19 PEMBAHASAN
3.1. Tinjauan Umum Organisasi
3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Organisasi
Pemerintah Hindia Belanda melakukan Koninkljik Belsuit No. 27 tanggal 16 Oktober 1897 Bank Tabungan Negara (BTN) berdiri dengan nama “Post Paar Bank” dengan maksud mendidik masyarakat agar gemar menabung. Post Paar Bank kemudian terus hidup dan berkembang tercatat hingga tahun 1939 dan telah memiliki empat cabang yaitu Jakarta, Medan, Surabaya, dan Makasar.
Pada tahun 1940 kegiatannya terganggu sebagai akibat penyerbuan Jerman atas Netherland yang mengakibatkan penarikan tabungan besar-besaran dalam waktu yang relatif singkat (rush). Namun kemudian keadaan keuangan Post Paar Bank pulih kembali pada tahun 1941. Tahun 1942, Hindia Belanda menyerah tanpa syarat kepada pemerintah Jepang. Jepang membekukan kegiatan Post Paar Bank dan mendirikan Tyokin Kyoku sebuah bank yang bertujuan untuk menarik dana dari masyarakat melalui tabungan.
Proklamasi Kemerdekaan RI 17 Agustus 1945 memberikan inspirasi kepada Bapak Darmosoetanto untuk memprakarsari pengambilalihan Tyokin Kyoku dari pemerintah Jepang ke pemerintah RI dan terjadilah penggantian nama menjadi Kantor Tabungan Pos, tugas pertamanya adalah melakukan penukaran mata uang
Jepang dengan ORI, tetapi kegiatannya tidak berumur panjang karena agresi Belanda (Desember 1946) mengakibatkan duduknya semua kantor termasuk kantor cabang dari Kantor Tabungan Pos sampai tahun 1949.
Kemudian pada tahun 1950 Bank Tabungan Negara (BTN) mengalami perubahan nama menjadi “Bank Tabungan Pos” oleh pemerintah Republik Indonesia. Kemudian pada tahun 1963 berganti nama menjadi Bank Tabungan Negara. Pada tahun 1974 ditunjuk pemerintah sebagai satu-satunya isntitusi yang menyalurkan KPR bagi golongan masyarakat menengah ke bawah dan untuk pertama kalinya penyaluran KPR terjadi pada tanggal 10 Desember yang diperingati sebagai hari KPR bagi BTN. Kemudian pada tahun 1992 bentuk hukum BTN mengalami perubahan dengan dikeluarkannya PP No.24 Tahun 1992 tanggal 29 April 1992 yang merupakan pelaksanaan dari UU No. 7 Tahun 1992 bentuk hukum Bank Tabungan Negara berubah menjadi Perseroan.
Merambah ke tahun 1989, BTN memulai operasi sebagai bank komersial dan menerbitkan obligasi pertama. Sehingga pada tahun 1994, bank BTN memperoleh izin untuk beroperasi sebagai Bank Devisa. Kemudian pada tahun 2002 Bank BTN ditunjuk sebagai Bank Komersial yang fokus pada pembayaran rumah komersial. Pada tahun 2009 sekuritisasi KPR melalui Kontrak Investasi Kolektif Efek Beragun Aset (KIK EBA) pertama di Indonesia dan Bank BTN melakukan Penawaran Umum Saham Perdana (IPO) dan listing di Bursa Efek Indonesia. Kemudian pada tahun 2012 Bank BTN melakukan Right Issue.
Visi dan Misi Visi
Menjadi Bank yang terdepan dalam pembiyaan perumahan. Misi
1. Memberikan pelayanan unggul dalam pembayaran perumahan dan industri terkait pembiyaan.
2. Konsumsi dan usaha kecil menengah
3. Meningkatkan keunggulan kompetitif melalui inovasi pengembangan produk, jasa, dan jaringan.
4. Strategis berbasis teknologi terkini
5. Menyiapkan dan mengembangkan Human Capital yang berkualitas profesional dan memiliki integritas tinggi.
6. Melaksanakan manajemen perbankan yang sesuai dengan prinsip kehati-hatian dan good corporate governance untuk meningkatkan Shereholder Value.
