ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA MAJALAH MAMIT Olivia Wijaya (0800739745) Tommy (0800744562) Sarifah Hastuti (0800772345)

(1)

BINUS UNIVERSTY

_________________________________________________________________

Jurusan Teknik Informatika

Skripsi Sarjana Komputer

Semester [Ganjil] tahun 2007/2008

ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM

PADA MAJALAH MAMIT

Olivia Wijaya (0800739745)

Tommy (0800744562)

Sarifah Hastuti (0800772345)

[Kelas/Kelompok : 07PBT/2]

Abstrak

E-CRM adalah suatu aplikasi yang dirancang dengan tujuan untuk membantu

pihak redaksi majalah Mamit agar dapat memberikan pelayanan yang lebih berkualitas

kepada pelanggan dan donatur-nya. Dengan E-CRM berbasis web, redaksi dapat

mengetahui kebutuhan customer secara personal dan diharapkan dapat meningkatkan

kepuasan customer. Metodologi yang digunakan dalam penelitian yaitu metode

pengumpulan data melalui wawancara dengan pemilik perusahaan maupun karyawan,

pembagian kuesioner, serta studi kepustakaan. Hasil yang dicapai dari analisis dan

perancangan aplikasi ini adalah perancangan aplikasi E-CRM berbasis web yang akan

dibuat untuk membantu redaksi dalam meningkatkan kepuasan customer sehingga

customer yang merasa puas akan kembali lagi dan menjadi loyal. Simpulan yang didapat

dari penelitian skripsi E-CRM ini adalah diharapkan dapat menjangkau lebih banyak

customer dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada customer.

(2)

PRAKATA

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan

karunia-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini tepat pada

waktunya guna memenuhi persyaratan penyelesaian program pendidikan Strata-1 pada

Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini yang berjudul ANALISIS DAN PERANCANGAN

E-CRM PADA MAJALAH MAMIT, penulis menyadari masih banyak

kekurangan-kekurangan, baik dari segi ilmiah maupun cara penyampaiannya karena pengetahuan

dan kemampuan penulis yang terbatas. Maka penulis sangat mengharapkan saran dan

kritik dari para pembaca untuk perbaikan dan penyempurnaan skripsi ini.

Adapun penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik karena bantuan,

bimbingan, dukungan serta petunjuk dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada

kesempatan yang sangat baik ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada :

1.

Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M. App. Sc selaku rektor Binus University,

yang telah memberikan wadah dan kesempatan bagi penulis untuk memperoleh

pendidikan di Binus University;

(3)

3.

Bapak Fredy Purnomo, S.Kom., M.Kom. selaku Ketua Jurusan Teknik

Informatika Binus University, yang telah memberikan kesempatan kepada kami

untuk menyelesaikan skripsi ini;

4.

Bapak Tri Djoko Wahjono, Ir., MSc., selaku Dosen Pembimbing, yang telah

banyak membantu dan mengarahkan serta memberikan saran dan koreksi dalam

penyusunan dan penulisan skripsi ini;

5.

Bapak Handaka Vijjananda, selaku penanggung jawab dari Majalah Mamit serta

para redaksi yang telah turut serta membantu dan memberikan keterangan yang

sangat bermanfaat bagi penyusunan dan penulisan skripsi ini;

6.

Orang tua, keluarga dan saudara kami yang telah memberikan dukungan moral

dan material sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik;

7.

Teman-teman dan sahabat, yang mendampingi kami dalam suka dan duka

penulisan skripsi ini;

8.

Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung

maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan laporan skripsi ini sehingga

laporan skripsi ini dapat diselesaikan.

Akhir kata, kami berharap agar penulisan skripsi ini dapat bermanfaat dan

menambah pengetahuan bagi rekan-rekan pembaca.

