ARI PRABOWO,ST
melalui SOP dan
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
Manajemen Mutu
MUTU suatu produk dan layanan merupakan hal penting yang harus diupayakan oleh setiap perusahaan jika ingin dapat bersaing di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Sehingga menuntut perusahaan untuk selalu
memperbaiki kualitas produk dan jasa mereka melalui
Mutu
MANAJEMEN MUTU
adalah sebuah sistem manajemen
untuk mengawasi semua kegiatan dan tugas dalam suatu
organisasi untuk memastikan bahwa produk dan layanan
yang ditawarkan, serta sarana yang digunakan untuk
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
USAHA
KUALITAS
Kepuasan pelanggan adalah kuncinya utama dalam
bisnis/usaha. Karena perhatian utama pelanggan adalah
kualitas produk atau layanan yang mereka beli, tujuan
utama pemasok harus selalu memastikan bahwa apa yang
mereka hasilkan memiliki kualitas yang konsisten dan baik.
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
Manajemen Mutu
MUTU suatu produk dan layanan merupakan hal penting yang harus diupayakan jika ingin dapat bersaing di pasar untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Sehingga menuntut pengusaha untuk selalu memperbaiki kualitas produk dan jasa
mereka melalui manajemen mutu.
Mutu
MANAJEMEN MUTU
adalah sebuah sistem manajemen
untuk mengawasi semua kegiatan dan tugas dalam suatu
organisasi untuk memastikan bahwa produk dan layanan yang
ditawarkan, serta sarana yang digunakan untuk mencapainya
bersifat konsisten.
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
Manajemen Mutu
Kontrol Kualitas
– Upaya berkelanjutan untuk menegakkan integritas dan keandalan proses dalam mencapai hasil.Jaminan Kualitas –
Tindakan terencana yang diperlukan untuk menawarkan keandalan yang tepat sehingga layanan atau produktertentu akan memenuhi
persyaratan yang telah ditentukan. Manajemen mutu terdiri dari empat komponen
utama, yang meliputi:
Perencanaan Kualitas
– Proses mengidentifikasi standar kualitas yang relevan dengan proyek dan memutuskan bagaimana cara memenuhinya.Peningkatan Kualitas
– Perubahan dari suatu proses untuk meningkatkan kepercayaan atau keandalan hasil.Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
Kebijakan Mutu
Komitmen untuk selalu
meningkatkan sistem manajemen mutu
Kebijakan mutu harus
didokumentasikan dan tersedia untuk semua pihak yang
berkepentingan serta dipahami dan diterapkan oleh karyawan.
Syarat-syarat kebijakan mutu adalah:
Sesuai dengan tujuan dan konteks
organisasi
Mendukung arah strategis
perusahaan
Merupakan dasar untuk
menetapkan sasaran mutu
Komitmen untuk memenuhi semua
persyaratan yang berlaku
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
Manajemen Mutu
Memungkinkan bisnis untuk
memasarkan bisnis mereka secara efektif dan mengeksploitasi pasar baru.
Memudahkan bisnis untuk
mengintegrasikan karyawan baru dan dengan demikian membantu bisnis mengelola pertumbuhan dengan lebih mulus.
Memungkinkan bisnis untuk terus meningkatkan produk, proses, dan sistem mereka.
Manfaat Manajemen Mutu adalah:
Membantu organisasi mencapai konsistensi yang lebih besar dalam tugas dan kegiatan yang terlibat dalam produksi produk dan
layanan.
Meningkatkan efisiensi dalam proses, mengurangi pemborosan dan meningkatkan penggunaan waktu dan sumber daya lainnya.
Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
Standart Operating
Procedure
Panduan yang digunakan untuk memastikan setiap kegiatan operasional organisasi atau
perusahan berjalan dengan baik SOP adalah:
SOP bisa diartikan sebagai tahapan pelaksanaan dalam melakukan suatu pekerjaan.
SOP umumnya berupa dokumen tertulis yang berisi instruksi kerja, baik itu
menyangkut waktu pelaksanaan, tempat, jenis kegiatan, hingga orang yang terlibat di dalamnya.
SOP juga bisa dianggap sebagai
pedoman yang harus dipatuhi oleh para pekerja agar bisa mendapatkan hasil yang maksimal.
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
I S O
Organisai ISO adalah pihak yang berperan dalam memfasilitasi perdagangan internasional dan
membuat semuanya berjalan dengan baik. ISO memberikan spesifikasi
kelas dunia untuk berbagai hal, mulai dari produk, layanan, dan sistem,
untuk memastikan kualitas, keamanan, dan efisiensi.