7. Mempedulikan kepentingan masyarakat dan lingkungannya.
3.1.2. Struktur dan Tata Kerja Organisasi 1. Struktur Organisasi
Struktur organisasi adalah kerangka yang menunjukkan semua tugas kerja untuk mencapai tujuan organisasi peusahaan, sebagai susunan dan hubungan antar bagian-bagian dalam perusahaan, serta wewenang dan tanggung jawab, setiap anggota organisasi melakukan tiap-tiap tugasnya. PT Bank Tabungan Negara
(Persero) Kantor Cabang Depok memiliki pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab sesuai dengan bagiannya masing-masing yaitu:
Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok Gambar III.1
Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Negara(Persero) Kantor Cabang Depok Penulis akan menjabarkan tugas dan tanggung jawab yang harus dikerjakan oleh divisi diatas.
a. Branch Manager
Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:
1. Membuat usulan rencana kerja serta anggaran bidang kerjanya.
2. Melakukan pengawasan melekat,melakukan otorisasi sesuai kewenangan yang diberikan.
3. Melakukan service quality level terhadap nasabah-nasabah prima, melakukan supervisi di dalam menjalankan fungsi manajemen.
Branch Manager Customer Service Accounting Control Sekretaris Teller Relationship Marketing
4. Melakukan koordinasi pencapaian target kredit, dana dan jasa termasuk evaluasi secara periodik.
b. Sekretaris
Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:
1. Mengatur segala aktivitas manajemen dan administrasi kesekretariatan bagi kepentingan manajemen cabang.
2. Membantu kepala cabang untuk berkomunikasi dengan semua pihak termasuk pihak ekstern cabang.
c. Accounting Control Unit
Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah sebagai berikut:
1. Membina hubungan baik dengan pihak internal dan eksternal yang terkait dengan operasional dan bisnis bank.
2. Memberikan segala macam report (kinerja dan tabungan) setiap harinya, memerikasa, dan mengkoordinasikan segala kegiatan yang ada di bank.
3. Bertanggung jawab atas pelaksanaan kontrol dan laporan penyelesaian pengaduan nasabah.
d. Relationship Marketing
Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:
1. Membuat usulan rencana kerja serta anggaran bidang kerjanya sesuai ketentuan yang berlaku.
2. Bertanggung jawab atas tercapainya target kredit komersial, bertanggung jawab meningkatkan hubungan bisnis yang saling menguntungkan dengan nasabah, dan menciptakan iklim kerja yang kondusif.
e. Teller
Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:
1. Menerima kas awal hari, melakukan permintaan uang ke kas besar. 2. Melakukan permintaan uang antar teller.
3. Melakukan penyetoran uang ke kas besar, dan melakukan pencetakan laporan akhir hari.
f. Customer Service
Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:
1. Membuat usulan rencana kerja serta anggaran bidang kerjanya sesuai ketentuan yang berlaku.
2. Memberikan informasi kepada nasabah.
3. Melakukan layanan administrasi seluruh jenis tabungan dan deposito, mencetak laporan, melakukan pelaporan, melakukan pendebetan buku tabungan.
3.1.3. Kegiatan Perusahaan 1. KPR dan Perbankan Konsumer
Produk kredit konsumer terbagi menjadi 4 (empat) yaitu KPR Bersubsidi, KPR non subsidi, Kredit Perumahan lainnya dan kredit konsumer.
Tabel III.1
KPR dan Perbankan Konsumer No Jenis Layanan Penjelasan
1. Mortgage Menyediakan layanan pembiayaan
berbasis rumah atau hunian.
2. Consumer Loan Memberikan layanan pembiayaan
konsumer dan personal loan.
Pengembangan bisnis consumer loan dan value chain perumahan.
3. Consumer Funding Berorientasi pada nasabah individual. Pengembangan bisnis wealth management.
Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok 2. Perumahan dan Perbankan Komersial
Produk kredit terbagi menjadi tiga yaitu Kredit Konstruksi, Kredit Mikro, dan Usaha Kecil Menengah serta Kredit Korporasi lainnya.
Produk simpanan didominasi oleh dua hal yaitu Giro dan Deposito.
Tabel III.2
Perumahan dan Perbankan Komersial No Jenis Layanan Penjelasan
termasuk kredit konstruksi.
2. SME Memberikan layanan pembiayaan bagi segmen mikro dan kecil.
3. Commercial dan
Institusional Funding
Memberikan layanan jasa dan produk dana yang berorientasi kepada nasabah korporasi dan institusional.
Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok 3. Perbankan Syariah
Produk pembiayaan terbagi menjadi dua yaitu Pembiayaan Konsumer Syariah dan Pembiayaan Komersial Syariah.
