Lampiran 1: Kuesioner Uji Validitas dan Realiabel
UIN IMAM BONJOL PADANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
Jl. M. Yunus Lubuk lintah Padang, 25.153. telp/fax. (0751) 30072 Website: www.iainimambonjol.ac. id.
KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat, saya yang bertanda-tangan di bawah ini:
Nama : Wahyu Marlina
Bp/Nim : 1313060058
Fakultas/Prodi : Ekonomi dan Bisnis Islam/Ekonomi Syari’ah
Adalah mahasiswi UIN Imam Bonjol Padang Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Prodi Ekonomi Syari’ah yang sedang mengadakan penelitian dalam rangka
penulisan skripsi dengan judul “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap
Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Kota Padang)”.
Sehubungan dengan itu, saya bermaksud mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner sebagaimana terlampir berikut ini. Saya berharap Bapak/ibuk dan Saudara/i berkenan untuk mengisi kuesioner sesuai dengan kenyataan yang Bapak/ibuk dan Saudara/i rasakan.
Atas bantuan Bapak/ibuk dan saudara/i, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
Hormat saya,
KUESIONER PENELITIAN
A. Identitas responden
1. Nama :
2. Umur :
3. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 4. Pekerjaan : a. PNS
b. Pegawai Swasta c. TNI/POLRI d. Wiraswasta e. Mahasiswa f. Lain-lain
5. Pendapatan per bulan : a. ≤ Rp 1.000.000,-
b. Rp 1.000.000,- s/d Rp 3.000.000,- c. Rp 3.000.000,- s/d Rp 5.000.000,- d. ≥ Rp 5.000.000,-
6. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri ? a. 1-2 tahun c. 5-6 tahun
b. 3-4 tahun d. > 7 tahun
B.Cara pengisan : Berilah tanda checklist (√ ) pada jawaban yang
3 Bank Syariah Mandiri fleksibel dalam memberikan pelayanan untuk kebutuhan nasabah.
4 Bank Syariah Mandiri menawarkan pelayanan pribadi untuk memenuhi kebutuhan nasabah. konsisten dalam memberikan layanan yang berkualitas.
No Komunikasi (X3) SS S KS TS STS
11 Bank Syariah Mandiri selalu memberikan informasi tepat waktu.
12 Bank Syariah Mandiri memberikan informasi ketika terdapat layanan baru.
13 Bank Syariah Mandiri memberikan informasi dengan jujur terkait dengan produk dan layanan. 14 Informasi yang diberikan Bank Syariah Mandiri
sesuai dengan kebutuhan nasabah.
15 Bank Syariah Mandiri memberikan informasi yang lengkap terkait dengan produk atau layanan.
No Loyalitas Nasabah (Y) SS S KS TS STS
16 Saya akan terus menggunakan jasa bank Syariah Mandiri.
17 Saya akan Melakukan transaksi selain menabung seperti: pembayaran tagihan telepon, listrik, air, layanan transfer ataupun uang kuliah.
18 Saya akan Mengajak orang lain agar bertransaksi di Bank Syariah Mandiri.
19 Saya tidak akan pernah menggunakan jasa bank lainnya, selain jasa Bank Syariah Mandiri.
20 Bank Syariah Mandiri akan selalu menjadi pilihan utama saya dalam menggunakan transaksi perbankan.
Terimah kasih atas pernyataan Bapak/ibuk dan Saudara/i berikan telah mengisi kuesioner tanpa ada paksaaan dan tekanan dari pihak manapun.
TT.D
Lampiran 3: Hasil Uji Validitas dan Realiabel
1. Komitmen (X1)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cas
es
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.820 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Q1 3.90 .803 30
Q2 4.10 .662 30
Q3 3.90 .803 30
Q4 3.97 .809 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Q16 16.47 4.120 .732 .690
Q17 16.20 4.786 .412 .795
Q18 15.87 4.740 .485 .771
Q19 16.47 4.120 .732 .690
Q20 15.93 4.478 .491 .772
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
Lampiran 4: Kuesioner Penelitian
UIN IMAM BONJOL PADANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
Jl. M. Yunus Lubuk lintah Padang, 25.153. telp/fax. (0751) 30072 Website: www.iainimambonjol.ac. id.
KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat, saya yang bertanda-tangan di bawah ini:
Nama : Wahyu Marlina
Bp/Nim : 1313060058
Fakultas/Prodi : Ekonomi dan Bisnis Islam/Ekonomi Syari’ah
Adalah mahasiswi UIN Imam Bonjol Padang Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Prodi Ekonomi Syari’ah yang sedang mengadakan penelitian dalam rangka penulisan skripsi dengan judul “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap
Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Kota Padang)”.
Sehubungan dengan itu, saya bermaksud mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner sebagaimana terlampir berikut ini. Saya berharap Bapak/ibuk dan Saudara/i berkenan untuk mengisi kuesioner sesuai dengan kenyataan yang Bapak/ibuk dan Saudara/i rasakan.
Atas bantuan Bapak/ibuk dan saudara/i, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
Hormat saya,
KUESIONER PENELITIAN A. Identitas responden
1. Nama :
2. Umur :
3. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 4. Pekerjaan : a. PNS
b. Pegawai Swasta c. TNI/POLRI d. Wiraswasta e. Mahasiswa f. Lain-lain
5. Pendapatan per bulan : a. ≤ Rp 1.000.000,-
b. Rp 1.000.000,- s/d Rp 3.000.000,- c. Rp 3.000.000,- s/d Rp 5.000.000,- d. ≥ Rp 5.000.000,-
6. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri ? a. 1-2 tahun c. 5-6 tahun
b. 3-4 tahun d. > 7 tahun
B. Cara pengisan : Berilah tanda checklist (√ ) pada jawaban yang
2 Bank Syariah Mandiri fleksibel dalam memberikan pelayanan untuk kebutuhan nasabah.
3 Bank Syariah Mandiri menawarkan pelayanan pribadi untuk memenuhi kebutuhan nasabah.
No Komunikasi (X3) SS S KS TS STS 10 Bank Syariah Mandiri selalu memberikan informasi
tepat waktu.
11 Bank Syariah Mandiri memberikan informasi ketika terdapat layanan baru.
12 Bank Syariah Mandiri memberikan informasi dengan jujur terkait dengan produk dan layanan.
13 Bank Syariah Mandiri memberikan informasi yang lengkap terkait dengan produk atau layanan.
No Loyalitas Nasabah (Y) SS S KS TS STS
14 Saya akan terus menggunakan jasa bank Syariah Mandiri.
15 Saya akan Melakukan transaksi selain menabung seperti: pembayaran tagihan telepon, listrik, air, layanan transfer ataupun uang kuliah.
16 Saya akan Mengajak orang lain agar bertransaksi di Bank Syariah Mandiri.
17 Saya tidak akan pernah menggunakan jasa bank lainnya, selain jasa Bank Syariah Mandiri.
18 Bank Syariah Mandiri akan selalu menjadi pilihan utama saya dalam menggunakan transaksi perbankan.
Terimah kasih atas pernyataan Bapak/ibuk dan Saudara/i berikan telah mengisi kuesioner tanpa ada paksaaan dan tekanan dari pihak manapun.
TT.D
73 3 5 3 3 14 3.5 5 4 3 3 2 17 3.4 2 3 4 5 14 3.5 3 4 4 2 4 17 3.4
74 4 4 2 4 14 3.5 4 4 3 3 3 17 3.4 3 2 4 3 12 3 5 3 4 3 5 20 4
75 5 4 4 3 16 4 3 3 5 4 2 17 3.4 2 4 3 5 14 3.5 5 4 3 4 3 19 3.8
76 3 4 4 5 16 4 3 3 5 4 4 19 3.8 3 4 5 4 16 4 4 5 3 4 4 20 4
77 4 3 5 4 16 4 4 4 2 4 3 17 3.4 4 3 4 3 14 3.5 5 4 4 2 2 17 3.4
78 5 5 4 4 18 4.5 3 4 4 4 4 19 3.8 3 4 4 5 16 4 4 5 4 4 3 20 4
79 4 4 4 5 17 4.25 4 4 4 4 3 19 3.8 5 4 4 4 17 4.25 4 4 4 5 3 20 4
80 4 3 4 4 15 3.75 3 3 4 4 4 18 3.6 3 4 3 3 13 3.25 4 2 4 5 4 19 3.8
81 3 4 5 4 16 4 4 3 5 5 2 19 3.8 4 3 5 4 16 4 4 4 3 3 3 17 3.4
