LAMPIRAN I
KUESIONER PENELITIAN
Dengan Hormat,
Saya mengharapkan kesedian saudara/i untuk berpartisipasi dalam mengisi
kuesioner berikut ini dalam rangka pelaksanaan penelitian tentang “Analisis Keluhan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Di Kantor Arsip dan Perpustakaan Kabupaten Gayo Lues”. Atas perhatian saudara/i saya ucapkan terima kasih.
PETUNJUK PENGISIAN
1. Mohon kesediaan saudara/i untuk mengisi kuesioner dengan jawaban yang
benar.
2. Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang menurut saudara/i paling
benar.
3. Terima kasih atas kerja samanya.
DAFTAR PERTANYAAN
Pertanyaan Untuk Variabel Keluhan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan
A.Pemanfaatan Layanan Sirkulasi
1. Apakah anda sudah mengenal atau mengetahui layanan sirkulasi?
a. Mengetahui c. Cukup mengetahui
b. Sangat Mengetahui d. Tidak mengetahui
2. Saat melakukan peminjaman buku, apakah anda pernah mengalami kendala atau masalah, karena buku yang anda inginkan tidak dapat dipinjamkan?
a. Selalu c. Kadang – kadang
B.Pemanfaatan Layanan Referensi
3. Apakah anda mengetahui bahwa koleksi referensi tidak untuk dipinjamkan ?
a. Sangat Mengetahui c. Cukup mengetahui
b. Mengetahui d. Tidak Pernah Mengetahui
4. Apakah anda pernah memanfaatkan koleksi pada layanan referensi?
a. Selalu c. Kadang – kadang
b. Sering d. Tidak Pernah
C.Pemanfaatan Penelusuran Informasi
5. Apakah kartu katalog sangat membantu anda dalam menelusur informasi?
a. Membantu c. Cukup membantu
b. Sangat membantu d. Tidak membantu
6. Agar koleksi mudah dicari dan ditemukan, anda melakukan penelesuran informasi dengan menggunakan buku katalog atau meminta bantuan petugas/pustakawan ?
a. Menelusur menggunakan katalog c. Menelusur langsung ke rak
b. Meminta bantuan Petugas d. Tidak pernah menelusur Informasi
D.Pemanfaatan Koleksi
7. Apakah menurut anda koleksi yang terdapat di Kantor Arsip dan Perpustakaan Kabupaten Gayo Lues sudah sesuai dengan kebutuhan anda?
a. Sangat Sesuai c. Cukup sesuai
b. Sesuai d. Tidak sesuai
8. Koleksi apa saja yang sering anda manfaatkan saat datang ke perpustakaan?
a. Buku fiksi c. Majalah
b. Buku teks d. Buku referensi
F. Attitudinal Complaint (keluhan akibat sikap petugas pelayanan)
11.Apakah menurut anda sikap pustakawan yang ramah, dapat mempengaruhi minat pengguna untuk memanfaatkan fasilitas yang tersedia diperpustakaan?
a. Sangat Setuju c. Kurang Setuju
b. Setuju d. Tidak Setuju
12.Bagaimana sikap pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada anda?
a. Sangat Baik c. Kurang Baik
b. Baik d. Tidak Baik
G. Service Related Complaint (keluhan yang berhubungan dengan pelayanan)
13.Waktu layanan yang tersedia di perpustakaan dimulai dari pukul 08: 00 s/d 16:00 Wib, apakah waktu layanan tersebut sudah memenuhi waktu berkunjung anda ke perpustakaan?
a. Sangat Memenuhi c. Kurang Memenuhi
b. Memenuhi d. Tidak Memenuhi
14.Bagaimana menurut anda keterampilan dan kecepatan petugas/pustakawan dalam memberikan layanan?
a. Sangat Memuaskan c. Kurang Memuaskan
b. Memuaskan d. Tidak Memuaskan
H. Unusual Complaint (keluhan yang aneh)
15.Apakah anda pernah mengeluh kepada petugas/pustakawan bahwa koleksi yang anda cari tidak ditemukan, sedangkan anda belum melakukan pencarian ke rak?
a. Pernah c. Hanya sekali
b. Sangat Sering d. Tidak Pernah
16.Apakah anda pernah mengeluh karena ruangan perpustakaan terlalu panas dikarenakan tidak adanya pendingin ruangan?