Produk pendanaan terbagi menjadi tiga yaitu Giro Syariah, Tabungan Syariah, dan Deposito Syariah.
Tabel III.3
Perbankan Syariah No Jenis Layanan Penjelasan
1. Badan Usaha Syariah Menyediakan layanan produk dan jasa syariah yang menciptakan sinergi bisnis Bank BTN.
Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok 4. Treasury & Asset Management
a. Menyediakan layanan jasa dan produk treasury. b. Mengelola bisnis DPLK.
3.2. Hasil Penelitian
3.2.1. Pelaksanaan Pembukaan Rekening Tabungan BTN Juara pada Bank Tabungan Negara (Persero)
Langkah-langkah Pelaksanaan Pembukaan Rekening Tabungan BTN Juara
Sumber: PT Bank BTN (Persero)
Nasabah Customer Service Pejabat Bank Teller
Tidak Ya Mulai Nasabah mengajukan pembukaan rekening Pengisian Formulir CIF Penjelasan produk & pemilihan ATM
Verifikasi kelengkapan data Kepu-tusan Verifikasi data nasabah Pencetakan buku tabungan dan ATM Buku tabungan dan ATM Arsip Penyetoran uang Selesai Kelengkapan data persyaratan Melakukan input data
Berikut penulis jabarkan langkah-langkah pelaksanaan pembukaan rekening tabungan BTN Juara pada Bank BTN (Persero) Depok
1. Nasabah
Ketika nasabah datang, nasabah disambut oleh security lalu ditanyakan apa keperluannya, diberikan nomor antrian dan dipersilahkan untuk menunggu. Jika nomor antrian sudah dipanggil, nasabah menghampiri customer service dan memberitahukan apa yang dibutuhkan. Nasabah mengisi formulir CIF (Customer Identification File) dan menandatangani, melengkapi persyaratan yang diminta
seperti KTP/ Kartu pelajar, Akte kelahiran, dan jika belum mempunyai KTP maka melampirkan surat pernyataan orang tua. Selanjutnya nasabah mengisi slip setoran awal untuk pembukaan rekening tabungan yaitu sebesar Rp. 50.000-, (Lima puluh ribu rupiah). Lalu nasabah menerima buku tabungan beserta kartu ATM dan menandatanganinya. Nasabah juga mengganti pin ATM agar mudah diingat. Kemudian nasabah menyetorkan sejumlah uang untuk penyetoran awal rekening dan pencetakan transaksi ke teller.
2. Customer Service
Ketika nasabah datang customer service akan menanyakan apa yang dibutuhkan nasabah, lalu menjelaskan fitur produk yang diinginkan oleh nasabah. Customer service memberikan penjelasan tentang syarat-syarat yang harus dilengkapi oleh
nasabah seperti. Lalu customer service memberikan formulir CIF (Customer Identification File) yang harus diisi oleh nasabah serta customer service meminta
Pelajar, Akte Kelahiran. Setelah semua terisi, customer service akan memverifikasi data nasabah tersebut yaitu dengan meneliti kebenaran identitas penabung, dan kelengkapan pengisian formulir. Jika semua data telah lengkap, customer service melakukan input data ke dalam komputer dan memverifikasi
data nasabah kepada pejabat bank. Setelah disetujui pejabat bank, customer service dapat melakukan pencetakan identitas data penabung pada buku
tabungan. Customer service memberikan buku tabungan dan ATM beserta pinnya kepada nasabah. Customer service menjelaskan ketentuan tabungan dan menjelaskan benefit serta fitur ATM. Customer service juga menawarkan penggantian pin yang baru kepada nasabah agar mudah diingat.
3. Pejabat Bank
Pejabat Bank berwenang untuk memberikan persetujuan pembukaan rekening dan meng approve data nasabah yang telah diinput oleh customer service. Pejabat bank menerima formulir dari customer service dan meneliti kebenaran pengisiannya, apabila sudah benar pejabat bank menandatangani formulir tersebut serta mengembalikan kepada customer service.
4. Teller
Teller menerima tanda setoran dari customer service, kemudian teller menghitung jumlah uang tersebut, dan mencatat transaksi tersebut ke komputer serta memvalidasi slip setoran dan mencetak pada buku tabungan serta menandatangani slip setoran sebagai signer.