Jakarta, Desember 2007

(4)

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar...i

Halaman Judul Dalam...ii

Halaman Persetujuan Softcover...iii

Halaman Pernyataan Dewan Penguji...iv

Abstrak...v

Halaman Persembahan...vi

Prakata...vii

Daftar Isi...ix

Daftar Tabel...xiv

Daftar Gambar...xvi

Daftar Lampiran...xxiv

BAB 1 PENDAHULUAN...1

1.1

Latar Belakang...1

1.2

Ruang Lingkup...3

1.3

Tujuan dan Manfaat...3

1.4

Metodologi...5

1.5

Sistematika Penulisan...6

BAB 2 LANDASAN TEORI...8

2.1

Internet...8

2.1.1 Kegunaan Internet...8

(5)

2.1.3

Web Browser

...9

2.1.4

WWW (World Wide Web)

...9

2.1.5

Uniform Resources Locator

(URL)...10

2.1.6 Kiat-kiat Keberhasilan Menggunakan Internet dalam Bisnis...11

2.2

IMK (Interaksi Manusia dan Komputer)...13

2.2.1 Delapan Aturan Emas Perancangan...13

2.3

Rekayasa Perangkat Lunak...15

2.3.1

System Development Life Cycle

(SDLC)...15

2.4

Hypertext Markup Language

(HTML)...17

2.5

Cascading Style Sheets

(CSS)...18

2.6

Unified ModellingLanguage

(UML)...18

2.6.1

Class Diagram

...18

2.6.2

Use Case Diagram

...20

2.6.3

Sequence Diagram

...21

2.6.4

Activity Diagram

...21

2.6.5

Component Diagram

...22

2.6.6

Deployment Diagram

...23

2.7

PHP...24

2.8

Gammu...25

2.9

Database...26

2.9.1

Database Management System

(DBMS)...27

2.9.2

Structured Query Language

(SQL)...28

(6)

2.11

Pengertian CRM...29

2.11.1 Tujuan CRM...30

2.11.2 Manfaat Sistem CRM...31

2.11.3 Aplikasi CRM...33

2.11.4 Fase dalam CRM...36

2.11.5

Electronic Customer Relation Management

(e-CRM)...36

2.11.6 Peranan e-CRM...37

2.11.7 Prinsip dalam e-CRM...38

2.11.8 Keuntungan Penggunaan e-CRM...38

2.11.9 Tantangan e-CRM...39

2.11.10

Keunggulan e-CRM dibanding dengan CRM

traditional

..40

BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN...41

3.1

Latar Belakang Perusahaan...41

3.1.1 Sejarah Perusahaan...41

3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan...42

3.1.3 Struktur Organisasi...43

3.1.4 Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab...43

3.2

Analisis Sistem yang Sedang Berjalan...45

3.3

Analisis Kuesioner...46

3.4

Identifikasi Permasalahan...55

3.5

Usulan Pemecahan Masalah...56

3.6

Perancangan Perangkat Lunak...56

(7)

3.6.2

Use Case

...58

3.6.3

Sequence Diagram

...77

3.6.4

Activity Diagram

...96

3.6.5

Component Diagram

...112

3.6.6

Deployment Diagram

...112

3.6.7 Rancangan Database...113

3.6.8 Struktur Menu...120

3.6.8.1Struktur Menu User...120

3.6.8.2Struktur Menu Admin...121

3.6.9 Rancangan Layar...122

3.6.9.1Rancangan Layar untuk Halaman User...122

3.6.9.2Rancangan Layar untuk Halaman Admin...143

3.6.10 Spesifikasi Proses...165

3.6.10.1

Spesifikasi Proses Client...165

3.6.10.2

Spesifikasi Proses Admin...171

BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI...178

4.1

Spesifikasi Sistem...178

4.1.1 Spesifikasi Perangkat Keras...178

4.1.2 Spesifikasi Perangkat Lunak...179

4.1.3 Sumber Daya Manusia...179

4.2

Prosedur Operasional...180

4.3

Tampilan Layar...182

(8)

4.3.2 Tampilan Layar Admin...205

4.4

Evaluasi Sistem...226

4.4.1 Evaluasi Sistem Berdasarkan Kuesioner...226

4.4.2 Evaluasi Sistem Berdasarkan IMK...232

4.4.3 Kelebihan Sistem...234

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN...235

5.1

Simpulan...235

5.2

Saran...236

DAFTAR PUSTAKA

RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN-LAMPIRAN

(9)