a. Pernah c. Hanya sesekali
LAMPIRAN II
Tabulasi Data Jawaban Responden
No P 1
P 2
P 3
P 4
P 5
P 6
P 7
P 8
P 9
P1 0
P1 1
P1 2
P1 3
P14 P1 5
P1 6
1 b c b a b b d a b b b b b b d a
2 a d b b a b c b a b b b b b c a
3 a d b a a a b a b b c b b c d a
4 b c b a b a c a a c a b a a b a
5 a d b a b a b a a b b b b b d a
6 a c c c b a a c a b c c c c d c
7 a d c b a a a a b b b b b b d c
8 a a b a a b a a a b b b b c d a
9 a d c a b b b a b a b b a b b a
10 b d c b b b a a a b a b b b d a
11 b d c a b c c a a b b b b b d a
12 a d c c b b a a a b b b b b a a
13 b d c c b c a a b b b b b b a a
14 c d c a b a a a b b b b b b c a
15 b d d a b b a b b b b b c b d a
16 a d d a a a a a a c b c b c d a
17 b d d a b b c a a b a b b a b a
18 a d d a b b a b b b b b d b c a
19 b c d a c b b b b b b a b a d c
20 a d b a b b b b b b b c c c d c
21 b d d c a a b b a a a b b b b c
22 b d c c b b b a b b b c a a d a
23 a d c d b b a a b b a a b a d a
24 b d c d b b b c b b b a a a d c
25 a d b a a b b b a a b b b b d c
26 b d c d a a a a a b b b b b d c
27 a d c a c c a c a b b b b c d a
28 a d b a b c c a b a b b a c d a
No P 1
P 2
P 3
P 4
P 5
P 6
P 7
P 8
P9 P1 0
P1 1
P1 2
P1 3
P1 4
P1 5
P1 6
40 c a c d b c c a a c b a b b d d
41 a a c a b b b b b b b b b c d d
42 c a d a c c c b a a a c a b a d
43 c a b a b c c a b c b a a b b d
44 c a c a b b b a b b b b b b d c
45 c a d c b b b a b c c b a c d d
46 c a c c b b b b b c c b a c d d
47 c a c d b a b a b c c b c b d d
48 c d c a b b b b b b b c a b d a
49 c d c a b c c a b c b a b b d d
50 c a b a b c c b c b b b a c d c
51 c a c d b c b d b b b a b c c a
52 b d d d b b b c b b b b b b d c
53 c d d a b b b d b b b b b b d c
54 c a c d b b b b b b b c b b d c
55 c a b a b a a b b a a a a b d c
56 b d b a a a b a b b c b b c d a
57 b c b a b a c a a c a b a a d a
58 a d b a b a b a a b b b b b c a
59 a c c c b a a c a b c c c c c c
60 a b c d a a a a b b b b b b d c
61 a d b a a b a a a b b b b c d a
62 a d c a b b b a b a b b a b d a
63 b d c d b b a a a b a b b b d a
64 b d c a b c c a a b b b b b d a
65 b d c d b c a a a b b b b b a a
66 c c c d b b a a b b b b b b d a
67 c d c a b a a a b b b b b b c a
68 b d d a b b a b b b b b c b d a
69 a d d a a a a a a c b c b c c a
70 b d d a b b c c a b a b b a d a
71 a d d d b b a b b b b b d b c a
72 b c d d c b b b b b b a b a d c
73 b a b a b b b b b b b c c c d c
74 b d d c a a b b a a a b b b d c
75 a d c c b b b a b b b c a a d a
76 a d c d b b a a b b a a b a a a
77 a d c d b b b c b b b a a a b c
78 a d b a a b b d a a b b b b c c
79 a d c d a b a a a b b b b b d c
80 a d c a c c a c a b b b b c d a
N o
P 1
P 2
P 3
P 4
P 5
P 6
P 7
P 8
P 9
P1 0
P1 1
P1 2
P1 3
P1 4
P1 5
P1 6 82 c d c d a c a c b b b b b b d c
83 a c a c a c a c b b a b c a d c
84 a d d a a c a c b b b b a c d c
85 c d d a a b a a b b b b a c c a
86 c c d d b b b a b b b a b c c a
87 c d c a b a c a a b b a a c d a
88 c d b a b b b b a b b b a c d a
89 c a b a b b b b a b b b a c d a
90 a d d d c b b a b b b b b b d a
91 c d c a b a b a b b b b b b d d
92 c d c a b a b c b b a b a b d d
LAMPIRAN III
Frekuensi Jawaban Responden (Frequency Table) Pertanyaan 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Mengetahui
Mengetahui
Cukup Mengetahui Total
Pertanyaan 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Selalu
Sering
Kadang-kadang Tidak Pernah Total
Pertanyaan 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Mengetahui
Mengetahui
Cukup Mengetahui Tidak Pernah Mengetahui Total
Pertanyaan 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Selalu
Sering
Pertanyaan 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Membantu
Membantu
Cukup Membantu Total
23 63 7 93
24.7 67.7 7.5 100.0
24.7 67.7 7.5 100.0
24.7 92.5
100.0
Pertanyaan 6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Menelusur Dengan
Katalog
Meminta Bantuan Petugas
Menelusur Langsung KeRak
Total
26
46
21
93
28.0
49.5
22.6
100.0
28.0
49.5
22.6
100.0
28.0
77.4
100.0
Pertanyaan 7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sesuai
Sangat Sesuai Cukup Sesuai Tidak Sesuai Total
35 40 17 1 93
37.6 43.0 18.3 1.1 100.0
37.6 43.0 18.3 1.1 100.0
37.6 80.6 98.9
100.0
Pertanyaan 9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Selalu
Sering Tidak pernah Total
Pertanyaan 10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Setuju
Setuju Tidak Setuju Total
Pertanyaan 11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Setuju
Setuju Tidak Setuju Total
Pertanyaan 12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Baik
Baik Tidak Baik Total
Pertanyaan 13
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Memenuhi
Memenuhi
Pertanyaan 14
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sangat Memuaskan
Memuaskan
Kurang Memuaskan Total
14 48 31 93
15.1 51.6 33.3 100.0
15.1 51.6 33.3 100.0
15.1 66.7
100.0
Pertanyaan 15
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Pernah
Sering Hanya Sekali Tidak Pernah Total
4 10 12 67 93
4.3 10.8 12.9 72.0 100.0
4.3 10.8 12.9 72.0 100.0
4.3 15.1 28.0
100.0
Pertanyaan 16
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Pernah
Hanya Sekali Tidak Pernah Total
54 28 11 93
58.1 30.1 11.8 100.0
58.1 30.1 11.8 100.0
58.1 88.2
