Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Brawijaya
7113
Evaluasi Perbandingan Ranking Antara
Proposed Value
dan
Perceived
Value
Terhadap
E-Commerce
Berdasarkan Model UX Honeycomb
Ressya Sukma1, Hanifah Muslimah Az-zahra2, Mahardeka Tri Ananta3
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya Email: 1[email protected], 2[email protected], 3[email protected]
Abstrak
E-commerce atau electronic commerce merupakan sebuah proses jual beli yang dilakukan secara digital. Pesatnya perkembangan e-commerce diikuti dengan tingginya penggunaan internet di Indonesia. Lazada,Tokopedia,Bukalapak, Mataharimall dan Zalora merupakan aplikasi e-commerce yang paling banyak digunakan di Indonesia. Pada kelima aplikasi tersebut memiliki value yang ditawarkan kepada pengguna. Namun, Value yang dirasakan dari pengalaman pengguna pada kelima aplikasi e-commerce
masih terdapat kekurangan. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi value yang diberikan oleh kelima aplikasi e-commerce yang sering digunakan di Indonesia. Untuk dapat mengevaluasi value pada kelima aplikasi e-commerce ini, penelitian menggunakanmetode UX Honeycomb yang merupakan alat yang dapat menjelaskan setiap segi atau kualitas pengalaman pengguna, dengan 7 segi value didalamnya yaitu accessible, findable, desirable, credible, usable, useful dan valueable. ketujuh value dalam Honeycomb akan dirangking untuk mendapatkan perbandingan proposed value dan perceived value. Hasil perbandingan proposed value dan perceived value pada kelima aplikasi tersebut yang perlu ditingkatkan pada Lazada adalah credible, value pada Tokopedia yang perlu ditingkatkan adalah
Desirable dan usable, pada aplikasi Mataharimall value Desirable dan Useful. Sedangkan pada aplikasi Bukalapak dan Zalora ketujuh value yang diberikan telah dirasakan oleh pengguna.
Kata kunci :honeycomb, user experience, e-commerce
Abstract
E-commerce or electronic commerce is a process of selling and buying digitally. Its fast development is followed by the high internet usage in Indonesia. Lazada, Tokopedia, dll are ones of existing e-commerce that are most-used in Indonesia.These 5 applications offers 5 values for the users which in fact, still have certain lacks. This research is held with means to analyze value given by these 5 most-used e-commerce applications.To evaluate the values of these e-commerce applications, this research applies UX Honeycomb method which is a tool with 7 value terms which are useful, usable, findable, credible, desirable,accessible, valueable. These values is used to explain the quality of users' experience.The result of comparing proposed value and perceived value of the applications is the needs to increase credibility for Lazada, desirability and usability for Tokopedia, and desirability and usability for Mataharimall. In the other hand, the 7 values of Bukalapak and Zalora have been successfully perceived by the users.
Keywords: ux honeycomb, user experience, e-commerce
1. PENDAHULUAN
E-commerce atau electronic commerce merupakan sebuah proses jual beli yang dilakukan secara digital. E-commerce
didefinisikan sebagai sebuah proses penjualan, pembelian, pembayaran, proses bertukar produk layanan dan jasa yang dilakukan dengan menggunakan jaringan internet (kozinets et
al.,2010).
Pertumbuhan e-commerce ikut meningkat seiring dengan pesatnya pertumbuhan pengguna internet. tingginya aktifitas e-commerce menurut iDEA adalah 48% mencari produk online serta 41% membeli produk online. Tingginya pencarian dan pembelian secara online
propotion merupakan kelompok manfaat yang dijanjikan kepada perusahaan yang ditawarkan dan memiliki value atau nilai yang dapat membangun loyalitas kepada pengguna.( kotler dan keller,2009).
Lazada, Bukalapak, Tokopedia, Mataharimall dan Zalora merupakan aplikasi e-commerce yang banyak digunakan di Indonesia. Kelima aplikasi e-commerce ini menawarkan
value bagi para penggunanya. Beberapa keluhan yang dirasakan berdasarkan pengalaman pengguna terhadap kelima aplikasi e-commerce
adalah aplikasi sering terganggu saat melakukan transaksi, notifikasi yang sering mengalami gangguan sehingga pengguna telat mendapatkan informasi, kurangnya konten yang membuat pengguna tidak puas dan sering terjadinya erorr saat mengakses aplikasi.
