Lampiran 1 Diagram class sistem manajemen service desk. Lampiran 2 CRC card sistem manajemen service desk. Nama Kelas: callticket

(1)

(2)

Lampiran 2 CRC card sistem manajemen service desk

Nama Kelas: callticket

Responsibilities Collaborations 1. submit call ticket

2. hapus call ticket

3. cari call ticket

1. ctupdate 2. GenerateID 3. komponen 4. produk 5. severity 6. status 7. user

Nama Kelas: ctupdate

Responsibilities Collaborations 1. Update call ticket

2. Mengubah status call ticket

1. GenerateID 2. callticket 3. status

(3)

Lanjutan Lampiran 2

Nama Kelas: GenerateID

Responsibilities Collaborations

1. memberikan semua ID yang diperlukan oleh

kelas-kelas lain 1. _2. callticket _ctupdate 3. isonline 4. penugasan 5. perusahaan 6. produk 7. user

Nama Kelas: isonline

1. menampilkan ID pengguna yang sedang

online

1. GenerateID 2. user

Nama Kelas: user

1. memberikan informasi data pengguna 2. menambah pengguna 3. menghapus pengguna 4. update pengguna 1. callticket 2. ctupdate 3. GenerateID 4. Password

Nama Kelas: Password

1. mengenkripsi password

2. men-generate salt

3. autentikasi password pada saat login

1. user 2. perusahaan

Nama Kelas: perusahaan

1. menampilkan data perusahaan 2. menambah perusahaan client

3. menghapus perusahaan 4. update perusahaan

1. generateID 2. user

(4)

Nama Kelas: komponen

1. menampilkan nama-nama komponen produk 1. callticket 2. produk

Nama Kelas: produk

1. menampilkan nama-nama produk 2. menambah produk 3. menghapus produk 4. update produk 1. callticket 2. GenerateID 3. komponen 4. penugasan

Nama Kelas: penugasan

1. menentukan produk yang ditangani oleh

engineer

1. GenerateID 2. produk 3. user

Nama Kelas: group

1. memberikan keterangan grup kepada

pengguna 1. user

Nama Kelas: severity

1. memberikan informasi severity call ticket 1. callticket

Nama Kelas: status

1. memberikan keterangan status call ticket 1. callticket

Nama Kelas: userlog

1. mencatat semua akutivitas yang dilakukan

(5)

(6)

(7)

Lampiran 4 Daftar tabel sistem manajemen service desk

1. tb_callticket

Nama Field Tipe Data (Ukuran) Keterangan

idct nvarchar (10) ID call ticket

iduser nvarchar (10) ID pengguna idproduk nvarchar (10) ID produk

idkomponen nvarchar (10) ID komponen produk

short_desc nvarchar (4000) Deskripsi singkat mengenai masalah yang ditanyakan

detail_desc ntext (16) Detail masalah yang ditanyakan idseverity smallint (2) ID tingkat keseriusan masalah idpenerima nvarchar (10) ID operator yang menangani masalah status smallint (2) Menentukan status pengerjaan call ticket

tglsubmit datetime (8) Tanggal pembuatan call ticket

assignedto nvarchar (10) ID engineer yang menangani masalah

2. tb_ctupdate

idupdate nvarchar (10) ID update call ticket

idct nvarchar (10) ID call ticket

message nvarchar (200) Pesan dalam meng-update call ticket

tglupdate datetime (8) Tanggal meng-update call ticket

idpengubah nvarchar (10) ID pengguna yang meng-update call ticket

3. tb_group

idgroup smallint (2) ID grup pengguna namagroup nvarchar (50) Nama grup pengguna 4. tb_isonline

idol nvarchar (10) ID online pengguna

iduser nvarchar (10) ID pengguna 5. tb_komponen

idkomponen nvarchar (10) ID komponen produk nmkomponen nvarchar (50) Nama komponen produk idproduk nvarchar (10) ID produk

(8)

