UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Ganda
Sistem Informasi dan Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Genap 2010/2011
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA CITRA BANGSA SCHOOL SKRIPSI PROGRAM GANDA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Effendy Lesmana
1000839094 ABSTRAK
Pada zaman sekarang ini, yang paling penting bagi perusahaan adalah pelanggan. Karena pelanggan merupakan kunci suatu kesuksesan perusahaan walaupun ada begitu banyak modal yang dimiliki oleh suatu perusahaan, namun apabila tidak ada hubungan yang baik dengan pelanggan, maka lama-kelamaan perusahaan akan gulung tikar juga. Dengan begitu, perusahaan akan berupaya untuk meningkatkan pelayanan untuk menjaga hubungan baik, memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menciptakan loyalitas dari pelanggan serta mendapatkan pelanggan baru. Citra Bangsa School merupakan sekolah TK-SD-SMP yang berada tepat dibawah naungan Yayasan Citra Bangsa. Berada di kawasan menengah yang berada di kota Tangerang dengan berbasis trilingual, yaitu Bahasa Inggris, Bahasa Mandarin serta Bahasa Indonesia. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah menganalisis strategi yang tepat bagi perusahaan dan merancang sistem yang mendukung pelaksanaan strategi tersebut. Adapun metode yang digunakan untuk analisis adalah analisis kuisioner, analisis industri dengan lima kekuatan porter dan perumusan strategi dengan tiga tahapan, yaitu : tahap input (Matriks EFE dan EFI), tahap pencocokan (Matriks SWOT dan Matriks IE), dan tahap keputusan (Matriks QSPM). Hasil dari perumusan strategi adalah strategi pengembangan produk. Sistem e-CRM dinilai paling tepat untuk mengimplementasikan strategi pengembangan produk sekaligus mengatasi permasalahan yang terjadi di perusahaan. Perancangan e-CRM berdasarkan tiga fase, yaitu acquire, enchance dan retain. Perancangan juga menerapkan konsep Social CRM untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam perusahaan. Perancangan dilakukan dengan metode Object Orientasi Analysis and Design (OOAD) dengan notasi UML yang meliputi : Use Case Diagram, Class Diagram, Sequence Diagram, User Interface, Navigation Diagram, Component Architecture.
iv
KATAPENGANTAR
Segala puja dan puji syukur, penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat kelengkapan studi jurusan Sistem Informasi dan Manajemen jenjang pendidikan Strata-1 di BINUS University, Jakarta.
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari kesempatan, dukungan, saran dan bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan yang berharga ini, penulis dengan tulus mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Keluarga penulis, terutama kedua orang tua, yang selalu memberikan dukungan dan bimbingan sepanjang hidup. Skripsi ini dipersembahkan untuk kalian.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku Rektor BINUS University atas kesempatan dan lingkungan yang diberikan selama proses pendidikan.
3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Binus University.
4. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Binus University.
5. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi.
6. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Dosen Pembimbing dari Jurusan Manajemen yang telah banyak memberikan pengarahan dan bimbingan bagi penulis dalam penulisan skripsi ini. 7. Bapak Henkie Ongowarsito, S.Kom, MT. selaku Ketua Program Ganda Jurusan
Sistem Informasi - Manajemen BINUS University yang telah mendukung, memberikan petunjuk, kesempatan, dan kepedulian terhadap penyusunan skripsi ini mulai dari awal hingga akhir.
8. Ibu Meyliana, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing Sistem Informasi yang telah memberikan dukungan, bimbingan, pengarahan, inspirasi, berbagi ilmu dan pengalaman kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi dari awal hingga akhir.
9. Ibu Jelita Permatasari, SH, selaku Sektretariat Yayasan Citra Bangsa yang telah banyak membantu dan memberikan data, informasi dan keterangan yang dibutuhkan penulis dalam penyusunan skripsi ini.
10. Seluruh Dosen Binus University yang telah memberikan bekal dan tuntutan kepada penulis dengan bebagai pengetahuan selama ini.
11. Metta Felita, yang telah banyak memberikan dukungan dan motivasi kepada penulis selama penulisan skripsi.
12. Teman-teman kos, Galih Ari Wibowo, Stephanie Claudia Akina, Mohamad Anindityo, Liviani Yunita, Sutan Harja dan Rizky Adhi Nugroho atas bantuan, dukungan dan semangat yang diberikan kepada penulis.
