PERENCANAAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYAN PENERIMAAN SISWA BARU (PSB) SISTEM ONLINE DI KOTA PADANG.

Perencanaan Peningkatan Kualitas

Pelayanan Penerimaan

siswa saru

(PsB)

Sistem On

lae

Di

Kota Padanq

Oleh

:

SYAFRI MA'ARUF

BP.06206tlt

TESIS

Sebagai

salah

satu

syarat

untuk

memperoleh gelar Magister

Sains

(M.Si)

Perencanaan Pembangunan Konsentarasi Perencanaan

Pendidikan

Program Pascasarjana

ljniversitas

andalas

PROGMM

PASCASARJANA

UNIVERSITAS

ANDALAS

.\r../

7{

PERENCANAAN

INGKATAN KUALITAS

PELAYAN

PSB

ONLINE

DI

KOTA PADANG

(Oleh, Syarri

M.'rru0

tenbinbinp

:

Dr.

Wdry

D.rtx

Tlifur,

SE,MA

Dr.

Nrsri Bachti.r,SE,l'Isi

SetvQuut,Pe/sepsi,

IIunpnn,

Peltnggtn,

',-

I

[,,,.

a!

(

Absttuk

Penelirian

iri

bertuiwn

unh&

rner.ncdnakan

pea;r''-rarr

".rl.t-s

r'hddaD

ppla)a

1o4

Perp'd,aat

Shwa

Bdru

(PSB)

denpdn

silen

online

Penelitidn

nenggrhakAtl

hetode

SefrQual,

dn'1and

wriobel

penelitian

adalah

petkpsi

hatupan

.lan

kepu^dn

pebetiha pelaldnan tefiddap pelaydnan

PSB

sisten

'

'Lat

P"

ps.

d-n

t.o'ap _tn

a

nr-.atr'

I.na

d.n

'

t

kualitas,

yakti

bukti

tsiik,

kednddlan,

dayd

tanggap,

janihah,

da"

enpdti.

Ktesiaher

dikehbdhgkah

berddsarkan

netode

Pranrcnan

Tiagkdt

kepudsda

pelalanah

PSB

online ditehttkan

dengan

melihat

hilai

kesenjangan

anard

petsepsi

dan

harapan

Hatil

nehuhj

kah

bahw

hasyarakdt

behn hensa

puas akdn

peldyandn

PSB

online.

Attib

t

peldrahah

ydhg

pel

d.petba.l,

dlal"l t

r.

b-

"

.,

l

,

ga

.a':ta

t,'

p.ralatah,

_fas il itas,ddn

SDM

t<

)

PERENCANAAN PENINGKATAN I(UAIIIAS PELAYANAN

PSB ONLINE DI KOTA PADANG

(or€h syar.i r'1a'arut

Peinbmbing:

Dr, Werry DartaTailur/ 5E,i4A

Dr, Na5ri Bachtiar/SE/l.4si

RINGKASAN

(oia Padai! adaiah merupakan s;ah satu koia malaksanakan _lenermaan

s;rra

baru

leng.n

p.ayanan ssiem ,r/rirE. Pesvanaf yanq

iiberkan

pada

r-!Tn,.a

diqukan

untuk

rnel..'af

keblturiai

ma5y.ra(ai

dbdanll

Enddkan,

Pelayanan

PsB

dengan sist€m

,,rhe

ad.

ah suat!

benLu[

pdayanan yan_o yanq

rnemik

azae

obj.ktf,

transparan, akuntabe,

tdal

dskamiiatil dan kofrpetelf. Sist€m

rl

nr€nledzkan tirrotomasi proses P53

se..ra anqsunq di .ter.et, nruar dar prcscs _fcndailrrdn, proses seeks hin-"!a oengumuman lrasi penerimaan

s

a

s€.ara lanqsung ryara

nieau

rternet atau 5l"lS, 3eh nqa proses pefdaftar.n kc5cloalr s€k! alr d.pat beaa

ar

aman

dan

t.4ib.