Berikut merupakan Pembukaan rekening Tabungan BTN Juara dari Bulan Januari s.d. Mei 2016 yaitu sebagai berikut:
Tabel III.4
Pembukaan Rekening Tabungan BTN Juara Periode Januari s.d. Mei 2016
Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok
Dari tabel diatas jumlah pembukaan rekening tabungan dari bulan Januari hingga Mei sebanyak 490 nasabah. dibawah ini akan dirincikan data yang sudah penulis dapatkan:
1. Pada bulan Januari 2016 terdapat 65 nasabah yang membuka tabungan baru. 2. Pada bulan Februari 2016, minat nasabah menurun karena kurangnya promosi
yaitu hanya 50 nasabah.
3. Lalu masuk ke bulan Maret 2016 ada 95 nasabah yang membuka rekening baru, karena PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok membuka open table atau pameran sehingga menarik minat nasabah.
4. Ketika pada bulan April 2016 ada 210 nasabah yang membuka rekening baru, hal ini dikarenakan ada salah satu sekolah mengadakan program kolektif dan menyebabkan peningkatan yang cukup bagus.
Bulan
Januari Februari Maret April Mei
65 50 95 210 70
5. Pada bulan Mei 2016 terdapat 70 nasabah, hal ini terjadi karena kurangnya promosi yang dilakukan oleh marketing.
Dalam hal ini, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok tidak selalu mengadakan pameran atau semacamnya. Pameran dilaksanakan dimoment atau waktu tertentu misalnya pada saat pengambilan rapot siswa/siswi sekolah.
3.2.2. Syarat-syarat pembukaan rekening
Berikut penulis uraikan beberapa persyaratan yang harus dilengkapi ketika ingin membuka rekening Tabungan BTN Juara pada Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok adalah sebagai berikut:
1. Penabung adalah perorangan atau WNI.
2. Melampirkan fotocopy kartu pelajar/ akte kelahiran/KTP.
3. Bagi anak yang belum memiliki KTP, menyerahkan Surat Pernyataan Orang Tua sebagai beneficiary.
4. Setoran awal dan saldo minimal Rp. 50.000,- 5. Penyetoran selanjutnya minimal Rp. 20.000,-
Pembukaan rekening Tabungan BTN Juara ini hanya dapat dilakukan oleh nasabah berumur 12-23 Tahun, dan diperuntukkan bagi pelajar dan mahasiswa tidak untuk nasabah bekerja.
Pada Tabungan BTN Juara ini, Bank BTN mengadakan beberapa program, yakni program kolektor dan Program Top Up Nasabah untuk para pengguna
Tabungan BTN Juara. Bagi pengguna atau kolektor yang berhasil mengajak nasabah baru secara kolektif berhak mendapatkan hadiah meanarik dari Bank BTN. Lalu untuk program Top Up Nasabah, bagi pemegang rekening Tabungan Junior, Tabungan BTN Juara, dan TabunganKu berhak memperoleh hadiah menarik hanya dengan menambah saldo tabungan.
Setiap produk tabungan BTN memiliki kelebihan yang berbeda, salah satunya adalah Tabungan BTN Juara. Berikut penulis akan menguraikan beberapa kelebihan yang diberikan oleh Tabungan BTN Juara adalah sebagai berikut:
1. Tanpa biaya administrasi bulanan.
2. Bisa membentuk ATM menggunakan foto pribadi atau sesuai yang diinginkan nasabah (suka-suka).
3. Bisa digunakan untuk debit belanja.
4. Nasabah dapat mengikuti program kolektor yang ditawarkan oleh Bank BTN, tapi sebelumnya nasabah harus melakukan kerja sama terlebih dahulu.
3.2.3. Jenis-jenis Tabungan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Dana dari masyarakat merupakan sumber dana yang paling besar yang dapat dihimpun melalui produk-produk tabungan pada bank. Untuk itu PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok selalu meningkatkan mutu pelayanan dan menyediakan ragam produk tabungan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah. Sehingga nasabah dapat merasakan manfaat dan keuntungan yang diperoleh
dari produk-produk tabungan tersebut. Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok ini memiliki beberapa jenis produk, manfaat, dan fasilitas yaitu sebagai berikut:
1. Tabungan BTN Batara
Tabungan dengan berbagai kemudahan transaksi untuk menunjang aktivitas keuangan Anda. Adapun fasilitas dan manfaat sebagai berikut:
a. Penyetoran dapat dilakukan di outlet Bank BTN dan Kantor Pos online yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia.
b. Layanan ATM untuk pembelian dan pembayaran tagihan: KPR, listrik, pulsa, TV berlangganan, kartu kredit, tiket penerbangan dan kereta api, biaya pendidikan, zakat dan infaq.
c. Fasilitas iMobile dan Internet Banking BTN untuk memudahkan Anda bertransaksi dimanapun dan kapanpun.
d. Fasilitas Joint account untuk rekening bersama keluarga Anda.
e. Fasilitas setoran menggunakan cash deposit machine (mesin setor tunai) di beberapa kantor cabang Bank BTN.