13. Teman-teman Bluejack 10-2, Lucky Saritama, Romy Kusuma, Aries Chandra, Dennis Religian dan teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu atas bantuan, dukungan dan semangat yang diberikan kepada penulis
14. Shirley Shen, Sindra Dewi, Suriani, Adhitya Chrisandhy, Leo Utomo dan teman-teman SIMN 2006 lainnya yang telah banyak membantu dan melewati banyak suka duka bersama.
15. Kepada semua pihak yang telah membantu, mendukung, membimbing dan mendoakan sehingga penulis dapat menyelesaian skripsi ini.
Akhir kata, semoga segala kebaikan Bapak, Ibu, serta rekan-rekan semua diberikan hasil yang indah pada saatnya. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Jakarta, Agustus 2011
vi DAFTAR ISI Halaman Abstrak iii Prakata iv Daftar Isi vi
Daftar Tabel xiv
Daftar Gambar xix
Daftar Lampiran xxvii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 5
1.3 Tujuan dan Manfaat 6
1.3.1. Tujuan 6
1.3.2. Manfaat 6
1.4 Metodologi 7
1.5 Sistematika Penulisan 9
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1. Internet 11
2.1.1. Definisi Internet 11
2.1.2. World Wide Web 11
2.2.1. Definisi Pemasaran 13
2.2.2. Pemasaran Online 14
2.3. Pelanggan 15
2.3.1. Definisi Pelanggan 15
2.3.2. Kepuasan Pelanggan 15
2.3.3. Pentingnya Kepuasan Pelanggan 18
2.3.4. Kesetiaan Pelanggan 19
2.3.5. Hubungan Pelanggan dengan Perusahaan 19
2.3.6. Customer Ecosystem 20
2.3.7. Experiential Marketing 20 2.4. Customer Relationship Management (CRM) 22 2.4.1. Definisi Customer Relationship Management (CRM) 22
2.4.2. Fase CRM 23
2.4.3. Komponen CRM 25
2.4.4. Tujuan CRM 28
2.4.5. Social CRM 29
2.4.6. Penerapan Konsep Social CRM 29
2.4.7. Definisi e-CRM 30
2.5. Manajemen Strategis 30
2.5.1. Definisi Manajemen Strategis 30 2.5.2. Model Manajemen Strategi 31
2.5.3. Jenis Strategi 32
viii
2.5.5. Audit Internal 36
2.5.6. Audit Eksternal 36
2.5.7. Kerangka Perumusan Strategi 37
2.5.8. Tahap Masukkan 38 2.5.8.1. Matriks EFE 39 2.5.8.2. Matriks IFE 41 2.5.9. Tahap Pencocokan 43 2.5.9.1. Matriks SWOT 44 2.5.9.2. Matriks IE 47
2.5.10. Tahap Keputusan : Matriks QSPM 50
2.6. Sistem 53
2.6.1. Definisi Sistem 53
2.6.2. Definisi Sistem Informasi 53 2.6.3. Manfaat Sistem Informasi 54 2.6.4. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi 54 2.6.4.1. Definisi OOAD
(Object Oriented Analysis Design) 55
2.6.4.2. Keuntungan OOAD 55 2.6.4.3. System Definition 56 2.6.4.4. Rich Picture 56 2.6.4.5. Problem Domain 57 2.6.4.5.1. Classes 57 2.6.4.5.1. Stucture 58
2.6.4.6. Application Domain 61 2.6.4.6.1. Usecase Diagram 61 2.6.4.6.2. Sequence Diagram 62 2.6.4.6.3. Interface 64 2.6.4.6.4. Navigation Diagram 64 2.6.4.7. Architectural Design 65 2.6.4.7.1. Criteria 66 2.6.4.7.2. Component Architecture 67 2.6.4.7.3. Process Architecture 68 2.7. Kerangka Pikir 69
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1 Gambaran Umum Citra Bangsa School 70 3.1.1 Sejarah Citra Bangsa School 70
3.1.2 Visi dan Misi 71
3.1.2.1. Visi 71
3.1.2.2. Misi 71
3.1.3. Struktur Organisasi 72
3.2. Analisis Proses Bisnis yang Sedang Berjalan 77
3.3. Analisis Strategi Bisnis 79
3.3.1. Analisis Kompetitif : Model Lima Kekuatan Porter 79 3.3.2. Analisis Faktor Eksternal 84
x
3.3.2.2. Ancaman (Threats) 87
3.3.3. Analisis Faktor Internal 90
