KARAKTERISTIK PEMASARAN
JASA INFORMASI
MATERI PERKULIAHAN KE-3 DAN 4 :
MARKETING INFORMASI (PEMASARAN INFORMASI)
Disusun dari berbagai sumber oleh : Nama : Nuning Kurniasih, S.Sos., M.Hum.
NIP. 197606252000122001
Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Padjadjaran
PENGERTIAN JASA
PENGERTIAN JASA
“
Jasa merupakan semua aktivitas yang
hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk
fisik atau konstruksi, yang biasanya dikonsumsi
pada saat yang sama dengan waktu yang
dihasilkan dan memberikan nilai tambah
(seperti
misalnya
kenyamanan,
hiburan,
kesenangan atau kesehatan) atau pemecahan
atas masalah yang dihadapi konsumen.
“
KARAKTERISTIK JASA
1. Intangibility
(tidak berwujud)
2. Perishibility
/ tidak tahan lama
3. Inseparability
/ tidak dapat dipisahkan
KARAKTERISTIK JASA INTANGIBILITY (TIDAK BERWUJUD)
Jasa tidak dapat dilihat, diraba, didengar atau dicium sebelum dibeli. Jasa memiliki nilai dalam bentuk kenikmatan, kepuasan atau rasa aman. Nilai dari sebuah infomasi tidak dapat dilihat secara fisik, melainkan dirasakan oleh para penggunanya apakah informasi tersebut bermanfaat atau tidak,
sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan
KARAKTERISTIK JASA :PERISHIBILITY / TIDAK TAHAN LAMA
KARAKTERISTIK JASA INSEPARABILITY
/
TIDAK DAPAT DIPISAHKAN
Jasa pada umumnya dihasilkan dan
dikonsumsi
pada
saat
yang
bersamaan,
dengan
partisipasi
KARAKTERISTIK JASA :CUSTOMIZATION / HETEROGENITAS
CARA PENGKLASIFIKASIFIKASIAN JASA
1. Berdasarkan tingkat kontak konsumen
dengan pemberi jasa.
a.
High contact system
Jasa dapat diperoleh konsumen apabila
konsumen tersebut menjadi bagian dari sistem tersebut.
b.
Low contact system
CARA PENGKLASIFIKASIFIKASIAN JASA
2. Menggunakan persamaan dengan manufaktur. a. Pure service : jasa yang termasuk high
contact dengan tanpa persediaan, sangat berbeda dengan manufaktur.
b. Quasimanufacturing service : , jasa ini sangat low contact, hampir mirip dengan manufaktur.
c. Mixed service : , jasa ini termasuk moderat contact, menggunakan beberapa fitur / sifat pure service dan
KLASIFIKASI JASA MENURUT THEODORE LEVIT
1. Produk inti atau generik (
the core or
generic product
) :
terdiri atas jasa
dasar
2. Produk yang diharapkan (
the
expected product
) :
terdiri atas
produk inti bersama pertimbangan
keputusan pembelian minimal
KLASIFIKASI JASA MENURUT
THEODORE LEVIT
1. Produk tambahan (
the augmented product
)
:
yaitu area yang memungkinkan suatu
produk didiferensiasi terhadap yang lain.
2. Produk potensial (
the potential product
) :
dengan tampilan (fitur) dan manfaat
tambahan yang berguna bagi
KARAKTERISTIK DESAIN PEMASARAN JASA INFORMASI
1. Karakteristik ketidakmenentuan persepsi lingkungan, digambarkan dari konseptual kerangka kerja dan investigasi empiris pada
desain organisasional dan perilaku pengambilan kebijakan.
2. Karakteristik pengambil kebijakan, digambarkan dari literatur kepribadian dan pengetahuan.
3. Faktor lingkungan kerja, digambarkan dari teori pemrosesan manajerial informasi.
Ashill dan Jobber (dalam Munshi,
PENTINGNYA PEMASARAN
BAGI INDUSTRI JASA INFORMASI
1. Pemasaran memungkinkan pustakawan
atau manajer informasi memahami
kebutuhan yang sebenarnya dari
pengguna.
