SKRIPSI
PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN, ORGANISASI, DAN INDIVIDUAL TERHADAP STRES KERJA DAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN
MARKETING PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK AREA IMAM BONJOL MEDAN
Oleh:
Sorta Agustina S Sinambela 140521049
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus, sebab hanya
karena kasihNya yang melimpah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang
berjudul ” Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap
Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing Pada PT. Bank Mandiri
Area Imam Bonjol Medan”.
Adapun skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan. Skripsi ini teristimewa
dipersembahkan kepada kedua orang tua terkasih, Mama B. Saragi untuk kasih
sayang melimpah yang diberikan bagi penulis.
Proses penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan, bantuan serta
dukungan dari berbagai pihak. Karena itu dengan hati yang tulus penulis
mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, Msi selaku dosen pembimbing yang
selama ini telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Prof. DR. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Dra. Marhayanie, MSi selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
4. Ibu Endang Sulistya Rini, SE, MSi dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Ekonomi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Seluruh Dosen Pengajar di Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
6. Seluruh Staf Administrasi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara, khususnya Departemen Ekonomi Manajemen.
7. Rekan-rekan kerja PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Area Imam Bonjol antara
lain: Bapak Alam Saragi, Asima Simbolon, Utari Sitorus, Rahma Batubara
yang telah memberi dukungan dan partisipasi secara moril kepada saya.
8. Buat yang Tercinta dan Terkasih Jujur H. Lumbantobing, trima kasih telah
memberi dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Semua pihak yang turut membantu penyelesaian skripsi ini, namun tidak
dituliskan pada lembaran ini, penulis mohon maaf atas kelalaian si penulis ini
tidak mengurangi rasa terima kasih penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, baik
dari segi bahasa maupun isinya, oleh karena itu penulis dengan senang hati akan
menerima kritikan sehat, saran dan masukan dari semua pihak. Semoga hasil
penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak yang memerlukannya.
Medan, Januari 2017 Penulis,
DAFTAR ISI
1.1Latar Belakang Masalah 1
1.2Rumusan Masalah 9
2.1.1.4 Pengertian Stres Kerja 18
2.1.1.5 Aspek-aspek Stres Kerja 23
2.1.1.6 Dampak Stres Kerja 25
2.1.2 Faktor Lingkungan, Organisasi dan Individual 29
2.1.2.1 Faktor Lingkungan 29
2.1.2.2 Faktor Organisasi 33
2.1.2.3 Faktor Individual 37
2.1.3 Kinerja Karyawan 39
2.1.3.1 Pengertian Kinerja 39
2.1.3.2 Indikator Kinerja 41
2.1.3.3 Definisi Kinerja Karyawan 42
2.1.3.4 Karakteristik Karyawan yang Mempunyai Kinerja
Tinggi 43
2.1.3.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan.. 43
2.2 Penelitian Terdahulu 45
2.3Kerangka Konseptual 47
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian 51
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian 51
3.3 Batasan Operasional 51
3.4 Definisi Operasional 52
3.5 Skala Pengukuran Variabel 54
3.6 Populasi dan Sampel 55
3.6.1 Populasi 55
3.6.2 Sampel 55
3.7 Jenis Data dan Sumber Data 55
3.8 Metode Pengumpulan Data 56
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 57
3.9.1 Uji Validitas 57
3.9.2 Uji Reliabilitas 58
3.9.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas 58
3.10 Teknik Analisis Data 60
3.10.1 Analisis Deskriptif 60
3.10.2 Analisis Jalur (Path Analisys ) 60
3.10.3 Koefisien Determinasi (R2) 61
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan Bank Mandiri 64
4.1.1 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri 66
4.1.2 Struktur Organisasi Bank Mandiri 67
4.2 Analisis Deskriptif 69
4.4.1 Uji Normalitas Pertama Stres Kerja 77 4.4.2 Uji Multikolinearitas Pertama stress Kerja 79 4.4.3 Uji Heteroskedastisitas Pertama Stres Kerja 80 4.4.4 Uji Normalitas Kedua Kinerja Karyawan 80 4.4.5 Uji Multikolonearitas Kedua Kinerja Karyawan 82 4.4.6 Uji Heteroskedastisitas Kedua Kinerja Karyawan 83
4.5 Pengujian Hipotesis Penelitian 84
4.5.1 Pengujian Hipotesis Pertama 84
4.5.2 Pengujian Hipotesis Kedua 86
