22
PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY MARKETING
KOMUNIKASI RUMAH SAKIT ANNA MEDIKA DALAM KEGIATAN BAKTI
SOSIAL UNTUK MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN
Achmad Maulizal Sutawijaya
Hubungan Masyarakat
AKOM BSI Jakarta
Jl. Kayu Jati 5, No.2, Pemuda Rawamangun, Jakarta Timur
achmad.amz@bsi.ac.id
ABSTRACT- CSR (Corporate Social Reponsibility) is a form
of corporate responsibility to the surrounding environment. Simply put that every form of company has a responsibility to develop the surrounding environment through social programs. Like the education and environmental programs, the underlying thoughts of CSR are often considered the essence of business ethics is that the company not only has economic and legal obligations. With such a shareholder owning obligations to stakeholders. CSR activities conducted by Anna Medika Hospital as a form of social awareness, Anna Medika Hospital in melakasanakan social activities Bakti is free treatment that aims to help sesama.Hal is done Anna Medika Hospital to improve the community's sense of concern for health. In this research using qualitative method by collecting data by observation, interview, documentation, and bibliography. The results obtained that with the existence of CSR activities make the community more respect to the hospital anna medika of social devotion activities also make hospital anna medika more concerned to the community, and not only the people who are in the hospital, but also those who are outside the hospital .
Keywords: Corporaet Social Responsibility, marketing communications, image
INTISARI- CSR (Corporate Sosial Reponsibility) adalah bentuk pertanggung jawaban perusahaan terhadap lingkungan sekitar.Sederhananya bahwa setiap bentuk perusahaan mempunyai tanggung jawab untuk mengembangkan lingkungan sekitarnya melalui program-program sosial.Sepertihalnya program pendidikan dan lingkungan, pemikiran yang mendasari CSR yang sering dianggap inti dari etika bisnis adalah bahwa perusahaan tidak hanya mempunyai kewajiban-kewajiban ekonomis dan legal. Dengandemikianpemegang sahammemilikikewajiban terhadap stakeholder.Kegiatan CSR yang dilakukan Rumah Sakit Anna Medika sebagai bentuk kepedulian sosial, Rumah Sakit Anna Medika dalam melakasanakan kegiatan Bakti sosial yaitu pengobatan gratis yang
bertujuan untuk membantu sesama.Hal tersebut dilakukan Rumah Sakit Anna Medika untuk meningkatkan lagi rasa kepedulian masyarakat terhadap kesehatan.Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan mengumpulkan data secara observasi, wawancara,dokumentasi, dan kepustakaan. Hasil yang didapatkan bahwa dengan adanya kegiatan CSR membuat masyarakat lebih respect terhadap Rumah sakit anna medika dari kegiatan bakti sosial tersebut juga membuat Rumah sakit anna medika lebih peduli terhadap masyarakat, dan tidak hanya masyarakat yang berada di rumah sakit, melainkan juga yang berada diluar rumah sakit.
Kata Kunci: Corporate social responsibility, marketing komunikasi, citra
PENDAHULUAN
Humas adalah Usaha untuk menciptakan hubungan yang harmonis antara satu badan atau organisasi dengan masyarakat melalui suatu proses komunikasi timbal balik atau dua arah. Hubungan yang harmonis ini timbul dari adanya mutual understanding, mutual confidence dan image yang baik. Ini semua merupakan langkah-langkah yang harus ditempuh oleh Humas untuk mencapai hubungan yang harmonis Dari uraian diatas jelas disebutkan bahwa Humas adalah suatu proses untuk menciptakan hubungan baik dan harmonis antara perusahaan atau organisasi dengan publik sehingga dapat menciptakan image baik dan positif tentang perusahaan atau organisasinya.
23
mengadakan kegiatan ke dalam dan ke luar. Jadi dari semua definisi dapat ditarik kesimpulan bahwa humas adalah suatu kegiatan untuk menciptakan hubungan yang harmonis antara organisasi atau perusahaan dengan publiknya agar tercapai sikap saling pengertian dan tentunya menciptakan citra atau image baik dan positif perusahaan.
