HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG HARGA DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK KARTU SELULAR (Studi pada Pengguna Produk Telkomsel, Indosat dan Excelcomindo)
SKRIPSI
Oleh: Ismunandar
07810139
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG HARGA DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK KARTU SELULAR (Studi pada Pengguna Produk Telkomsel, Indosat dan Excelcomindo)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang
sebagai salah satu persyaratan untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Psikologi
Oleh:
Ismunandar
07810139
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan antara Persepsi tentang Harga dengan Loyalitas Konsumen pada produk Kartu Selular”, sebagai salah satu syarat memperoleh gelar sarjana Psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapat bimbingan serta bantuan yang bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si. selaku dekan fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Djudiyah, M.Si dan Tri Muji Ingarianti, S.Psi, M.Psi selaku dosen pembimbing I dan dosen pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang berguna hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 3. Yudi Suharsono, S.Psi., M.Si. selaku dosen wali yang telah
mendukung dan memberi pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini serta bimbingan-bimbingan beliau.
4. Hudaniah, S.Psi., M.Si. selaku pembina UPT. Bimbingan Konseling yang telah membimbing dan memberikan motivasi serta memberikan banyak ilmu yang tidak pernah didapatkan penulis selama duduk di bangku perkuliahan.
5. Seluruh dosen pengajar dan staf fakultas Psikologi yang bersedia membantu dalam penyelesaian studi S1 hingga selesai.
6. Kepada kedua orang tua penulis Mustamin, S.Pd. dan Sitti Atika, S.Pd. yang senantiasa memotivasi dan memberikan curahan do’a dan kasih sayang pada penulis.
7. Kepada 150 orang subjek terimakasih atas ketersedian untuk mengisi skala yang telah diberikan sehingga penulis dapat melakukan penelitian dengan lancar tanpa ada hambatan.
8. Teman-teman Psikologi angkatan 2007 terutama kelas C terimakasih telah menjadi kawan seperjuangan dari masa masuk kuliah.
9. Terima kasih banyak kepada Ade, Romo, Dian, Christin, Rahmat, Taufik, Hasmara, Agung, Yusap yang merupakan teman sekaligus rekan kerja penulis yang ikut memberikan saran dalam penulisan skripsi ini.
10. Rekan-rekan seperjuangan selama di UPT. Bimbingan Konseling, Nurindah, Kukuh, Viyan, Wibi, Selly, Nisa, dan Udet terima kasih banyak untuk pertukaran pendapat, dan saling sharing.
11. Untuk Putri Fadhilah Amri terima kasih atas motivasi, semangat, dan bantuan yang diberikan dalam penyelesaian skripsi ini.
12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari tiada satupun karya manusia yang sempurna, sehingga kritik dan saran demi perbaikan karya skripsi ini sangat penulis harapkan. Meski demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya.
Malang,
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR ... i INTISARI ... iii DAFTAR ISI ... iv DAFTAR TABEL ... vi
DAFTAR LAMPIRAN……… ... vii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 8
C. Tujuan Penelitian ... 8
D. Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Loyalitas Konsumen ... 10
1. PengertianLoyalitas Konsumen ... 10
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen ... 11
3. Indikator-indikator loyalitas konsumen ... 13
4. Dimensi loyalitas konsumen ... 13
5. Tahap-tahap terjadinya loyalitas konsumen ... 14
6. Fungsi loyalitas konsumen ... 15
B. Persepsi Tentang Harga ... 16
1. Persepsi ... 16
a. Pengertian Persepsi ... 16
b. Tahapan-tahapan dalam Proses Persepsi ... 17
c. Faktor-faktor yang mempengaruhi pembentukan persepsi ... 17
2. Harga ... 19
a. Pengertian harga ... 19
b. Aspek-aspek persepsi harga ... 19
c. Pentingnya harga ... 21
d. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Harga ... 22
e. Pendekatan umum dalam penetapan harga ... 23
C. Hubungan antara Persepsi tentang Harga dengan Loyalitas Konsumen ... 24
D. Kerangka Berpikir ... 27
E. Hipotesis ... 29
BAB III METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian ... 30
B. Identifikasi Variabel Penelitian ... 31
C. Definisi Operasional ... 31
D. Populasi dan sampel Penelitian ... 33
E. Jenis Data dan Instrumen Penelitian ... 34
F. Prosedur Penelitian ... 39
G. Uji Instrumen ... 40
H. Teknik Analisa Data ... 45
BAB IV PEMBAHASAN A. Deskripsi Data ... 47 B. Analisa Data ... 52 C. Pembahasan... 53 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 60 B. Saran ... 60 DAFTAR PUSTAKA ... 62 LAMPIRAN ... 65
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Skala ... 65
Lampiran 2 Data kasar Penelitian ... 69
Lampiran 3 Validitas dan Reliabilitas ... 73
Lampiran 4 Perhitungan T-Score ... 85
DAFTAR PUSTAKA
Adrianto. F. 2008. Every second is counted. Warta Ekonomi No.20/XX/6 Oktober.
