SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI i
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK PADA
PRAKTIK BRANDING RUMAH SAKIT UNIVERSITAS
AIRLANGGA (RSUA)
SKRIPSI
Disusun oleh:
Kisna Anggraini
071114043
PROGRAM STUDI S1 SOSIOLOGI
DEPARTEMEN SOSIOLOGI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI ii
HALAMAN PERNYATAAN
Bagian atau keseluruhan isi Skripsi ini tidak pernah diajukan untuk
mendapatkan gelar akademis pada bidang studi dan/atau universitas lain dan tidak
pernah dipublikasikan/ditulis oleh individu selain penyusun kecuali bila dituliskan
dengan format kutipan dalam isi Skripsi.
Apabila ditemukan bukti bahwa pernyataan saya tidak benar, maka saya
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI iii
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK PADA PRAKTIK BRANDING RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI
Maksud: Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi S1 pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga
Disusun oleh: KISNA ANGGRAINI
NIM: 071114043
PROGRAM STUDI : SOSIOLOGI DEPARTEMEN : SOSIOLOGI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI iv
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
JUDUL: ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK PADA PRAKTIK
BRANDING RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA
Skripsi ini telah memenuhi persyaratan dan disetujui untuk diujikan.
Surabaya, 20 Oktober 2015
Dosen Pembimbing
Novri Susan, PhD
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI v
HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI
Skripsi ini telah diujikan dan disahkan dihadapan komisi penguji.
Program studi : Sosiologi Departemen : Sosiologi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga
Pada hari :Selasa
Tanggal : 20 Oktober 2015 Pukul : 10.00 WIB
Komisi Penguji terdiri dari: Ketua Penguji
(Dra. Sutinah, MS.) NIP. 195808161982032001
Anggota Anggota
(Drs. Septi Ariadi, MA.) ( Novri Susan, PhD ) NIP. 196309231989031002 NIP. 197711082003121001
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI vi
ABSTRAK
Rumah Sakit Universitas Airlangga (RSUA) adalah rumah sakit yang berada di bawah naungan sebuah universitas terkemuka di Indonesia. RSUA sebagai bagian dari Universitas Airlangga memiliki tantangan tersendiri untuk membangun makna sebagai rumah sakit pendidikan yang juga memiliki profesionalitas untuk mendapatkan kepercayaan masyarakat. Dalam hal ini, branding menjadi proses yang penting dalam kepentingan membangun makna tersebut.
Teori yang digunakan untuk menganalisa permasalahan penelitian ini adalah teori Interaksionisme Simbolik dari George H. Mead. Konsep „Me‟ dalam teori interaksionisme simbolik digunakan untuk menganalisis simbol yang dibangun RSUA dalam membangun makna. Informan dalam penelitian ini adalah dua pimpinan RSUA dan empat tenaga kerja RSUA meliputi dokter, perawat, administrasi dan enam pasien. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara mendalam dan partisipasi langsung di lapangan.
Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini antara lain: (1) RSUA ingin membangun makna menjadi rumah sakit yang intelek dan berkelas menengah ke atas (2) Terdapat fragmentasi makna dalam interaksi simbolik yang dilakukan sebagai praktik branding RSUA yang disebabkan adanya perbedaan makna tentang “pendidikan” dan “Universitas Airlangga” pada masyarakat tergantung pada kepemilikan pengalaman aktivitas pendidikan di RSUA
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI vii
ABSTRACT
Rumah Sakit Universitas Airlangga (RSUA) is a hospital which is under coped by one of the top University in Indonesia. RSUA as a part of Airlangga University is challenged to be professional and educated hospital at the same time. In this case, branding is the important process in builds those meaning.
The theory that used to analyze this problem is Symbolic Interactionism by George H. Mead. The writer used the concept of „Me‟ in Symbolic Interactionism theory to analyze the symbol which RSUA built in constructing the meaning. There are some informants in this research such as two leaders of RSUA hospital; four official employees include doctor, nurse, administration; and also medical patients. The writer also used technique of Purposive to get the informants. The method of collecting data by used depth interview and direct participation on the field.
This research founds: (1) RSUA wants to build the meanings to be intellect and elite hospital (2) Fragmentation of meaning occurred in symbolic interaction as RSUA branding practices that caused of the difference knowledge about “study”and construction about “Unair” depends on their experience about Unair‟s academy activity.