CSR (Corporate Sosial Reponsibility) adalah bentuk pertanggung jawaban perusahaan terhadap lingkungan sekitar, sederhananya bahwa setiap bentuk perusahaan mempunyai tanggung jawab untuk mengembangkan lingkungan sekitarnya melalui program-program sosial, yang ditekankan adalah program pendidikan dan lingkungan, pemikiran yang mendasari CSR (Corporate Sosial Responsibility) yang sering dianggap inti dari etika bisnis adalah bahwa perusahaan tidak hanya mempunyai kewajiban-kewajiban ekonomis dan legal (artinya kepada pemegang saham atau stakeholder) tapi juga kewajiban-kewajiban terhadap pihak-pihak lain yang berkepentingan (stakeholders) yang jangkauannya melebihi kewajiban-kewajiban di atas. Seperti kegiatan CSR yang dilakukan Rumah Sakit Anna Medika sebagai bentuk kepedulian sosial, Rumah Sakit Anna Medika dalam melakasanakan kegiatan Bakti sosial yaitu pengobatan gratis yang bertujuan untuk membantu sesama. Hal tersebut dilakukan Rumah Sakit Anna Medika untuk meningkatkan lagi rasa kepedulian masyarakat terhadap kesehatan.
Tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah untukmendalami tentang Program Corporate Sosial Responsibility Rumah Sakit Anna Medika Dalam Kegiatan Bakti Sosial Untuk Meningkatkan Citra Perusahaan. Dengan adanya peneltian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi Rumah Sakit Anna Medika terhadap upaya-upayayang telah dilakukan dalam meningkatkancitraperusahaan.
BAHAN DAN METODE
A. Public Relations
Pengertian Public Relation adalah usaha yang direncanakan secara terus menerus dengan sengaja, guna membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dan masyarakatnya. Pendapat ini menunjukkan bahwa Public Relation dianggap sebuah proses atau aktivitas yang bertujuan untuk menjalin komunikasi antara organisasi dan pihak luar organisasi (Coulsin-Thomas, 2002).
Pengertian Public Relation adalah interaksi dan menciptakan opini public sebagai input yang menguntungkan untuk kedua belah pihak, dan merupakan profesi yang professional dalam bidangnya karena merupakan faktor yang sangat penting dalam pencapaian tujuan organisasi dengan secara tepat dan dengan secara terus menerus karena Public Relation
merupakan kelangsungan hidup organisasi yang bersangkutan (Maria, 2002)
Hal ini didukung oleh pendapat Alma yang mengatakan bahwa Public Relation adalah kegiatan komunikasi yang dimaksudkan untuk membangun citra yang baik terhadap perusahaan (2002).
B. Tujuan Public Relations
Tujuan utama dari Public Relation adalah mempengaruhi perilaku orang secara individu maupun kelompok saat saling berhubungan, melalui dialog dengan semua golongan, dimana persepsi, sikap dan opininya penting terhadap suatu kesuksesan sebuah perusahaan (Davis, 2003). Menurut Rosady Ruslan (2001) tujuan Public Relation sebagai berikut:
a. Menumbuhkembangkan citra perusahaan yang positif untuk public eksternal atau masyarakat dan konsumen.
b. Mendorong tercapainya saling pengertian antara public sasaran dengan perusahaan.
c. Mengembangkan sinergi fungsi pemasaran dengan Public Relation.
d. Efektif dalam membangun pengenalan merek dan pengetahuan merek.
e. Mendukung bauran pemasaran.
C. Fungsi Public Relations
PR adalah fungsi manajemen yang termasuk baru. Tetapi PR telah diakui sejak semula sebagai salah satu unsur penting dalam mencapai keberhasilan perusahaan yang bergerak di bidang komersial maupun nonprofit. Pada abad kita sekarang ini, PR telah menjadi bagian yang amat penting dari proses komunikasi, yang kehadirannya sangat diperlukan bagi tugas-tugas lembaga-lembaga ekonomi, sosial, dan pemerintah.PR terlibat dan bersifat integratif dalam manajemen organisasi. PR harus memberi identitas organisasinya dengan tepat dan benar serta mampu mengkomunikasikannya sehingga publik menaruh kepercayaan dan mempunyai pengertian yang jelas dan benar terhadap organisasi tersebut.Sehingga pihak lain mau dan tertarik dengan senang hati, serta merasa puas membangun relasi maupun menggunakan produk atau jasanya,
Public Relations dikatakan berfungsi apabila ia mampu melakukan tugas dan kewajibannya dengan baik, berguna atau tidak dalam menunjang perusahaan dan menjamin kepentinganpublik. Cutlip and Center, & Broom dalam bukunya ‘Effective Public Relations’ menjelaskan fungsi PR sebagai berikut :
1. Menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi
2. Menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan menyebarkan informasi dari perusahaan kepada publik dan menyalurkan opini publik kepada perusahaan
24
4. Membina hubungan secara harmonis antara perusahaan dengan publik, baik internal maupun eksternal.
5. Berdasarkan konsep di atas, maka dapat dikatakan bahwa PR sebagai “jalan penengah” antara organisasi dengan public internal dan eksternal. Dengan demikian, fungsi PR adalah memelihara, mengembangtumbuhkan, mempertahankan adanya komunikasi timbal balik yang diperlukan dalam menangani, mengatasi masalah yang muncul, atau meminimalkan munculnya masalah.