Berdasarkan permasalah diatas pada penelitian ini betujuan untuk mengevaluasi value
yang terdapat pada kelima aplikasi e-commerce
Lazada, Tokopedia, Bukalapak, Mataharimall dan Zalora. UX Honeycomb merupakan alat yang membantu dalam menjelaskan setiap segi atau kualitas pengalaman pengguna. Terdapat 7 aspek value didalamnya yaitu useful, desirable, accessible, credible, findable, usable dan
valueable (Morville, 2017). Dengan menggunakan metode ini bertujuan untuk mengevaluasi apakah nilai yang diberikan (proposed value) telah dirasakan oleh pengguna.
Proposed value didapatkan dari hasil observasi peneliti terhadap visi –misi, web-official, slogan, iklan pada setiap e–commerce. Kemudian dikelompokkan sesuai dengan ketujuh value dalam ux honeycomb setelah itu hasil analisis proposed value oleh peneliti di validasi oleh expert. Setelah proposed value di validasi kemudian disebarkan kepada responden menggunakan kuesioner secara langsung untuk mendapatkan hasil analisis berupa perceived value. tujuan penelitian ini adalah mencari hasil perbandingan antara proposed value dan
perceiveed value.
2. KAJIAN PUSTAKA
Pada kajian pustaka merupakan tahapan awal pada penelitian yang berisi tentang penelitian-penelitian terdahulu yang mendukung penelitian-penelitian ini.
Penelitian terdahulu yang menjadi kajian pustaka dalam penelitian ini dilakukan oleh Salma dengan judul Evaluasi Pengalaman Pengguna pada Aplikasi mobile E-commerce di
Indonesia dengan menggunakan UX
Honeycomb. Pada penelitian Salma,
menggunakan UX Honeycomb untuk menganalisi 7 value UX Honeycomb yaitu
useful, usable, accessible, desirable, findalbe, valueable, dan credible. menghasilkan hasil akhir analisis dengan memberikan scoring pada setiap value UX Honeycomb di setiap aplikasi
mobile e-commerce. Pada penelitian ini mengadopsi objeuk dan metode (Salma,2018).
Penelitian kedua dilakukan oleh paper Dual Method Usability Evaluation of E-Commerce website : in quest of better user experience. Penelitian ini menggunakan metode evaluasi usability dan heuristic dalam segi ux
menganalisis dari segi konten, fungsionalitas, navigasi, branding, konten estetika dan kegunaan. Pada penelitian ini mengadopsi proses dalam menentukan analisis proposed value (Rendany, Helene, Wynand, 2016).
Gambar 1 Metodologi Penelitian
3. METODOLOGI PENELITIAN
Pada metodologi penelitian berisi tentang proses atau alur dalam melakukan evaluasi perbandingan anatara proposed value dan
perceived value. alur atau proses penelitian terdapat pada gambar 2.1
3.1 Kajian Pustaka
3.2 Metodologi Penelitian
Pada metodologi penelitian berisi tetang tahapan penelitian yang dimulai dari Kajian Pustaka, Analisis Value, Penlaian Value, Analisis Perbandingan dan Kesimpulan dan saran.
3.3 Analisis Value
Analisis value didapat dari hasil observasi terhadap kelima aplikasi e-commerce untuk menghasilkan nilai yang diusulakn (proposed value). Analisis value diobservasi dari visi-misi, slogan, web-official, serta iklan dari kelima aplikasi e-commerce. Pada analisis value dengan memberikan rangking 1 hingga 7 pada setiap
value.
3.4 Penilaian Value
Pada penilaian value Proposed value
yang telah di analisis selanjutnya di validasi oleh expert untuk diberikan masukan dan penilaian. Expert pada penelitian ini adalah concultan IT,Digital marketing dan user experience designer. Penilaian value bertujuan untuk menghasilkan instrumen kuesioner yang akan diberikan kepada responden.
3.5 Pengumpulan dan Pengolahan data Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada responden. selanjutnya data yang telah dikumpulkan diolah untuk menghasilkan proposed value
dan perceived value.
3.6 Analisis Perbandingan
Pada analisis perbandingan berisi tentang perbandingan rangking antara
proposed value dan perceived value dari hasil penilaian user expert dan pengguna aplikasi
e-commerce.
3.7 Kesimpulan dan saran
Kesimpulan berisi tentang hasil dari penelitian yaitu hasil perbandingan
proposed value dan perceived value dari kelima aplikasi e-commerce dan saran untuk penelitian selanjutnya.
