TESIS. Oleh MOCHAMAD ALIF TOSAN ADJI UNIVERSITAS MERCU BUANA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN 2016

(1)

PENGARUH PROMOSI, LOKASI DAN BUKTI FISIK

TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH

KULIAH DI AKADEMI REFRAKSI OPTISI (ARO) GAPOPIN

BINTARO - JAKARTA

TESIS

Oleh

MOCHAMAD ALIF TOSAN ADJI

55114110289

UNIVERSITAS MERCU BUANA

PROGRAM PASCASARJANA

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

(2)

iv

PENGARUH PROMOSI, LOKASI DAN BUKTI FISIK

TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH

KULIAH DI AKADEMI REFRAKSI OPTISI (ARO) GAPOPIN

BINTARO - JAKARTA

TESIS

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen

Oleh

MOCHAMAD ALIF TOSAN ADJI

55114110289

UNIVERSITAS MERCU BUANA

PROGRAM PASCASARJANA

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

(3)

(4)

(5)

vii

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji dan syukur ke hadirat Allah SWT serta atas segala rahmat dan karunia-Nya akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tesis yang berjudul Pengaruh Promosi, Lokasi dan Bukti fisik terhadap Keputusan Mahasiswa dalam Memilih Kuliah di Akademi Refraksi Optisi (ARO) Gapopin Bintaro – Jakarta.

Tesis ini ditulis dalam rangka memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Mercu Buana Jakarta. Penulis menyadari bahwa Tesis ini dapat diselesaikan berkat dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang secara langsung dan tidak langsung memberikan kontribusi dalam penyelesaian karya ilmiah ini.

Secara khusus pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada: Prof. Ngadino Surip, MS., sebagai dosen pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama penyusunan Tesis ini hingga dapat diselesaikan. Penulis juga berterima kasih kepada Dr. Achmad fachrodji, MM., selaku penguji pada Seminar Proposal, Dr. Suharno Pawirosumarto, MM., selaku ketua sidang dan Dr. Dudi Permana selaku penguji pada ujian Tesis. Juga ucapan terima kasih kepada Dr. Arissetyanto Nugroho, MM selaku Rektor Universitas Mercu Buana, dan Prof. Dr. Didik J. Rachbini selaku Direktur Program Pasca Sarjana Universitas Mercu Buana Jakarta, beserta segenap jajarannya yang telah berupaya meningkatkan situasi kondusif di Universitas Mercu Buana, serta ucapan terima kasih kepada Dr. Augustina Kurniasih, ME selaku Ketua Program Studi Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

Demikian juga penulis menyampaikan terima kasih kepada seluruh dosen dan staff administrasi Program Studi Magister Manajemen, termasuk rekan-rekan mahasiswa yang telah menaruh simpati dan bantuan sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis ini. Tak lupa penulis juga mengucapkan terima kasih kepada orang tua, keluarga, serta teman-teman yang tidak bisa disebutkan satu persatu, yang dengan sabar terus mendorong penulis untuk menyelesaikan karya ilmiah

(6)

viii

ini. Terakhir penulis ucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Pengurus ARO Gapopin yang telah memberi izin dan dukungan, yaitu Pak Thomas selaku ketua bidang sertifikasi/ketenagakerjaan, profesi & pendidikan dari Gapopin, Pak Wahyu selaku Direktur ARO Gapopin, Pak Bun, Pak Gultom, Pak Meidi, Mbak Carla, Bryan, serta seluruh mahasiswa ARO Gapopin tahun 2014 dan 2015 selaku responden penelitian.

Akhir kata, penulis berharap agar Allah SWT berkenan untuk membalas kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga hasil penulisan ini dapat memberi sumbangsih dalam pencapaian target sehingga dapat mengembangkan kampus ARO Gapopin menjadi lebih baik di masa depan dan dapat memberikan kontribusi bagi perkembangan ilmu pengetahuan.

