View of ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SISTEM INFORMASI PENJUALAN TIKET KONSER MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) PADA WEBSITE MOTIKDONG.COM

(1)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 4 Edisi November 2022 (73-83)

73 ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SISTEM INFORMASI

PENJUALAN TIKET KONSER MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) PADA WEBSITE MOTIKDONG.COM

--- Wahyudi

Universitas Bina Sarana Informatika

(Naskah diterima: 1 September 2022, disetujui: 31 Oktober 2022)

Abstract

Motikdong.com is an online ticket sales website for music concerts. In buying tickets, consumers can immediately choose the seat they will occupy when watching the concert later, so they don't have to arrive early if they want to get the seat they want. Sales of concert tickets using the seating number method are still experiencing several problems, especially in terms of order speed, because for those who usually buy tickets without a seating number, this method is quite troublesome. The method used in this study is to use end user compute satisfication (EUCS). The purpose of this research is to analyze the customer satisfaction of the motikdong.com website for the future development of this website. Research results on this website show that the value of the Customer Satisfaction Index (CSI) is 77.3%, which means that motikdong.com consumers are quite satisfied with this website. Quadrant I IPA that must be improved is to minimize the occurrence of double bookings with the same chair for sales services on the motikdong.com website. Quadrant II whose performance must be maintained is to speed up website loading, especially when selecting seats.

Keywords: motikdong.com, selling concert tickets, end user compute satisfaction (EUCS), importance performance analysis (IPA)

Abstrak

Motikdong.com adalah sebuah website penjualan tiket online untuk konser music, dalam membeli tiket konsumen bisa langsung memilih kursi yang akan mereka tempati pada saat menonton konser nantinya, sehingga mereka tidak harus hadir lebih awal jika ingin mendapatkan kursi yang sesuai dengan keinginannya. Penjualan tiket konser dengan metode seating number ini masih mengalami beberapa kendala terutama pada masalah kecepatan order, karena bagi yang biasa membeli tiket tanpa seating number, metode ini agak cukup merepotkan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan end user compute satisfication (EUCS). Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasaan konsumen website motikdong.com demi pengembangan website ini kedepannya. Hasil Penelitian pada website ini menunjukkan bahwa nilai Costumer Satisfaction Index (CSI) sebesar 77,3% yang berarti konsumen motikdong.com cukup puas dengan website ini. Kuadran I IPA yang harus ditingkatkan adalah meminimalisir terjadinya double booking dengan kursi yang sama terhadap

(2)

74 layanan penjualan pada website motikdong.com Kuadran II yang harus dipertahankan kinerjanya adalah mempercepat loading website terutama pada saat pemilihan kursi.

Katakunci: motikdong.com, jual tiket konser, end user compute satisfication (EUCS), importance peformance analysis (IPA)

I. LATAR BELAKANG

iera sekarang ini sudah banyak sekali sistem informasi penjualan tiket event. Tidak jarang saat ini setiap event mempunyai penjualan tiketnya masing-masing. Akan tetapi rata-rata penjualan tiket event konser jarang yang mengimplementasikan seating number dimana konsumen bisa memilih nomor kursi yang akan dia tempati pada saat menonton konser nantinya.

Dalam hal ini Motikdong.com sebagai penjual tiket event konser telah menggunakan sistem penjualan tiket dengan seating number dimana para konsumennya bisa memilih nomor kursi yang akan dia tempati sesuai dengan layout yang disediakan. Konsumen bisa memilih konser apa yang akan dia tonton, kemudian bisa memilih di blok mana dan nomor kursi berapa yang akan dia beli. Setelah proses pembelian selesai sampai dengan tahap pembayaran, konsumen akan mendapatkan email yang berupa e-tiket yang akan

ditukarkan pada hari H sebelum event berlangsung.

Website Motikdong.com dengan metode seating number sebagai pengembangan Informasi penjualan tiket konser musik berbasis web yang telah dibuat sebelumnya merupakan suatu sistem penjualan tiket yang dibuat guna mempermudah proses penjualan tiket yang dibuat melalui proses Analisa yang telah dilakukan oleh penulis sebelumnya.

