntan Indonesia. Kode Etik Akuntan Indonesia merupakan tatanan dan prinsip moral yang memberikan pedoman kepada akuntan publik dalam berhubungan dengan klien, sesama anggota profesi dan juga dengan masyarakat. Selain itu, Kode Etik Akuntan Indonesia juga merupakan alat atau sarana untuk memberikan keyakinan kepada klien, pemakai laporan keuangan atau masyarakat pada umumnya tentang kualitas atau mutu jasa yang diberikannya melalui serangkaian pertimbangan etika sebagaimana diatur dalam kode etik profesi.
BAB I PENDAHULUAN 2
Kepercayaan masyarakat terhadap profesi akuntan publik berhubungan langsung dengan mutu pemeriksaan (audit).
Menurut Philip Kotler 1994, kepuasan klien merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapan yang diinginkan. Untuk mencapai dan memahami kepuasan klien maka perlu dipahami tentang atribut-atribut penentu kepuasan klien, tetapi tetap berpegang teguh pada kode etik dan standar audit yang berlaku di Indonesia. Kepuasan klien meliputi tiga hal, yaitu kualitas yang dirasakan, nilai yang dirasakan, dan harapan pelanggan, (Fornell, 1994).
BAB I PENDAHULUAN 3
Mukhlasin (2004) juga menguji kembali penelitian yang dilakukan oleh Behn et. al. (1997), hasilnya ada 9 atribut kualitas jasa audit yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan klien, yaitu: pengalaman melakukan audit, memahami industri klien, responsif terhadap kebutuhan klien, taat pada standar umum, sikap hati-hati, komitmen yang kuat terhadap kualitas audit, melakukan pekerjaan lapangan dengan tepat, keterlibatan komite audit, standar etika yang tinggi.
Ada 3 atribut kualitas jasa audit yang dianggap inkonsistensi atau tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan klien, yaitu: sikap independensi dalam segala hal dari individu-individu tim audit dan KAP, keterlibatan pimpinan KAP dalam pelaksanaan audit, menjaga sikap tidak skeptis dari anggota-anggota tim audit menurut Mukhlasin (2004).
Penelitian ini dilakukan karena terdapat inkonsistensi pada hasil-hasil penelitian sebelumnya dan untuk mengetahui apakah atribut-atribut kualitas audit berpengaruh terhadap kepuasan klien dengan sampel yang berbeda yaitu di bidang instalasi listrik dan jaringan khususnya pada CV. Pradipa Prima.
Dari uraian di atas, penulis tertarik untuk melakukan sebuah penelitian yang berjudul: “PENGARUH ATRIBUT KUALITAS AUDIT TERHADAP KEPUASAN KLIEN: Studi Empiris pada CV. PRADIPA PRIMA KOTA
BAB I PENDAHULUAN 4
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian yang telah disampaikan dalam latar belakang penelitian tersebut, maka penulis mengidentifikasikan beberapa masalah sebagai berikut:
1. Apakah atribut kualitas audit telah diterapkan secara memadai;
2. Apakah atribut kualitas audit berpengaruh terhadap kepuasan klien secara signifikan;
1.3Maksud dan Tujuan Penelitian
1.3.1 Maksud Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah untuk mempelajari dan membahas data serta informasi mengenai atribut kualitas audit dan kepuasan klien. 1.3.2 Tujuan Penelitian
Sehubungan dengan masalah-masalah yang telah diidentifikasikan diatas, maka tujuan penelitian oleh penulis adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui apakah atribut kualitas audit telah diterapkan secara memadai
2. Untuk mengetahui apakah atribut kualitas audit berpengaruh terhadap kepuasan klien secara signifikan.
1.4 Kegunaan Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 5
1. Auditor dan Perusahaan
Sebagai suatu bahan informasi yang diharapkan dapat digunakan untuk memberikan gambaran aktual dan menjadi masukan dalam mengevaluasi dan meningkatkan pengetahuan tentang karakteristik auditor yang berkualitas dan menambah wawasan dari teori pemasaran jasa tentang bisnis dan industri serta meningkatkan efisiensi dan antisipasi yang baik dari kasus akuntansi yang akan barakibat pada perusahaan.
2. Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan referensi dan titik tolak bagi penelitian yang lebih lanjut bagi pihak lain yang akan melakukan penelitian dengan tema yang sama.