D. Program Humas
Humas adalah sebuah proses yang terus menerus dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh kemauan baik dan pengertian dari pelanggan, pegawai, dan publik yang lebih luas. Dalam pekerjaannya, seorang humas membuat analisis ke dalam dan perbaikan diri, serta membuat pernyataan-pernyataan keluar pada umumnya kesan yang jelek datang dari ketidak-pedulian, prasangka buruk, sikap melawan, dan apatis. Seorang humas harus mampu untuk mengubah hal-hal ini menjadi pengetahuan dan pengertian, penerimaan dan ketertarikan.
E. Perencanaan Program Humas
Menurut Scott M. Cutlip & Allen H. Center proses manajemen publik relations sepenuhnya mengacu kepeda pendekatan manajerial. Proses perencanaan ini
dapat dilakukan melalui “Empat tahapan atau langkah
-langkah pokok” yang menjadi landasan acuan untuk pelaksanaan program kerja kehumasan adalah sebagai berikut :
1) Fact Finding : Mendefinisikan permasalahan yang dilakukan melalui penelitian dengan menganalisa situasi berupa pemahaman, opini, sikap dan perilaku publik terhadap lembaga.
2) Planning : Berdasarkan pada rumusan masalah, dibuat strategi perencanaan dan pengambilan keputusan untuk membuat program kerja berdasarkan kebijakan lembaga yang juga disesuaikan dengan kepentingan publik
3) Communicating : Dalam tahap ini PRO harus mengkomunikasikan pelaksanaan program sehingga mampu mempengaruhi sikap publiknya yang mendorong mereka untuk mendukung pelaksanaan program tersebut.
4) Evaluating : Tahap ini melakukan penilaian terhadap hasil-hasil pelaksanaan program dari perencanaan, pelaksanaan program, pengkomunikasian, sampai keberhasilan atau kegagalan yang terjadi dari program tersebut
F. Corporate Social Responcibility
Corporate Sosial Responsibility (CSR) adalah suatu tindakan atau konsep yang dilakukan oleh perusahaan (sesuai kemampuan perusahaan tersebut)
sebagai bentuk tanggungjawab mereka terhadap sosial/lingkungan sekitar dimana perusahaan itu berada. Menurut CSR Forum (Wibisono, 2007) Corporate Sosial Responsibility (CSR) didefinisikan sebagai bisnis yang dilakukan secara transparan dan terbuka serta berdasarkan pada nilai-nilai moral dan menjunjung tinggi rasa hormat kepada karyawan, komunitas dan lingkungan.
G. Citra Perusahaan
Menurut Kotler (2002:338), citra adalah: “persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya.” Sedangkan Webster (1993) yang dikutip dalam sutisna (2001:331) mendefinisikan citra sebagai gambaran mental atau konsep tentang sesuatu. Sedangkan dalam Buchari Alam (2000:317) mengutip dari pendapat huddleston (1985:365) mengenai citra adalah: ”kesan yang dipikirkan dan yang diketahui oleh seseorang atau kelompok mengenai suatu hal baik perusahaan maupun produknya yang diperoleh melalui
pengalaman.” Sedangkan citra perusahaan menurut
Nicholas Ind (1992) yang dikutip dalam sutisna (2000): ”gambaran singkat yang dimiliki dari sebuah organisasi yang dihasilkan melalui akumulasi pesan-pesan yang diterima.”
Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan adalah gambaran singkat mengenai sebuah organisasi atau perusahaan yang diciptakan melalui akumulasi pesan-pesan yang diterima melalui pengalaman yang dirasakan oleh seluruh indera.
Adapun teknik pengumpulan data dalam penilitian ini dilakukan dengan cara:
1. Wawancara
Wawancara merupakan cara pengumpulan data lisan dengan mengadakan Tanya jawab yang dilakukan secara langsung kepadaHumasRumah Sakit Anna Medika.
2. Observasi
Di dalam teknik ini menuntut adanya pengamatan langsung atas objek yang diteliti. Maka dari itu terdapat berupa hasil pengamatan dengan mengumpulkan arsip atau data-data yang ada di Rumah Sakit Anna Medika.