Website motikdong.com dikembangkan oleh penulis untuk digunakan dalam mendukung penjualan tiket konser yang dilakukan oleh Kolam Ikan Media atau PT Insan Karya Aruna Nusa dalam menjalankan bisnisnya sebagai Event Organizer di Jakarta.

Website motikdong sudah berjalan mulai dari tahun 2018 dan sempat berhenti beroperasi dikarenakan pandemic Covid19 dan mulai beroperasi lagi pada tahun 2021 akhir, dimana dalam pengoperasiannya masih terdapat beberapa kekurangan yang

D

(3)

75 diantaranya adalah proses loading yang cukup

lambat ketika memilih kursi lebih dari satu.

Kepuasan konsumen merupakan tolak ukur keberhasilan implementasi suatu sistem informasi (Komara Acep & Ariningrum Hardini, 2013). Ada banyak model yang dikembangkan peneliti untuk mengukur kepuasan Sistem Informasi oleh pengguna salah satunya End User Computing Satisfaction (EUCS).

End-user computing satisfaction merupakan evaluasi secara keseluruhan atas sistem informasi yang digunakan oleh pengguna sistem informasi sehubungan dengan pengalaman penggunaan sistem informasi tersebut Chin & Lee dalam (Suzanto &

Sidharta, 2015)

Dalam penelitian (Husain &

Budiyantara, 2018), menunjukkan bahwa EUCS berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan. Model ini dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1988) digunakan untuk mengukur kepuasan pemakai terhadap sistem informasi. Sistem informasi suatu organisasi

dapat diandalkan apabila memiliki kualitas yang baik dan mampu memberikan kepuasan pada pemakainya. Dengan adanya kepuasan pemakai tersebut maka akan timbul kepuasan (satisfaction). Kepuasan pemakai (user satisfaction) merupakan salah satu indikator keberhasilan pengembangan sistem informasi.

Doll dan Torkzadeh mengembangkan dan memvalidasi instrumen end-user computing statisfaction yang terdiri dari lima variabel yaitu: Content (isi), Accuracy (Keakuratan), Format (bentuk), Ease of Use (kemudahan), Timeliness (ketepatan waktu).

Penelitian yang dilakukan oleh (Santoso et al., 2015), peneliti ini menganalisis kualitas website Kaskus berdasarkan metode metode WebQual dengan dimensi Usability, Information, dan Service Interaction serta metode Importance-Performance Analysis (IPA) dengan pendekatan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Hasil yang diperoleh yang diukur berdasarkan tingkat kinerja (performance) dan tingkat kepentingan (importance) didapatkan hasil kesenjangan

(4)

76 atau gap secara keseluruhan untuk semua

dimensi dan total rata-rata kesenjangan atau dipercaya, keamanan dalam bertransaksi, informasi akurat, keamanan informasi pribadi, informasi dalam format yang sesuai, informasi aktual, informasi relevan dan mudah melakukan navigasi.

Penelitian lain pun dilakukan oleh (Darwati, 2022) Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna website OVO dimana dalam penelitian ini penulis menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS), metode ini menekankan pada kepuasan pengguna dengan menganalisa website berdasarkan konten, keakuratan, format, kemudahan pengguna dan ketepatan waktu. Jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Teknik Pengambilan sampel pada penelitian ini adalah sampel random.

II. METODE PENELITIAN

Metode penelitian yang dipilih oleh penulis adalah kepustakaan (Library Research)

dan mengumpulkan data yang akan digunakan dalam penelitian melalui: (1) pengamatan langsung (observasi); (2) wawancara melalui whatsapp dengan beberapa konsumen motikdong.com yang pernah membeli tiket secara online pada website motikdong.com untuk mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen terhadap penggunaan website yang sudah dijalankan, dan (3) Kuesioner (Questionnaire), peneliti membuat daftar pertanyaan yang telah ditentukan berdasarkan model EUCS.