2. Pustakawan dan manajer informasi tidak
hanya memperhatikan pengguna reguler
(pengguna aktif
–
penulis), tetapi juga
PENTINGNYA PEMASARAN
BAGI INDUSTRI JASA INFORMASI
3. Pustakawan dan manajer informasi
membutuhkan jasa sebagai bagian yang sangat dibutuhkan oleh organisasi dan mencoba untuk dapat mengklaim bahwa pelanggan tidak dapat melakukan pekerjaannya secara efektif dan efisien tanpa jasa perpustakaan (jasa informasi).
4. Pemasaran dapat membantu meningkatkan citra perpustakaan dan profesi informasi melalui
KARAKTERISTIK INFORMASI DALAM DESAIN PEMASARAN JASA INFORMASI
1. Board scope information, menggambarkan cakupan informasi direpresentasikan dalam mendukung
pengambilan keputusan, antara lain fitur, gaya bahasa, level kualitas, pengemasan, ukuran varian, dsb.
2. Timely information, menggambarkan kecepatan penerimaan informasi.
3. Information currency, merujuk pada umur informasi yang tepat untuk pengambilan keputusan dan
menggambarkan rentang waktu diantara hal yang terjadi dalam kegiatan yang direfleksikan oleh informasi tersebut.
KARAKTERISTIK INFORMASI DALAM DESAIN PEMASARAN JASA INFORMASI
4. Information aggregation, merujuk pada ringkasan dari tampilan informasi.
5. Information accuracy, merujuk pada luasnya output informasi yang cukup tepat untuk digunakan.
6. Personal information source, mencakup kontak langsung dengan individu (seperti percakapan tatap muka, percakapan telepon dan pertemuan).
7. Impersonal information source, menggambarkan sumber informasi yang ditulis secara ilmiah, seperti laporan penelitian pasar.
Ashill dan Jobber (dalam Munshi,
PRODUK/JASA INFORMASI
Media
Tujuan Penggunaan
Isi Informasi
Fungsi
Services
Tingkat Ketersediaan
Services
Schwuchow
(dalam
Journal Of
PRODUK/JASA INFORMASI
1. Media atau saluran informasi untuk
penyebaran dan penyebarluasan informasi ;
•
Pelayanan secara
on-line
: pelayanan
database online
, videoteks, waktu yang
nyata dan audio teks,
•
Produk informasi
of line
; media
magnetik, yaitu jenis magnetik dan
PRODUK/JASA INFORMASI
2. Penggunaan informasi bagi profesional, kependidikan, pribadi, dan sebagainya.
3. Isi Informasi, terdiri atas rujukan bibliografi, teks
lengkap , data numerik, gambar, suara dan kombinasi diantara multimedia.
4. Fungsi umum dari pelayanan yang diberikan, meliputi informasi, transaksi (pertukaran), komunikasi, komputer dan hiburan.
DIMENSI KUALITAS JASA
Reliabilitas Meliputi kinerja yang konsisten dan dapat dipercaya. Artinya kinerja
pelayanan perusahaan diletakan pertama kali. Ini juga berarti janji yang diberikan perusahaan.
Responsiveness Keinginan atau kemampuan pekerja untuk memberikan pelayanan. Termasuk waktu pelayanan.
Kompetensi Kemampuan teknis dan pengetahuan dalam kinerja pelayanan. Akses Kemampuan pendekatan dan perhatian pada hubungan.
Kesopansantunan Sopan santun, hormat, perhatian, bersahabat dalam hubungan secara personal.
Komunikasi Menjaga pelanggan memahami bahasanya agar mereka dapat mengerti dan mendengarkannya.
Kredibilitas Dapat dipercaya, jujur. Menempatkan pelanggan padaperhatian terbaik. Keamanan Bebas dari bahaya, kerugian atau kesalahan (temasuk kerahasiahan). Memahami /
mengetahui pelanggan
Berusaha memahami kebutuhan pelanggan
Nyata Ada bukti fisik pelayanan
TUGAS
-
Jelaskan dimensi kualitas jasa