6. tb_penugasan

idpenugasan nvarchar (10) ID pembagian tugas idproduk nvarchar (10) ID produk

iduser nvarchar (10) ID pengguna 7. tb_perusahaan

idperusahaan nvarchar (10) ID perusahaan pengguna nmperusahaan nvarchar (30) Nama perusahaan pengguna telpperusahaan nvarchar (30) Telepon perusahaan pengguna alamatperusahaan nvarchar (100) Alamat perusahaan pengguna kotaklien nvarchar (30) Kota perusahaan pengguna negaraklien nvarchar (30) Negara perusahaan pengguna

password nvarchar (100) Kata kunci yang harus dimasukkan oleh pengguna salt nvarchar (50) Tambahan kata kunci untuk sekuriti enkripsi

password

tgldaftar datetime (8) Tanggal registrasi 8. tb_produk

idproduk nvarchar (10) ID produk

nmproduk nvarchar (50) Nama produk produsen nvarchar (50) Pengembang produk 9. tb_severity

idseverity smallint (2) ID tingkat keseriusan masalah severity nvarchar (20) Tingkat keseriusan masalah 10. tb_status

idstatus smallint (2) ID status pengerjaan call ticket

(9)

Lanjutan Lampiran 4

11. tb_user

iduser nvarchar (10) ID pengguna

idlogin nvarchar (20) ID yang digunakan untuk masuk ke sistem namadepan nvarchar (20) Nama depan pengguna

namablkg nvarchar (20) Nama belakang pengguna

email nvarchar (50) Alamat email pengguna notelp nvarchar (30) Telepon pengguna

idperusahaan nvarchar (10) ID perusahaan pengguna tgldaftar datetime (8) Tanggal registrasi

password nvarchar (100) Kata kunci yang harus dimasukkan oleh pengguna salt nvarchar (50) Tambahan kata kunci untuk sekuriti enkripsi

password

idgroup smallint (2) ID grup pengguna 12. tb_userlog

iduser nvarchar (10) ID pengguna acttime datetime (8) Waktu aktivitas

activity nvarchar (200) Keterangan aktivitas pengguna

Lampiran 5 Tampilan umum sistem manajemen service desk

header

footer

Menu

(10)

Lampiran 6 Pengujian dan Hasil Uji sistem manajemen service desk menggunakan metode black box

No Kelas Uji Butir Uji Kondisi

Awal Skenario Uji

Hasil yang Diharapkan

Hasil Uji 1.1.1 Halaman

home Klik menu show all call ticket Tampilan semua call ticket 1 1.1.2 Halaman home Klik tulisan view all call ticket Tampilan semua call ticket 1 1.1.3 Menampilkan halaman show all call ticket

Halaman

home Klik selain menu show all call ticket dan tulisan view all call ticket

Tidak menampilkan call ticket

1

1.2.1 Halaman home Klik menu submit new

call ticket

Tampilan form new call ticket 1

1.2.2

Menu utama

Menampilkan halaman submit

new call ticket Halaman _home Klik selain _{menu submit} new call ticket

Tidak menampilkan form new call ticket

(11)

Lanjutan Lampiran 6

Hasil Uji 1.3.1 Halaman

home Klik menu search call ticket Tampilan form search call ticket 1 1.3.2 Menu utama Menampilkan halaman search

call ticket Halaman _home Klik selain _{menu search} call ticket

Tidak menampilkan form search call ticket 1 2.1.1 Halaman show all call ticket Klik ID call

ticket Tampilan detail call ticket 1

2.1.2

Menampilkan

detail call ticket Halaman show all call ticket

Klik selain ID

call ticket Halaman tidak berubah 1

2.2.1 Halaman detail call

ticket

Update call ticket dan klik tombol save changes Tampilan detail call ticket setelah diupdate 1 2.2.2 Halaman detail call ticket Klik tombol save changes tanpa mengupdate call ticket Muncul kalimat “message can’t be blank”, halaman tidak berubah 1 2.2.3 Mengupdate call ticket Halaman detail call ticket Klik tombol change severity, escalate, atau update status tanpa memilih radio button Kondisi berubah sesuai dengan default radio button 1 2.3.1 Halaman detail call ticket Pilih severity, isi form message, klik tombol change severity Severity berubah, pesan muncul pada call ticket update log 1 2.3.2 Mengubah severity Halaman detail call ticket Klik tombol change severity tanpa mengisi form message Muncul kalimat “ message can’t be blank” 1 2.4.1 Update call ticket Mengeskalasi

call ticket Halaman detail call ticket

Pilih nama engineer, klik tombol escalate

Call ticket di-assign ke engineer

(12)

