DAFTAR ISI
COVER……… ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN ... iii
ABSTRACT ... iv
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR GRAFIK ... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xviii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 15
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 16
1.3.1 Maksud Penelitian ... 16
1.3.2 Tujuan Penelitian ... 17
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pemasaran dan Manajemen Pemasaran ... 19
2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 19
2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran ... 21
2.2 Bauran Pemasaran ... 22
2.2.1 Pengertian Bauran Pemasaran ... 22
2.3 Produk ... 24
2.3.1 Pengertian Produk ... ….24
2.3.2 Klasifikasi Produk ... 25
2.3.3 Tingkatan Produk ... 26
2.3.4 Kualitas Produk ... 27
2.3.5 Indikator Kualitas Produk ... 28
2.4 Harga ... 29
2.4.1 Pengertian Harga ... 29
2.4.2 Penetapan Harga ... 30
2.4.3 Tujuan Penetapan Harga ... 31
2.4.4 Indikator Harga ... 32
2.5 Promosi ... 33
2.5.1 Pengertian Promosi ... 33
2.5.2 Bauran Promosi ... 35
2.5.3 Manfaat Promosi ... 37
2.6 Kepercayaan ... 38
2.6.1 Indikator Kepercayaan ... 39
2.7 Belanja Online ... 39
2.8 Perilaku Konsumen ... 46
2.8.1 Model Perilaku Konsumen ... 47
2.8.2 Faktor-faktor yg Mempengaruhi Perilaku Konsumen .... 47
2.9 Loyalitas Pelanggan ……… 51
2.9.1 Pengertian Loyalitas Pelanggan .………. 51
2.9.2 Tahap Pembentukan Loyalitas Pelanggan ……….. 53
2.9.3 Indikator Loyalitas Pelanggan ………. 56
2.10 Kerangka Pemikiran ... . 56
2.10.1 Hubungan Kualitas Produk (X1) dengan Loyalitas Pelanggan (Y) ..………. 60
2.10.2 Hubungan Harga (X2) dengan Loyalitas Pelanggan (Y) 61
2.10.3 Hubungan Promosi (X3) dengan Loyalitas Pelanggan (Y) 62 2.10.4 Hubungan Kepercayaan (X4) dengan Loyalitas Pelanggan (Y) …...……… 63
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 67
3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 67
3.1.2 Struktur Organisasi ... 68
3.3 Metode Penelitian ... 77
3.3.1 Jenis dan Sumber Data ... 79
3.3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 81
3.4 Populasi dan Sampel ... 82
3.5 Skala Pengukuran ... 83
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian ... 85
3.6.1 Uji Validitas ... 85
3.6.2 Uji Reliabilitas ... 86
3.7 Teknik Analisis Data ... 86
3.7.1 Uji Asumsi Klasik ... 87
3.7.1.1 Uji Normalitas ... 87
3.7.1.2 Uji Multikolonieritas ... 88
3.7.2 Regresi Linier Berganda ... 88
3.7.3 Koefisien Korelasi ... 89
3.7.4 Uji Hipotesis ... 91
3.7.4.1 Uji t (Hipotesis Pengaruh Parsial) ... 91
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Responden ... 94
4.2 Analisis Tanggapan Responden Mengenai Analisa Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Kepercayaan The Kanza Accessories di Online Shop Terhadap Loyalitas Pelanggan ... 98
4.2.1 Kualitas Produk (X1) ……… 100
4.2.2 Harga (X2) ... 108
4.2.3 Promosi (X3) ... 112
4.2.4 Kepercayaan (X4) ... 116
4.2.5 Loyalitas Pelanggan (Y) ... 120
4.3 Uji Instrumen Penelitian ... 125
4.3.1 Uji Validitas ... 125
4.3.2 Uji Reliabilitas ... 128
4.4 Uji Linieritas ... 129
4.5 Uji Asumsi Klasik ……….... 130 4.5.1 Uji Normalitas ... 130
4.5.2 Uji Multikolinearitas ... 131
4.5.3 Uji Heteroskedastisitas ... 132
4.6 Analisis Regresi Linier Berganda ... 133
4.8 Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Kepercayaan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk The Kanza Accessories
Di Online ShopSecara Individu ……….. 137
4.8.1 Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan ... 138
4.8.2 Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan ... 139
4.8.3 Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan ... 140
4.8.4 Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan ... 140
4.9 Implikasi Manajerial ... 141
4.10 Pengujian Hipotesis ... 142
4.10.1 Uji t ... 142
4.10.2 Uji f (Uji Model) ... 145
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 148
5.2 Saran ... 150
