Analisis Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Surat Kabar PT. Harian Umum Waspada, Medan

13 

Teks penuh

(1)

ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN

KEPUASAN PELANGGAN SURAT KABAR PT. HARIAN UMUM

WASPADA, MEDAN

GLADIKARYA

OLEH :

MAYA AGUSTINA TANJUNG 097007063

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

(2)

ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN

KEPUASAN PELANGGAN SURAT KABAR PT. HARIAN UMUM

WASPADA, MEDAN

GLADIKARYA

Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains Dalam Program IlmuManajemen

PadaSekolah PascaSarjana Universitas Sumatera Utara

OLEH :

MAYA AGUSTINA TANJUNG,SP 097007063

SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

(3)
(4)

PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis yang berjudul : “ANALISIS BAURAN

PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

SURAT KABAR PT. HARIAN UMUM WASPADA, MEDAN

.

Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum dapat dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya.

Sumber-sumber data dan informasi yang diperoleh dan digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas.

Medan, 23 Maret 2015 Yang Membuat Pernyataan

(5)

RIWAYAT HIDUP

Maya Agustina Tanjung,lahir di Medan pada tanggal 13 Agustus 1987. Anak ketiga

dari lima bersaudara, dari pasangan Bapak H.Bahtiar Tanjung dan Ibu Hj.Farida Hanum.

Menikah pada tahun 2013 dengan Rifaldi Dirga Adtha dan di karunai satu orang putri

bernama Khanza Aqeela Zalva.

Pendidikan dimulai tahun 1993 sampai dengan 1999 di Sekolah Dasar ERIA, Medan.

Tahun 2000 di sekolah Menengah Pertama AL-AZHAR, Medan sampai dengan tahun 2003,

kemudia melanjutkn ke Sekolah Menengah Atas ERIA, Medan, lulus pada tahun 2005.

Meneruskan pendidikan pada Jurusan Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Sumatera

Utara, Medan yang selesai pada tahun 2009. Selanjutnya tahun 2010 mengikuti program S2

Ilmu Manajemen di Universitas Sumatera Utara, Medan.

Saat ini berkerja sebagai Manager Marketing pada PT. REZEKI INDAH WISATA,

(6)
(7)
(8)
(9)

BAB III METODE PENELITIAN………. 22

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………. 32

(10)

BABV KESIMPULAN DAN SARAN……… 66

V.1 Kesimpulan……….. 66

V.2 Saran……….. 67

DAFTAR PUSTAKA………. 68

(11)

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Halaman

4.2 Kegiatan Penelitian……… 22

3.1 Definisi Operasional Variabel……….. 26

IV.2.1 Variabel Produk……… 46

IV.2.2 Variabel Promosi……… 47

IV.2.3 Variabel Harga……… 48

IV.2.4 Variabel Distribusi……… 48

IV.2.5 Variabel Proses……… 49

IV.2.6 Variabel Orang……… 50

IV.2.7 Variabel Layanan Pelanggan……… 51

4.9 Kolmogorov-Smirnov………... 54

III.6.1 Uji Validitas……… 27

III.6.2 Uji Reliabilitas………. 29

IV.8.2 Uji F………. 58

IV.8.3 Uji t………. 59

IV.8.4 Uji Validitas……….. 59

(12)

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Halaman

2.1 Konsep Kepuasan Konsumen……… .. 15

5.5 Distribusi Harian Waspada……… 46

3.1 Kerangka Konseptual ………. . 8

6.2 Uji Heteroskedastisitas... 53

(13)

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Judul Halaman

I.1 Kuisioner………. 1

II.1 Validitas………. 10

III.1 Realibilitas……… 19

IV.1 Frequency Table……….. 22

V.1 Output Rgressionn………... 28

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...