Pad6 aktvit;s

peayaiai

leG€but

i

nas

I

terdapat

[.olngkjnrn

masyarakat m€rasa kuranq t€rpuaskan karene adanla airbut peayanzn y6nq

S€ruQLa ada ah sa ah 5aiu mctoda yan! €lektif untuk mcngukur tngkar

kepuasan korsumen dengan mengukur k€

ma

dimensi

d.ri

keDuasan

pea.qgan

Model ini terdiri dar atas dua bagian, dfiana baqa. a!!a b.rskan

Frpdtlr,

(hdapan peanggan), dan baqan kedla merupakan peteptian atzr

peniaian peanqqan terhadap p€ayana. yang dlterim.. sebuah skor untuk

kuartas pelalanan dihitunq

dar

seish antara

nln

pcrngkat yanq diberikaf

g

p

_/o

oo

lc

opor

d"r

p"

_"p

Skor _{ServQual =} Skar Persepsi-Skor Harapan

ika

_{!eayanan yan!} diha.apkan ebh kecl dari peEepsi perayaran aktua dit€rlma, nraka pelaneqan ak.n meras. sangat terplasGn. lika peayanan yenq liharapkan sama besar

da

persepslpelayafan aktualdt€rimzi maka peanggan

.kan merasa.ukup terpLaskan. Namun.li(a harapan

pe.yaran

ebh bes.r

diba.dinqkan d€ng.n persepsl peayanan aktualdterma, maka pea.ggan aken mer:sa t dak terpuaskan.

Men!rut Parasuranan dk[. (198s),

d

dalam F]lzsimmons (2006), ada tma

dmensl pokok yanq berkaiEn dcngan kuattas jasa,

yatu

bukti tansung,

keandaa., daya tanqqao,

jaminan,

dan empat. kemudan l<elma dimensi tersebut djabarkan dalan atr but yan_d tota nya 22 atau leb h.

l-las

l

pereitian

_apangan

i

mayortas _responden sebaqa pen-"rima pelayanan PSB drrhe rnembuluhkaf

niorn.s

ya.!

_{be skan} tentenq perosdur

ian.ara

pendafataran untuk mendapatkan

5ebah

sebagai sekolah tujuan se5uai

deiqai

piihan (20,13%) dan disamp3lk

n

daam bcntuk brosur atau

ddoo _{dq 3 0 oo .d. dd}

pa

(.rlrl0ol ,odD"r

,n/tediaktafakan (s7,029'.).

(.m!dan

pen€tapan s€koah

i!t!an,

meyorLas responden menqiqinka. perlu ad:nya p€netapan sistem rayon 57,02'lo den9an

aasan mcnldahkar

unilk

nemLh sekoah tujuen Mergen. peFatan dan

fasi ltas pe ayanan, ff ayo.tas .esp.nden berpennapat bah\14 pe.a aian dan

fasi ltas pelayaian pSB rrrnF ydig ain I

k

o.lr

_5.ko

:h m!! r

per u diperhal[i

maupun dtambah juoiah

urtrta,

yailu 94,64%

rlspoidci

bcrpcidrpat po u

untuk

diakllan

Derbaikan

lnhadar leraL;bn

Delav:n.n

drn

95,619:

'esron.l.f

nr€ny.talan

per! !nt!k

niakukai

pebai[en t€rhadaD fesi tes

Dar

ss

s€koalr

sebaqa

p€mberi peiayaia.

PSB.rrh.,

may.rtzs

ru5pond.n nrenbrtuhkai

iiform;s

yrnq b€ sikan tentanq p€rcsdur drn .dra

pendait-ran (17,500/o), nrormas rersebut dsampalkan Ca an bentuk soslaisas

dan brmbinqan teknis (35,290.ro),

kenrudar

inrornras teEebut dsampaikan Cengai jcra5 dan tepat (3s,299'i)

s.ila

a

b.rkai

3c!c um _F,.s!s pc.daftrrin

PsB sisiem

,rrre

rllaksaiakan (56,25%) Kemudan menqen.l

pcrrlrlrn

da,

ias iras pelalenan, mayorlias €sDoidcn b.rpendapat bahNa pera:tan dan

iasliras pelay6ian pSB _{,rrne vanq d berikan. eh D fas Pendid lan Kota r?darq}

untuk men.mpunq p€ndaila6n

bak

.aon

sqla

daanr maupln Luar Kota

Pad.nq maslh

per!

d perbak meupun ditambah juDlatr unilnya, yalu 33,;4q!

