PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK GARMEN
DI PT. JAYA ASRI GARMINDO KARANGANYAR
Endry Kurniawan1), Slamet Djauhari2) 1)
Mahasiswa Progdi Manajemen Fakultas Ekonomi UNSA
2) Dosen Progdi Manajemen Fakultas Ekonomi UNSA
ABSTRACT
In this research has the objective to know the product, price, location and promotion of customer satisfaction garment products in the PT. Asri Jaya Garmindo Karanganyar either partially or simultaneously. The hypothesis in this study are: Suspected of product, price, location and promotion significant effect on customer satisfaction garment products in the
PT. Asri Jaya Garmindo Karanganyar either partially or simultaneously.
Necessary data in this study are primary data obtained by questionnaire from a sample of 100 respondents. Analysis of the data used in this research is multiple linear regression, t test, F test and coefficient of determination. The results of data analysis in this study can be concluded that the product, price, location and promotion signiifkan effect on customer satisfaction garment products in the PT. Asri Jaya Garmindo Karanganyar either partially or simultaneously.
Keywords: product, price, location, promotion and customer satisfaction.
PENDAHULUAN
Strategi pemasaran merupakan salah satu kunci keberhasilan perusahaan dalam menjangkau pasar. Dalam perencanaan strategi pemasaran perusahaan selalu memperhatikan bauran pemasaran dalam memasarkan produknya. Bauran pemasaran yang terdiri dari produk (product), harga (price), lokasi (place), promosi (promotion) dan distribusi seringkali diperhatikan dalam perencanaan konsep strategi pemasaran yang akan diterapkan oleh setiap perusahaan. (Kotler, 2007: 10)
Konsep produk dalam bauran pemasaran mencakup tentang produk yang bagaimana yang sebaiknya dihasilkan oleh perusahaan dalam rangka memenuhi kebutuhan konsumen. Dalam konsep produk ini, perusahaan diharapkan mampu menciptakan produk selain diharapkan dalam memenuhi kebutuhan konsumen, perusahaan dalam menciptakan produk diharap sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen, sehingga akan dapat memberikan kepuasan bagi konsumen yang membelinya.
Konsep harga dalam bauran pemasaran terkait dengan biaya yang harus dibebankan kepada konsumen untuk mendapatkan produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Konsep harga ini terkait dengan besarnya biaya yang harus dibayarkan oleh konsumen kepada perusahaan untuk mendapatkan produk yang dihasil oleh perusahaan. Harga ditetapkan terkait dengan besarnya biaya produksi, besarnya laba yang diterima, dan terkait dengan kualitas produk.
Konsep lokasi (place) dalam strategi pemasaran perusahaan terkait dengan dimana lokasi untuk memproduksi suatu produk, di mana tempat memasarkan produk dan segmentasi pasar yang menjadi target produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Lokasi perusahaan sangat identik dengan tempat perusahaan memasarkan produk yang dihasilkan, sehingga lokasi seringkali menjadi penilaian konsumen terhadap keputusan konsumen untuk melakukan pembelian. Lokasi yang mudah dijangkau, terdapat gerai penjualan yang tersebar di berbagai tempat
merupakan salah satu cara untuk dapat meningkatkan penjualan produk perusahaan.
Promosi dalam strategi pemasaran terkait dengan bagaimana cara perusahaan mempromosikan produk yang dihasilkan. Kegiatan promosi penjualan selain strategi untuk mengenalkan produk kepada konsumen, kegiatan promosi penjualan merupakan upaya untuk menarik konsumen untuk melakukan penjualan. Banyak media yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam mempromosikan produk yang dihasilkan, seperti dengan iklan, personal selling, publisitas, dan promosi penjualan. Kegiatan promosi yang dilakukan oleh perusahaan merupakan upaya perusahaan untuk meningkatkan penjualan perusahaan.
Distribusi dalam strategi pemasaran terkait dengan upaya perusahaan untuk dapat menyalurkan produk dari perusahaan sampai pada tangan konsumen. Distribusi dalam strategi pemasaran seringkali ditunjukkan dengan upaya perusahaan untuk memudahkan konsumen mendapatkan produk yang dihasilkan. Biasanya perusahaan mempunyai berbagai saluran distribusi, mulai dari distribusi melalui agen penjualan, pedagang besar juga dapat melakukan penjualan secara langsung kepada konsumen.
Strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar dalam memasarkan produknya tidak lepas dari konsep bauran pemasaran. Penerapan konsep bauran pemasaran sebagai dasar dalam merencanakan strategi pemasaran yang ada di perusahaan dilakukan dalam rangka meningkatkan kepuasan konsumen. Pihak manajemen PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar menyadari bahwa konsep bauran pemasaran sangat efektif dalam rangka meningkatkan kepuasan konsumennya.
Kepuasan konsumen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar dipandang penting dalam rangka meningkatkan volume penjualan perusahaan. Untuk itu dalam strategi pemasaran perusahaan selalu ditujukan untuk meningkatkan penjualan perusahaan. PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar mempunyai dua
kelompok konsumen yang menjadi konsumen produk perusahaannya, yang pertama adalah kelompok pedagang besar dan kelompok konsumen perorangan. Jadi PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar selain menerima pesanan dari pedagang besar juga melakukan penjualan eceran secara langsung melalui gerai-gerai penjualan yang melayani kebutuhan konsumen perorangan.
PERUMUSAN MASALAH
Dari uraian latar belakang masalah di atas, maka penelitian ini merumuskan permasalahan yang hendak dibahas, yaitu apakah produk, harga, lokasi dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk garmen yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar baik secara parsial maupun secara simultan?
LANDASAN TEORI 1. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan dalam penelitian ini adalah penilaian pelanggan terhadap perbandingan kinerja produk dengan harapan pelanggan setelah membeli produk garment di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar. Indikator yang digunakan dalam penilaian variabel ini adalah :
a. Pelanggan puas mengkonsumsi produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar.
b. Tidak ada keluhan terhadap produk garmen yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar.
c. Pelanggan memberikan pujian setelah membeli produk garment di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar.
d. Melakukan pembelian produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar menjadi pengalaman yang bagus (Swastha, 2008: 122).
2. Produk
Produk dalam penelitian ini adalah penilaian responden terhadap kualitas produk garmen yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar. Indikator yang
dapat digunakan dalam penilaian variabel produk dalam penelitian ini diantaranya adalah :
a. Kualitas produk yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar yang baik. b. Kualitas produk yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar sesuai dengan kebutuhan dan harapan.
c. Produk memberikan manfaat yang memuaskan pada konsumen. (Kotler dan Amstrong, 2006)
3. Harga
Harga dalam penelitian ini merupakan penilaian responden terhadap harga atau biaya yang harus dikeluarkan/ditanggung konsumen untuk mendapatkan produk garmen yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar. Indikator yang dapat digunakan dalam penilaian produk garmen dalam penelitian ini adalah :
a. Kesesuaian harga dengan kualitas produk yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar.
b. Kesesuaian harga dengan fasilitas yang didapat dengan melakukan pembelian di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar.
c. Perbanding harga dengan produk kompetitor. (Swastha, 2008: 132)
4. Lokasi
Lokasi dalam penelitian ini adalah penilaian responden terhadap ketersediaan dan kemudahan pelanggan untuk mendapatkan produk garmen yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar. Indikator yang digunakan dalam penilaian variabel ini adalah :
a. Ketersediaan produk garmen yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar
b. Kemudahan mendapatkan produk garmen yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar.
c. Distribusi produk garmen yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar. d. Fasilitas gerai penjualan yang ada di
PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar (Swasta, 2008: 135).
5. Promosi
Promosi dalam penelitian ini merupakan penilaian responden terhadap kegiatan promosi produk garmen yang dilakukan oleh PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar. Indikator yang dapat digunakan sebagai penilaian variabel ini adalah :
a. Daya tarik promosi produk yang ada di gerai penjualan produk garmen yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar.
b. Frekuensi promosi obat tradisional di PT. Sari Alami Mojosongo Surakarta. c. Efektivitas promosi produk garmen
yang ada di gerai penjualan di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar.