Alma, B. 2008. Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa edisi revisi. Bandung: Alfabeta
Anindita, I. 2010. Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Natasha Skin Care di Surabaya. Skripsi Universitas Airlangga.
Azwar, S. 2007. Sikap manusia teori dan pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Effendy, R. 1996. Marketing management. Malang: IKIP Malang.
Engel et. Al. 1994. Perilaku konsumen edisi ke enam jilid 1. Jakarta: Binarupa Aksara.
Ferrinadewi, E. & Darmawan, D. 2004. Perilaku konsumen analisis model keputusan. Yogyakarta: Andi Offset.
Griffin, J. 2003. Customer loyalty menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hidayat, W. 2009. Ulang tahun interkoneksi, tak ada kado istimewa. http://inet.detik.com/read/2009/03/31/070655/1107476/328/ulan g-tahun-interkoneksi-tak-ada-kado-istimewa
Irwanto. 1994. Psikologi umum buku panduan mahasiswa. Jakarta: Gramedia.
Jahja, Y. 2011. Psikologi perkembangan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Kaswindra, E. Z. 2010. Hubungan antara persepsi tentang harga dengan loyalitas konsumen Telkomsel. Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang.
Kerlinger, F. 2004. Asas-asas penelitian behavioral. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada Press.
Kotler & Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran edisi ke delapan jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kreitner, R. & Kinicki, A. 2005. Perilaku organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Lee, M. & Johnson, C. 2007. Prinsip-prinsip periklanan dalam perspektif global. Jakarta: Kencana
Monroe, K. 1992. Seri pemasaran dan promosi kebijakan harga. Jakarta: Gramedia.
Mowen & Minor. 2001. Perilaku konsumen jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Mukti, D. 2010. Gangguan layanan SMS Telkomsel. http://suarapembaca.detik.com/read/2010/04/09/081941/133506 2/283/gangguan-layanan-sms-telkomsel
Oktafrima, R. 2007. Loyalitas konsumen ditinjau dari persepsi terhadap kualitas layanan jasa paket di bagian layanan logistic PT. Pos Indonesia kelas II Semarang. Skripsi Universitas Diponegoro. Peter, J.P. & Olson, J.C. 1999. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran.
Jakarta: Erlangga
Poerwanti, E. 1998. Dimensi-dimensi riset ilmiah. Malang : Universitas Muhammadiyah Malang Press.
Prasetijo, R. & Ihlauw, J. 2005. Perilaku konsumen. Yogyakarta: Andi Offset.
Rangkuti. F. 1999. Riset pemasaran. Jakarta: Gramedia.
Robbins, S.P. & Judge, T.A. 2008. Perilaku organisasi edisi 12. Jakarta: Salemba Empat.
Saputro. 2008. Persepsi konsumen pada reward sales promotion dengan loyalitas Yamaha. Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang. Schiffman, L. & Kanuk, L.L. 2004. Perilaku konsumen edisi ke tujuh.
Jakarta: indeks Group Media.
Sunarto. 2002. Perilaku konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu
Sumanto. 1990. Metodologi penelitian social dan pendidikan. Yogyakarta: Andi Offset.
Sutisna. 2002. Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Swastha, B. & Irawan. 2001. Manajemen pemasaran modern. Yogyakarta: Liberty.
Syahputra. (2005). Hubungan Antara Loyalitas Konsumen dengan Minat Membeli. Jurnal psikologi Universitas Diponegoro.
Thoha, M. 2003. Perilaku organisasi konsep dasar dan aplikasinya. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Walgito, B. 2003. Psikologi social. Yogyakarta: Andi Offset.
Winarsunu, T. 2006. Statistik psikologi. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang Press.
Wiyono. 2004. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas dalam menggunakan jasa warung internetwasantara-net di PT. Pos Indonesia (persero) kantor pos cabang Malang. Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang.