3. Dokumentasi
Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data kegiatan yang berkaitan dengan foto, dan penyimpanan foto. Pengumpulan, pengolahan, dan penyimpanan informasi dalam bidang pengetahuan.kumpulan bahan atau dokumen yang dapat digunakan sebagai asas bagi sesuatu kejadian, penghasilan sesuatu terbitan, berupa surat dan foto. 4. Kepustakaan
sumber-25
sumber tertulis baik tercetak maupun elektronik lain.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Rumah sakit anna medika adalah rumah sakit kedua dari jaringan Rumah sakit dan klinik dibawah naungan ANNA GROUP. Mulai beroperasi pada tanggal 10 februari 2010 diatas lahan seluas 8000m2.sebelum menjadi rumah sakit umum seperti sekarang Rumah Sakit Anna Medika adalah Rumah Sakit khusus Ibu dan Anak. Dengan kapasitas 116 tempat tidur dan dilengkapi dengan sarana penunjang yang lengkap terutama untuk perawatan dewasa dan anak-anak membuat Rumah Sakit Anna Medika menjadi Rumah Sakit terbesar di wilayah bekasi utara.
Visi dan misi yang diusung anna grup adalah menjadi rumah sakit pilihan di bekasi dengan memberikan pelayanan yang terbaik, dan menjadi Rumah Sakit rujukan ditahun 2019. Dengan misi:
1) Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, cepat,tepat,ramah dan informative kepada masyarakat dengan biaya terjangkau
2) Menjadikan Sumber Daya Manusia yang profesional dengan mengedepankan niai-nilai spiritual
3) Ikut serta pada kegiatan-kegiatan yang bertujuan unyuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat 4) Membangun jejaring-jejaring atau aliansi instansi
dengan perusahann di wilayah bekasi dan sekitarnya.
Lokasi Rumah Sakit anna medika sendiri berada dijalan raya perjuangan yang merupakan sentra perumahan dan pemukiman yang padat diwilayah beksi utara. Hanya berjarak 2km dari .akses ke lokasi sangat mudah dijangkau karena berada dijalan utama yang menghubungkan kota bekasi-babelan-tambun. Dilalui oleh angkutan umum 24jam dan hanya berjarak 1km dari stasiun kereta api bekasi.
Tugas dari Marketing memegang peranan penting dalam perusahaan, karena setiap kegiatan Marketing berorientasi terhadap keuntungan perusahaan secara materi. Berikut ini adalah tugas-tugas marketing yang dikemukakan oleh Philip Kotler yang dikutip dari bukunya yang berjudul Manajemen Pemasaran :
1. Menganalisis mengapa pasar tidak menyukai produk tertentu dan apakah sebuah program pemasaran yang terdiri dari rancangan ulang produk, harga yang lebih rendah dan promosi yang lebih positif dapat mengubah keyakinan dan sikap.
2. Mencaricara-cara untuk menghubungkan manfaat produk dengan kebutuhan dasar dan minat orang. 3. Mengukur ukuran pasar potensial dan
mengembangkan barang dan jasa yang memuaskan permintaan tersebut secara efektif.
4. Mengembalikan permintaan yang merosot melalui pemasaran ulang yang kreatif.
5. Menemukan jalan untuk mengganti pola permintaan melalui penetapan harga yang lentur, promosi dan insentif-insentif lain.
6. Mempertahankantingkat permintaan guna menghadapi berubahnya pilihan konsumen dan meningkatnya persaingan.
7. Menuntut penemuan cara untuk mengurangi permintaan secara sementara atau secara tetap. 8. Meminta orang yang menyukai sesuatu supaya mau
menghentikan permintaan, dengan menggunakan alat-alat kenaikan harga dan pengurangan ketersediaan. (2000:7-8)
Menurut pendapat Kotler & Kelvin menegaskan bahwa komunikasi pemasaran juga banyak melaksanakan fungsi, konsumen komunikasi pemsaran dapat member tahu atau memperlihatkan kepada konsumen tentang bagaimana dan mengapa produk itu digunakan oleh orang macam apa, serta dimana dan kapan konsumen dapay mempelajari tentang produk apa dan dikonsumsi oleh siapa,apa keungulanya, dapat diperoleh dmna dan bagaimana caranya memperoleh produk itu, denga demikian komunikasi pemsaran memiliki fungsi yang penting.
Produk yang dipasarkan secara luas bahkan dapat berkontribusi terhadap ekuitas merk dengan menanamkan merk dalam ingatan dan menciptakan citra (image) serta mendorong pemasaran dan memperluas pasar, melalui bauran (marketing communication mix) dan rangka komunikasi umum.
