1 BAB I PENDAHULUAN
1.1Gambaran Umum Objek Observasi 1.1.1 Sejarah Perusahaan
Pada 28 Agustus 2007 didirikanlah PT. DAGO WISATA INTERNASIONAL sebuah perusahaan jasa pariwisata yang bergerak di bidang tour & travel. Pada tanggal 8 Desember 2007 dikeluarkanlah Surat Ijin Penyelenggaraan Usaha Kepariwisataan (SIPUK) yang bernomer 556/Si.-860/Dispar Tahun 2007.Yang menandai secara resmi telah beroperasionalnya PT. DAGO WISATA INTERNASIONAL sebagai badan usaha pariwisata. Dan pada tanggal 13 januari 2011 dengan no. 0477/IX/DPP.2011 telah disahkannya PT. DAGO WISATA INTERNASIONAL sebagai anggota penuh dari ASITA (Asosiasi Perusahaan Perjalanan Wisata Indonesia), satu-satunya asosiasi pariwisata yang diakui di Indonesia, membuktikan keseriusan dan kesungguhan perusahaan untuk membangun sebuah usaha pariwisata yang tidak hanya mandiri namun juga yang berkualitas dan diakui, seiring berjalannya waktu, di dalam perkembangannya PT. DAGO WISATA INTERNASIONAL terus menerus tumbuh dan berkembang. Bermula dari hanya satu divisi, dalam waktu singkat ini berkembang menjadi dua divisi, dan akan terus berkembang dan bertumbuh.
Dalam usianya yang relatif muda untuk sebuah perusahaan pariwisata, PT. DAGO WISATA INTERNASIONAL telah memiliki jaringan yang tersebar tak hanya untuk Bandung & sekitarnya tetapi juga merambah daerah Jawa Barat seperti, Subang, Purwakarta, Cianjur, Garut, Tasikmalaya, Cirebon, Jakarta, dan Batam. Dengan cukup luasnya jaringan, perusahaan berharap untuk bisa memberikan layanan yang maksimal dan memberikan kemudahan kepada setiap pengguna layanan jasa perusahaan.
PT. DAGO WISATA INTERNASIONAL telah menjalin kerjasama dengan berbagai pihak, baik sebagai penyedia jasa layanan umroh, tour untuk instansi dan sekolah, jasa layanan
ticketing, jasa reservasi hotel dan lain-lain yang berhubungan erat dengan perjalanan dan kepariwisataan lainnya. Dan terus hingga kini mendapatkan kepercayaan dari para konsumennya.
Hubungan dan kerjasama yang baik antara perusahaan dan konsumen, antara perusahaan dan para stakeholders terjalin terus karena perusahaan selalu memberikan pelayanan yang maksimal, memegang teguh komitmen serta menekankan pada kualitas hasil kerja yang tinggi.
2 1.1.2 Visi & Misi Perusahaan
Visi
Visi di perusahaan dago travel menjadi perusahaan jasa yang terpercaya dan berkualitas, dengan selalu mengedepankan pada mutu pelayanan yang prima dan exclusive.
Misi
Berkomitmen dalam mengembangkan perusahaan di bidang jasa untuk menjadi perusahaan yang inovatif serta diversifikasi usaha yang berorientasi pada citra yang solid. Selain itu dago wisata berharap untuk dapat memberikan kepuasan yang maksimal dan berkesinambungan bagi konsumen, calon konsumen, karyawan dan perusahaan.
1.1.3 Struktur Organisasi
PT. Dago Wisata International memiliki struktur organisasi yang terdiri dari bagian utama, yaitu komisaris, kemudian bagian kedua management, pada bagian ketiga terdapat bagian untuk marketing umum, marketing umroh, general affair, ticketing, dan keuangan. Pada bagian keempat terdapat messenger dan bagian terakhir yaitu kelima terdapat bagian back support.