APA yang dimaksud dengan ISO?
ISO adalah singkatan
dari The International Organization for Standardization, yaitu Organisasi
Internasional untuk Standardisasi yang menetapkan standar internasional di bidang industrial dan komersial dunia dimana tujuan pembentukannya untuk meningkatkan perdagangan antar negara-negara di dunia.
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
Organization for
Standardization
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
Manfaat ISO
4. Menghemat Biaya
5. Mengoptimalkan Kinerja Karyawan
6. Meningkatkan Image Perusahaan
Tujuan dan Manfaat ISO adalah : 1. Meningkatkan Kredibilitas Perusahaan 2. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
3. Jaminan Kualitas Sesuai Standar Internasional
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
Mutu ISO 9001
Peningkatan Berkesinambungan
Pengambilan Keputusan Berbasis Bukti
Manajemen Hubungan
7 Prinsip Manajemen Mutu ISO 9001:
Fokus Pelanggan Kepemimpinan Keterlibatan Orang Pendekatan Proses
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
SOP
Contoh SOP Kasir Minimarket1. Petugas/ penanggung jawab: KASIR
2. Prosedur pelayanan dan tugas kasir
a) Melayani konsumen dengan
senyum, ramah, cepat, dan akurat.
b) Scan barcode Apabila terjadi
kendala, ketik kode secara manual. c) Bertanya pada konsumen apakah
hendak menambah barang belanjaan.
d) Tawarkan produk-produk promo kepada konsumen.
e) Barang yang sudah
di-scan langsung dimasukkan ke dalam plastik.
f) Sebutkan jumlah nominal uang yang harus dibayarkan oleh konsumen.
g) Ketika menerima uang, hitung
dihadapan konsumen dan sebutkan jumlahnya.
h) Bila ada uang kembalian, sebutkan nominalnya secara jelas pada
konsumen. Pastikan memberikan uang kembalian secara tepat.
i) Berikan struk belanja kepada konsumen.
j) Ucapkan terima kasih kepada konsumen.
k) Menghitung uang sekaligus
mencocokkan jumlahnya dengan data penjualan.
l) Membuat laporan keuangan dan menyetorkan uang kepada pemilik minimarket.
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
SOP
6. Tidak memakai aksesori/perhiasan berlebihan.
7. Selalu menjaga penampilan agar tetap rapi dan bersih.
8. Waktu kerja
Waktu kerja selama 8 jam, mulai dari pukul 08.00–16.00 WIB.
Waktu istirahat pada pukul 12.00–13.00 WIB. Contoh SOP Karyawan Perusahaan :
1. Pakaian dan penampilan
2. Wajib memakai baju seragam resmi perusahaan serta celana hitam.
3. ID karyawan disematkan di bagian saku depan.
4. Sepatu warna hitam atau cokelat gelap.
5. Rambut rapi, tidak diwarna/dicat (wanita boleh berhijab).
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
SOP
Sesuai Usahamu
16 http://opop.jatimprov.go.id info@opopjatim.com
1. Jelas dan Mudah
2. Efektif dan Efisien
3. Adanya Keselarasan
4. Dinamis
5. Terukur & Terbuka
6. Kepatuhan dan Kepastian
Hukum
7. Terdokumentasikan
8. Monitoring & Evaluasi
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
SOP
8 Tahap Sukses
1. Menentukan Anggota Tim
2. Pemetaan Proses Bisnis
3. Pengumpulan Data Dokumentasi
4. Buat Flowchart dan Narasi
5. Review Flow Chart dan Narasi
6. Simulasi SOP
7. Penetapan SOP
8. Sosialisasi SOP
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
SOP
Usahamu
Nama Usaha :Nama Penanggung Jawab : Jenis Usaha : Alur Bisnis : a. Manajemen b. Karyawan c. Proses Produksi d. Proses Pemasaran e. Proses Distribusi f. Proses Evaluasi
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
Lupakan
Tentang Ini
Konsisten
Strategis
Praktis
Mutu melalui SOP dan
Proses Bisnis”
SEMOGA SUKSES SELALU
DALAM RIDHO ALLOH SWT
ARI PRABOWO,ST
Asian Mentorship Registered [02826328] WhatsApp : 0811 339 2728
Email : kopigaya@gmail.com Website : http://kopigaya.com