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1

Tabel Deskripsi

Use case

Sistem e-CRM pada majalah Mamit...59

Tabel 3.2

Tabel Deskripsi

Use case

Sistem e-CRM pada majalah Mamit bagian

Admin...60

Tabel 3.3

Tabel Deskripsi

Use case

Donatur bagian User...62

Tabel 3.4

Tabel Deskripsi

Use case

Buku Tamu bagian User...63

Tabel 3.5

Tabel Deskripsi

Use case

Berlangganan bagian User...65

Tabel 3.6

Tabel Deskripsi

Use case

Kuesioner bagian User...66

Tabel 3.7

Tabel Deskripsi

Use case

Login Admin...67

Tabel 3.8

Tabel Deskripsi

Use case

Donatur bagian Admin...68

Tabel 3.9

Tabel Deskripsi

Use case

Pesanan bagian Admin...70

Tabel 3.10

Tabel Deskripsi

Use case

Buku Tamu bagian Admin...71

Tabel 3.11

Tabel Deskripsi

Use case

SMS Server bagian Admin...73

Tabel 3.12

Tabel Deskripsi

Use case

Kuesioner bagian Admin...74

Tabel 3.13

Tabel Deskripsi

Use case

Statistik bagian Admin...75

Tabel 3.14

Tabel Deskripsi

Use case

Berita bagian Admin...75

Tabel 3.15

Tabel Deskripsi

Use case

Foto Kegiatan bagian Admin...76

Tabel 3.16

Tabel Deskripsi

Use case

Logout bagian Admin...77

Tabel 3.17

Tabel MsUser...113

Tabel 3.18

Tabel Provinsi...113

(10)

Tabel 3.20

Tabel MsBerita...114

Tabel 3.21

Tabel MsGaleri...114

Tabel 3.22

Tabel MsMajalah...115

Tabel 3.23

Tabel MsSaran...115

Tabel 3.24

Tabel SMS_Inbox...116

Tabel 3.25

Tabel SMS_Outbox...116

Tabel 3.26

Tabel SMS Report...117

Tabel 3.27

Tabel SMS_Text...117

Tabel 3.28

Tabel TransDonatur...118

Tabel 3.29

Tabel TransPesan...118

Tabel 3.30

Tabel Kuesioner...119

(11)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1

System Development Life Cycle

...17

Gambar 2.2 Contoh

Class Diagram

...19

Gambar 2.3 Komponen-komponen

Use case Diagram

...21

Sequence Diagram

...21

Activity Diagram

...22

Gambar 2.6 Contoh

Component Diagram

...23

Gambar 2.7 Contoh

Deployment Diagram

...27

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Majalah Mamit...43

Gambar 3.2 Grafik Jawaban Pertanyaan no 1...47

Gambar 3.3 Grafik Jawaban Pertanyaan no 2...48

Gambar 3.11

Class Diagram

dari sistem yang diajukan...57

Gambar 3.12

Use case

secara keseluruhan...58

(12)

Gambar 3.14

Use case

Buku tamu bagian User...63

Gambar 3.15

Use case

Berlangganan bagian User...64

Gambar 3.16

Use case

Kuesioner bagian User...66

Gambar 3.17

Use case

Login bagian Admin...66

Gambar 3.18

Use case

Gambar 3.19

Use case

Gambar 3.20

Use case

Buku tamu bagian Admin...70

Gambar 3.21

Use case

SMS Server bagian Admin...72

Gambar 3.22

Use case

Gambar 3.23

Use case

Statistik bagian Admin...74

Gambar 3.24

Use case

Gambar 3.25

Use case

Gambar 3.26

Use case

Gambar 3.27

Sequence

Konfirmasi Dana bagian User...77

Gambar 3.28

Sequence

Menjadi Donatur bagian User...78

Gambar 3.29

Sequence

Mengubah Data atau Password bagian User...79

Gambar 3.30

Sequence

Mengisi Buku tamu bagian User...80

Gambar 3.31

Sequence

Memesan Majalah bagian User...81

Gambar 3.32

Sequence

Menjadi Pelanggan bagian User...82

Gambar 3.33

Sequence

Mengisi Kuesioner bagian User...83

Gambar 3.34

Sequence

(13)