Hasil Uji 2.5.1 Update call

ticket Mengubah status call ticket Halaman detail call ticket Pilih status call ticket, klik update status Status call ticket berubah 1 3.1.1 Halaman form new call ticket

Isi form dan klik tombol submit

Tampilan show all call ticket 1

3.1.2 Halaman form new call ticket Klik tombol submit tanpa mengisi form Muncul kalimat “please enter short description” di atas form short description dan “please enter detail

description” di atas form detail description, halaman tidak berubah 1 3.1.3 Halaman form new call ticket Klik tombol submit tanpa mengisi form detail description Muncul kalimat “please enter detail description”, halaman tidak berubah 1 3.1.4 Submit call

ticket Mensubmit new call ticket

Halaman form new call ticket Klik tombol submit tanpa mengisi form detail description Muncul kalimat “please enter short description”, halaman tidak berubah 1 4.1.1 Halaman form search call ticket

Isi field dan

klik search Tampilan call ticket yang dicari 1 4.1.2 Halaman form search call ticket Klik search tanpa mengisi form pencarian Muncul kalimat “please enter call ticket ID”, halaman tidak berubah 1 4.1.3 Search call ticket biasa Halaman form search call ticket Mengisi form dengan selain ID call ticket yang ada Halaman tidak berubah 1 4.2.1 Search call ticket Advanced

search call ticket form search Halaman call ticket Klik tombol search tanpa checklist Menampilkan semua call ticket 1

(13)

Lanjutan Lampiran 6

Hasil yang Diharapkan Hasil Uji 4.2.2 Halaman form search call ticket Checklist pada parameter created by dan memilih salah satu nama client Menampilkan call ticket berdasarkan nama client 1 4.2.3 Halaman form search call ticket Checklist pada parameter severity dan memilih salah satu severity Menampilkan call ticket berdasarkan severity 1 4.2.4 Halaman form search call ticket Checklist pada parameter product dan memilih salah satu product Menampilkan call ticket berdasarkan product 1 4.2.5 Search call

ticket search call ticket Advanced

Halaman form search call ticket Checklist kombinasi antara parameter created by, severity, dan product Menampilkan call ticket yang dicari, jika tidak ada halaman tidak berubah

1

Keterangan:

1: sesuai dengan hasil yang diharapkan

Lampiran 7 Penggunaan sistem manajemen service desk

Sistem Manajemen Service Desk merupakan sistem berbasis web online, yang menggunakan

aplikasi browser internet dalam penggunaannya, misalnya Mozilla Firefox dan Internet Explorer.

Ketika sistem diakses, muncul halaman login.

Pengguna memasukkan username dan password untuk dapat masuk ke dalam sistem. Jika belum

terdaftar, client dapat melakukan registrasi. Sebelumnya, client wajib melakukan login company untuk

(14)

Setelah login akan muncul halaman home yang mempunyai menu-menu yang berbeda pada setiap

pengguna. Pada home client terdapat menu:

• Show all call ticket

Dengan klik menu ini akan muncul daftar semua call ticket yang pernah dibuat dengan ID

perusahaan client. Client tidak dapat melihat call ticket dengan ID perusahaan lain. Dengan klik

salah satu record-nya, akan muncul detail call ticket. Pada detail call ticket terdapat fungsi update call ticket dan client dapat menutup call ticket pada fungsi update tersebut.

• Submit call ticket

(15)

Lanjutan Lampiran 7

Setelah client berhasil submit call ticket, halaman akan langsung menuju show all call ticket.

• Search call ticket

Dengan klik menu ini akan muncul text box di mana client memasukkan kategori yang akan dicari

pada field yang sesuai.

Selanjutnya klik search, maka sistem akan menampilkan record call ticket yang dimaksud.

Dengan klik record tersebut akan muncul detail call ticket dan client dapat melakukan update dan

perubahan status call ticket.

• User detail

Dengan klik menu ini akan muncul profil client.

