ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN
KEPUASAN PELANGGAN SURAT KABAR PT. HARIAN UMUM
WASPADA, MEDAN
GLADIKARYA
OLEH :
MAYA AGUSTINA TANJUNG 097007063
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN
KEPUASAN PELANGGAN SURAT KABAR PT. HARIAN UMUM
WASPADA, MEDAN
GLADIKARYA
Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains Dalam Program IlmuManajemen
PadaSekolah PascaSarjana Universitas Sumatera Utara
OLEH :
MAYA AGUSTINA TANJUNG,SP 097007063
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis yang berjudul : “ANALISIS BAURAN
PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
SURAT KABAR PT. HARIAN UMUM WASPADA, MEDAN
”
.
Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum dapat dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya.
Sumber-sumber data dan informasi yang diperoleh dan digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas.
Medan, 23 Maret 2015 Yang Membuat Pernyataan
RIWAYAT HIDUP
Maya Agustina Tanjung,lahir di Medan pada tanggal 13 Agustus 1987. Anak ketiga
dari lima bersaudara, dari pasangan Bapak H.Bahtiar Tanjung dan Ibu Hj.Farida Hanum.
Menikah pada tahun 2013 dengan Rifaldi Dirga Adtha dan di karunai satu orang putri
bernama Khanza Aqeela Zalva.
Pendidikan dimulai tahun 1993 sampai dengan 1999 di Sekolah Dasar ERIA, Medan.
Tahun 2000 di sekolah Menengah Pertama AL-AZHAR, Medan sampai dengan tahun 2003,
kemudia melanjutkn ke Sekolah Menengah Atas ERIA, Medan, lulus pada tahun 2005.
Meneruskan pendidikan pada Jurusan Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Sumatera
Utara, Medan yang selesai pada tahun 2009. Selanjutnya tahun 2010 mengikuti program S2
Ilmu Manajemen di Universitas Sumatera Utara, Medan.
Saat ini berkerja sebagai Manager Marketing pada PT. REZEKI INDAH WISATA,
BAB III METODE PENELITIAN………. 22
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………. 32
BABV KESIMPULAN DAN SARAN……… 66
V.1 Kesimpulan……….. 66
V.2 Saran……….. 67
DAFTAR PUSTAKA………. 68
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
4.2 Kegiatan Penelitian……… 22
3.1 Definisi Operasional Variabel……….. 26
IV.2.1 Variabel Produk……… 46
IV.2.2 Variabel Promosi……… 47
IV.2.3 Variabel Harga……… 48
IV.2.4 Variabel Distribusi……… 48
IV.2.5 Variabel Proses……… 49
IV.2.6 Variabel Orang……… 50
IV.2.7 Variabel Layanan Pelanggan……… 51
4.9 Kolmogorov-Smirnov………... 54
III.6.1 Uji Validitas……… 27
III.6.2 Uji Reliabilitas………. 29
IV.8.2 Uji F………. 58
IV.8.3 Uji t………. 59
IV.8.4 Uji Validitas……….. 59
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
2.1 Konsep Kepuasan Konsumen……… .. 15
5.5 Distribusi Harian Waspada……… 46
3.1 Kerangka Konseptual ………. . 8
6.2 Uji Heteroskedastisitas... 53
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Judul Halaman
I.1 Kuisioner………. 1
II.1 Validitas………. 10
III.1 Realibilitas……… 19
IV.1 Frequency Table……….. 22
V.1 Output Rgressionn………... 28