Gambar 3.36

Sequence

Update Data Donatur bagian Admin...85

Gambar 3.37

Sequence

Konfirmasi Pemesanan bagian Admin...86

Gambar 3.38

Sequence

Update Data Pelanggan bagian Admin...87

Gambar 3.39

Sequence

Buku Tamu bagian Admin...88

Gambar 3.40

Sequence

Inbox SMS bagian Admin...89

Gambar 3.41

Sequence

Outbox SMS bagian Admin...90

Gambar 3.42

Sequence

Report SMS bagian Admin...91

Gambar 3.43

Sequence

Gambar 3.44

Sequence

Gambar 3.45

Sequence

Gambar 3.46

Sequence

Gambar 3.47

Sequence

Gambar 3.48

Activity

Konfirmasi Dana bagian User...96

Gambar 3.49

Activity

Konfirmasi Pemesanan bagian User...97

Gambar 3.50

Activity

Ubah Data atau Password bagian User...98

Gambar 3.51

Activity

Saran bagian User...99

Gambar 3.52

Activity

Gambar 3.53

Activity

Gambar 3.54

Activity

Gambar 3.55

Activity

Gambar 3.56

Activity

(14)

Gambar 3.58

Activity

Saran bagian Admin...106

Gambar 3.59

Activity

Gambar 3.60

Activity

Gambar 3.61

Activity

Inbox SMS bagian Admin...109

Gambar 3.62

Activity

Outbox SMS bagian Admin...110

Gambar 3.63

Activity

Report SMS bagian Admin...111

Gambar 3.64

Component Diagram

dari sistem yang diajukan...112

Gambar 3.65

Deployment Diagram

dari sistem yang diajukan...112

Gambar 3.66 Struktur Menu User...120

Gambar 3.67 Struktur Menu Admin...121

Gambar 3.68 Rancangan Layar Halaman Utama...122

Gambar 3.69 Rancangan Layar Tentang Mamit...123

Gambar 3.70 Rancangan Layar Hubungi Mamit...124

Gambar 3.71 Rancangan Layar Konfirmasi Dana...125

Gambar 3.72 Rancangan Layar Daftar jadi Donatur...126

Gambar 3.73 Rancangan Layar Statistik Jumlah Dana...127

Gambar 3.74 Rancangan Layar Statistik Donatur...128

Gambar 3.75 Rancangan Layar Lihat Donatur...129

Gambar 3.76 Rancangan Layar Isi Buku Tamu...130

Gambar 3.77 Rancangan Layar Lihat Buku Tamu...131

Gambar 3.78 Rancangan Layar Baca Mamit...132

(15)

Gambar 3.80 Rancangan Layar Baca Mamit perhalaman diperbesar...134

Gambar 3.81 Rancangan Layar Pesan Majalah...135

Gambar 3.82 Rancangan Layar Lihat Pemesan Majalah...136

Gambar 3.83 Rancangan Layar Daftar jadi Pelanggan...137

Gambar 3.84 Rancangan Layar StatistikTiras Cetak...138

Gambar 3.85 Rancangan Layar Foto Kegiatan...139

Gambar 3.86 Rancangan Layar Foto Kegiatan diperbesar...140

Gambar 3.87 Rancangan Layar Isi Kuesioner...141

Gambar 3.88 Rancangan Layar Baca Lihat Hasil Kuesioner...142

Gambar 3.89 Rancangan Layar Login Admin...143

Gambar 3.90 Rancangan Layar Halaman Utama Admin...144

Gambar 3.91 Rancangan Layar Cek Donatur...145

Gambar 3.92 Rancangan Layar Donatur Diterima...146

Gambar 3.93 Rancangan Layar Donatur Ditunda...147

Gambar 3.94 Rancangan Layar Cek Pesanan...148

Gambar 3.95 Rancangan Layar Pesanan Dikirim...149

Gambar 3.96 Rancangan Layar Lihat User...150

Gambar 3.97 Rancangan Layar Insert User...151

Gambar 3.98 Rancangan Layar Lihat Buku Tamu...152

Gambar 3.99 Rancangan Layar Lihat Foto Kegiatan...153

Gambar 3.100

Rancangan Layar Upload Foto...154

(16)