Client dapat langsung meng-update profilnya kemudian klik tombol save changes.

• Logout

Dengan klik menu ini, client akan keluar dari sistem dan kembali ke halaman login.

Pada home operator terdapat menu:

Berbeda dengan client, dengan klik menu ini akan muncul semua call ticket yang ada. Dengan

klik salah satu record akan muncul detail call ticket. Pada detail call ticket terdapat fungsi update

untuk membalas call ticket client, fungsi untuk mengubah status call ticket, dan fungsi untuk

(16)

Menu ini sama dengan menu pada client. Menu ini berguna bagi operator jika ada client yang

menyampaikan permasalahannya secara langsung atau melalui telepon maka operator dapat mencatat call ticket.

Dengan klik menu ini akan muncul text box di mana client memasukkan ID call ticket yang akan

dicari.Selanjutnya klik search, maka sistem akan menampilkan record call ticket yang dimaksud.

perubahan status call ticket.

• User detail

Dengan klik menu ini akan muncul profil operator. Operator dapat langsung meng-update

profilnya kemudian klik tombol save changes.

• Logout

Dengan klik menu ini, operator akan keluar dari sistem dan kembali ke halaman login.

Pada home tim support tedapat menu:

Dengan klik menu ini akan muncul daftar call ticket yang telah dieskalasi ke engineer tersebut.

Dengan klik salah satu record-nya akan muncul detail call ticket. Engineer dapat melakukan update dan perubahan status call ticket.

Dengan klik menu ini akan muncul text box di mana client memasukkan ID call ticket yang akan

dicari.Selanjutnya klik search, maka sistem akan menampilkan record call ticket yang dimaksud.

(17)

Lanjutan Lampiran 7

• User detail

Dengan klik menu ini akan muncul profil tim support. Tim support dapat langsung meng-update

profilnya kemudian klik tombol save changes.

• Logout

Dengan klik menu ini, tim support akan keluar dari sistem dan kembali ke halaman login.

Pada home administrator terdapat menu:

Dengan klik menu ini akan muncul daftar semua call ticket yang ada. Namun administrator tidak

berwenang untuk mengupdate, mengeskalasi, dan merubah status call ticket.

Dengan klik menu ini akan muncul form submit call ticket, namun administrator tidak berwenang

untuk melakukan submit call ticket.

Penggunaan menu ini sama dengan menu pada pengguna lainnya. Namun administrator tidak berwenang untuk mengupdate, mengeskalasi, den merubah status call ticket.

• User detail

Dengan klik menu ini akan muncul profil administrator. Administrator dapat langsung

meng-update profilnya kemudian klik tombol save changes.

• User log manager

Ketika administrator klik menu admin control panel, maka halaman langsung menuju pada user log manager. Di sini administrator dapat memantau aktivitas pengguna sistem.

• User manager

Dengan klik menu ini akan muncul tabel profil pengguna sistem. Dengan klik fungsi add akan

muncul form registrasi pengguna.

Setelah mengisi form administrator dapat menyimpan data dengan klik save. Record pada tabel

dapat diklik sehingga akan terlihat detail user dan dapat langsung di-update atau dihapus.

• Product manager

Dengan klik menu ini akan muncul list produk dan komponen yang ada. Administrator dapat menambahkan produk atau komponen baru dengan mengisikan nama produk atau komponen pada

(18)

form yang ada si sebelah kiri, kemudian klik tombol add product atau add component. Untuk

mengubah atau menghapus produk atau komponen, klik icon edit atau delete yang terletak di

sebelah nama produk atau komponen.

Ketika diklik iconedit, di bawah form add akan muncul form edit product atau edit component.

Setelah form diisi dengan nama yang baru, klik tombol save changes untuk melakukan perubahan

terhadap nama produk atau komponen.

• Client manager

Dengan klik menu ini akan muncul tabel profil perusahaan client. Dengan klik fungsi add akan

muncul form registrasi perusahaan client.

Setelah mengisi form administrator dapat menyimpan data dengan klik save. Record pada tabel

dapat diklik sehingga akan terlihat detail perusahaan dan dapat langsung di-update atau dihapus.

• Logout