3.3.3.1. Kekuatan (Strength) 91
3.3.3.2. Kelemahan (Weaknesses) 93
3.3.4. Perumusan Strategi 95
3.3.4.1. Tahap Input (Input Stage) :
Matriks EFE dan EFI 95
3.3.4.2. Tahap Pencocokan (Matching Stage) 98
3.3.4.2.1. Matriks SWOT 98
3.3.4.2.2. Matriks IE (Internal-Eksternal) 100 3.3.4.3. Tahap Keputusan : Matriks QSPM 101 3.4 Analisis Kebutuhan Sistem 104
3.5 Analisis Website Pesaing 115
3.6 Permasalahan yang Dihadapi 116
3.7 Usulan Pemecahan Masalah 116
BAB 4 PERANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
4.1 Tujuan Perancangan Sistem E-CRM Citra Bangsa School 119
4.2 Analysis Document 125
4.2.1. The Task 125
4.2.1.1. Purpose 125
4.2.1.2. System Definition 125
4.2.1.3.1. Problem Domain 126 4.2.1.3.2. Application Domain 129 4.2.2. Problem Domain 130 4.2.2.1. Cluster 130 4.2.2.2. Structure 130 4.2.3. Application Domain 135 4.2.3.1. Usage 135 4.2.3.1.1. Actor Table 135 4.2.3.1.2. Actors 136 4.2.3.1.3. Use Cases 137 4.2.3.2. Function List 158 4.2.3.3. User Interface 162 4.2.3.3.1. Dialogue Style 162 4.2.3.3.2. Navigation Diagram 163 4.2.3.3.3. Rancangan User Interface 193
4.2.3.4. Sequence Diagram 250
4.2.3.5. The Technical Platform 291
4.2.4. Recommendation 291
4.2.4.1. The System’s Usefulness and Feasibility 291
4.2.4.2. Strategy 291
4.2.4.3. Development Economy 292
4.3. Design Document 292
xii
4.3.1.1. Purpose 292
4.3.1.2. Correction To The Analysis 293
4.3.1.3. Quality Goals 293 4.3.2. Technical Platform 294 4.3.2.1. Equipment 295 4.3.2.2. System Software 295 4.3.2.3. Design Language 295 4.3.3. Architecture 296 4.3.3.1. Component Architecture 296 4.3.3.2. Process Architecture 297 4.3.3.3. Standards 298 4.3.4. Component 298 4.3.4.1. Model Component 298 4.3.4.1.1. Structure 299 4.3.4.1.2. Classes 300 4.3.4.2. Function Component 300 4.3.4.2.1. Structure 300 4.3.4.2.2. Operation Spesification 300 4.3.4.2.3. Spesifikasi Tabel 300 4.3.5. Recommendation 319
4.3.5.1. The System Usefulnes 319 4.3.5.2. Plan for Initiating Use 320 4.3.5.3. Implementation Plan 320
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 322 5.2 Saran 323 DAFTAR PUSTAKA 325 RIWAYAT HIDUP 328 SURAT SURVEI
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Jenis Strategi 33
Tabel 2.2 Matriks EFE 40
Tabel 2.3 Matriks IFE 43
Tabel 2.4 Matriks SWOT 47
Tabel 2.5 Matriks QSPM 52
Tabel 2.6 Criteria klasik untuk mengukur software 66 Tabel 2.7 Bentuk Distribusi Arsitektur Client/Server 67 Tabel 3.1 Perbandingan Fasilitas Pesaing 80 Tabel 3.2 Evaluasi Faktor Eksternal Citra Bangsa School 85 Tabel 3.3 Evaluasi Faktor Internal Citra Bangsa School 91 Tabel 3.4 Perbandingan Biaya Pesaing 92 Tabel 3.5 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal 96 Tabel 3.6 Matriks Evaluasi Faktor Internal 97 Tabel 3.7 Matriks SWOT Citra Bangsa School 99 Tabel 3.8 Matriks QSPM Citra Bangsa School 102 Tabel 3.9 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 1 105 Tabel 3.10 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 2 106 Tabel 3.11 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 3 106 Tabel 3.12 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 4 107 Tabel 3.13 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 5 108 Tabel 3.14 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 6 109