Gambar 1.1 Struktur Organisasi Komisaris Management Marketing Umum Marketing Umroh
General Affair Ticketing Keuangan
Messenger
3
Adapun job description staf Dago Wisata Tour & Travel ini secara umum :
1. Komisaris
Mengawasi jalannya perusahaan dan memberikan nasihat pada bagian management. 2. Management
Mempertanggung jawabkan dan segala kegiatan dan kebijaksanaan perusahaan, melaksanakan pimpinan harian, menandatangani perjanjian dan kontrak usaha, menentukan kebijaksanaan mengenai keuangan, tata kerja, dan kepegawaian, menentukan anggaran belanja dan pendapatan perusahaan.
3. Marketing Umum
Menawarkan jasa travel kepada konsumen. 4. Marketing Umroh
Menawarkan jasa umroh kepada calon jemaah, menawarkan jasa haji kepada calon jemaah. 5. General Affair
Mempertanggung jawabkan pengontrolan atas pelaksanaan administrasi keuangan, tata kerja, dan kepegawaian.
6. Ticketing
Mengurus bagian tiket baik memesan tiket pesawat untuk tujuan travel maupun haji dan umroh. 7. Keuangan
Membuat budgeting tour, membuat schedule pembayaran yang meliputi debet (pemasukan) dan
credit (pengeluaran), membuat performa invoice bagi pihak-pihak yang masih memiliki tanggungan kepada perusahaan, membuat laporan keuangan pada tour yang telah berlangsung maksimal 3 hari setelah tour berlangsung, membuat rencana pengeluaran harian yang nantinya akan dilaporkan pada pimpinan perusahaan, membuat laporan keuangan perbulan untuk melaporkan hasil laba dan rugi.
8. Messenger
Mengantar calon jemaah sampai ke bandara. 9. Back Support
4 1.1.4 Dago Wisata Tour& Travel
Sebuah perusahaan jasa yang bergerak di bidang perjalanan wisata tour travel. Dago Wisata Tour & Travel memiliki dua divisi yang melayani segmen pasar pariwisata yang luas. Dua divisi yang dimilikinya yaitu divisi tours & travel dan divisi umroh & haji. Perusahaan memiliki pilihan produk yang dapat memenuhi kebutuhan rekreasi, dan perjalanan, baik domestik dan internasional, group ataupun individual. Berikut adalah beberapa lokasi tour wisata yang ditawarkan oleh perusahaan dago wisata:
Tour Domestik : a. Dufan, Seaworld b. Taman Safari c. Waterboom d. Taman Mekarsari e. Taman Mini f. Pangandaran g. Anyer – Carita h. P. Bidadari i. Yogyakarta j. Bali k. Lombok l. Bunaken m. Danau Toba n. Bangka-Belitung o. Karimun Jawa Tour Internasional : a. Singapura b. Malaysia c. Thailand d. Hongkong e. Eropa f. Bangkok
5 g. Amerika
Layanan Umroh :
a. Umroh plus Mesir b. Umroh plus Turki
c. Umroh plus Palestina, Yordania
d. Umroh plus Uni Emirat Arab, Spanyol, Maroko
Serta melayani perjalanan Haji Plus, divisi ini melayani 25 keberangkatan umroh dan 1 keberangkatan untuk haji setiap musimnya dan mengakomodasi kurang lebih 1000 jamaah per tahunnya.
Nama Perusahaan : Dago Wisata Tour & Travel
Alamat : K. Pusat : Jl. Ir. H. Djuanda No. 262 A Bandung 022 – 2535800 / 2504114
K. Cabang : Jl. Kiaracondong No. 46 (022) 7213521
Website : www.dago-wisata.com
Gambar 1.2 Logo Perusahaan
6 1.2 Latar Belakang Objek Observasi
Dalam era globalisasi saat ini, banyak individu memiliki aktivitas yang cukup padat, yang cenderung menimbulkan suatu kejenuhan. Hal tersebut memunculkan kebutuhan individu untuk berlibur, namun karena padatnya aktivitas maka tidak setiap individu dapat mempersiapkan sendiri untuk keberangkatannya, baik keberangkatan ke luar kota maupun luar negeri. Hal-hal yang harus dipersiapkan yaitu seperti dimulai dari mencari informasi mengenai peraturan dan ketentuan berbagai Negara untuk formalitas yang akan dibutuhkan, seperti daftar untuk keberangkatan dan tibanya pesawat di suatu bandara, mengenai tarif hotel, transportasi lokal, mengenai pasport, visa dan sebagainya. Disinilah letak pentingnya biro perjalanan yang menawarkan jasa untuk mempersiapkan dokumen-dokumen, dan ketentuan lainnya, baik perjalanan domestik maupun perjalanan luar negeri.
