Cara Mempertahankan
Pelanggan dengan 6
Jurus
Muhammad Hafizh
Untuk memperdalam karakter konsumen, kita memang perlu mengetahui psikologis mereka. Dilain tempat mungkin akan
dibahas secara spesifik tentang psikologi
khusus konsumen, tetapi disini saya coba akan mengorek strategi dahsyat
mempertahankan pelangggan bisnis anda agar tetap setia:
Secara umum pelanggan sifatnya ingin
diperhatikan, mereka tidak mau tahu apakah kita mempunyai pelanggan ratusan atau ribuan tiap hari, mereka hanya berpikir ingin dilayani full service. Salah satu bentuk perhatian kita ialah
mendengar keluhan konsumen dengan membuat tempat khusus, bisa dengan kotak suara, nomor untuk menerima keluhan, dan lain-lain. Dilain sisi kita bisa melihat apa yang kurang dari produk
kita, entah bisa dari produk sendiri atau dari sisi pelayanan yang kurang layak, itu salah satu cara mempertahankan pelanggan.
Ucapan terima kasih untuk membeli atau
memberikan informasi yang menarik (adanya diskon, promo, launching produk, dll) dapat kita lakukan
setelah pelanggan membeli produk, dengan tujuan konsumen merasa dihargai, karena kita masih
mengingatnya walaupun yang menjadi pelanggan sangat banyak, apalagi jika kita menyebut nama mereka satu persatu (bukan secara umum).
Bagaimana melakukannya? Kita bisa membuat
daftar buku tamu, dengan mengisi nama, no hp, dan email, bagi saya ini strategi yang penting
dalam cara mempertahankan pelanggan bisnis.
Dengan membludaknya pengguna internet khususnya di Indonesia, maka kita sebagai pemilik produk sudah kebutuhan mutlak
untuk membuat akun disocial media (
facebook atau twitter) atau website produk, tujuannya ialah menunjukkan eksistensi kita yang tetap hadir untuk semua kalangan dan memperluas pemasaran agar menjadi
banyak yang mengetahui.
Buatlah pengumuman bahwasanya akan diambil 5 komentar terbaik testimoni dan akan ditampilkan di website atau timeline kita, mereka pasti senang jika menjadi pen-testimoni karena bakal mejeng di hal depan website atau timeline. Strategi ini membuat pelanggan kita aktif dan memberi dampak viral marketing yang membuat produk kita dilihat orang banyak.
Meneruskan dari strategi yang ke-4, akan tetapi kali ini kita mencari orang yang berpengaruh
(memiliki banyak fans). Mengapa harus
demikian? Karena akan berdampak juga fansnya yang banyak mencoba produk kita, contoh=> kita menjual bakso, kemudian kita minta
testimoni dari Rafi Ahmad dan Raditya Dika,
dengan testimoni yang diberikan oleh ke 2 orang tersebut, maka dengan sendirinya fans mereka akan mencoba bakso kita, tanpa disuruh dan dengan dahsyat akan mendongkrak penjualan.
Tips terakhir dalam cara mempertahankan
pelanggan ialah anggap saja anda memiliki bisnis soto, di daerah lingkungan anda juga
terdapat pesaing penjual makanan, seperti=> ketoprak, bubur ayam, bakso, pecel lele, dll. Strateginya ialah anda memberikan sesuatu
bonus saat pelanggan anda telah membeli soto , contoh=> “makan 6 X, bonus 1 X makan” atau “Setiap ibu hamil, gratis makan disini” yang pasti anda berikan sesuatu yang lebih, agar pelanggan anda terus setia membeli produk yang
ditawarkan.
Sebenarnya cara mempertahankan pelanggan bisnis
sangat banyak beragam cara yang dapat kita lakukan, sesuai dengan kondisi dan kreatifitas kita. Dengan anda telah action bisnis mau gak mau pasti anda berpikir
bagaimana cara memajukan usaha anda, dengan cara
mendatangkan pelanggan dan mempertahankannya agar tetap setia membeli produk anda. Semoga tips “6 Cara Dahsyat Mempertahankan Pelanggan Bisnis “
menginspirasi anda dan menambah khazanah keilmuan kita semua, mungkin dari para pembaca ada tambahan untuk beberapa tips agar kita saling mengisi dan berbagi pengalaman atau ada pertanyaan yang bisa kita saling diskusikan untuk menyelesaikan masalah pada bisnis.
Sumber :