Tabel 3.15 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 7 110 Tabel 3.16 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 8 111 Tabel 3.17 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 9 112 Tabel 3.18 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 10 114 Tabel 3.19 Perbandingan Website Pesaing 115 Tabel 3.20 Kebutuhan Informasi Permasalahan 117
Tabel 4.1 Strategi Perencanaan 119
Tabel 4.2 Fitur pada fase e-CRM yang diusulkan 120 Tabel 4.3 Fitur e-CRM dengan konsep Social CRM (6C) 123 Tabel 4.4 System Definition dengan Kriteria FACTOR 126 Tabel 4.5 Attributes dan operation class diagram Citra Bangsa School 132 Tabel 4.6 Actor Table Citra Bangsa School 135 Tabel 4.7 Actor Specification untuk Publik 136 Tabel 4.8 Actor Specification untuk Orang tua 136 Tabel 4.9 Actor Specification untuk Guru 136 Tabel 4.10 Actor Specification untuk Admin 137
Tabel 4.11 Use Case Specification mengakses informasi News & Event 139 Tabel 4.12 Use Case Specification mengakses informasi perusahaan 139
Tabel 4.13 Use Case Specification mengakses informasi kontak 139 Tabel 4.14 Use Case Specification mengakses informasi artikel 140 Tabel 4.15 Use Case Specification mengakses testimoni 140
Tabel 4.16 Use Case Specification mengakses informasi student works 140 Tabel 4.17 Use Case Specification mengakses FAQ 141
xvi
Tabel 4.18 Use Case Specification melakukan Tell Friends 141 Tabel 4.19 Use Case Specification mengakses fasilitas customer service 141
Tabel 4.20 Use Case Specification mengatur data personal 143 Tabel 4.21 Use Case Specification mengakses informasi jadwal 143 Tabel 4.22 Use Case Specification mengakses laporan perkembangan 143 Tabel 4.23 Use Case Specification mengakses informasi kesehatan 144 Tabel 4.24 Use Case Specification mengakses informasi psikologi 144 Tabel 4.25 Use Case Specification mengakses informasi nilai rapor 144 Tabel 4.26 Use Case Specification mengakses informasi pembayaran 144 Tabel 4.27 Use Case Specification membuat testimoni 145 Tabel 4.28 Use Case Specification melakukan diskusi forum 145 Tabel 4.29 Use Case Specification mengubah password 146 Tabel 4.30 Use Case Specification mengakses laporan perkembangan 148 Tabel 4.31 Use Case Specification mengakses informasi kesehatan 148 Tabel 4.32 Use Case Specification mengakses informasi psikologi 149 Tabel 4.33 Use Case Specification mengakses informasi nilai rapor 149 Tabel 4.34 Use Case Specification melakukan diskusi forum 150 Tabel 4.35 Use Case Specification mengubah password 150
Tabel 4.36 Use Case Specification mengatur news & event 152 Tabel 4.37 Use Case Specification mengatur artikel 152
Tabel 4.38 Use Case Specification mengatur student works 153 Tabel 4.39 Use Case Specification mengatur jadwal 154
Tabel 4.41 Use Case Specification mengatur informasi perusahaan 155 Tabel 4.42 Use Case Specification mengatur FAQ 155
Tabel 4.43 Use Case Specification mengatur Testimoni 156 Tabel 4.44 Use Case Specification melakukan broadcast e-card 156
Tabel 4.45 Use Case Specification merekonsiliasi data 157
Tabel 4.46 Use Case Specification mengubah password 157 Tabel 4.47 function list E-CRM Citra Bangsa School 158
Tabel 4.48 Daftar Windows User Interface untuk publik 162 Tabel 4.49 Daftar Windows User Interface Orang tua 162