Esponden berpendapat

peru

untuk

di:lukan

perbakan dan pe.ambahai

l.,hadap lieraatan peayanan d-n 94,12o/i rcspofden mtNyalakan

pqu

urtuk

dlakukan perbaikan.la. p.nanlr;han

tdrai:p

f33 rtas p.layan:l

Daan

ha

peraatan peaya.an, nayortas respondei frengnginkan

penambahan untuk komputer yang diqunakan

!eh

Dn:s P.ndd kan (17,65%)

denqan a asan

alar

peayanan

tang

dibcrlkan

nenjad

.b

h

cq't

dan

memlcahkan s rfra unruk menqakses lnfomas

teila.g

kondisldaya tampung,

batas NUN diterina dis!atu sekoah seb.un men€ntukan plihan pada

f.rmrlr

yanq teah lisedakan. Kemudaf (.11,13%) responder peru adanya pelbalkan

tentang jarngan wAN deiqan aasan koneksl nternet serng tcrputls dan

r.sponden menqqnkan adanya

p..anbaha.

bandvrith dengan aasan akses

_:?r:et _{ebrh.epat (29,41%)}

da

_{tota r$ponden.}

s€danqkan da

am

ha

fas

ltas

pel:yanan,

mayorilas r€sponden

menqinqnkan perbaikan _{t€rhzdap aturan}

d.n

prcsedur yan9 tcah dtetapkan

o::r

onae

Penddkan

(s3,329,

dc.gan e asan (17,50.r'o)

peru

pen€tapan

snem rayon, (6,25%) teitana dasar dan.:ra seeksi, dan (13,7s9, tidak pe u

adanya pendaftaran PsB

,r/re

karcna daia ba.e NLlr'l siswa yang tamat sudah

ada disetoer Dlnas Pcndd kan 3ehlnqga.ukup mendata siswa lntuk me.etukan

sekoah pilhan sewalitu

sislla

men-oamb

k

menqambi NUM pada sekoah

r.fsengkutan. Kemudiani (23,s1%) responden nengin9nkan

p.rlu

adanya

::lambahan dan penempatan sDM yarc profes.nal urtuk bertulas sebaga

:eris

jarrn!an {5,80%), dan sebaqai pr!qramer dan

ad ln

(17,65r/i) agar

Pealaian FSB

orlne

eblh berkualtas.

Dai ha5i perhitunqan Skor S.tuQlal yanq _{tcah dlakukan,} rztaJata Slor

,...;Qua

setiap dimensi p€ayanan PSB

,irn

d

unit peayanan PsB

,rrne

::.:E

keseu.uhan

meniiki

iia

mnus aenqan ksaran

nlla

-0,39 sahpa

:: ::n

1,r13.

fa

inlmen!ntukkan balrrz pelayanan P53

,rrnedlXoia

Padan9

peierma pelayanan, kar€na [euqa rnit peayanan PSB

.rrne

yatr

5rA Neee

4

P:dan,o, SMA

N€qei

10 Padanq dan SMA

flege.

14

Padaig

be unl

meaksanakan pelayanan PSB orrne secaE optnra.

Namun dem klan, se.ara umrm

ku-itas

pelEyanan PSB

drrna

tang

dberikaf terqo

oi!

.!kup

bak, karena mem

k

_{r.ta raia e:p}

y:rq

nrend€kau

minus 1 (

1l

Ha

ni s€nai d€iqan yaig dkemukkan oeh Hand lENan D

(2006), yatu biasary:

embaq. nenqan

tiigkat

peayana. _!enq balk akan

nenpln,/ai qap ebh keci

da

1(minls

itu).

lr

pcrr.g.!

a9

dEn9ar rasr

ru[apit!es

j.\Mban respond€n

menyanlrll

peniaian mereka so.ara

!m!m

t.nranq peavaiai P5B

rrlrn.

yaNq diberlk.n oeh sllA N€ler .l Padan!, sl.lA

Noler 1rl Padanq d.n SMA Neler

i4

Padaig,laitu 50,00i/. a.nyatakan .ukup

pua.,

)2,310/o meryatakan

neduaskan,

0,35%

oeitatalai

sanlal

memuaslian, dan hanva 21,!30/o m.nvatakan lLranq nrenrLaslan da. .1,19.i

Llntrk memenuh harapair

5

a

r

sftA Neoer 4 Fadarq, SllA N€qer 1rl

Padanq

maupun SflA

N4ei

l4

Padan!

