DAFTAR PUSTAKA
Aditama, C.Y. (2003). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta : UI Press
Akbar, M.M, & Pervez, N. (2009). Impact of Service Quality, Tryst and Customer Satisfaction on Consumer Loyalty. ABC Journal. 29(1), 24 – 38,
http://ijbssnet.com
Ali, Z. (2002). Dasar-dasar Keperawatan Profesional. Jakarta : Widya Medika
Andriani,S. dan Sunarto. (2009), Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Badan Pelayanan Kesehatan RSUD Kabupaten Magelang. Jurnal Kesehatan, ISSN 1979-7621, 2 (1), 71 – 79, http://publikasiilmiah.ums.ac.id
Azwar,A.(1996). Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta. PT Binarupa Aksara
Biering, P., Becker, H., Calvin, A., Grobe, S.J. (2006) . Casting light on the concept of patient satisfaction by studying the construct validity and the sensitivity of a questionnaire.International Journal of Health Care QualityAssurance. http://www.biowebspin.com
Budiastuti .(2002). Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan RS Bhakti Yuda Depok.
Tesis. FKM UI Depok
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya.
Jakarta. Penerbit Airlangga
Depkes. RI.(2005). Pedoman Mutu Pelayanan Mutu Pelayanan Rumah Sakit, Jakarta, Depkes RI
______, 2004. Undang-Undang Republik Indonesia No. 29 tahun 2004, tentang Praktik Kedokteran
Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. Undang-undang nomor 44 tahun 2009 tentang rumah sakit. Jakarta, 2009
Elisa, Z., (2010). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Hubungannya dengan Loyalitas Pasien di RSU Sabang. Tesis, SPs. USU
Gerson, F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan, Cetakan Kedua, Jakarta: PPM
Gillies. D.A. (1989). Nursing Management. 2nd ed. W.B Saunders. New York
Griffith, J. R. (2007). The Well Managed Community Hospital. Michigan : Health Administration Press
Hastono (2007) Analisa Data Kesehatan.Jakarta: Universitas Indonesia .
Hill, N. (2006). Customer satisfaction Measurement: Helping Your Organization to Do Best What Matter Most. Journal of Retailing
Imbalo, S. (2004). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Jakarta: Buku Kedokteran EGC
Indarjati.(2001). Hubungan Komunikasi Perawat dan Tingkat Kepuasan Pasien yang Dilakukan Pembedahan di RSUD Kota Tanggerang. Tesis. F.Psikologi UI Depok
Jacobalis. (2000). Beberapa Teknik dalam Menjaga Mutu. Magister Manajemen Rumah Sakit, UGM, Yogyakarta
Joewono, B. (2003). Ilmu Penyakit Jantung. Surabaya: Universitas Airlangga
Junadi, (2004).Panduan Praktis Pencegahan dan Pengobatan Stroke serta Perawatan, Jakarta : PT. Bhuana Ilmu Populer.
Juran, M.J. (2001). Quality Management. Boston : McGraw – Hill Publishing Co
Kodim, B. (2010). Himpunan Bahan Kuliah Epidemiologi Penyakit Tidak Menular di Rumah Sakit. Depok. FKM UI
Koentjoro, T. (007). Regulasi Kesehatan di Indonesia. Yogyakarta: ANDI.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran(Edisi Melenium). Terjemahan, Benyamin Molan. Jakarta : PT Prenhalindo
Krowinski, W.J. (1996). Measuring and Managing Patient Satisfaction. Ed.2. Chicago : American Hospital Association
Kusnanto. (2004). Pengantar Profesi dan Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta : EGC
Lukman, (2006). Gambaran Mutu Pelayanan Keperawatan terhadap Tingkat Kepuasan di Rumah Sakit MU dr. Muwardi surakarta. Diakses 3 Nopember 2014 dari http://bloglukman.blogspot.com
Lupiyoadi, H. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta Penerbit Salemba Empat
Mackay, G & Risk, M. (2001). Building Quality Practice Settings: An Attributes Model. http:/www.cno.org/ga/pscp/building.html. Dibuka 20 Nopember 2013
Marsuli, MAG., Utarini, A. (2005). Mutu Pelayanan Pasien Peserta Askes dan Umum di Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr. M. Yunus Bengkulu. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. Vol.08 No.1. Jakarta. http://publikasiilmiah.ums.ac.id
Nashrath, M,, Akkadechannunt, T., Chontawan, R. (2011). Perceived Nursing Service Quality in a Tertiary Care Hospital, Maldives. Nursing and Health Sciences. 13. 495 – 501.http://www.ncbi.nlm.nih.gov.
