PERANCANGAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN
UNTUK MENGOPTIMALKAN KEPUASAN KONSUMEN
BERDASARKAN METODE QFD-ANP
TUGAS SARJANA
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh ROBIN WIJAYA NIM : 090403108
D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I
F A K U L T A S T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
PERANCANGAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN
UNTUK MENGOPTIMALKAN KEPUASAN KONSUMEN
BERDASARKAN METODE QFD-ANP
TUGAS SARJANA
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh ROBIN WIJAYA
0 9 0 4 0 3 1 0 8
D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I
F A K U L T A S T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang
telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas sarjana ini.
Tugas sarjana ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar
sarjana teknik di Departemen Teknik Industri, khususnya program studi Reguler
Strata Satu, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Judul untuk tugas
sarjana ini adalah “PERANCANGAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN
UNTUK MENGOPTIMALKAN KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN
METODE QFD-ANP”.
Sebagai manusia yang tidak luput dari kesalahan, maka penulis menyadari
masih banyak kekurangan dalam penulisan tugas sarjana ini. Oleh karena itu,
penulis sangat mengharapkan saran dan masukan yang sifatnya membangun demi
kesempurnaan laporan tugas sarjana ini. Semoga tugas sarjana ini dapat
bermanfaat bagi penulis sendiri, perpustakaan Universitas Sumatera Utara, dan
pembaca lainnya.
Medan, Agustus 2014
Penulis,
UCAPAN TERIMAKASIH
Syukur dan terimakasih penulis ucapkan yang sebesar-besarnya kepada
Tuhan Yang Maha Kuasa yang telah memberikan kesempatan kepada penulis
untuk merasakan dan mengikuti pendidikan di Departemen Teknik Industri USU
serta telah membimbing penulis selama masa kuliah dan penulisan laporan Tugas
Sarjana ini.
Dalam penulisan Tugas Sarjana ini penulis telah mendapatkan bimbingan
dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa materil, spiritual, informasi maupun
administrasi. Oleh karena itu sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT. selaku Ketua Departemen Teknik Industri
Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas
Sarjana.
2. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT. selaku Dosen Pembimbing I dan Ketua Bidang
Manajemen Rekayasa dan Sistem Produksi atas waktu, bimbingan,
pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian
Tugas Sarjana.
3. Bapak Ikhsan Siregar, S.T, M.Eng. selaku Dosen Pembimbing II atas
bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam
4. Bapak Hendra selaku Pembimbing Lapangan di PT. Inti Jaya Logam yang
telah memberikan bantuan berupa waktu, bimbingan, serta informasi dan data
selama melakukan penelitian di perusahaan.
5. Seluruh dosen Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas
Sumatera Utara yang telah memberikan pengajaran selama perkuliahan yang
menjadi bekal dalam penulisan tugas sarjana ini.
6. Kedua orangtua saya yang tiada hentinya mendukung penulis baik secara
moril maupun materil sehingga laporan ini dapat diselesaikan. Penulis
menyadari tidak dapat membalas segala kebaikan dan kasih sayang dari
keduanya, oleh karena itu izinkanlah penulis memberikan karya ini sebagai
ungkapan rasa terima kasih kepada kedua orang tua tercinta
7. Rekan-rekan stambuk 2009 (IE-KLAN) yang tidak dapat disebutkan
satu-persatu, atas dukungan dan kerjasama yang baik atas bantuan dan masukan
serta motivasi yang diberikan kepada penulis.
8. Rekan-rekan asisten Laboratorium Sistem Produksi yang mendukung penulis
dalam menyelesaikan Tugas Sarjana.
9. Bang Nurmansyah, Bang Mijo, Kak Dina, Kak Ani, dan Bang Ridho atas
bantuan dan tenaga yang telah diberikan dalam memperlancar penyelesaian
Tugas Sarjana.