2. Tabungan BTN Prima
Tabungan investasi dengan berbagai keuntungan yang mengantarkan Anda pada kehidupan lebih baik. Adapun fasilitas yang diberikan oleh tabungan BTN prima yaitu sebagai berikut:
a. Memperoleh bonus bunga 1,5 p.a. dari saldo, apabila tidak ada penarikan selama 2 bulan penuh.
b. Memperoleh point reward untuk nasabah perorangan yang dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah langsung yang dapat dipilih sesuai dengan kebutuhan dan life style Anda, satu point untuk setiap keliapatan Rp. 100.000,- dari rata-rata saldo bulanan.
c. Fasilitas join account untuk rekening bersama keluarga Anda.
d. Mempunyai kesempatan mengikuti program undian “BTN HOMEBASTIS” berhadiah uang tunai dan rumah mewah total Miliaran Rupiah.
3. Tabungan BTN Payroll
Tabungan Batara yang khusus digunakan nasabah yang khusus menggunakan Payroll Bank BTN. Fasilitas yang diberikan oleh BTN Payroll adalah sebagai berikut:
a. Penyetoran dapat dilakukan di seluruh Kantor Pos on Line (KLKK) yang tersebar di seluruh Indonesia.
b. Kartu debit BTN yang berfungsi sebagai kartu ATM dan dapat digunakan untuk berbelanja dan pembayaran lainnya di merchant-merchant yang berlogo VISA baik didalam maupun luar negeri.
c. Layanan ATM untuk tagihan dan pembelian melalui ATM Bank BTN: KPR, Telkom, PLN Pre Paid dan Post Paid, Pembelian Pulsa Prabayar (Telkomsel, Indosat dan XL), Pulsa Pasca Bayar (Telkomsel, Indosat dan XL), Tagihan TV Kabel (Indovision/TelkomVision/OkeVision), cicilan FIF, dan pembayaran Kartu Kredit BTN, BNI, dan Bukopin.
d. Fasilitas auto transfer untuk transfer dana Anda secara rutin ke rekening lain di Bank BTN atau Bank lain.
e. Setoran tunai menggunakan Cash Deposit Machine (mesin setor tunai) di beberapa kantor cabang BTN.
f. Mempunyai kesempatan mengikuti program undian “BTN HOMEBASTIS” berhadiah uang tunai dan rumah mewah total Miliaran Rupiah.
4. Tabungan BTN Junior
Tabungan untuk Edukasi menabung bagi anak-anak usia s.d. 12 tahun. Adapun fasilitas yang diberikan yaitu sebagai berikut:
a. Penyetoran dapat dilakukan di 2.921 Kantor Pos on Line (KLKK) yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia.
b. Bebas biaya administrasi bulanan.
c. Program kolektif mendapatkan fee kolektor per rekening baru dan fee setiap penabung kolektif lanjutan.
5. Tabungan BTN Juara
Tabungan untuk Edukasi menabung bagi anak-anak usia 12 s.d. 23 tahun. Adapun manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:
a. Penyetoran dapat dilakukan di 2.921 kantor pos online (KLKK) yang tersebar diseluruh wilayah Indonesia.
b. Bebas biaya administrasi bulanan.
c. Program kolektif mendapatkan fee kolektor per rekening baru dan fee setiap penabung kolektif lanjutan.
d. Kartu debit BTN yang berfungsi sebagai kartu ATM dan dapat digunakan untuk berbelanja dan pembayaran lainnya di merchant-merchant yang berlogo VISA baik didalam maupun luar negeri.
e. Kartu ATM BTN Visa dapat digunakan di ATM Bank BTN, ATM Link, ATM Bersama, ATM Prima, ATM berlogo Visa, Alto, Mets, dan Plus.