KERANGKA PEMIKIRAN
Dari uraian tersebut di atas, maka kerangka pemikiran dalam penelitian dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 1. Kerangka Pemikiran HIPOTESIS
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah: ”Diduga produk, harga, lokasi dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk garmen yang ada di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar baik secara parsial maupun secara simultan”. Harga (X2) Produk (X1) Promosi (X4) Kepuasan Pelanggan (Y) Tempat (X3)
METODE PENELITIAN
Berdasarkan jenis data yang digunakan penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, sedangkan berdasarkan bentuk penelitiannya, penelitian ini merupakan asosiasi karena menganalisa pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebar kuisioner kepada responden yang diambil sebagai sampel, dalam penelitian ini terdapat 100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer hasil jawaban kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan uji statistik diantaranya dengan uji regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Dari hasil uji t dengan maka dapat diketahui bahwa nilai t hitung > t tabel,
yang berarti bahwa ada pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen.
a. Pengaruh produk terhadap kepuasan pelanggan
Dari hasil perhitungan nilai t hitung >
t tabel (7,628 > 1,985) dan sig.
sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara produk terhadap kepuasan pelanggan produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar secara parsial. Sehingga hipotesis dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa “Diduga produk (product) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar” terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Heri
Sulistyanto (2007) di mana dalam produk jasa kualitas pelayanan menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebagai salah satu produk yang mempunyai tingkat kompetisi di pasar yang sangat tinggi seperti produk obat tradisional, perusahaan harus selalu berinovasi untuk memberikan keunggulan kualitas produk dalam memenuhi harap pelanggannya. Seperti dengan menciptakan produk yang mempunyai khasiat khusus untuk dapat mengobati penyakit tertentu yang dapat dihandalkan sebagai keunggulan produk dalam bersaing dengan produk kompetitornya.
b. Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan
Dari hasil perhitungan nilai t hitung >
t tabel (2,628 > 1,985) dan sig.
sebesar 0,005 lebih kecil dari 0,05, berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar secara parsial. Sehingga hipotesis dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa “Diduga harga (price) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo
Karanganyar” terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini
mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Ratna Apri Astuti (2009). Untuk itu dalam rangka meningkatkan tingkat kompetitif dari sebuah produk perusahaan harus secara bijaksana dalam penetapan harga produknya sehingga produk tersebut selain mempunya harga yang sangat kompetitif juga tetap mampu
menghasilkan keuntungan bagi perusahaan. Selain itu dalam penetapan harga produk perusahaan harus mampu mengetahui segmentasi produknya agar harga produk dapat dijangkau oleh segmen tersebut.
c. Pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan
Dari hasil perhitungan nilai t hitung >
t tabel (6,577 > 1,985) dan sig.
sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara lokasi terhadap kepuasan pelanggan produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar secara parsial. Sehingga dapat diketahui hipotesis dalam penelitian ini yang menerangkan bahwa “Diduga lokasi (place) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keberadaan lokasi atau sistem distribusi yang baik dari sebuah produk mampu menciptakan kepuasan pelanggannya. Hal ini dikarenakan ketersediaan produk yang mudah, dan cepat akan lebih mampu memenuhi harapan konsumen. Untuk itu dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus meningkatkan keunggulan dalam bersaing dibutuhkan adanya ketersediaan produk yang mudah dijangkau dan cepat sekaligus penyajian yang menarik dan nyaman.
d. Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan
Dari hasil perhitungan nilai t hitung >
t tabel (5,352 > 1,985) dan sig.
sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya terdapat pengaruh yang
signifikan antara promosi terhadap kepuasan pelanggan produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar secara parsial. Sehingga dapat diketahui hipotesis dalam penelitian ini yang menerangkan bahwa “Diduga promosi (promotion) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar”. Dengan demikian dapat diketahui bahwa promosi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dimana dengan adanya promosi yang menarik dan mampu memberikan informasi yang nyata terhadap kualitas produk, maka akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggannya. Seperti halnya yang ada di produk produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar di mana produk ini merupakan produk yang belum mempunyai nama besar di pasaran harus melakukan pemasaran yang lebih intensif sehingga akan lebih dikenal di pasar. Melalui iklan yang menarik dan penyajian yang menarik di outlet-outlet yang ada akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam mengkonsumsi produk ini. Untuk itu dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan harus selalu mampu membentuk informasi dan komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan agar terbentuk sebuah word of mouth (komunikasi dari mulut ke mulut) yang positif dari produk ini.