Jakarta, 20 Oktober 2016

(7)

ix DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ... v

LEMBAR PERNYATAAN ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ...… 1

1.2. Identifikasi dan Perumusan Masalah ... 9

1.2.1. Identifikasi Masalah ... 10

1.2.2. Rumusan Masalah ... 10

1.3. Maksud dan Tujuan penelitian ... 11

1.3.1. Maksud Penelitian ... 11

1.3.2. Tujuan Penelitian ... 11

1.4. Manfaat dan Kegunaan Penelitian ... 12

1.4.1. Manfaat Penelitian ... 12

1.4.2. Kegunaan Penelitian ... 12

BAB II. DESKRIPSI PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan ... 13

2.2. Lingkup Bidang Usaha ... 18

2.3. Sumber Daya ... 18

2.4. Tantangan Bisnis ... 18

2.5. Proses/Kegiatan Fungsi Bisnis ... 19

BAB III. KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 3.1. Kajian Teori ... 21 3.1.1. Pengertian Pemasaran ... 21 3.1.2. Promosi ... 22 3.1.2.1. Pengertian Promosi ... 22 3.1.2.2. Tujuan Promosi ... 23 3.1.2.3. Bauran Promosi ... 25 3.1.3. Lokasi ... 31 3.1.3.1. Pengertian Lokasi ... 31 3.1.3.2. Pemilihan Lokasi ... 32

3.1.4. Bukti Fisik (Physical Evidence) ... 34

3.1.4.1. Pengertian Bukti Fisik ... 34

3.1.4.2. Peran Physical Evidence ... 36

3.1.4.3. Strategi-strategi untuk Physical Evidence ... 38

3.1.4.4. Pengelompokan Unsur Physical Evidence ... 41

3.1.5. Keputusan Pembelian ... 44

3.1.5.1. Faktor-faktor Keputusan Pembelian ... 44

3.1.5.2. Tahap-tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan ... 47

(8)

x

3.1.6.1. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian ... 50

3.1.6.2. Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan Pembelian ... 58

3.1.6.3. Pengaruh Bukti fisik terhadap Keputusan Pembelian ... 67

3.2. Penelitian Terdahulu ... 71

3.3. Rerangka Pemikiran ... 73

3.4. Hipotesis ... 74

BAB IV. METODOLOGI PENELITIAN 4.1. Jenis/Desain Penelitian ... 75

4.2. Variabel Penelitian ... 76

4.2.1 Definisi Konsep ... 77

4.2.2 Definisi Operasional ... 78

4.3. Populasi Penelitian ... 80

4.4. Jenis dan Sumber Data ... 80

4.5. Teknik Pengumpulan Data ... 81

4.6. Teknik Analisis Data ... 82

4.6.1. Uji Validitas ... 82

4.6.2. Uji Reliabilitas ... 83

4.6.3. Uji Asumsi Klasik ... 84

4.6.3.1. Uji Normalitas ... 85

4.6.3.2. Uji Multikolinearitas ... 85

4.6.3.3. Uji Heteroskedastisitas ... 87

4.6.4. Analisis Regresi ... 87

4.6.4.1. Pengujian Hipotesis Statistik ... 88

4.6.4.2. Koefisien Determinasi ... 91

4.6.4.3. Analisis Dimensi ... 91

BAB V. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden ... 94

5.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ... 96

5.3. Uji Instrumen Penelitian ... 99

5.3.1. Uji Validitas ... 99

5.3.1.1. Variabel Promosi ... 100

5.3.1.2. Variabel Lokasi ... 101

5.3.1.3. Variabel Bukti Fisik ... 102

5.3.1.4. Variabel Keputusan Pembelian ... 103

5.3.2. Uji Reliabilitas ... 104

5.4. Hasil Pengujian Uji Asumsi Klasik Penelitian ... 104

5.4.1. Uji Normalitas ... 104

5.4.2. Uji Multikolinearitas ... 106

5.4.3. Uji Heteroskedastisitas ... 108

5.5. Uji t (Uji Pengaruh secara Parsial) ... 109

5.6. Uji F (Uji Pengaruh secara Simultan) ... 112

5.7. Analisis Koefisien Determinasi ... 113

5.8. Analisis Regresi Linear Berganda ... 114

5.9. Korelasi Antar Variabel ... 116

5.10. Analisis Dimensi ... 117

(9)

xi

5.11.1. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian ... 118

5.11.2. Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan Pembelian ... 120

5.11.3. Pengaruh Bukti Fisik terhadap Keputusan Pembelian ... 121

5.11.4. Pengaruh Promosi, Lokasi dan Bukti Fisik secara Simultan terhadap Keputusan Pembelian ... 123

BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan ... 125

6.2. Saran ... 126

DAFTAR PUSTAKA ...… 129

LAMPIRAN ...… 132

(10)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data gangguan penglihatan dan kebutaan secara global ... 1