Tabel 4.50 Daftar Windows User Interface Guru 163 Tabel 4.51 Daftar Windows User Interface Admin 163 Tabel 4.52 Rincian Biaya Pengembangan Sistem 292
Tabel 4.53 Kriteria Perancangan E-CRM Citra Bangsa School 294 Tabel 4.54 Spesifikasi minimum peralatan yang direkomendasikan 295
Tabel 4.55 Tabel Student 300 Tabel 4.56 Tabel Medical 301 Tabel 4.57 Tabel Psikologi 302 Tabel 4.58 Tabel Rapor 304 Tabel 4.59 Tabel Payment 306 Tabel 4.60 Tabel DetailPayment 307
Tabel 4.61 Tabel Progress 307
Tabel 4.62 Tabel DetailProgress 308
xviii
Tabel 4.64 Tabel Testimoni 310 Tabel 4.65 Tabel Teacher 310 Tabel 4.66 Tabel Admin 312 Tabel 4.67 Tabel Thread 313 Tabel 4.68 Tabel Post 313 Tabel 4.69 Tabel FAQ 314 Tabel 4.70 Tabel NewsEvent 314
Tabel 4.71 Tabel Info 315 Tabel 4.72 Tabel StudentWork 316
Tabel 4.73 Tabel Artikel 316 Tabel 4.74 Tabel ArtikelComment 317
Tabel 4.75 Tabel Schedule 318
Tabel 4.76 Kriteria Penting E-CRM Citra Bangsa School 319 Tabel 4.77 Jadwal Rencana Implementasi Sistem 321
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan 17
Gambar 2.2 Tiga Fase CRM 25
Gambar 2.3 Model Manajemen Strategi 30 Gambar 2.4 Kerangka Perumusan Strategi 38
Gambar 2.5 Matriks IE 49
Gambar 2.6 Rich Picture 57
Gambar 2.7 Struktur Generalisasi 59
Gambar 2.8 Struktur Cluster 59
Gambar 2.9 Struktur Agregasi 60
Gambar 2.10 Struktur Asosiasi 61
Gambar 2.11 Use Case Diagram 62
Gambar 2.12 Notasi untuk Sequence Diagram 64 Gambar 2.13 Notasi untuk Navigation Diagram 65 Gambar 2.14 Aktivitas dalam Architectural design 65
Gambar 2.15 Kerangka Pikir 69
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Citra Bangsa School 73 Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Berjalan 79 Gambar 3.3 Matriks IE Citra Bangsa School 100 Gambar 3.4 Diagram Hasil Kuesioner No. 1 105 Gambar 3.5 Diagram Hasil Kuesioner No. 2 106 Gambar 3.6 Diagram Hasil Kuesioner No. 3 107
xx
Gambar 3.7 Diagram Hasil Kuesioner No. 4 108 Gambar 3.8 Diagram Hasil Kuesioner No. 5 109 Gambar 3.9 Diagram Hasil Kuesioner No. 6 110 Gambar 3.10 Diagram Hasil Kuesioner No. 7 111 Gambar 3.11 Diagram Hasil Kuesioner No. 8 112 Gambar 3.12 Diagram Hasil Kuesioner No. 9 113 Gambar 3.13 Diagram Hasil Kuesioner No. 10 114 Gambar 4.1 Rich Picture Citra Bangsa School 129 Gambar 4.2 Cluster Citra Bangsa School 130 Gambar 4.3 Class Diagram Citra Bangsa School 131 Gambar 4.4 Use Case Diagram Citra Bangsa School 137 Gambar 4.5 Use Case Diagram Publik Citra Bangsa School 138 Gambar 4.6 Use Case Diagram Orang Tua Citra Bangsa School 142 Gambar 4.7 Use Case Diagram Guru Citra Bangsa School 147 Gambar 4.8 Use Case Diagram Admin Citra Bangsa School 151 Gambar 4.9 Navigation Diagram Home untuk Publik 164 Gambar 4.10 Navigation Diagram FAQ untuk Publik 165 Gambar 4.11 Navigation Diagram Program untuk Publik 166 Gambar 4.12 Navigation Diagram Testimonial untuk Publik 167 Gambar 4.13 Navigation Diagram Tell Friends untuk Publik 168 Gambar 4.14 Navigation Diagram Student Works untuk Publik 169 Gambar 4.15 Navigation Diagram Login untuk Publik 170 Gambar 4.16 Navigation Diagram News & Event untuk Publik 171