Metode penelitian yang digunakan dalam analisis kepuasan konsumen terhadap pembelian tiket di website motikdong adalah metode EUCS. Menurut (Dalimunthe &

Ismiati, 2016) model ini terdiri dari beberapa dimensi yaitu:

a. Dimensi Content

Dimensi Content mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi suatu sistem. Isi dari suatu sistem biasanya berupa fungsi dan modul yang dapat digunakan oleh pengguna

(5)

77 sistem dan juga informasi yang dihasilkan

sistem.

b. Dimensi Accuracy

Dimensi accuracy mengukur kepuasan pengguna dari sisi keakuratan data ketika sistem menerima input kemudian mengolahnya menjadi informasi

c. Dimensi Format

Dimensi format mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan dan estetika dari antarmuka sistem, format dari laporan atau informasi yang dihasilkan oleh sistem apakah antarmuka dari sistem itu menarik dan apakah tampilan dari sistem memudahkan pengguna ketika menggunakan sistem sehingga secara tidak langsung dapat berpengaruh terhadap tingkat efektifitas dari pengguna.

d. Dimensi Ease of Use

Dimensi Ease of Use mengukur kepuasan pengguna dari sisi kemudahan pengguna atau user friendly dalam menggunakan sistemw seperti proses

memasukkan data, mengolah data dan mencari informasi yang dibutuhkan.

e. Dimensi Timeliness

Dimensi Timelines mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan informasi yang dibutuhkan pengguna. Sistem yang tepat waktu dapat dikategorikan sebagai sistem real-time, berarti permintaan atau input yang dilakukan oleh pengguna akan langsung diproses dan output ditampilkan secara cepat tanpa harus menunggu lama.

Subjek penelitian merupakan orang yang diamati sebagai sasaran penelitian.

Dalam penelitian ini, subjek yang menjadi fokus penelitian ini adalah konsumen yang telah menjadi pelanggan atau pernah membeli tiket di website motikdong.com Adapun berdasarkan database pelanggan yang pernah membeli tiket konser yang pernah dijual di motikdong.com bisa dilihat pada table 1

Table 1. Jumlah Konsumen

(6)

78

No Nama Konser Jumlah

Konsumen

1 Hedi Yunus 3553 367

2 Semua Jadi Satu 420

3

Vina Panduwinata

40 Tahun Berkarya 620

4

Nicky Astria

Semusim 710

Teknik Pengambilan sampel menggunakan Proportional Sratified Random Sampling dimana pengambilan sampel pada populasi heterogen dan bersrata dengan pembeli tiket konser hedi yunus, semua jadi satu, vina panduwinta, dan Nicky Astria.

Langkah pertama yang dilakukan adalah menentukan jumlah sampel dari seluruh populasi yang telah diketahui dengan rumus slovin sebagai berikut

𝑁 𝑛 = 1 + 𝑁 (𝑒² )

N : ukuran populasi n : ukuran sampel e : tingkat kesalahan yaitu 0,05 (5%)

Sehingga diperoleh jumlah sampel dalam penelitian ini:

𝑁 𝑛 = 1 + 𝑁 (𝑒² )

2.117 𝑛 = 1 + 2.117 (0,05² )

2.117 𝑛 =

1 + 2.117 (0,0025 )

2.117 𝑛 =

6.2925 𝑛 = 336.43 ≈ 336

Table 2. Tabel Responden Ukuran Sample

Nama Konser Jumlah Konsumen

Responden Slovin 𝑛𝑖=𝑁𝑖 /𝑁 . 𝑛

Hedi Yunus

3553 367

58

Semua Jadi 420 67

(7)

79 Satu

Vina

Panduwinata

40 Tahun

Berkarya

620

98 Nicky Astria

Semusim 710

113

Total 2117 336

Responden berasal dari konsumen yang pernah membeli tiket dimotikdong.com.