Tabel 1.2 Penyebab gangguan penglihatan estimasi global ...…... 3

Tabel 1.3 Jumlah optik dan kebutuhan refraksi di Indonesia ... 5

Tabel 1.4 Jumlah Mahasiswa ARO GAPOPIN ………... 7

Tabel 3.1 Elemen dari Bukti Fisik ………...… 42

Tabel 3.2 Dimensi Lingkungan Fisik (Servicescape) ……...……….…..…... 43

Tabel 3.3 Penelitian Terdahulu yang Relevan ……...………...… 71

Tabel 4.1 Tabel Definisi Operasional Variabel …...……….…...….. 78

Tabel 4.2 Matrix Korelasi Antar Dimensi …...………....…... 92

Tabel 4.3 Koefisien Korelasi …...………...…... 93

Tabel 5.1 Karakteristik Responden …...………...…... 94

Tabel 5.2 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian …...………...…... 96

Tabel 5.3 Validitas Buter Pernyataan Promosi …...………...…...…. 100

Tabel 5.4 Validitas Buter Pernyataan Lokasi …...………...…...… 101

Tabel 5.5 Validitas Buter Pernyataan Bukti Fisik …...……...…...… 102

Tabel 5.6 Validitas Buter Pernyataan Keputusan Pembelian …...…….… 103

Tabel 5.7 Hasil Uji Reliabilitas …...…...….…. 104

Tabel 5.8 Hasil Uji Normalitas …...…...….… 106

Tabel 5.9 Hasil Uji Multikolinearitas …...…...….… 107

Tabel 5.10 Hasil Uji Parsial (Uji t) …...…...….…. 109

Tabel 5.11 Hasil Uji Simultan (Uji F) …...…...….…. 112

Tabel 5.12 Hasil Pengujian Analisis Koefisien Determinasi …...….…. 114

Tabel 5.13 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda …...….…. 115

Tabel 5.14 Korelasi Antar Variabel …...…...…. 116

Tabel 5.15 Matriks Korelasi Antar Dimensi Variabel Bebas dengan Dimensi Variabel Terikat ...…...….…. 117

(11)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Prevalensi Kebutaan dan Severe Low Vision menurut Provinsi .. 2

Gambar 1.2 Survey Pendahuluan Bauran Pemasaran …...…. 8

Gambar 2.1 Logo Gapopin …...…. 13

Gambar 2.2 Logo ARO Gapopin …...…. 14

Gambar 2.3 Kampus ARO Gapopin …...…. 15

Gambar 2.4 Kegiatan belajar di kampus ARO Gapopin …...…. 16

Gambar 2.5 Struktur Organisasi ARO Gapopin …...…. 19

Gambar 3.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian …...…. 47

Gambar 3.2 Hubungan Dimensi Promosi dengan Dimensi Keputusan Pembelian …...…... 58

Gambar 3.3 Hubungan Dimensi Lokasi dengan Dimensi Keputusan Pembelian …...…... 67

Gambar 3.4 Hubungan Dimensi Bukti Fisik dengan Dimensi Keputusan Pembelian ... 70

Gambar 3.5 Model Penelitian …...…. 73

Gambar 5.1 Uji Normalitas dengan p-p plot …...…. 105

Gambar 5.2 Uji Normalitas dengan Histogram …...…. 105

(12)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian ... 133

Lampiran 2 : Uji Validitas Variabel Promosi ... 137

Lampiran 3 : Uji Validitas Variabel Lokasi ... 137

Lampiran 4: Uji Validitas Variabel Bukti Fisik ... 138

Lampiran 5 : Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ... 138

Lampiran 6 : Uji Reliabilitas Variabel Promosi ... 139

Lampiran 7 : Uji Reliabilitas Variabel Lokasi ... 139

Lampiran 8 : Uji Reliabilitas Variabel Bukti Fisik ... 139

Lampiran 9 : Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian ... 139

Lampiran 10 : Uji Normalitas ... 140

Lampiran 11 : Uji Multikolinearitas ... 141

Lampiran 12 : Uji Heteroskedastisitas ... 141

Lampiran 13 : Uji F (Uji pengaruh secara simultan) ... 142

Lampiran 14 : Uji t (Uji pengaruh secara parsial) ... 142

Lampiran 15 : Analisis Koefisien Determinasi ... 142

Lampiran 16 : Analisis Regresi Linear Berganda ... 143

Lampiran 17 : Korelasi Antar Variabel ... 143