Gambar 4.17 Navigation Diagram Contact Us untuk Publik 172 Gambar 4.18 Navigation Diagram Articles untuk Publik 173 Gambar 4.19 Navigation Diagram Home untuk Orang Tua 174 Gambar 4.20 Navigation Diagram Testimonial untuk Orang Tua 175 Gambar 4.21 Navigation Diagram Progress untuk Orang Tua 176 Gambar 4.22 Navigation Diagram Schedule untuk Orang Tua 177 Gambar 4.23 Navigation Diagram Payment untuk Orang Tua 178 Gambar 4.24 Navigation Diagram Psikologi untuk Orang Tua 179 Gambar 4.25 Navigation Diagram Change Password untuk Orang Tua 180 Gambar 4.26 Navigation Diagram Personal Data untuk Orang Tua 181 Gambar 4.27 Navigation Diagram Home untuk Guru 182 Gambar 4.28 Navigation Diagram Medical untuk Guru 183 Gambar 4.29 Navigation Diagram Change Password untuk Guru 184 Gambar 4.30 Navigation Diagram Grade untuk Guru 185 Gambar 4.31 Navigation Diagram Progress untuk Guru 186 Gambar 4.32 Navigation Diagram Psikologi untuk Guru 187 Gambar 4.33 Navigation Diagram Home untuk Admin 188 Gambar 4.34 Navigation Diagram Change Password untuk Admin 189 Gambar 4.35 Navigation Diagram Broadcast e-card untuk Admin 190 Gambar 4.36 Navigation Diagram About Us untuk Admin 191 Gambar 4.37 Navigation Diagram Manage untuk Admin 192
Gambar 4.38 Halaman Home 194
xxii
Gambar 4.40 Halaman detail News & Events 196
Gambar 4.41 Halaman Program 197
Gambar 4.42 Halaman list Articles 198
Gambar 4.43 Halaman Articles 199
Gambar 4.44 Halaman Testimonial 200
Gambar 4.45 Halaman Student Work 201
Gambar 4.46 Halaman Tell Friends 202
Gambar 4.47 Halaman Profile 203
Gambar 4.48 Halaman Vision and Mission 204
Gambar 4.49 Halaman Facilities 205
Gambar 4.50 Halaman Acvhievement 206
Gambar 4.51 Halaman Contact Us 207
Gambar 4.52 Halaman FAQ 208
Gambar 4.53 Halaman Login 209
Gambar 4.54 Halaman Personal Data 210
Gambar 4.55 Halaman Ubah Data 211
Gambar 4.56 Halaman Schedule 212
Gambar 4.57 Halaman Progress Report 214
Gambar 4.58 Halaman memilih periode Medical Report 215
Gambar 4.59 Halaman Medical Report 216
Gambar 4.60 Halaman Psychological Report 217
Gambar 4.61 Halaman Grades 218
Gambar 4.63 Halaman Notification 220
Gambar 4.64 Halaman Discussion Forum 221
Gambar 4.65 Halaman New Thread 222
Gambar 4.66 Halaman Reply Thread 223
Gambar 4.67 Halaman Change Password 224
Gambar 4.68 Halaman Search Progress Report 225
Gambar 4.69 Halaman Progress Report 226 Gambar 4.70 Halaman Search Medical Report 227
Gambar 4.71 Halaman Medical Report 228
Gambar 4.72 Halaman Search Psychological Report 229
Gambar 4.73 Halaman Psychological Report 230
Gambar 4.74 Halaman Search Grades 231
Gambar 4.75 Halaman Grades 232
Gambar 4.76 Halaman Discussion Forum 233
Gambar 4.77 Halaman New Thread 234
Gambar 4.78 Halaman Reply Thread 235
Gambar 4.79 Halaman Change Password 236
Gambar 4.80 Halaman Manage News&Events 237
Gambar 4.81 Halaman Manage Articles 238
Gambar 4.82 Halaman Manage Student Works 239
Gambar 4.83 Halaman Manage Schedule 240
Gambar 4.84 Halaman Manage Forum 241
xxiv
Gambar 4.86 Halaman Manage FAQ 243
Gambar 4.87 Halaman Manage Profile 244
Gambar 4.88 Halaman Manage Vision and Mission 245
Gambar 4.89 Halaman Manage Facilities 246
Gambar 4.90 Halaman Manage Achievement 247
Gambar 4.91 Halaman Broadcast e-Card 248
Gambar 4.92 Halaman Data Reconciliation 249
Gambar 4.93 Halaman Change Password 250