Menurut Youti dalam Alma (2007 : 350) biro perjalanan adalah suatu perusahaan yang menyelenggarakan, merencanakan dan mengurus segala sesuatu mengenai perjalanan, pengadaan penginapan, dan hiburan bagi para wisatawan atau orang – orang yang mengadakan perjalanan. Biro perjalanan inilah yang menghubungi, mengadakan kontak dengan segala instansi yang berwenang sehingga konsumen akan merasa tenang dan nyaman karena dalam perjalanan tidak terdapat halangan dan rintangan.
Perkembangan jasa pelayanan di bidang biro jasa tour wisata dari tahun ke tahun semakin meningkat, karena banyaknya permintaan untuk melakukan perjalanan dari masing-masing individu. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya persaingan kualitas pelayanan, harga dan promosi di antara sekian banyaknya perusahaan yang melayani di bidang jasa tour wisata.
No Perusahaan Alamat
1 PT. Global Wisata Tours & Travel Jl. Ir. H. Djuanda No. 296 Bandung
2 Qiblat Tour Jl. Taman Cibeunying Selatan No.15 Bandung
3 PT. Mega Citra Jl. Cimandiri No. 20 Bandung
4 Percikan Iman Tours & Travel Jl. Ters. Jakarta No. 139 A Bandung
5 Satu Tours Jl. Kalijati Raya No. 28 Bandung
6 Sahara tours & travel Jl. Buahbatu No. 43 Bandung
7 PT. Amanah Mulia Wisata Jl. Taman Citarum No. 3 Bandung
8 Panghegar tour Jl. Merdeka No. 2 Bandung
7
10 Rama Tour & Travel Jl. Cikutra Barat No. 52 Bandung
11 MAIA tour & travel Jl. Batu Api IV No. 6 Bandung
12 PT. Cheria tour & travel Jl. Asia Afrika No.129 Bandung
13 PT. Cahaya Cordoba Utama Jl. Supratman No. 54 Bandung
14 Bina Citra Tour Travel Jl. Guntur sari Kulon 5 Bandung
15 Mitra Saba Tour Travel Jl. Banda 28 Bandung
16 Persada Wisata Tour Travel Jl. Sunda 93 A Bandung
17 Rihlah Tour Jl. Emong No. 9 Bandung
18 Indah Wisata Tour Travel Jl. RE. Martadinata No. 197 Bandung
19 Arutama Wisata Tour &Travel Service Jl.Puri Dago Selatan No.33 Antapani
20 Travel Gema Raudhah Lestari Jl. R.E. Martadinata No. 110 Bandung
Dengan semakin banyaknya pesaing, Dago Wisata Tour & Travel dituntut untuk lebih jeli dalam mengembangkan strategi promosinya agar perusahaan dapat lebih unggul dan dapat mencapai tujuan perusahaan. Oleh karena itu banyak perusahaan yang berani mengeluarkan anggaran yang cukup besar untuk biaya promosi. Menurut Alma ( 2007 : 179 ) promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa. Sedangkan menurut Saladin (2000 : 123), promosi adalah suatu komunikasi penjual dan pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal dan tetap mengingat produk tersebut. Tujuan promosi ialah memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan calon konsumen. Maka promosi merupakan suatu kegiatan yang wajib dilakukan oleh perusahaan bila ingin mengomunikasikan produk yang ditawarkannya, sehingga konsumen dapat mengetahui kelebihan dari produk yang ditawarkan. Media atau alat promosi yang sering dilakukan perusahaan antara lain melalui : Periklanan (Advertising), Pemasaran Langsung (Direct Marketing), Hubungan Masyarakat (Public Relation), Promosi Penjualan (Sales Promotion), Penjualan Personal (Personal Selling). Alat promosi tersebut dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan di segala aspek perusahaan itu sendiri.