Jumlah sampel yang diteliti berjumlah 336 sampel dari 2.117 konsumen. Proses survey dilakukan dengan menggunakan kuisioner yang berguna untuk menentukan nilai dari masing-masing indikator yang dibutuhkan dalam penilaian kepuasan konsumen terhadap sistem pembelian ticketing pada website motikdong. Jumlah responden bisa dilihat pada gambar yang dibuat menggunakan Microsoft Excel dapat dilihat pada Gambar 1.

Gambar 1. Grafik jumlah Responden

Operasional variabel diperlukan untuk menemukan jenis dan indikator dari variabel- variabel dalam penelitian ini. Selain itu, operasionalisasi variabel dimaksudkan untuk menemukan skala pengukuran dari masing- masing variabel, sehingga pengujian hipotesis dengan menggunakan alat bantu statistik dapat dilakukan dengan benar. Operasional variabel independen dan variabel dependen dalam penelitian ini bisa dilihat pada table 3.

Tabel 3. Variabel Independen dan Dependen

(8)

80

Variabel Definisi Indikator

Content (X1)

Variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dari isi suatu website

X1.1:Apakah informasi konser pada website motikdong.com sudah sesuai dengan yang anda cari?

X1.2:Apakah informasi yang anda cari pada website motikdong.com mudah dipahami?

X1.3:Apakah informasi pada website motikdong.com menurut anda sudah cukup lengkap?

Accuracy (X2)

Variabel kepuasan yang diukur dari sisi keakuratan data yang ditampilkan oleh

suatu website

X2.1 : Apakah website motikdong.com sudah memberikan informasi yang benar dan akurat?

X2.2 : apakah anda sudah merasa puas ketika membeli tiket konser pada website motikdong.com?

Format (X3)

Variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan

antarmuka website

X3.1 : Apakah tampilan pemilihan kursi pada website motikdong.com cukup simple bagi anda dalam memilih kursi?

X3.2 : Apakah desain tampilan menu dan link pada website motikdong.com sudah jelas dan tersusun dengan baik?

Ease Of Use (X4)

Variabel yang digunakan untuk mengukur tingkat kemudahan

penggunaan website

untuk dipelajari dan

digunakan secara efektif

X4.1 : Apakah website motikdong.com mudah digunakan?

X4.2 : Apakah website motikdong.com mudah diakses di mana saja dan kapan saja

Timeliness (X5)

Variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan

waktu

X5.1 : apakah dalam memilih kursi di motikdong.com membutuhkan waktu yang lama?

X5.2 : Apakah anda kesulitan dalam bertransaksi di motikdong.com?

X5.3 : Apakah alur dalam membeli tiket dari awal sampai dengan selesai anda tidak menemui kendala?

User Satisfaction

Kepuasan pengguna dalam menggunakan website motikdong.com

Y.1: Apakah anda puas dalam membeli tiket konser di website motikdong.com?

Metode yang digunakan dalam penyebaran kuisioner adalah Skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan dari variabel menjadi dimensi, dari dimensi dijabarkan menjadi indikator, dan dari indikator dijabarkan menjadi subindikator yang dapat diukur. Akhirnya subindikator dapat dijadikan tolak ukur untuk membuat suatu pertanyaan atau pernyataan yang perlu

dijawab oleh responden (Rohman &

Kurniawan, 2017). Metode skala likert untuk kinerja/kenyataan dapat dilihat pada Tabel 1.

Sedangkan metode skala likert untuk kepentingan/harapan dapat dilihat pada Tabel 4.