Gambar 4.94 Sequence Diagram Window Utama 251 Gambar 4.95 Sequence Diagram mengakses home 252
Gambar 4.96 Sequence Diagram Mengakses Informasi News & Event 253 Gambar 4.97 Sequence Diagram Mengakses Informasi Perusahaan 254
Gambar 4.98 Sequence Diagram Mengakses Informasi Kontak 255 Gambar 4.99 Sequence Diagram Mengakses Informasi Artikel 256 Gambar 4.100 Sequence Diagram Mengakses Testimonial 257
Gambar 4.101 Sequence Diagram Mengakses Informasi Student Works 257 Gambar 4.102 Sequence Diagram Mengakses FAQ 258
Gambar 4.103 Sequence Diagram Melakukan Tell Friends 259 Gambar 4.104 Sequence Diagram Mengakses Fasilitas Customer Service 259
Gambar 4.105 Sequence Diagram mengakses parent 260 Gambar 4.106 Sequence Diagram Mengatur Data Personal 261 Gambar 4.107 Sequence Diagram Mengakses Informasi Jadwal 262 Gambar 4.108 Sequence Diagram Mengakses Laporan Perkembangan 263
Gambar 4.109 Sequence Diagram Mengakses Informasi Kesehatan 264 Gambar 4.110 Sequence Diagram Mengakses Informasi Psikologi 264 Gambar 4.111 Sequence Diagram Mengakses Informasi Nilai Rapor 265 Gambar 4.112 Sequence Diagram Mengakses Informasi Pembayaran 266 Gambar 4.113 Sequence Diagram Membuat Testimoni 267 Gambar 4.114 Sequence Diagram Melakukan Diskusi Forum 268 Gambar 4.115 Sequence Diagram Mengubah Password 269 Gambar 4.116 Sequence Diagram Mengakses teacher 270 Gambar 4.117 Sequence Diagram Mengakses Laporan Perkembangan 271 Gambar 4.118 Sequence Diagram Mengakses Informasi Kesehatan 272 Gambar 4.119 Sequence Diagram Mengakses Informasi Psikologi 273 Gambar 4.120 Sequence Diagram Mengakses Informasi Nilai Rapor 274 Gambar 4.121 Sequence Diagram Melakukan Diskusi Forum 275 Gambar 4.122 Sequence Diagram Mengubah Password 276 Gambar 4.123 Sequence Diagram Mengakses admin 277
Gambar 4.124 Sequence Diagram Mengatur News & Event 278 Gambar 4.125 Sequence Diagram Mengatur Artikel 279
Gambar 4.126 Sequence Diagram Mengatur Student Works 280 Gambar 4.127 Sequence Diagram Mengatur Jadwal 281
Gambar 4.128 Sequence Diagram Mengatur Forum Diskusi 282 Gambar 4.129 Sequence Diagram Mengatur Informasi Perusahaan 283 Gambar 4.130 Sequence Diagram Mengatur FAQ 284 Gambar 4.131 Sequence Diagram Mengatur Testimoni 285
xxvi
Gambar 4.132 Sequence Diagram Melakukan Broadcast e-Card 286 Gambar 4.133 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data 287
Gambar 4.134 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Personal 288 Gambar 4.135 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Medical 289 Gambar 4.136 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Rapor 289 Gambar 4.137 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Psikologi 289 Gambar 4.138 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Payment 290 Gambar 4.139 Sequence Diagram Mengubah Password 290 Gambar 4.140 Component Architecture sistem e-CRM Citra Bangsa School 297 Gambar 4.141 Deployement Diagram sistem e-CRM Citra Bangsa School 298 Gambar 4.142 Class Diagram sistem e-CRM Citra Bangsa School 299
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Wawancara L.1
Lampiran 2 Kuesioner Penentuan Peringkat Faktor Eksternal – Internal L.7 Lampiran 3 Kuesioner Penentuan Bobot Eksternal – Internal L.9 Lampiran 4 Kuesioner Pemilihan Strategi QSPM L.21
