ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BIOSKOP XXI PARAGON MALL SEMARANG
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Variabel empati merupakan
Rumusan masalah dari penelitian ini adalah apakah kualitas layanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dan brand image berpengaruh
Rumusan masalah dari penelitian ini adalah apakah kualitas layanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dan brand image berpengaruh
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh
Demikian dari keseluruhan nilai pada variabel jaminan dalam kualitas. pelayanan yang pihak bioskop XXI Paragon Mall Semarang berikan
Secara simultan, berdasarkan hasil uji F, kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap dan jaminan berpengaruh nyata terhadap kepuasan pelanggan
Hasil Uji F diketahui bahwa bukti fisik tangible, keandalan reability, daya tanggap responsiveness, Jaminan assurance, empati empathy memiliki pengaruh secara simultan dan signifikan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel-variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati memiliki pengaruh secara