4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Pada analisis pembahasan terdapat analisis
value dari e-commerce Lazada,
Tokopedia,Bukalapak, Mataharimall dan Zalora,
kemudian pembahasan analisis perbandingan rangking merupakan hasil dari perbandingan
proposed value dan perceived value,
4.1. Analisis Value
Analisis value kepada kelima aplikasi e-commerce dianalisis dari hasil observasi visi-misi, slogan, iklan, dan web-official. Pada analisis value ini peneliti memeberikan rangking pada setiap value. seperti pada tabel 1 dibawah ini.
4.1.1 Lazada
Tabel 1 Analisis Value Lazada
Value Deskripsi value
Accessible
Value ini hasil observasi dari iklan yaitu aplikasi Lazada yang dapat diakses pada android dan ios yang dapat memudahkan pengguna untuk berbelanja. value ini diberikan rangking 2.
Credible
Value ini hasil observasi dari Visi-misi yaitu Lazada merupakan tempat belanja online terpercaya karena telah dilengkapi dengan PCI-DSS (payment Card Industri- Data Security Standart) yang memberikan keamanan serta kualitas terbaik dalam melayani segala kebutuhan pembeli dari mulai pemesanan hingga pembelian. value ini diberikan rangking 5.
Desirable
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Lazada memiliki Toko Resmi (official store) brand maybeline, watson, Lg, Nivea, phillips, apple, wardah dan lainnya yang diinginkan oleh pengguna value ini diberikan rangking 6.
Findable
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Lazada mengelompokkan produknya kedalam kategori seperti peralatan elektronik, fashion wanita, fashion pria, jam tangan ,aksesories dan lainnya yang memudahkan pengguna dalam mencari produk. value ini diberikan rangking 1.
Value Deskripsi value
Useful
Value ini hasil observasi dari tentang e-commerce yaitu Lazada merupakan market place yang menciptakan pengalaman berbelanja terbaik, lebih mudah, murah dan tidak ribet dimana Lazada menyediakan segala produk kebutuhan pengguna. value ini diberikan rangking 3.
Usable
Value ini hasil observasi dari iklan yaitu Lazada memiliki slogan Effortless Shopping yang diartikan bahwa Lazada merupakan situs yang mudah digunakan. value ini diberikan rangking 4.
Valueable
menawarkan potongan harga pada setiap produk yang dijual. value ini diberikan rangking 7
4.1.2 Tokopedia
Tabel 2 Analisis Value Tokopedia
Value Deskripsi value
Accessible
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Tokopedia menggunakan metode pembayaran dengan rekening bersama (escrow-account) yang telah bekerja sama dengan bank-bank seperti BNI, MANDIRI, CIMB NIAGA, BCA dalam bertransaksi agar transaksi di Tokopedia dapat dilakukan dimana saja. value ini diberikan rangking 2.
Credible
Value ini hasil observasi dari visi-misi yaitu Tokopedia menjadikan toko onilne yang dapat memberikan kepuasan dan kenyamanan serta terpercaya terhadap pelanggan. Karena pelanggan dapat memebri penilaian terhadapa performa penjual. value ini diberikan rangking 1.
Desirable
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Tokopedia menyediakan Toko Resmi (Oficial Store) berbagai macam brand berupa Olympus, vivo, oppo, samsung, LG yang dapat memberikan kemudahan pelanggan dalam berbelanja. value ini diberikan rangking 4
Findable
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Tokopedia menyediakan fitur search suggestion kategori yang memudahkan pengguna dalam mencari produk yang diinginkan. value ini diberikan rangking 5.
Useful
Value ini hasil observasi dari slogan yaitu Tokopedia memiliki slogan “sudah cek
Tokopedia belum?” yang diartikan bahwa Tokopedia menyediakan kebutuhan pengguna. value ini diberikan rangking 6.
Value Deskripsi value
Usable
Value ini hasil observasi dari iklan yaitu
“Mulai Aja dulu “ merupakan iklan
Tokopedia yang mengatakan semua bisa mulai dengan berbelanja di Tokopedia karena Tokopedia memberikan fitur yang memudahan dalam mencari kebutuhan pengguna. value ini diberikan rangking 7.
Valueable
Value ini hasil observasi dari tentang e-commerce yaitu Tokopedia merupakan market place yang memungkinkan setiap pemilik bisnis dan ukm dapat memiliki toko online dan menjual produknya ke seluruh Indonesia. value ini diberikan rangking 3.