Medan, Agustus 2014
DAFTAR ISI
BAB HALAMAN
LEMBAR JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
SERTIFIKAT EVALUASI DRAFT TUGAS SARJANA ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xix
ABSTRAK ... xx
I PENDAHULUAN ... I-1
1.1. Latar Belakang ... I-1
1.2. Perumusan Permasalahan ... I-3
1.3. Tujuan dan Manfaat ... I-3
1.4. Batasan Masalah dan Asumsi ... I-5
1.5. Sistematika Penulisan Tugas Sarjana ... I-5
II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... II-1
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB HALAMAN
2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha ... II-1
2.3. Struktur Organisasi dan Manajemen ... II-2
2.3.1. Struktur Organisasi ... II-2
2.3.2. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab ... II-3
2.4. Jumlah Tenaga Kerja dan Jam Kerja Perusahaan ... II-9
2.5. Sistem Pengupahan dan Fasilitas yang Digunakan ... II-12
2.6. Proses Produksi ... II-12
2.6.1. Bahan yang Digunakan ... II-15
2.6.1.1. Bahan Baku ... II-15
2.6.1.2. Bahan Tambahan ... II-16
2.6.1.3. Bahan Penolong ... II-17
2.6.2. Uraian Proses ... II-22
2.6.3. Mesin Produksi ... II-23
2.6.3.1. Peralatan (Equipment) ... II-24
III LANDASAN TEORI ... III-1
3.1. Analytic Network Process (ANP) ... III-1
3.2. QFD (Quality Function Deployment) ... III-4
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB HALAMAN
3.3. Konsep dan Manfaat QFD ... III-6
3.4. Sistem Pendukung Keputusan (Decision Support System) ... III-10
3.5. Pendekatan Prosess / Procedure Oriented ... III-10
3.6. Pendekatan Data / Object- Oriented ... III-11
3.7. Pendekatan SADT ... III-12
IV METODOLOGI PENELITIAN ... IV-1
4.1. Tempat dan Waktu Penelitian ... IV-1
4.2. Jenis Penelitian ... IV-1
4.3. Objek Penelitian ... IV-1
4.4. Variabel Penelitian ... IV-1
4.5. Rancangan Penelitian ... IV-3
4.6. Pengumpulan Data ... IV-6
4.6.1. Sumber Data ... IV-6
4.6.2. Metode Pengumpulan Data ... IV-6
4.6.3. Instrumen Penelitian ... IV-7
4.6.4. Populasi dan Sampel ... IV-10
4.7. Struktur Sistem ... IV-12
4.7.1. Ciri Sistem ... IV-13
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB HALAMAN
4.7.2.1. Input ... IV-14
4.7.2.2. Transformasi ... IV-14
4.7.2.3. Output ... IV-15
4.8. Metode Sistem Pendukung Keputusan ... IV-17
4.9. Jenis Orientasi Sistem ... IV-18
4.10. Pengolahan Data ... IV-19
4.10.1. Rancangan Sistem Pendukung Keputusan ... IV-20
4.10.1.1. Tahap Inteligence ... II-21
4.10.1.2. Tahap Desain ... II-25
4.10.1.3. Tahap Choice ... II-25
4.10.1.4. Tahap Implementasi ... II-25
V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ... V-1
5.1. Pengumpulan Data ... V-1
5.1.1. Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner ... V-1
5.1.2. Rekapitulasi Kuesioner Terbuka ... V-1
5.1.3. Rekapitulasi Kuisioner Tertutup ... V-4
5.1.4. Rekapitulasi Kuisioner ANP ... V-7
5.2. Pengolahan Data ... V-11
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB HALAMAN
5.2.2. Uji Validitas dan Reliabilitas ... V-13
5.2.2.1. Uji Validitas Data ... V-13
5.2.2.2. Uji Reliabilitas Data ... V-14
5.2.3. Membangun Matriks House of Quality (HOQ) ... V-15
5.2.3.1. Identifikasi Customer Requirement (CR) ... V-15
5.2.3.2. Penentuan Customer Importance (CI) ... V-16
5.2.3.3. Penentuan Karakteristik Teknis ... V-17
5.2.3.4. Penetapan Hubungan Antara Technical
Requirement (TR) ... V-17
5.2.3.5. Penyusunan Normalisasi Kepentingan
Konsumen ... V-18
5.2.3.6. Penetapan Hubungan Antara Karakteristik
Teknis ... V-19
5.2.3.7. Penyusunan Matriks House of Quality
(HOQ) ... V-29
VI RANCANGAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN ... VI-1