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI viii
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus kristus atas segala sesuatu
yang telah dan akan diberikan. Juga untuk setiap kesempatan, kelancaran dan
kemudahan yang diberikan selama proses pengerjaan hingga penyelesaian skripsi
yang berjudul: Analisis Interaksionisme Simbolik pada Praktik Branding RSUA.
Skripsi ini mencoba mengetahui bagaimana RSUA membangun
simbol-simbol untuk membangun makna sebagai rumah sakit pendidikan. Adapun tujuan
dari penulisan skripsi ini adalah untuk melengkapi syarat-syarat dalam memperoleh
gelar sarjana S1 pada jurusan Sosiologi, Universitas Airlangga Surabaya juga sebagai
pembanding ilmu yang diperoleh selama dibangku kuliah.
Selama proses pengerjaan skripsi ini, banyak semangat dan dukungan serta
motivasi dari berbagai pihak sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan lancar.
Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Kedua orangtua saya. Heriawan Soewignyo dan Dwi Ariani. Terimakasih
telah bersedia menjadi orangtua yang selalu memberi yang terbaik untuk
saya, meskipun saya belum pernah bisa membalas semua yang papa dan
mama beri. Terimakasih untuk selalu ada disana, kapan pun dibutuhkan.
Nina loves you Pa, Ma!
2. Kedua saudari saya Andrie Hertanti dan Ranti Ayu Triastuti. Terimakasih
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI ix
“The best thing about having sister is that I will always have a friend.” Thank you for being my forever friends.
3. Novri Susan, PhD. Selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
terlalu banyak bantuan demi terwujudnya skripsi ini.The one who reminds
me a lot of my self. Terimakasih telah banyak menolong di banyak bagian hidup saya.Now i‟m done, we‟re done. Thank you,my Fairy Godmother!
May the wisdom and goodness always be with you. I‟ll see you again in the future :)
4. Ibu Dra. Udji Asiyah, Msi.selaku dosen wali yang telah banyak membantu
proses perkuliahan penulis sejak semester pertama sampai terakhir.
5. Bapak Drs. Herwanto, MA selaku Ketua Departemen Sosiologi atas kritik
dan saran yang diberikan selama mengikuti mata kuliah proposal skripsi.
6. Seluruh Dosen Sosiologi Universitas Airlangga, terima kasih atas seluruh
ilmu dan pembelajaran yang telah diberikan.
7. Om gadang, Tante Nurul, Om Robert, dan Tante Mei. Terimakasih sudah
membantu, mendukung, dan memfasilitasi hampir seluruh kebutuhan
skripsi ini, semoga Tuhan membalas kebaikan hati Om dan Tante
sekalian.
8. Inggar Permata, Nadia Disca, Devi Ayu Aurora. Terimakasih telah
menjadi yang selalu ada meski tidak selalu bertatap muka. Juga untuk
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI x
kesayanganku. Terimakasih telah menaruh kasih kepadaku setiap waktu
dan menjadi saudara dalam sukarku. Terimakasih telah menjadi
sahabatku. I love you to the Neptunus and back! Muah!
9. Sahat Rosian, terimakasih telah menjadi teman paling setia semenjak
SMA, yang selalu mendukungdalam situasi apapun.
10. Untuk Nellyana, Femalea, Prayuda. Tanpa kalian mungkin saya tidak akan
bisa sampai di tahun keempat perkuliahan, apalah artinya Kisna di kampus
tanpa kalian.Terimakasih juga untuk adik kesayangan, Labibah. Tanpamu,
sebuah kesalahan akan selamanya kutoleransi, thank you my spy-agent!
Terimakasih semua! Mbak loves you even if kalian selalu bikin mbak
emosi :‟)
11. Teman bermain & belajar, Osa, Hery, Bryan, Ricky, Ogi.
Sebagaimanapun hari ini, terimakasih pernah menjadi teman yang baik,
yang membersamai, yang menemani. Terimakasih. Terimakasih juga pada
Yusuf Raditya, teman sebimbingan yang sama-sama suka bikin papah
pasrah ajah. Semoga kita sukses ya! : ))
12. Terimakasih untuk Mas Indra dan Mbak Sukma, yang selalu memberi
toleransi dan kemudahan untuk saya dalam mengurus surat ini dan itu
mengingat saya selalu tidak update informasi di kampus sehingga apa-apa
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI xi
13. Kesayangan sejak 1999. Teman semenjak sekolah dasar. Nimas Mustika,
Puspita Ayu, Raizha Nabila, Rivani, dan khususnya untuk Qurrota
A‟yunin yang sudah membantu menyelesaikan skripsi ini di detik-detik yang paling akhir. Tetep „rukun‟ yah ciwi!
