ÍÕÎ×ÐÍ×
Ü·-«-«² «²¬«µ Ó»³»²«¸· л®-§¿®¿¬¿² Ù«²¿ Ó»®¿·¸ Ù»´¿® Í¿®¶¿²¿ ×´³« Õ±³«²·µ¿-·
Ю±¹®¿³ ͬ«¼· ×´³« Õ±³«²·µ¿-· Ú¿µ«´¬¿- ×´³« ͱ-·¿´ ¼¿² ×´³« б´·¬·µ ˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿
±´»¸ æ
Ó«¸¿³³¿¼ ×µ¸©¿² ÌòÍ Ü ïîïððìé
×´³« Õ±³«²·µ¿-·
ÚßÕËÔÌßÍ ×ÔÓË ÍÑÍ×ßÔ ÜßÒ ×ÔÓË ÐÑÔ×Ì×Õ ËÒ×ÊÛÎÍ×ÌßÍ ÍÛÞÛÔßÍ ÓßÎÛÌ
MOTTO
“Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu sebagai
penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar”
(Al-Baqarah: 153)
“Orang yang berdoa tetapi tidak berusaha adalah seperti orang yang
menembakkan panah tanpa tali busur”
(Sayyidina Ali Bin Abi Thalib)
“Satu-satunya penguasa yang saya akui di dunia ini adalah ‘suara hening kecil’ di
dalam hati”
(Mahatma Gandhi)
“Janganlah mengira kita semua sudah cukup berjasa. Selama masih ada ratap
tangis di gubuk-gubuk,pekerjaan kita belum selesai! Berjuanglah”
(Ir. Soekarno)
“Selalu berpikir Positif karena di dunia ini tidak ada sesuatu yang kebetulan”
v
PERSEMBAHAN
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Alhamdulillahirabbil’alamin,Puji syukur atas rahmat Allah Yang Maha Esa yang
telah memberikan karunia, kesehatan, berkah dan anugrah-Nya kepada penulis,
sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi berjudul
“KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN MOTIVASI KESEMBUHAN
(Studi Korelasi Antara Komunikasi Interpersonal Perawat dan Kualitas Pelayanan
terhadap Motivasi Kesembuhan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Kasih Ibu
Surakarta)”.
Penyusunan skripsi ini merupakan suatu bentuk pertanggungjawaban
penulis sebagai mahasiswa guna memenuhi salah satu syarat untuk kelulusan
dalam meraih gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sebelas Maret.
Terselesaikan skripsi ini tidak lepas dari semua pihak yang turut membantu
penulis dalam pengerjaan dan bimbingan. Oleh karena itu penulis ingin
menyampaikan rasa terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan
bantuan serta dukungan moral dalam penulisan Skripsi ini. Ucapan terima kasih
ini penulis sampaikan kepada:
1. Prof. Drs Pawito, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D, selaku Ketua Program Studi Jurusan S1
Transfer Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
vii
3. Dra. Hj. Sofiah, M.Si selaku Sekretaris Program S1 Ekstensi Ilmu
Komunikasi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Drs. Hamid Arifin ,M. Si. selaku Pembimbing Akademis Penulis.
5. Drs. Alexius Ibnu Murijal, M, Si. selaku dosen Pembimbing I.
6. Drs. Subagyo, S.U. selaku dosen Pembimbing II.
7. Drs. Nuryanto, M, Si. Dan tanti Hermawati, S.Sos. M. Si. selaku dosen
penguji yang telah bersedia meluangkan waktunya.
8. Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta.
9. Keluarga yang telah menyayangi serta selalu memberi dukungan dan
menjadi semangat bagi penulis.
10. Teman-teman seperjuangan Kom.Trans A angkatan 2010 yang selalu
berbagi ilmu dan semangatnya agar penulis cepat menyelesaikan Skripsi
ini .
11. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya Skripsi ini.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 7
C. Tujuan Penelitian ... 8
D. Manfaat Penelitian ... 8
E. Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran ... 9
1. Komunikasi Antar Pribadi ... 9
2. Model Komunikasi Interpersonal ... 16
3. Teori Stimulus Organisme Response ... 20
4. Penyembuhan ... 23
F. Kerangka Pemikiran ... 27
G. Hipotesis ... 28
H. Definisi Konseptual dan Definisi Operasional Variabel .... 29
1. Definisi Konseptual ... 29
2. Definisi Operasional ... 30
I. Metodologi Penelitian ... 40
ix
2. Metode Penelitian ... 37
3. Lokasi Penelitian ... 37
4. Teknik Pengambilan Sampel ... 38
a. Populasi ... 38
b. Sampel ... 38
5. Tehnik Pengumpulan Data ... 39
a. Kuesioner ... 39
b. Studi Pustaka ... 40
6. Tehnik Analisis Data ... 40
a. Uji Validitas ... 40
b. Uji Reliabilitas ... 41
7. Teknik Pengujian Hipotesis ... 41
BAB II DESKRIPSI LOKASI ... 43
A. Sejarah Perkembangan Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta 43 B. Falsafah, Misi, Visi, Tujuan dan Motto ... 48
C. Struktur Organisas ... 49
D. Jenis Layanan Kesehatan ... 52
BAB III PENYAJIAAN DATA ... 65
A. Karakteristik Responden ... 65
1. Gambaran Umum Responden ... 65
2. Distribusi Responden ... 66
B. Variabel Komunikasi Interpersonal Perawat (X1) ... 67
1. Frekuensi Komunikasi ... 67
2. Itensitas Komunikasi ... 71
3. Topik atau Pesan ... 75
C. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) ... 82
1. Daya Tanggap ... 82
2. Perhatian ... 87
D. Variabel Motivasi Kesembuhan (Y) ... 93
BAB IV ANALISIS DATA ... 98
A. Uji Instrument Penelitian ... 99
1. Uji Validitas ... 99
a. Variabel Komunikasi Interpersonal Perawat (X1) .. 100
b. Variabel Motivasi Kesembuhan (X2) ... 100
c. Variabel Kualitas Pelayanan (Y) ... 101
2. Uji Reliabilitas ... 101
3. Analisa Data ... 103
a. Hubungan antara variabel Komunikasi Interpersonal Perawat (X1) dengan Variabel Kualitas Pelayanan (Y) ... 103
b. Hubungan antara variabel Motivasi Penyembuhan (X2) dengan Variabel Kualitas Pelayanan (Y) ... 106
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 109
A. Kesimpulan ... 109
B. Saran ... 111
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin ... 66 Tabel 3.2 Distribusi Responden Menurut Usia ... 67 Tabel 3.3 Perawat Mengucapkan Salam Setiap Berinteraksi dengan
Pasien ... 68 Tabel 3.4 Perawat Menyapa Pasien Dengan Menyebut Nama Pasien ... 68 Tabel 3.5 Perawat Menanyakan Keluhan Yang Masih Dirasakan
Pasien ... 69 Tabel 3.6 Frekuensi Komunikasi Terapeutik Perawat di Rumah Sakit
Kasih Ibu Surakarta ... 70 Tabel 3.7 Perawat Meluangkan Waktu Untuk Berkomunikasi dengan
Keluarga Pasien Tentang Penyakit Pasien ... 72 Tabel 3.8 Perawat Memberikan Kesempatan Pada Keluarga Pasien
Untuk Bertanya Tentang Penyakit Pasien... 72 Tabel 3.9 Perawat Meminta Persetujuan Pada Keluarga Pasien
Terhadap Tindakan Atau Prosedur Yang Akan Dilakukan .... 73 Tabel 3.10 Itensitas Komunikasi Terapeutik Perawat di Rumah Sakit
Kasih Ibu Surakarta ... 74 Tabel 3.11 Perawat Menjelaskan Keluarga Pasien Tindakan Akan
Dilakukan ... 76 Tabel 3.12 Perawat Menjelaskan Lamanya Waktu Yang Dibutuhkan
Untuk Tindakan Atau Prosedur Yang Akan Dilakukan ... 77 Tabel 3.13 Perawat Menjelaskan Pada Keluarga Pasien Apa Yang
Harus Dilakukan dan Apa Yang Tidak Boleh Dilakukan
Oleh Pasien ... 78 Tabel 3.14 Topik atau Pesan Perawat di Rumah Sakit Kasih Ibu
Surakarta ... 79 Tabel 3.15 Komunikasi Interpersonal Perawat di Rumah Sakit Kasih
Tabel 3.16 Perawat Memberikan Informasi Secara Jelas dan Mudah
Dimengerti Oleh Keluarga Pasien ... 83 Tabel 3.17 Perawat Memberikan Kesempatan Kepada Keluarga Pasien
Untuk Bertanya Tentang Penyakit Pasien... 84 Tabel 3.18 Perawat Memperhatikan Kebutuhan dan Keluhan Pasien ... 84 Tabel 3.19 Daya Tanggap (responsiveness) Perawat dalam Kualitas
Pelayanan di Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta ... 86 Tabel 3.20 Perawat Berusaha Menenangkan Rasa Cemas Pasien
Terhadap Penyakit Yang Diderita ... 87 Tabel 3.21 Perawat Meluangkan Waktu Untuk Berkomunikasi Dengan
Pasien... 88 Tabel 3.22 Perawat Memberikan Kesempatan Kepada Keluarga Pasien
Untuk Bertanya Tanpa Melihat Status Sosial Pasien ... 89 Tabel 3.23 Perhatian (empaty) Perawat dalam Kualitas Pelayanan di
Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta ... 90 Tabel 3.24 Kualitas Pelayanan Perawat di Rumah Sakit Kasih Ibu
Surakarta... 92 Tabel 3.25 Pasien Mematuhi Larangan-larang yang Tidak Boleh di
Konsumsi Untuk Proses Penyembuhan Penyakit yang di