Tabel 4. Kategori Pernyataan Dengan Skala Likert Untuk Kinerja/Kenyataan (X)

Keterangan Bobot Sangat Puas 5

Puas 4

Cukup Puas 3 Kurang Puas 2 Tidak Puas 1

Tabel 5. Kategori Pernyataan Dengan Skala Likert Untuk Kepentingan/harapan(Y)

Keterangan Jumlah Bobot

Sangat Penting 5

Penting 4

(9)

81 Cukup Penting 3

Kurang Penting 2 Tidak Penting1

Penyusunan Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu, dimana rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan (Sugiyono, 2018). Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data. Pada Penelitian ini peneliti telah merumuskan 5 hipotesis antara lain : H1 : Content website berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna H2 : Accuracy website berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna H3 : Format website berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna H4 : Ease Of Use website berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna H5 : Timeliness website berpengaruh dan signifikan

terhadap kepuasan pengguna H6 : Content, Accuracy, Format, Ease Of Use dan Timeliness secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.

III. HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil penelitian merupakan hasil dari perumusan masalah, perumusan hipotesis dan pengumpulan data berdasarkan hasil literatur, metode-metode dan analisis data yang dilakukan pada suatu objek penelitian dengan tujuan mencari titik permasalahan yang diteliti hingga mencapai sebuah kesimpulan dan pengambilan keputusan yang dapat dibuktikan kebenarannya. Uji Validitas Pengujian validitas digunakan untuk mengukur sejauh mana kevalidan instrumen dengan melalui penyebaran kuesioner. Pengujian validitas yang dilakukan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini sudah mengukur variabel penelitian.

Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui tingkat konsistensi jawaban dari responden sehingga hasil dari angket penelitian dapat diandalkan. Dasar

(10)

82 pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas

adalah jika nilai Alpha mendekati angka 1 maka jawaban responden dinyatakan reliabel atan konsisten. Untuk kriteria pengujiannya, Jika nilai alpha > 0,90 maka reliabilitas sempurna; Jika nilai alpha antara 0,70 - 0,90 maka reliabilitas tinggi; Jika nilai alpha antara 0,50 - 0,70 maka reliabilitas moderat; Jika nilai alpha < 0,50 maka reliabilitas rendah;

dan Jika nilai rendah kemungkinan ada beberapa item tidak reliabel. Proses perhitungan dilakukan dengan bantuan program SPSS. Hasil output uji reliabilitas berdasarkan nilai Cronbach Alpha dapat dilihat pada tabel 6.

Tabel 6. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.649 11

Untuk menghitung persentase tingkat harapan dan kenyataan/kinerja penulis menggunakan bantuan program SPSS dan Microsoft Excel dengan cara memasukkan hasil quisioner yg telah dikumpulkan kedalam spss kemudian di Analyze > Descritive Statistic

> Frequencies, kemudian akan muncul hasil output deskripsi statistik berdasarkan masing- masing indikator dalam setiap variabel dapat dilihat pada Table 7

Table 7. Statistics

X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X3.1 X3.2 X4.1 X4.2 X5.1 X5.2

N Valid 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336

Missing 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

X1.1

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SETUJU 119 35.3 35.4 35.4

SANGAT SETUJU 217 64.4 64.6 100.0

Total 336 99.7 100.0

Missing System 1 0.3

Total 337 100.0

X1.2

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SETUJU 118 35.0 35.1 35.1

SANGAT SETUJU 218 64.7 64.9 100.0

Total 336 99.7 100.0

Total 337 100.0

X1.3

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SETUJU 118 35.0 35.1 35.1

SANGAT SETUJU 218 64.7 64.9 100.0

Total 336 99.7 100.0

(11)