82 2 3 4 4 13 3.25 5 4 4 3 3 19 3.8 4 4 3 5 16 4 5 5 4 4 3 21 4.2 83 4 3 4 4 15 3.75 4 3 2 2 4 15 3 4 4 2 1 11 2.75 4 2 4 2 1 13 2.6 84 5 2 3 1 11 2.75 4 3 2 2 3 14 2.8 3 3 4 4 14 3.5 3 3 3 3 4 16 3.2 85 2 3 4 3 12 3 4 3 4 2 2 15 3 2 4 4 3 13 3.25 4 4 3 4 3 18 3.6 86 4 5 4 3 16 4 4 3 4 2 4 17 3.4 4 5 3 4 16 4 5 4 4 5 2 20 4
87 4 5 5 4 18 4.5 4 5 5 5 2 21 4.2 4 5 4 3 16 4 5 5 5 4 5 24 4.8 88 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 3 22 4.4 3 4 5 3 15 3.75 4 4 5 5 4 22 4.4 89 3 5 4 4 16 4 5 5 3 3 2 18 3.6 4 3 3 2 12 3 5 3 4 4 3 19 3.8 90 4 2 5 4 15 3.75 4 4 5 5 1 19 3.8 5 4 5 2 16 4 4 5 5 4 2 20 4
91 5 5 3 4 17 4.25 5 4 3 5 2 19 3.8 4 4 3 4 15 3.75 4 4 4 4 4 20 4
92 3 2 4 2 11 2.75 5 4 2 2 4 17 3.4 5 5 4 2 16 4 5 4 3 4 4 20 4
93 4 5 4 3 16 4 5 4 4 3 3 19 3.8 4 3 4 3 14 3.5 4 4 4 5 5 22 4.4 94 3 5 4 4 16 4 4 4 3 3 5 19 3.8 5 4 5 5 19 4.75 5 4 5 2 4 20 4
95 4 5 5 3 17 4.25 3 3 4 4 5 19 3.8 4 4 3 4 15 3.75 4 3 4 4 5 20 4
96 3 3 4 2 12 3 3 3 2 2 4 14 2.8 1 3 2 2 8 2 4 2 4 5 3 18 3.6
97 1 1 2 4 8 2 4 4 4 3 3 18 3.6 5 4 4 3 16 4 2 2 4 1 3 12 2.4
Lampiran 6: Skor
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Q4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Q8
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Q12
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Q16
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 3 3.0 3.0 3.0
2 13 13.0 13.0 16.0
3 19 19.0 19.0 35.0
4 54 54.0 54.0 89.0
5 11 11.0 11.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Q17
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 3 3.0 3.0 3.0
2 15 15.0 15.0 18.0
3 24 24.0 24.0 42.0
4 39 39.0 39.0 81.0
5 19 19.0 19.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Q18
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 5 5.0 5.0 5.0
2 14 14.0 14.0 19.0
3 28 28.0 28.0 47.0
4 39 39.0 39.0 86.0
5 14 14.0 14.0 100.0
Distribusi frekuensi variabel Loyalitas (Y)
No Indikator SS S KS TS STS N % Skor
Total
Mean TCR (%)
Fi % Fi % Fi % Fi % Fi %
14 24 24 56 56 13 13 7 7 0 0 100 100 397 3.97 79.4 15 11 11 37 37 22 22 28 28 2 2 100 100 327 3.27 65.4 16 11 11 54 54 19 19 13 13 3 3 100 100 357 3.57 71.4 17 19 19 39 39 24 24 15 15 3 3 100 100 356 3.56 71.2 18 14 14 39 39 28 28 14 14 5 5 100 100 343 3.43 68.6
Jumlah 1780 17.8 356
Rata-rata 356 3.56 71.2
Lampiran 9: Hasil Uji Normalitas
Lampiran 10: Hasil Uji Multikolinearitas
UjiMultikolinearitas
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1
(Constant)
Komitmen .735 1.361
Kepercayaan .531 1.883
Komunikasi .613 1.632
Lampiran 11: Hasil Uji Heterokedastisitas
Lampiran 12: Hasil Regresi
Regresi
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) .502 .291 1.726 .088
Komitmen .288 .071 .327 4.048 .000
Kepercayaan .321 .102 .300 3.153 .002
komunikasi .248 .081 .271 3.056 .003
a. Dependent Variable: Loyalitas
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .734a .538 .524 .312
a. Predictors: (Constant), komunikasi, Komitmen, Kepercayaan
b. Dependent Variable: Loyalitas
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 10.893 3 3.631 37.292 .000b
Residual 9.347 96 .097
Total 20.240 99
a. Dependent Variable: Loyalitas