3. Bagi Pembaca Penelitian
76
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 SIMPULAN
Penelitian yang telah penulis lakukan pada CV. PRADIPA PRIMA KOTA Majalengka dan didukung dengan hasil analisis dan pengujian hipotesis yang sebelumnya telah dipaparkan, memberikan hasil yang dapat digunakan bagi penulis untuk memberikan suatu simpulan sesuai dengan identifikasi masalah yang ada, yaitu sebagai berikut
1. Berdasarkan hasil pengumpulan data dan penilaian atas jawaban yang diberikan oleh responden atas variabel X yaitu Atribut Kualitas Audit diperoleh hasil yang termasuk pada kategori baik, yaitu dengan jumlah skor 1467 atau berada pada 68%-84% di rentang skor. Maka dapat disimpulkan bahwa karyawan di CV PRADIPA PRIMA KOTA Majalengka memiliki pemahaman dan penerapan atribut kualitas audit yang baik dan memadai.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 77
5.2 SARAN
Pada bagian akhir dari karya tulis ini, penulis bermaksud untuk mengajukan beberapa saran berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, hasil penelitian yang telah didapatkan, dan kesimpulan yang telah dijabarkan sebelumnya, adapun saran-saran yang dapat penulis ajukan adalah sebagai berikut :
1. Saran bagi CV. PRADIPA PRIMA
Berdasarkan hasil dari skor pertanyaan yang telah dibaha sebelumnya, tanggapan responden tentang aspek Atribut Kualitas Audit (X) termasuk kategori baik. Tetapi diharapkan pihak perusahaan meningkatkan penerapan Atribut Kualitas Audit, melalui:
Peningkatan penerapan Atribut Kualitas Audit dengan memberikan
kesempatan untuk mengikuti pelatihan-pelatihan dan pembinaan-pembinaan tentang ilmu pengauditan. Agar diharapkan karyawan dapat semakin baik menerapkan atribut kualitas audit secara memadai pada perusahaan yang berdampak semakin baiknya kinerja perusahaan.
2. Bagi penelitian selanjutnya
Saran yang dapat penulis kemukakan setelah melakukan penelitian atas pengaruh Atribut Kualitas Audit Terhadap Kepuasan Klien pada CV. PRADIPA PRIMA adalah :
Untuk memperluas cakupan penelitian, peneliti selanjutnya dapat
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 78
Diharapakan peneliti selanjutnya mengambil 2 (dua) perusahaan
79
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Halim, (2001). Auditing: Dasar-dasar Audit Laporan Keuangan. Edisi Kedua, Yogyakarta : UPP AMP YKPN.
Arens, A.A., & Loebbecke, J.K. (1997). Auditing An Intergrated Approach, 7th. New Jersey: Prentince Hall International Inc.
Arens, A.A., Elder, dan Beasley (2008). Auditing and Assurance Service As Intergrated Approach. Edisi keduabelas. Jilid 1.Erlangga. Jakarta.
Behn, B K, JV Carcello, D R Hermanson and R H Hermanson (1997), The Determinants of Audit Client of Big 6 Firms, Accounting Horizons
Carcello, JV and Z Palmrose (1994), Auditor Litigation and Modified Reporting On Bankrupt Clients, Journal of Acoounting Research, Supplement.
Efferin, S., & Darmadji, S., dan Tan, Y., (2008). Metode Penelitian Akuntansi: Mengungkap Fenomena dengan Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Eko, Agus Sujianto. 2007. Aplikasi Statistik dengan SPSS. Jakarta : Prestasi Pustaka Publisher
Fornell. 1994. The American Customer Satisfaction Index, Nature Purpose, and Finding. Journal of Marketing, (October): vol. 60.
Ghozali (2006)
80
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid Kedua, Edisi Kedua belas, Cetakan Kedua. Penerbit Indeks.
Messier, F. W., Glover, M.s., dan Prawitt. F. D. (2006). Auditing & Assurance Services: A Systematic Approach, 4th Edition, Salemba Empat, Jakarta.
Mukhlasin, (2004), Pengaruh Atribut Kualitas Audit, Portofolio Jasa Audit, dan Reputasi Kantor Akuntan Publik Terhadap Kepuasan Klien, BALANCE.
Mulyadi. (2002). Auditing. Jakarta: Salemba Empat.
Nasir, M. (2005). Metode Penelitian. Ghaliq Indonesia. Jakarta.
Purwanto, Marini dan Simon Haryanto, Pengaruh Kualitas Audit, Pergantian Auditor Terhadap Kepuasan Klien Kantor Akuntan Publik di Indonesia
(Studi Empiris Pada Perusahaan Tbk di Indonesia), Majalah Ekonomi, Tahun XIV, No. 1, April, 2004.
Siegel. (1997). Statistik Non Parametrik untuk Ilmu-ilmu Sosial. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1998. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Sugiyono, (2009). Metode Penelitian Kuantitatif. Dan Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2005). Statistika untuk Penelitian. Alfabeta.
81
Widagdo, Ridwan. 2002. Analisis Pengaruh Atribut-Atribut Kualitas Audit Terhadap Kepuasan Klien. Tesis Program Pasca Sarjana Magister Akuntansi,