f. Layanan ATM untuk tagihan dan pembelian melalui ATM Bank BTN : KPR, Telkom, PLN Pre Paid dan Post Paid, Pembelian Pulsa Pra Bayar (Telkomsel, Indosat, dan XL), Pulsa Pasca Bayar (Telkomsel, Indosat, dan XL), Tagihan TV Kabel (Indovision/TelkomVision/OkeVision), cicilan FIF, dan pembayaran kartu kredit BTN,BNI & Bukopin.
g. Fasilitas iMobile BTN untuk memudahkan Anda bertransaksi dimanapun dan kapanpun, layanan berupa cek saldo, transfer antar rekening BTN, pembelian pulsa pra bayar (Telkomsel,Indosat,XL), dan pasca bayar (Telkomsel dan Indosat).
h. Setoran Tunai menggunakan Cash Deposit Machine (mesin setor tunai) di beberapa kantor cabang Bank BTN.
6. Tabungan BTN E’Batarapos
Merupakan produk Tabungan Bank BTN yang diselenggarakan bekerjasama dengan PT Pos Indonesia (Persero) melalui loket kantor pos yang telah ditentukan. Adapun manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut: a. Bunga kompetitif dan dihitung berdasarkan saldo harian.
b. Gratis biaya administrasi bulanan.
c. Kemudahan bertransaksi (penyetoran dan penarikan) yang dapat dilakukan diseluruh jaringan Kantor Pos On Line & juga seluruh outlet Bank BTN. d. Keamanan dalam bertaransaksi karena menggunakan KAP (Kode Akses
e. Dilindungi oleh asuransi jiwa bebas premi, dengan uang pertanggungan maksimal Rp. 10 Juta.
f. Mendapatkan fasilitas Kartu ATM BTN untuk bertransaksi diseluruh ATM Bank BTN, jaringan ATM berlogo Link dan ATM Bersama.
g. Mendapatkan kesempatan untuk ikut dalam Program Undian Berhadiah Tabungan BTN e’BATARAPOS.
7. TabunganKu
Tabungan perorangan dengan persyaratan mudah dan ringan untuk menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan. Adapun manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:
a. Bebas biaya administrasi bulanan.
b. Bebas biaya penggantian Butab Hilang/Rusak. c. Diberikan Kartu ATM.
8. Tabungan BTN Haji Reguler
Merupakan tabungan yang diperuntukkan kepada calon jemaah haji yang akan mempersiapkan ibadah haji dengan program penyelenggaraan haji reguler. Adapun manfaat dan fasilitas yang ditawarkan adalah sebagai berikut:
a. Apabila saldo mencapai Rp. 25 Juta atau sesuai ketentuan Departemen Agama, akan mendapatkan nomor porsi (nomor urut kepastian keberangkatan haji sesuai dengan quota).
b. Bebas biaya administrasi bulanan. 9. Tabungan BTN Haji Plus
Merupakan tabungan yang khusus diperuntukkan kepada calon jemaah haji yang akan mempersiapkan ibadah haji dengan program penyelenggaran Haji Khusus yang diselenggarakan oleh Kantor Kementerian Agama. Adapun manfaat dan fasilitas yang ditawarkan adalah sebagai berikut:
a. Apabila saldo mencapai $ US 4.000 atau sesuai ketentuan Departemen Agama, akan mendapatkan nomor porsi (nomor urut kepastian keberangkatan haji sesuai dengan quota).
b. Bebas biaya administrasi bulanan. 10. Tabungan BTN Batara Pensiunan
Tabungan yang diperuntukkan bagi para pensiunan sebagai sarana penerimaan pensiun setiap bulan yang dibayarkan oleh PT Taspen (Persero). Adapun manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:
a. Pembukaan rekening, penyetoran, dan penarikan dana tabungan dapat dilakukan di seluruh Outlet Bank BTN melalui sistem eDapem (elektronik data pembayaran).
b. Dapat mengajukan fasilitas Kredit Ringan BTN Pensiunan dengan suku bunga bersaing, persyaratan ringan, dan kecepatan layanan.
c. Penyetoran dapat dilakukan di seluruh Kantor Pos on Line (KLKK) yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia.
d. Kartu Debit BTN yang berfungsi sebagai kartu ATM dan dapat digunakan untuk berbelanja dan pembayaran lainnya di merchant-merchant yang berlogo VISA baik di dalam maupun di luar negeri.