4.5.3 Pengujian Hipotesis Ketiga 88
4.6 Pembahasan 92
4.6.2 Pembahasana Hipotesis Kedua 93
4.6.3 Pembahasan Hipotesis Ketiga 94
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan 96
5.2 Saran 96
DAFTAR GAMBAR
2.1 KerangkaKonseptual ... 51
4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri cabang Imam Bonjol ... 69
4.2 Struktur Analisis Jalur Pertama ... 82
4.3 Struktur Analisis Jalur Kedua ... 84
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Bank Mandiri (Area Imam Bonjol Medan)
Desember 2015 s.d Februari 2016 4
Tabel 1.2 Daftar Jumlah Karyawan Bagian Marketing 2013-2015 6 Tabel 1.3 Daftar Pencapaian Target Pegawai Devisi Marketing 7
Tabel 1.4 Daftar Waktu Kerja Karyawan 9
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu 46
Tabel 3.1 Operasional Variabel 53
Tabel 3.2 Skala Likert 56
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Item-Total Statistics 60
Tabel 3.4 Hasil Pengujian Reliabilitas 61
Tabel 4.1 Karakteristik Reponden Berdasarkan Jenis Kelamin 70 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 71 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja 71 Tabel 4.4 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Lingkungan 72 Tabel 4.5 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Organisasi 74 Tabel 4.6 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Individual 76 Tabel 4.7 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Stres Kerja 77 Tabel 4.8 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Kinerja Karyawan 78
Tabel 4.9 Hasil Regresi Persamaan Pertama 80
Tabel 4.10 Nilai Koefisien Determinasi Pertama 81
Tabel 4.11 Hasil Regresi Persamaan Kedua 82
Tabel 4.12 Nilai Koefisien Determinasi Kedua 83
Tabel 4.13 Hasil Regresi Persamaan Ketiga 84
ABSTRAK
Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor lingkungan, organisasi dan individual terhadap Stres kerja, pengaruh stress kerja terhadap kinerja karyawan, serta pengaruh faktor lingkungan, organisasi dan individual terhadap kinerja karyawan bagian marketing di PT Bank Mandiri cabang Imam Bonjol Medan. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan suatu jenis penelitian yang memiliki variable ganda, objek ganda, dan pola pengaruh.Dalam penelitian ini terdiri atas lima variabel yaitu: Faktor Lingkungan(X1), Faktor Organisasi (X2), Faktor
Individual(X3), Stres Kerja (Z), dan Kinerja Karyawan (Y). Sedangkan objek
penelitian terdiri atas satu objek yaitu karyawan marketing PT. Bank Mandiri cabang Imam Bonjol Medan. Hasil Penelitiannya faktor lingkungan, organisasi, dan individual berpengaruh positif terhadap stress kerja. Stres kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Faktor lingkungan, organisasi, dan individual berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan.
ABSTRACT
Influence of Environmental Factors, Organizational and Individual Working Against Stress and Employee Performance Marketing Division at PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan. Under the guidance of Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, Msi, Chairman of the Department of Studies Program Dr. Endang Sulistya Rini, SE, Msi and Lecturer Examiners Dr. Sitti Raha Agoes Salim, SE, Msc.
This study aims to determine the influence of environmental factors, organizations and individuals to work stress, the effect of work stress on employee performance, as well as the influence of environmental factors, organizations and individuals on employee performance of marketing at PT Bank Mandiri branch Imam Bonjol Medan. The method used is research asosiatif.Penelitian associative is a type of research that has multiple variables, multiple objects and patterns. This study consisted of five variables: Environmental Factors (X1), Organizational factors (X2), Individual Factors ( X3), Job Stress (Z), and employee performance (Y). While the research object consists of one object, namely the employees of marketing PT. Bank Mandiri branch Imam Bonjol Medan. His research results are where R1 = 0.563 which means that the variable environmental factors, organizations, and individuals have a strong enough relationship with the stress of work which means that the variable job stress has a strong relationship with the employee's performance which means that the variable environmental factors, organizations, and individuals have a strong enough relationship with the employee's performance.