Notoatmodjo, S, 2005, Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta, Penerbit Rineka Cipta
Nursalam, (2001). Managemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional, Jakarta, Salemba Medika
Onny S. Prijono dan A.M.W Pranarka (eds), 1985. Pemberdayaan : Konsep, Kebijakan,Pemasaran, Kuliatas Jasa dan Implementasi, CSIS, Jakarta, hal.44-46. http://akuntansigorgeuz.wordpress.com
Otani, K., Brian, W., Faulkner, K. M., Boslaugh, S., Burroughs, T. E., & Dunaga. (2005). Patient Satisfaction: Focusing on "Excellent". Journal of Healthcare Management 54 (2), 93. http://www.ncbi.nlm.nih.gov
, Valarie, A.Z and Berry. (1990). Delivering Quality Service. McMilan.
Journal of Retailing
, A; Zeithhamyl, V.A., 2005. SERVEQUAL: A Multiple- Item Scale For Assesing Electronic Sevice Quality. Journal Of Srvice Research. Vol.7 No. Month 2005
Pohan, Imbalo S. (2006) Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, Penerbit EGC
Purba, Elisabeth Ivan. (2002). Analisis Hubungan Asuhan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta PT ASKES Indonesia di Rumah Sakit Pelaksana Pelayanan Kesehatan Di Kota Medan Tahun 2002, Tesis Pasca Sarjana USU, Sumatera Utara, 2002
Purwanto, S. (2007) Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. http//www.klinis.wordpress.com
Puspita, I. (2009) Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan terhadap Citra Rumah Sakit Daerah Kabupaten Aceh Tamiang. Tesis,FKM USU. Medan
Rad, N. F, Som, M.A.P. and Zainuddin, Y. (2010). Service Quality and Patients’ Satisfaction in Medical Tourism.World Applied Sciences Journal, 10, 24 – 30
Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Rizki, A. (2011). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas di Instalasi Rawat Inap RSUD dr. Rasidin Kota Padang. Fakultas Kedokteran Andalas Padang.
Setyawati (2009). Optimalisasi Peran Wanita di Keluarga dalam Membentuk Sumber Daya Manusia. Diambil 5 Desember 2013. http://buletinlitbang.dephan.go.id
Sugiarto, E. (1999). Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Supranto, J. (2001), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Rineke Cipta, Jakarta
Supranto, J. (2011). Proposal Penelitian Contoh. Jakarta : Universitas Indonesia (UNI-PRESS)
Tjiptono, F. (2011), Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang
Trarintya, M,. (2011). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien dan Word of Mouth (Studi Kasus Pasien Rawat Jalan) di Wing Amerta RSUP Sanglah Denpasar. Tesis, Program Pasca Sarjana Universitas Udayana Denpasar
Trimumpuni, (2009) Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayaanan Asuhan Keperawatan terhadap Tingkat Kepuasan Klien Rawat Inap RSUD Puri Asih Salatiga, Tesis, Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.
Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 : UU tentang Rumah Sakit
Wahdin, N,. (2011) Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhui Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Panti Wilasala Citarum Semarang. Tesis, Program Studi Magister Managamen Universitas Di Penogoro.