14. Untuk teman-temanku KKN-BBM 50. Uut, Adanti, Mbak Diah, Wahyu,
Adi, Lia, Mirna, Zidni, Ryscha, and the one and only Sakinah Utami. The
best team I‟ve ever had lah pokoknya! Terbaik! Terimakasih sudah
menjadi tim yang luar biasa dan membekas di hati dan ingata, Kisna loves
you dulur! Sampai jumpa dengan kabar gembira!
15. Untuk teman-teman SOC11OHEROES. Sebagaimanapun menyebalkan
sebagian besar kalian bagi saya, tetap kalian adalah bagian dari perjalanan
saya, yang menjadikan saya menjadi seperti Kisna hari ini, menjadi Kisna
yang bersikap ini dan itu, menjadi Kisna yang memiliki ini dan itu,
menjadi Kisna sebagaimana adanya hari ini. Terimakasih. Semoga kita
benar-benar menjadi pahlawan, setidaknya pahlawan bagi kehidupan kita
masing-masing.
16. Ranggi Radhix, terimakasih untuk bantuannya dalam memberi referensi.
Juga untuk Samuel Mulia, terimakasih selalu menyempatkan diri dan
menghubungi kapan pun saya membutuhkan informasi mengenai
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI xii
17. Untuk semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu per satu.
Terimakasih, terimakasih, terimakasih. Mungkin saya melupakan atau
melewatkan jasa kalian yang juga membantu saya dalam menyelesaikan
skripsi ini, tapi percayalah Tuhan tidak tidur dan Ia akan selalu
menghitung,semoga Tuhan senantiasa membalas setiap niat baik yang
kalian beri untuk penulis. Terimakasih.
Akhirnya penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat baik praktis
maupun akademis dalam memahami bentuk interaksi simbolik dalam proses
branding. Lahir dari tangan manusia yang memiliki kekurangan dan
ketidaksempurnaan maka demikian pula lah skripsi ini juga memiliki kekurangan.
Maka dari itu, karya ini sangat terbuka hanya pada setiap kritik yangdatang
bersamaan dengan saran untuk menjadikan skripsi ini menjadi lebih baik.
Surabaya, Oktober 2015
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL i
HALAMAN PERNYATAAN ii
HALAMAN JUDUL MAKSUD PENULISAN SKRIPSI iii HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING iv HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI v
ABSTRAK vi
ABSTRACT vii
KATA PENGANTAR viii
DAFTAR ISI xiii
DAFTAR GAMBAR xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah 1 1.2 Fokus Penelitian 8 1.3 Tujuan Penelitian 8 1.4 Manfaat Penelitian 8 1.5 Kerangka Konsep 9 1.6 Metode Penelitian 15 1.6.1 Tipe Penelitian 15 1.6.2 Lokasi Penelitian 15 1.6.3 Pemilihan Subyek Penelitian 16 1.6.4 Metode Pengumpulan Data 18 1.6.5 Analisis Data 18
BAB II SEJARAH BRANDING & KONTEKS BRANDING RSUA
2.1 Branding 20
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI xiv
2.1.2 Konteks Histori Branding di Indonesia 26 2.2 Kilasan Historis Branding Rumah Sakit: Dunia
dan Indonesia 32
2.3 Histori RSUA 36
2.4 Penutup 42
BAB III PRAKTIK BRANDING RSUA
3.1 Praktik Branding RSUA 44
3.1.1 Makna RSUA 45
3.2 Interaksi Simbolik dalam Branding 50 3.2.1 Branding: Interaksi Langsung 53 3.2.2 Branding: Interaksi Tidak Langsung 60
3.3 Penutup 65
BAB IV TELAAH SIMBOL PADA KELEMBAGAAN RSUA
4.1 Simbol dari Media Sosialisasi RSUA 67 4.2 Simbol dari Gestur Pelayanan Medis 75 4.3 Branding RSUA: Permainan Simbol 79
4.4 Penutup 81
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan 83
5.2 Saran 87
SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI xv
DAFTAR GAMBAR
BAB II SEJARAH BRANDING& KONTEKS BRANDING RSUA
Gambar 2.1 29
Gambar 2.2 30
BAB IV TELAAH SIMBOL PADA KELEMBAGAAN RSUA
Gambar 4.1 68