Dalam menjalankan fungsinya seorang PR dituntut harus mampu menciptakan hubungan baik terhadap masyarakat, baik hubungan baik secara internal, maupun eksternal, maka dari itu dalam kegiatannya kali ini Rumah Sakit Anna Medika melakukan sebuah bentuk kepedulian sosial yang harapakan semoga masyarakat lebih menyadari kesehatan, namun tidak hanya kesehatan melainkan juga hidup sehat, karena dengan hidup sehat membuat masyarakat lebih menyadari arti penting kesehatan. Kesehatan adalah keadaan sejahtera dari badan, jiwa, dan sosial yang memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial, dan ekonomis.
Pemeliharaan kesehatan adalah upaya penaggulangan, dan pencegahan gangguan kesehatan yang memerlukan pemeriksaan, pengobatan dan atau perawatan termasuk kehamilan, dan persalinan.
26
adalah masyarakat di villa indah harapan, kegiatan tersebut juga di bantu oleh tenaga medis yang berpengalaman dari Rumah Sakit Anna Medika sendiri, dari kegiatan tersebut warga merasa senang karena adanya pengobatan gratis yang dilakukan Rumah Sakit Anna Medika
Program Corporate Sosial Responsibility Rumah Sakit Anna Medika sempat menghadapi kendala seperti masih ada masyarakat yang masih takut di cek kesehatannya karena takut akan diketahui penyakitnya dan membuat mereka akan kepikiran. Program Corporate Sosial Responsibility Rumah Sakit Anna Medika yang sempat menghadapi kendala, namun para panitia langsung melakukan tindakan dengan cara memberikan penyuluhan terhadap masyarakat yang masih merasa takut dengan memberikan arti penting dari kesehatan dengan mereka memeriksakan diri itu lebih baik karena untuk mengetahui kesehatan mereka dan bila mana ada yang ditemukan gejala penyakit obat apa yang akan diperlukan.
KESIMPULAN
Dari hasil pembahasan tentang Program Corporate Sosial Responsibility Marketing Komunikasi Rumah Sakit Anna Medika dalam kegiatan bakti sosial untuk meningkatkan citra perusahaan, maka diambil kesimpulan, dengan adanya kegiatan CSR membuat masyarakat lebih respect terhadap Rumah sakit anna medika dari kegiatan bakti sosial tersebut juga membuat Rumah sakit anna medika lebih peduli terhadap masyarakat, dan tidak hanya masyarakat yang berada di rumah sakit, melainkan juga yang berada diluar rumah sakit.
REFERENSI
Ardianto, Elvinaro. 2013. Handbook of Public Relations Pengantar Komprehensif. Bandung : Simbiosa Rekatama Media.
Cangara, Hafied. 2012. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : Rajawali Pers.
Coulsin, Thomas. 2002. Pedoman Praktis Untuk Public Relations. Bandung : Bumi Aksara.
Jefkins, Frank. 2003. Public Relations. Jakarta : Erlangga. Krisyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset
Komunikasi. Malang : Kencana Prenada.
Onong U. Effendy, Uchjana Onong. 2004. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Ruslan, Rosady. 2014. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta : Rajawali Pers. Yulianita, Neni. 2007. Dasar-dasar Public Relations.
Bandung : Grasindo
Internet
Globallavebookxblogspot.co.id
Mirave21.wordpress.com/tag/marketing-communications/
Deripramana.blogspot.co.id/2012/10/apa-itu-marketing-komunikasi-pemasaran
www.pendidikan.com/2013/02/tnjovan-tentang-komunikasi-pengertian-fungsi-danmanfaat-csr Pmidkijakarta.or.id/pelayanan.php
Infokitauntukkita.blogspot.co.id/2014/15
Iyansetiaone.wordpress.com/2013/10/15/definisi dan/proses-manajemen-publik-relatoins
Tommythetomcatzz.wordpress.com/2012/05/08/peran-humas-dalam-tugas-seksi-informasi-pemerintah Padiatul1990.blogspot.co,id
Kaptenunishmuh.blogspot.co.id
Respository.usu.ac.id/bitstream/123456789/chapter%2 0
Phara.blogspot.co.id/2012/01/studi-kepustakaan
Humas-publicrelations.blogspot.co.id/2013/10humas-hubunganmasyarakat.html
Aisyaratur-rahman.blogspot.co.id/2011/12/tugas-humas-merangkum-buku-dasar-dasar.html Belajar-psikologi.com/metode-penelitian-kualitatif/
Blog-definisi.blogspot.co.id/2016/01/pengertian-metode-penelitian-kualitatif.htm
Artikelilmiahlengkap.blogspot.co.id/2015/08/pengertian -dan-jenis-penelitian.html
Daun2001.blogspot.co.id/2013/05/rancangan-penelitian-deskriftip.html