83

X2.1

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid TIDAK TAHU 4 1.2 1.2 1.2

SETUJU 118 35.0 35.1 36.3

SANGAT SETUJU 214 63.5 63.7 100.0

Total 336 99.7 100.0

Total 337 100.0

X2.2

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SETUJU 118 35.0 35.1 35.1

SANGAT SETUJU 218 64.7 64.9 100.0

Total 336 99.7 100.0

Total 337 100.0

X3.1

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SETUJU 118 35.0 35.1 35.1

SANGAT SETUJU 218 64.7 64.9 100.0

Total 336 99.7 100.0

Total 337 100.0

X3.2

X4.1

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SETUJU 131 38.9 39.0 39.0

SANGAT SETUJU 205 60.8 61.0 100.0

Total 336 99.7 100.0

Total 337 100.0

X4.2

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

SETUJU 122 36.2 36.3 37.5

SANGAT SETUJU 210 62.3 62.5 100.0

Total 336 99.7 100.0

Total 337 100.0

X5.1

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SETUJU 118 35.0 35.1 35.1

SANGAT SETUJU 218 64.7 64.9 100.0

Total 336 99.7 100.0

Total 337 100.0

X5.2

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

SETUJU 118 35.0 35.1 35.7

SANGAT SETUJU 216 64.1 64.3 100.0

Total 336 99.7 100.0

Total 337 100.0

Pengujian Hipotesis

Hasil uji regresi linier berganda atas seluruh variable ditampilkan dalam table 8. dibawah ini

Tabel 8. Hasil Uji Regresi

(12)

84

ANOVA^a

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 282.315 5 56.463 224.958 .000^b

Residual 82.828 330 0.251

Total 365.143 335

a. Dependent Variable: TOTAL_Y

b. Predictors: (Constant), TOTAL_X5, TOTAL_X3, TOTAL_X4, TOTAL_X1, TOTAL_X2

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -0.226 0.689 -0.328 0.043

TOTAL_X1 0.060 0.057 0.046 1.058 0.291

TOTAL_X2 -0.019 0.049 -0.017 -0.385 0.030

TOTAL_X3 0.936 0.038 0.857 24.875 0.000

TOTAL_X4 -0.020 0.042 -0.013 -0.460 0.646

TOTAL_X5 0.019 0.055 0.013 0.345 0.730

a. Dependent Variable: TOTAL_Y

Berdasarkan table diatas maka dapat disimpulkan bahwa variable X1 : Content website berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna X2 : Accuracy website berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna X3 : Format website berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna X4 : Ease Of Use website berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna X5 : Timeliness website berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Pengaruh Content web site motikdong.com terhadap kepuasan pengguna

Dilihat dari table 8, Analisa pengaruh antara variable content (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) nilai Sig yang didapat adalah sebesar 0.291, dimana nilai tersebut lebih besar dari batas signifikansi (0.05), sehingga dapat disimpulkan bahwa variable content (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Pengaruh Accuracy website motikdong.com terhadap kepuasan pengguna.

Dilihat dari table 8, Analisa pengaruh antara variable accuracy (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) nilai Sig yang didapat adalah sebesar 0.030, dimana nilai tersebut lebih kecil dari batas signifikansi (0.05), sehingga dapat disimpulkan bahwa variable Format(X2) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Pengaruh Format website motikdong.com terhadap kepuasan pengguna.

Dilihat dari table 8, Analisa pengaruh antara variable content (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) nilai Sig yang didapat adalah sebesar 0.291, dimana nilai tersebut lebih besar dari batas signifikansi (0.05), sehingga dapat

(13)

85 disimpulkan bahwa variable content (X3)

berpengaruh akan tetapi terhadap kepuasan pengguna. Pengaruh ease of use website motikdong.com terhadap kepuasan pengguna Dilihat dari table 8, Analisa pengaruh antara variable ease of use (X4) terhadap kepuasan konsumen (Y) nilai Sig yang didapat adalah sebesar 0.646, dimana nilai tersebut lebih besar dari batas signifikansi (0.05), sehingga dapat disimpulkan bahwa variable content (X4) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Pengaruh Timeliness website motikdong.com terhadap kepuasan pengguna.

Dilihat dari table 8, Analisa pengaruh antara variable timeliness (X5) terhadap kepuasan konsumen (Y) nilai Sig yang didapat adalah sebesar 0.291, dimana nilai tersebut lebih besar dari batas signifikansi (0.05), sehingga dapat disimpulkan bahwa variable content (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Tabel 9. Summary Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std.