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang layanan jasa tour travel di kota Bandung, Dago Wisata Tour & Travel melakukan berbagai macam bentuk kegiatan promosi untuk produk-produknya, terutama produk layanan tour wisata dan tour Umroh. Dago Wisata Tour & Travel telah merancang dan menjalankan beberapa program promosi penjualan untuk meningkatkan penjualan jasanya. Promosi yang dilakukan oleh Dago Wisata cukup menarik, misalnya kegiatan promosi Tour Wisata dan Tour
8
Umrohnya. Maka penulis tertarik untuk mengamati kegiatan promosi yang dilakukan oleh Dago Wisata Tour & Travel dan penulis tertarik untuk mengangkat masalah tersebut lebih dalam sebagai bahan penelitian dengan memilih judul “ TINJAUAN PENERAPAN BAURAN PROMOSI DAGO WISATA TOUR & TRAVEL BANDUNG TAHUN 2013. ”sebagai judul penelitian tugas akhir.
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, rumusan masalah yang akan dibahas dalam Laporan Tugas Akhir ini adalah:
1. Bagaimana aktivitas promosi yang dilakukan oleh Dago Wisata Tour & Travel Bandung untuk jasa tour wisata dan tour umroh?
2. Apa saja hambatan-hambatan yang dihadapi dalam pelaksaan kegiatan promosi yang dilakukan oleh Dago Wisata tour & travel ?
1.4 Tujuan Observasi
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi, menganalisis dan membuktikan:
1. Untuk mengetahui bentuk-bentuk promosi yang dilakukan oleh Dago Wisata tour & travel Bandung.
2. Untuk mengetahui apa saja hambatan-hambatan yang dihadapi dalam pelaksaan kegiatan promosi yang dilakukan oleh Dago Wisata tour & travel Bandung.
1.5 Kegunaan Observasi
Penulis berharap penelitian ini memiliki kegunaan yang bermanfaat untuk berbagai pihak di antaranya.
1.5.1 Kegunaan Teoritis
Diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran untuk perkembangan ilmu pengetahuan di bidang ekonomi khusunya manajemen pemasaran.
1.5.2 Kegunaan Praktis a) Bagi penulis
Kegunaan observasi yang dilakukan bagi penulis adalah, dengan adanya penilitian seperti ini, penulis dapat meliha ilmu-ilmu pemasaran dalam bentuk aktivitas nyata di lapangan
9
yang selama ini penulis dapatkan diperkuliahan dalam bentuk teori.Selain itu dengan adanya observasi ini, penulis bisa mendapatkan ilmu-ilmu mengenai pemasaran di lapangan, seperti penulis mempunyai keahlian di bidang layanan jasa dalam suatu perusahaan, baik secara teoritis maupun praktek khusunya tentang pelayanan perusahaan jasa.
b) Bagi perusahaan
Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan masukan informasi berkaitan dengan minat ketertarikan calon konsumen dan kepuasan konsumen terhadap produk perusahaan, sehingga diharapkan dapat bermanfaat bagi perusahaan.
c) Bagi Pihak Lain
Penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar studi perbandingan dan referensi bagi peneliti lain dalam bidang yang sejenis.
1.6 Sistematika Penulisan Laporan Tugas Akhir
Sistematika penulisan laporan tugas akhir penelitian ini berisikan tentang penjelasan sebagai berikut:
1. Bab I (Pendahuluan) berisikan tentang gambaran umum objek observasi, latar belakang objek observasi, rumusan masalah, tujuan observasi dan kegunaan observasi.
2. Bab II (Relevansi Teori dan Pembahasan) mencakup metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini. Dalam bab ini akan dibahas mengenai kesesuaian antara teori terhadap aktivitas observasi yang dilakukan serta pembahasan hasil observasi sehingga dapat mencapai tujuan, yaitu menjawab permasalahan – permasalahan yang diangkat.
3. Bab III (Kesimpulan dan Saran) yang berisi tentang kesimpulan objek observasi dan saran untuk perusahaan dan institusi. Pada bab terakhir dipaparkan kesimpulan dari hasil observasi yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, serta saran-saran yang ingin disampaikan terhadap perusahaan, dan pihak terkait.