Derita ... 94 Tabel 3.26 Passien Mematuhi Untun Mencapai Keberhasilan Proses
Penyembuhan Penyakit ... 95 Tabel 3.27 Selama Menjalani Pengobatan Pasien Mematuhi Saran Dari
Dokter Maupun Perawat Agar Minum Obat Secara Teratur . 95 Tabel 3.28 Motivasi Intrinsik Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Kasih
Ibu Surakarta ... 97 Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Instrumen Komunikasi Interpersonal
Perawat (X1) ... 100
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan (X2) ... 100
xiii
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Komunikasi Interpersonal Perawat (X1), Variabel Kualitas Pelayanan
DAFTAR GAMBAR
xv ABSTRAK
Muhammad Ikhwan T.S, D 1210047, KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN MOTIVASI KESEMBUHAN (Studi Korelasi Antara Komunikasi Interpersonal Perawat dan Kualitas Pelayanan terhadap Motivasi kesembuhan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta).
Fenomena proses kesembuhan pasien rawat inap disebuah rumah sakit sekarang menjadi sebuah polemik dimata masyarakat, bukan hanya bantuan medis tetapi juga melalui faktor lain yang berkesinambungan, seperti faktor internal dan faktor eksternal yang dapat memotivasi kesembuhan pasien tersebut. maka penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa kuat hubungan yang positif dan signifikan antara komunikasi interpersonal perawat dan kualitas pelayanan dengan motivasi kesembuhan pasien di Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Dengan lokasi penelitian di Rumah Sakit Kasih Ibu Jl. Slamet Riyadi 236 Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan tekniksampling. Dalam penelitian ini sampel dipilih dengan menggunakan rumus Slovin yaitu sebanyak 56 responden untuk keluarga pasien yang digunakan sebagai sampel. Sumber data menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Teknik analisis data menggunakan analisis korelasi tata jenjang Spearman dan untuk mengetahui hubungan dari variabel menggunakan rumus t test. Pengujian korelasi yang dilakukan dengan menggunakan program SPSS (Statistik Product and Service Solution) versi 16.
Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan, hal ini ditandai dengan perbandingan nilai t hitung yang lebih besar dari t tabel dengan taraf signifikansi 95% dan nilai koefisien korelasi yang positif, yaitu hubungan antara variabel komunikasi interpersonal perawat (X1) dengan variabel
motivasi kesembuhan (Y) adalah 4,369 dan hubungan antara variabel kualitas pelayanan (X2) dengan variabel motivasi kesembuhan (Y) adalah 7,025.
ABSTRACT
Muhammad Ikhwan T.S, D 1210047,MOTIVATION AND USE MEDIA(Study
of Correlation Between Motivation to Use Media Watch Program Events at Metro TV Sentilan Sentilun among Students In Non-Regular Forces Communications).
Based on the formulation of the above problem, this research is conducted to achieve the following objectives to determine how strong and significant positive relationship between nurse interpersonal communication variables (X1)
with variable quality of service (Y) in-patients at the Hospital of Surakarta and Mother Love to find out how strong and significant positive relationship between motivation variable recovery (X2) with variable quality of service (Y) inpatients at
Kasih Ibu Hospital Surakarta.
The method used was a survey method. Location research Kasih Ibu Hospital Jl. Slamet Riyadi Surakarta 236. The sampling technique using sampling techniques. In this study sample was selected using a formula Slovin as many as 56 respondents to the patient's family and 65 respondents for nurses that are used as samples. Source of data using primary data and secondary data. The technique of collecting data using questionnaires and literature. Analysis using the Spearman correlation analysis system level and to determine the relationship of variables using t-test formula. Testing correlations were performed using the SPSS (Statistical Product and Service Solutions) version 16.
The analysis showed that there is a significant relationship, it is characterized by the ratio t value greater than t table with a significance level of 95% and a positive correlation coefficient values, namely 1) to the patient's family relationships between nurses interpersonal communication variables (X1) with
variable quality of service (Y) is 6.252 and the relationship between motivation variable recovery (X2) with variable quality of service (Y) is 7.025. 2) to nurse the
relationship between interpersonal communication variables nurse (X1) with