e. Kartu ATM BTN Visa dapat digunakan di ATM Bank BTN, ATM LINK, ATM Bersama, ATM Prima, ATM berlogo VISA, Alto, Mets, dan Plus. f. Layanan ATM untuk tagihan dan pembelian melalui ATM Bank BTN : KPR,
Telkom, PLN Pre Paid dan Post Paid, Pembelian Pulsa Pra Bayar (Telkomsel, Indosat, dan XL), Pulsa Pasca Bayar (Telkomsel, Indosat, dan XL), Tagihan TV Kabel (Indovision/TelkomVision/OkeVision), cicilan FIF, dan pembayaran kartu kredit BTN,BNI & Bukopin.
g. Fasilitas iMobile BTN untuk memudahkan Anda bertransaksi dimanapun dan kapanpun, layanan berupa cek saldo, transfer antar rekening BTN, pembelian pulsa pra bayar (Telkomsel,Indosat,XL), dan pasca bayar (Telkomsel dan Indosat).
h. Fasilitas auto transfer untuk transfer dana Anda secara rutin ke rekening lain di Bank BTN atau bank lain.
i. Setoran Tunai menggunakan Cash Deposit Machine (mesin setor tunai) di beberapa kantor cabang Bank BTN.
11. Tabungan Simpanan Pelajar
SimPel/SimPel IB adalah tabungan untuk siswa yang diterbitkan secara Nasional oleh bank-bank di Indonesia, dengan persyaratan mudah dan sederhana serta fitur yang menarik, dalam rangka edukasi dan inklusi untuk mendorong budaya menabung sejak dini. Adapun manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:
a. Persyaratan mudah dan sederhana. b. Rekening atas nama siswa.
c. Menabung bisa dilakukan di sekolah. d. Gratis biaya administrasi.
e. Dilengkapi dengan kartu ATM. 12. Tabungan BTN Perumahan
Tabungan BTN Perumahan merupakan produk tabungan dalam rangka membantu lebih banyak masyarakat di Indonesia untuk menabung dengan tujuan membeli rumah, khususnya rumah pertama. Segmen yang dituju adalah Nasabah yang baru menikah dan orang-orang muda (mereka yang pertama mendapatkan pekerjaan dan level manajer menengah) yang telah menyadari kebutuhan akan kepemilikan rumah.
Tabungan BTN Perumahan diharapkan dapat mengatasi tantangan yang dihadapi masyarakat ketika akan memutuskan untuk membeli rumah. Dimana nasabah secara rutin melakukan setoran wajib per bulan dalam rangka menyiapkan rencana memiliki rumah impian atau untuk mendapatkan uang muka rumah. Jika uang muka telah mencukupi membayar lunas pembelian rumah atau uang muka, nasabah dapat mengajukan KPR ke Kantor Cabang manapun di Indonesia dengan terlebih dahulu melengkapi dokumen persyaratan KPR. Adapun manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:
a. Bebas biaya tabungan. b. Bunga menarik & bersaing.
c. Fasilitas autodebet dari rekening tabungan nasabah di Bank BTN untuk setoran lanjutan.
3.2.4. Kendala pada saat pembukaan rekening
Adapun beberapa kendala yang dialami nasabah pada saat pelaksanaan pembukaan rekening Tabungan pada Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok yaitu sebagai berikut:
1. Banyaknya informasi yang harus dijelaskan Customer Service kepada nasabah. 2. Banyaknya formulir yang harus diisi oleh nasabah, sehingga banyak nasabah
yang mengeluh.
3. Proses yang tidak sebentar, kurang lebih 20 menit.
Dari kendala diatas, penulis akan menguraikan cara mengatasi kendala tersebut yang penulis tanyakan secara langsung kepada customer service yaitu:
1. Ketika keadaaan bank sedang ramai, nasabah yang baru datang akan diberikan brosur sehingga nasabah dapat membaca terlebih dahulu produk dari Bank BTN. Hal ini berlaku untuk nasabah yang belum mengetahui produk apa yang akan dia gunakan.
2. Jika nasabah yang datang sudah mengetahui tujuan mereka, maka nasabah tersebut dapat diberikan formulir CIF untuk diisi terlebih dahulu. Hal ini dilakukan agar ketika nasabah sudah dipanggil oleh customer service nasabah sudah mengisi fosmulir dengan lengkap dan dapat mempersingkat waktu.