Error of the Estimate

1 .879^a 0.773 0.770 0.501

a. Predictors: (Constant), Timeliness, Format, Ease_of_use, Content, Accuracy

Berdasarkan table 9 diatas dapat dilihat bahwa diperoleh hasil perhitungan korelasi sebesar 0,879 jika dibandingkan dengan tabel interpretasi koefisien korelasi, nilai diatas pada interval 0,80 - 1,000 yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna dengan tingkat hubungan yang sangat kuat, sesuai dengan kriteria table 10 dibawah ini:

Tabel 10. Interva Koefisien dan Tingkat Pengaruh

Interva Koefisien Tingkat Pengaruh

0,00 –0,20 Sangat Lemah

0,21 –0,40 Lemah

0,41 –0,70 Kuat

0,71 –0,90 Sangat Kuat

0,91 –0,99 Kuat Sekali

Dengan kata lain variabel Content, Accuracy, Format, Ease Of Use dan Timeliness memiliki tingkat yang sangat kuat dengan kepuasan pengguna website motikdong. Hasil perhitungan diatas menunjukkan koefisien determinasi (r2) sebesar 0,773 artinya persentase sumbangan pengaruh Content, Accuracy, Format, Ease Of Use dan Timeliness dengan kepuasan pengguna sebesar 77,3% artinya memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna dengan

(14)

86 tingkat hubungan yang sangat kuat sedangkan

22,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini standard error estimated bernilai 0,501 artinya kesalahan yang dapat terjadi dalam kepuasan pengguna website motikdong sebesar 0,501.

IV. KESIMPULAN

Kesimpulan dari penelian ini adalah untuk website motikdong.com dari segi isi dari website motikdong.com berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan akan tetapi memiliki hubungan yang negative dimana untuk isi dari website tersebut kurang menarik yaitu hanya seputar penjualan tiket konser yang diadakan oleh satu event organizer. Accuracy website motikdong.com berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dikarenakan jika dilihat dari fungsinya sebagai website penjualan tiket konser, website motikdong selalu menampilkan data waktu dan tempat serta layout konsernya pada website, serta informasi seputar konser telah diinfokan pada bagian detail produk. Format website motikdong.com berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena pada

website motikdong.com sudah menggunakan seating number, dimana para konsumen bisa memilih kursinya sendiri sesuai dengan yang mereka inginkan. Ease of use website motikdong.com berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan akan tetapi memiliki hubungan yang negative dikarenakan ketika pembelian tiket lebih dari satu pelanggan harus memasukkan kekeranjang belanjanya satu persatu. Timeliness website motikdong.com berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan akan tetapi memiliki hubungan yang negative dikarenakan ada kaitannya dengan Ease of use dimana ketika pemilihan kursi harus dipilih satu persatu, maka membuat waktu akses menjadi lama.

DAFTAR PUSTAKA

Dalimunthe, N., & Ismiati, C. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Online Public Access Catalog (Opac) Dengan Metode Eucs (Studi Kasus:

Perpustakaan Uin Suska Riau). 2.

Darwati, L. (2022). Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Ovo Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs) (Vol. 12,

(15)

87

Issue 2).

Https://Jurnal.Umj.Ac.Id/Index.Php/Just- It/Index

Husain, T., & Budiyantara, A. (2018). Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Dan Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna. 4. Http://Bit.Ly/2bppcih.

Komara Acep, & Ariningrum Hardini. (2013).

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Sistem Informasi Akuntansi . Jurnal Riset Akuntansi Dan Manjemen, 2(1), 55–63.

Rohman, F., & Kurniawan, D. (2017).

Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional Penanggulangan Bencana Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jitk, 3.

Http://Www.Bsi.Ac.Idhttp://Www.Nusa mandiri.Ac.Id

Santoso, B., Anwar, M., & Hermawati, S.

(2015). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual Dan Importance - Performance Analysis (Ipa) Pada Situs Kaskus.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.

Suzanto, B., & Sidharta, I. (2015). Pengukuran End-User Computing Satisfaction Atas Penggunaan Sistem Informasi Akademik.