ABSTRAK
Tesis yang berjudul “Analisis Perilaku Konsumen Dalam Melakukan Pergantian Penggunaan Operator Telekomunikasi Seluler” dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor yang paling mempengeruhi perilaku para konsumen dalam memilih dan melakukan pergantian operator selular yang mereka gunakan. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil ruang lingkup di wilayah Jakarta pada bulan Agustus hingga September 2008 dengan menggunakan teknik penyebaran kuisioner. Metode analisa data yang digunakan adalah metode uji validitas dan reabilitas, uji Anova dan uji hubungan Regresi Linear Berganda dengan menggunakan program computer SPSS 16. Dari hasil penelitian ini diperoleh hasil bahwa faktor yang paling mempengaruhi konsumen dalam memilih dan melakukan pergantian operator selular yang mereka gunakan adalah kualias jaringan dan bagaimana gaya hidup dari konsumen itu sendiri, bukan karena adanya promosi harga yang lebih murah dan service yang lebih banyak diberikan para operator selular. Gambaran hasil tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap penggunaan operator telekomunikasi selular.
Akhir kata, penulis berharap agar tesis ini dapat bermanfaat bagi masyarakat
umum khususnya yang terkait dengan bidang jasa telekomunikasi, sehingga dapat
berguna untuk memperoleh hasil yang lebih baik di masa mendatang.
Jakarta, Januari 2009
4.1.1.1Deskripsi Responden . . . .32
4.1.2 Instrumen . . . . . . .35
4.2Tes Validitas Dan Reliabilitas . . . . . . .36
4.3Analisa Hipotesis . . . . . . .37
4.3.1 Hipotesis 1 . . . . . .37
4.3.2 Hipotesis 2 . . . . . .41
4.3.3 Hipotesis 3 . . . . . .46
4.3.4 Hipotesis 4 . . . . . .49
4.4Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen . . . . . . .51
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN . . . .54
5.1Kesimpulan . . . .54
5.2Saran . . . .55
DAFTAR ACUAN . . . .57
DAFTAR PUSTAKA . . . .58
LAMPIRAN . . . . L1
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 ANOVA untuk Regresi Linear Berganda . . . .31
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden . . . .33
Tabel 4.2 Kelompok Usia Responden . . . 33
Tabel 4.3 Pendidikan Responden . . . .34
Tabel 4.4 Penghasilan Responden . . . 34
Tabel 4.5 Tingkat Kepuasan Responden . . . 35
Tabel 4.6 Hasil Reliabilitas dan Validitas Tes . . . 36
Tabel 4.7 Model Summaryb Hipotesis 1 . . . .37
Tabel 4.8 ANOVAb Hipotesis 1 . . . .37
Tabel 4.9 Coefficientsa Hipotesis 1 . . . .38
Tabel 4.10 Model Summaryb Hipotesis 2 . . . .41
Tabel 4.11 ANOVAb Hipotesis 2 . . . .42
Tabel 4.12 Coefficientsa Hipotesis 2 . . . 42
Tabel 4.13 Model Summaryb Hipotesis 3 . . . .46
Tabel 4.14 ANOVAb Hipotesis 3 . . . .46
Tabel 4.15 Coefficientsa Hipotesis 3 . . . 47
Tabel 4.16 Frekuensi I Hipotesis 4 . . . .49
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Expectations and Performance Determine Organizational Profits
(Bradley 2003, p. 24) . . . 7
Gambar 2.2 Tahapan Perilaku Konsumen . . . 13
Gambar 2.3 Model Perilaku Konsumen . . . .17
Gambar 2.4 Model Segmentasi Kebutuhan Konsumen . . . .20
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran . . . .23
Gambar 3.2 Diagram Analisis Faktor Pemilihan Operator Oleh Konsumen . . . .27
Gambar 4.1 Jenis Kelamin Responden . . . .33
Gambar 4.2 Kelompok Usia Responden . . . 33
Gambar 4.3 Pendidikan Responden . . . 34
Gambar 4.4 Penghasilan Responden . . . 34
Gambar 4.5 Tingkat Kepuasan Responden . . . 35
Gambar 4.6 Boxplot Kepuasan Dan Penghasilan . . . .51
Gambar 4.7 Boxplot Kepuasan Dan Pendidikan . . . 52