2. Dari hasil Uji F dapat dapat diketahui bahwa F hitung > F tabel (161,072 > 2,70)
dan nilai sig. uji F sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, berarti Ho ditolak, berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara produk, harga, lokasi dan promosi secara simultan
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar. Sehingga hipotesis dalam penelitian ini yang menyatakanbahwa “Diduga produk, harga, lokasi, dan promosi secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar” terbukti kebenarannya. Dengan demikian dapat diketahui bahwa faktor produk, harga, lokasi dan promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar.
3. Berdasarkan hasil analisis di atas, maka dapat diketahui bahwa nilai Koefisien Korelasi (R2) dalam penelitian ini dapati diketahui nilai adjusted R2 sebesar 0,866. Sehingga dapat diartikan bahwa variasi variabel independen yang terdiri dari produk (X1), harga
(X2), lokasi (X3) dan promosi (X4)
terhadap variabel dependent yaitu keuasan pelanggan (Y) produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar sebesar 86,6% sedangkan sisanya sebesar 13,4% dipengaruhi oleh faktor yang lainnya. Dari hasil analisis ini dapat diketahui bahwa pemilihan variabel bebas yang digunakan dalam memprediksi variabel terikat dalam penelitian ini sudah tepat mengingat nilai koefisien determinasi dalam penelitian ini relatif besar yaitu 0,866 atau 86,6%.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis dalam penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa produk, harga, lokasi dan promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk garmen di PT. Jaya Asri Garmindo Karanganyar baik secara parsial maupun simultan.
REFERENSI
__________. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi Pertama. Alih Bahasa: AB, Susanto. Jakarta : Salemba Empat. __________. 2006. Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI.
Andreas, Audi. 2012. Pengaruh Product, Price, Place Dan Promotion Terhadap Kepuasan Pelanggan Minuman Tab’s Di Food Court Solo Grand Mall. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta. Tidak Dipublikasikan.
Arikunto. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Teknik Pendekatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Astuti, Ratna Apri. 2009. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Telkom Flexi Trendy di Ungaran Kabupaten Semarang Tahun 2008”. Skripsi Program Studi Manajemen Pemasaran S1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Cravens. 2002. Marketing Mix. Jakarta : Erlangga.
Dharmamestra dan Handoko. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : PT. Bumi Aksara. Dharmamestra dan Irawan. 2000. Manajemen
Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberti.
Djarwanto dan Pangestu Subagyo. 2001. Statistik Induktif. Yogyakarta : BPFE UGM.
Gaspersz, Vincent. 2007. Total Quality Manajemen. PT. Gramedia Pustaka.
Kotler, P. & Amstrong, G. 2001. Dasar-dasar Pemasaran Edisi IX. Jakarta : PT. Indeks.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta : Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI.
Kusnadi. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia Dan Kepegawaian. Jakarta : Pustaka Setia.
Nasution. 2004. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Purwanto, Asih. 2008. “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Yamaha Mio”. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2008. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Santosa, Purbayu Budi. 2005. Analisis Statistik dengan MS Exel dan SPSS. Yogyakarta : Andi Offset.
Setyawan, Arischa. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kebiasaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membeli Produk Cofeemix (Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Kampus Universitas Surakarta). Skripsi Fakultas Ekonomi
Universitas Surakarta. Tidak Dipublikasikan.
Staton dan Basu Swastha. 2005. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : BPFE. Sugiyono. 2000 . Metode Penelitian Bisnis.
Bandung : Alfabeta.
Sulaksana. 2003. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.
Sulastiyono, Agus. 1999. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung : Alfa Beta.
Sulistyanto, Heri. 2007. “Pengaruh Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Comfort Inn Hotel Solo”. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta.
Swastha, Basu. 2008. Azas-Azas Marketing. Yogyakarta : Liberti.
Tjiptono, Fandy. 2001. Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Andi Offset.
Winardi. 2002. Konsep-Konsep Pemasaran Jasa. Jakarta : Erlangga.