Gambar 3.102

Rancangan Layar Upload Berita...156

Gambar 3.103

Rancangan Layar SMS Server...157

Gambar 3.104

Rancangan Layar Kotak Masuk...158

Gambar 3.105

Rancangan Layar Kotak Keluar...159

Gambar 3.106

Rancangan Layar Laporan Terkirim...160

Gambar 3.107

Rancangan Layar Tulis Pesan...161

Gambar 3.108

Rancangan Layar Statistik...162

Gambar 3.109

Rancangan Layar Update Statistik...163

Gambar 3.110

Rancangan Layar Kuesioner...164

Gambar 4.1 Tampilan Layar Halaman Utama...183

Gambar 4.2 Tampilan Layar Tentang Mamit...184

Gambar 4.3 Tampilan Layar Hubungi Mamit...185

Gambar 4.4 Tampilan Layar Donatur...186

Gambar 4.5 Tampilan Layar Formulir Donatur...187

Gambar 4.6 Tampilan Layar Konfirmasi Dana Akhir...188

Gambar 4.7 Tampilan Layar Lihat Donatur...189

Gambar 4.8 Tampilan Layar Statistik Keuangan...190

Gambar 4.9 Tampilan Layar Statistik Donatur...191

Gambar 4.10 Tampilan Layar Buku tamu...192

Gambar 4.11 Tampilan Layar Lihat Buku Tamu...193

Gambar 4.12 Tampilan Layar Baca Mamit...194

(17)

Gambar 4.14 Tampilan Layar Baca Mamit Detail Lanjutan...196

Gambar 4.15 Tampilan Layar Berlangganan...197

Gambar 4.16 Tampilan Layar Formulir Berlangganan Majalah...198

Gambar 4.17 Tampilan Layar Konfirmasi Akhir Pemesanan Majalah...199

Gambar 4.18 Tampilan Layar Lihat Pemesan Majalah...200

Gambar 4.19 Tampilan Layar Statistik Pemesanan Majalah...201

Gambar 4.20 Tampilan Layar Foto Kegiatan...202

Gambar 4.21 Tampilan Layar Kuesioner...203

Gambar 4.22 Tampilan Layar Hasil Kuesioner...204

Gambar 4.23 Tampilan Layar Login Admin...205

Gambar 4.24 Tampilan Layar Halaman Utama Admin...206

Gambar 4.25 Tampilan Layar Cek Dana Donatur...207

Gambar 4.26 Tampilan Layar Donatur Diterima...208

Gambar 4.27 Tampilan Layar Donatur Ditunda...209

Gambar 4.28 Tampilan Layar Cek Pesanan Majalah...210

Gambar 4.29 Tampilan Layar Pelanggan yang majalahnya telah dikirim...211

Gambar 4.30 Tampilan Layar Cek Buku Tamu...212

Gambar 4.31 Tampilan Layar Insert User...213

Gambar 4.32 Tampilan Layar Foto Kegiatan...214

Gambar 4.33 Tampilan Layar Upload Foto...215

Gambar 4.34 Tampilan Layar Berita...216

(18)

Gambar 4.36 Tampilan Layar SMS Server...218

Gambar 4.37 Tampilan Layar Pesan Diterima...219

Gambar 4.38 Tampilan Layar Kotak Keluar...220

Gambar 4.39 Tampilan Layar Laporan Terkirim...221

Gambar 4.40 Tampilan Layar Tulis SMS...222

Gambar 4.41 Tampilan Layar Statistik...223

Gambar 4.42 Tampilan Layar Kuesioner...224

Gambar 4.43 Tampilan Layar Grafik Perbandingan Pemesanan Majalah ...225

Gambar 4.43 Grafik Jawaban Pertanyaan no 1...227

(19)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner...L-1

Lampiran 2 Kuesioner evaluasi...L-4

Lampiran 3 Wawancara Pra Survei...L-6

Lampiran 4 Wawancara Post Survei...L-8