4.1.3 Bukalapak
Tabel 3 Analisis Value Bukalapak
Value Deskripsi value
Accessible
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Bukalapak menyediakan fitur listrik pln, air pam, bpjs untuk memudahkan pengguna membayar tagihan dimana saja. value ini diberikan rangking 3.
Credible
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Bukalapak memberikan jaminan 100% aman serta kemudahan dalam pembayaran dengan menggunakan rekening bersama yaitu BukaDompet. value ini diberikan rangking 5.
Desirable
Value ini hasil observasi dari iklan yaitu
Belanja di Bukalapak “awalnya coba-coba
jadi untung terus” sehingga dengan berbelanja di bukalapak mendapatkan berbagai macam promo cashback. value ini diberikan rangking 2.
Findable
Bukalapak mengkategorikan produk seperti pencarian terpopuler, fashion favorit, dan promo-promo sehingga memudahkan pengguna dalam mencari produk yang diinginkan. value ini diberikan rangking 1.
Useful
Buka Lapak memiliki slogan “ buka aja buka lapak” yang diartikan bahwa di Bukalapak menyediakan semua yang dibutuhkan pelanggan. value ini diberikan rangking 4.
Usable
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Bukalapak merupakan situs jual beli online mudah dan terpecaya value ini diberikan rangking 7.
Valueable
Value ini hasil observasi dari Visi-misi yaitu Bukalapak adalah menjadi marketplace nomor satu di Indonesia dengan mempermudah UKM diseluruh Indonesia untuk berjualan di value ini diberikan rangking 6.
4.4 Mataharimall
Tabel 4 Analisis Value Mataharimall
Value Deskripsi value
Accessible
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu MatahariMall menggunakan metode pembayaran dengan ATM, kartu kredit, bank transfer, indomaret, dan COD.oleh karena itu value ini diberikan rangking 2
Credible
Value ini hasil observasi dari tentang e-commerce yaitu MatahariMall
menawarkan kemudahan dalam
bertransaksi dengan sistem O2O (Online to Offline) dimana dapat membayar, mengembalikan dan mengambil produk di ratusan lokasi MatahariMall. value ini diberikan rangking 1.
yaitu MatahariMall menyediakan kategori Retail yang menyajikan toko retail seperti matahari, hypermart, levis, everbest dan lainnya. value ini diberikan rangking 4.
Findable
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu MatahariMall terdapat fitur Tracking untuk membantu pengguna melacak pesanan. value ini diberikan rangking 3
Useful
Value ini hasil observasi dari visi-misi yaitu MatahariMall menyediakan beragam produk yang lebih dari ratusan produk dari segala kebutuhan. Rangking yang diberikan yaitu rangking 7.
Usable
Value ini hasil observasi dari slogan yaitu
“semua ada, semua belanja” mengatakan
bahwa mataharimall memberikan kemudahan dalam berbelanja karena semua produk tersedia. value ini diberikan rangking 6.
Valueable
Value ini hasil observasi dari iklan yaitu MatahariMall menawarkan banyak promo
–promo penawaran hingga 70%. value ini diberikan rangking 5.
4.1.5 Zalora
Tabel 5 Analisis Value Zalora
Value Deskripsi value
Accessible
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Zalora menggunakan metode pembayaran dengan ATM, Credit Card, Debit Card dan COD. value ini diberikan rangking 6.
Credible
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Zalora telah terdaftar dalam PCI DSS dimana keamanan dalam bertransaksi di zalora telah terjamin keamananya value ini diberikan rangking 2.
Value Deskripsi value
Desirable
Value ini hasil observasi dari iklan yaitu Promo Sunday Treat! Merupakan promo – promo menarik yang ditawarkan untuk pengguna. value ini diberikan rangking 5.
Findable
Value ini hasil observasi dari web-official yaitu Zalora menyediakan fitur pengembalian produk yang memudahkan pengguna untuk mengembalikan produk yang tidak sesuai. value ini diberikan rangking 1.
Useful
Value ini hasil observasi dari slogan yaitu Zalora merupakan toko fashion online terlengkap di Indonesia value ini diberikan rangking 4.
Usable Value ini hasil observasi dari tentang
e-commerce yaitu Zalora menyediakan layanan sistem yang menyajikan produk fashion original dari segala brand lokal maupun internasional. value ini diberikan rangking 3.