6.1. Struktur Sistem ... VI-1
6.1.1. Ciri Sistem... VI-1
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB HALAMAN
6.1.2.1. Input ... V-2
6.1.2.2. Transformasi ... V-3
6.1.2.3. Output ... V-3
6.2. Penentuan Jenis Orientasi Sistem ... VI-5
6.3. Perancangan Sistem Pendukung Keputusan ... VI-6
6.3.1. Tahap Intelligence ... VI-6
6.3.2. Tahap Design ... VI-14
6.3.3. Tahap Choice ... VI-15
6.3.4. Tahap Implementasi ... VI-17
VII ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ... VII-1
7.1. Analisis Pemecahan Masalah ... VII-1
VIII KESIMPULAN DAN SARAN ... VIII-1
8.1. Kesimpulan ... VIII-1
8.2. Saran ... VIII-1
DAFTAR TABEL
TABEL
HALAMAN
1.1. Data Jumlah Permintaan Selama 5 Tahun Terakhir ... I-2
2.1. Sebaran Tenaga Kerja pada PT. Inti Jaya Logam ... II-9
3.1. Skala Fundamental ANP dan AHP ... III-2
5.1. Rekapitulasi Kuesioner Terbuka ... V-2
5.2. Rekapitulasi Kuesioner Tertutup ... V-4
5.3. Rekapitulasi Kuesioner ANP ... V-8
5.4. Rekapitulasi Kuesioner ANP antar Prioritas ... V-10
5.5. Tabulasi Kuesioner Tertutup ... V-11
5.6. Proporsi dan nilai Z Setiap Skala ... V-12
5.7. Nilai Skala Interval ... V-13
5.8. Hasil Perhitungan Validitas ... V-14
5.9. Perhitungan Varians Tiap Butir ... V-15
5.10. Hasil Identifikasi Customer Requirement ... V-16
5.11. Customer Importance (CI) ... V-16
5.12. Karakteristik Teknis Cast Iron ... V-17
5.13. Hasil Perhitungan Normalisasi CI untuk Setiap Variabel ... V-19
5.14. Random Consistensy Index ... V-21
5.15. Pembobotan Setiap Elemen ... V-23
5.16. Pembobotan Elemen Prioritas ... V-26
DAFTAR TABEL (Lanjutan)
TABEL
HALAMAN
5.18. Limiting Supermatrix ... V-28
5.19. Derajat Kepentingan Karakteristik Teknis ... V-30
5.20. Penentuan Tingkat Kesulitan, Perkiraan Biaya, dan Derajat
DAFTAR GAMBAR
3.4. Diagram Aktivitas Pendekatan Process-Oriented ... III-11
3.5. Diagram Aktivitas Pendekatan Object-Oriented ... III-12
4.1. Kerangka Konseptual Penelitian ... IV-3
4.2. Blok Diagram Langkah-langkah Penelitian ... IV-5
4.3. Diagram Alir Pembuatan Kuesioner ... IV-10
4.4. Kerangka Konseptual Penelitian ... IV-16
4.5. Diagram Aktifitas Pendekatan Proses Oriented ... IV-18
4.6. Diagram Aktifitas PT. Inti Jaya Logam ... IV-19
4.7. Blok Diagram Pengolahan Data ... IV-20
4.8. Blok Diagram Rancangan Sistem Pendukung Keputusan ... IV-21
4.9. Blok Diagram Database Terstuktur dengan SADT ... IV-23
4.10. Blok Diagram Perancangan Sistem ... IV-24
4.11. Blok Diagram Keseluruhan Perancangan Sistem Pendukung
Keputusan ... IV-26
5.1. Hubungan Antar Karakteristik ... V-18
5.2. Matriks Antara CR dengan TR ... V-29
5.3. House of Quality ... V-32
6.1. Struktur Sistem pada Sistem Pendukung Keputusan untuk
Mengoptimalkan Kepuasan Konsumen ... VI-4
6.2. Diagram Aktifitas Pendekatan Proses Oriented ... VI-5
6.3. Diagram Aktifitas PT. Inti Jaya Logam ... VI-6
6.4. Context Diagram dari Aktivitas Penentuan Bentuk, Karakteristik,
Spesifikasi Logam Cast Iron ... VI-7
6.5. Simbol Data Flow Diagrams Level 0 ... VI-8
DAFTAR GAMBAR (Lanjutan)
GAMBAR
HALAMAN
6.7. Data Dictionary dari Gudang Data D1 ... VI-10
6.8. Data Structure Diagram yang Menunjukkan Hubungan Gudang
Data D1 dengan Struktur Data Lainnya ... VI-11
6.9. Data Access Diagram ... VI-12
6.10. Dokumentasi Minispesification untuk Proses 1.0 ... VI-13
6.11. Dokumentasi Minispesification untuk Proses 2.0 ... VI-14
6.12. Model Matematis pada Microsoft Excel ... VI-15
6.13. Algoritma Pendukung Keputusan ... VI-16
6.14. Tampilan Awal Sistem Pendukung Keputusan dengan software
Ms. Excel ... VI-17
6.15. Tampilan Akhir Program Sistem Pendukung Keputusan dengan