Valueable
Value ini hasil observasi dari visi-misi yaitu Zalora menyediakan produk fashion yang disesuaikan dengan selera negara masing-masing dengan menghadirkan pilihan lebih dari 500 brand lokal maupun internasional dengan memberikan banyak potongan harga. value ini diberikan rangking 7
4.2 Pembahasan
Pembahasan berisi tentang perbandingan rangking antara proposed value dan perceived value. proposed value didapatkan dari penilaian
expert dan peneliti sedangkang perceived value
didapatkan dari penyebaran kuesioner kepada responden.
4.2.1 Lazada
Tabel 6 Analisis Perbandingan Lazada
Value Rank
Hasil analisis perbandingan dalam tabel diatas terlihat perbedaan rangking yang cukup jauh pada credible yang menandakan bahwa
value credible pada Lazada karena menurut
exper, quality control pada lazada masih kurang baik.
4.2.2 Tokopedia
Tabel 7 Analisis Perbandingan Tokopedia
Value Rank
Pada proposed value Desirable menempati rangking 7 dan useful menempati rangking 4 sedangakan pada perceived value Desirable
produk di Tokopedia kurang beragam, sedangkan menurut pengguna fitur-fitur yang diberikan oleh Tokopedia masih sering membingungkan pengguna.
4.2.3 Bukalapak
Tabel 8Analisis Perbandingan Bukalapak
Value Rank
Pada hasil perbandingan rangking pada proposed value dan perceived value
Bukalapak dapat dikatakan tidak memiliki perbandingan rangking yang cukup jauh. Dari hasil table diatas bahwa value yang diberikan oleh Bukalapak telah dapat dirasakan oleh para pengguna.
4.2.4 Mataharimall
Tabel 9 Analisis Perbandingan Mataharimall
value Rank
Pada Mataharimall value yang memiliki perbandingan rangking yang jauh yaitu
Desirable dan Useful. Karena pada Desirable
tampilan mataharimall menurut pengguna kurang menarik serta pada useful menurut expert
produk–produk pada mataharimall belum memenuhi kebutuhan pengguna.
4.2.5 Zalora
Tabel 10 Analisis Perbandingan Zalora
value Rank
Hasil dari perbandingan rangking antara
proposed value dan perceived value pada tabel diatas aplikasi Zalora tidak terdapat perbedaan rangking yang tidak terlalu jauh. Dapat dikatakan bahwa ketujuh value Honeycomb yang diberikan oleh Zalora telah dirasakan oleh para pengguna aplikasi Zalora.
5 KESIMPULAN & SARAN
Hasil analisis perbandingan antara proposed value dan perceived value pada kelima aplikasi
e-commerce yaitu Lazada, Tokopedia, Bukalapak, Mataharimall dan zalora adalah
value yang memiliki perbandingan rangking yang jauh pada Lazada adalah credible, value
pada Tokopedia yang memiliki perbandingan rangking yang jauh Desirable dan usable, pada aplikasi Mataharimall value Desirable dan
Useful. Sedangkan pada aplikasi Bukalapak dan Zalora ketujuh value yang diberikan telah dirasakan oleh pengguna. Serta kelima aplikasi
e-commerce memiliki semua aspek value yang terdapat pada UX Honeycomb.
Saran yang dapat diberikan peneliti untuk Untuk penelitian selanjutnya adalah menambah
expert agar validasi lebih valid serta dapat meneliti lebih banyak aplikasi e-commerce yang ada di Indonesia.
DAFTAR PUSTAKA
Kruger, M., Gerdelblo, H., 2016. The value of comparative usability and UX evaluation for e-commerce organisations. Association for Information System AIS Electronic Library (AISel),proceedings (9). [diakses 22 February 2018].s
Mutiasanti, S., Ananta, T, M., dan Az-Zahra, M, H.,2017. Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile E-Commerce di Indonesia Dengan Menggunakan UX P Honeycomb. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, [e-journal] 2(10). Tersedia di < http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik > [diakses 21 maret 2018].
=1&isAllowed=y [21 Maret 2018].
Morville, P., 2004. User Experience Design. [online] Tersedia melalui http://semanticstudios.com/user_exper ie nce_design [diakses 15 January 2018].
Kozinets, R. V., De Valck, K., Wojnicki, A. C., dan Wilner, S. J. (2010). Networked narratives: Understanding word-of-mouth marketing in online
communities. Journal of marketing, 74(2).