hantr .renrqkat(:n

kua tas

pelalaran.ya

lengaf

ebh

nengopunra

kan

peak5araan pedyirnanryd,

l.ruiafa

pada atrlbut

atrlblt

peay6nan

ranq

palnq

domna.

nemberlkan krudakpuasan diserlap d mcn5,

t.tJ:

il

Klmldahan dalam

memperoelr niormasl

pr.sedlr

drn iJld

.rrd

pendafaia _an,

u

!k

dm.is

lrult

nsk

b)

Kesungguhan dan keandaan

slf

laLem hembailLr

resuilai

lang da6ml ol€h penerma pe _ayanaf, u ltuk d mensi kehanda.n

.l

Ketersedaan

slaf

untuk memberikan bantuan k.padz pe.erm: peayanzn

PSB

rrrne,

uniuk dim€ns daya taiqgap,

cl

Pcrakuan yang 5zma

dan

tdaknya

diskrman.s

lerrrad.p penerrna

J.a/anan PSB

rnlre

untLk dinens janinan.

.t

ksunqquhan

staf

daam memperhatikan

selap

kepentngai pen&ma

::ayanan PSB rrr;1e untuk dmens empat.

::

r:.:_(an

has

pembahasan ddapatkan temuan

balr\r:

kondisj

:ie.: :

::a

i.ri.e

m;slh belum

memlk

kualtas yanq bai( kareia belufl

:--

c:iEal t.rltJfan

aai

haapan yanq dinginkan masy:rakat sebagai

::-::Ta

p:ayanan Ll.tuk ne.ngkatlan kua tas peayan:n PSB

,rrrF

maka

:

r:_r{an

k.bijaksanaan peref.anaan

yan!

di;rahken

!ada

p€nyediaan

::araian

yang sesu6 denqan kebutuhan dan haEpan nasta;akai r,retode

)-i!

c9u.akn

untuk perenca.aan peinqkaian (ua ta5 pelal.nar Paa anthe

ln: aial;h metode pendekataf

,rtnrrpir4

(SBl lnrest, Depd kn:s, 2003) dan

m.m

\

frork sh.et _{ws

r),

urs:r, dan !\rs

r.

K€mudan untuk menlnqkatkan kuaitas peayai.n PSB rrlheaq?r sesuai

i:ngan k€blrlhan da: m€nenuh harapan .aon ranatai sD/r,4r dai sr'rP/Mrs

ih!s!sn,ra d.n masyarakat pana umrnfa, daratd rek.merdaskar beberapa ra

!anq dap:tdipertmbanqkanmeaui kebtakai-[€ajekan

Kebtakan jangka Pendek (Program 1

tah!n)

(a) pebaikan aturan

can omsedur pelaks.naan PsB d,r,E sepert sstem rafon5as, jumlah pllhan

masing maslng sekolahj (b) perbaikan saEna dan prasarana petayanan; _(b) Peninqkatan kompete.si staf pemberi pelayanan pSB

,,/,he

_(c) peningkatan

kohpetensitamatan SD/rqI dan sMp/MTs melalut sosia isasj yang diberikan guru

disekolalr-sekolah dan darlmubarq pad6 waktu peaGanaan _{wirid remala} yanq

diadakan

di

maslid;

(e)

Peningkatan _{pemahamaf bagi}

oraiq

_tua

,

_komire

sekolah terhadap peayanan PSB

,,/r,e

metatli rapat-rapat

dan

pedemuan penSambian _rapor sjswa

;

(t

Pefingkatan pehahamaf _{masayarkat terhadap} peayanan PSB orlne me alui keqiatan wtid di masjid _, media cerak, radto dan

Kebijakan Jangka Menersah

(program

s

tahun),

perencanaan

r'a g _dlon d

tL.

lar

pada oroordT ;noLa pa

ja

g

"odga'rpr{asi

teoila<a. "dalah Prcgram PSB

orrheMandiri ya.g

nerili

.onpd-- onp-F

ebaqai benkut | (a) pembuatan sisrem data ontine tamaran (NUN dan sekoah

Pilihan) SD/r4r dan sMp/r,lTs;

(b)

penyediaan _adinwate

lntuk

_sys-adnj^

(Websnd dan

ptagftnq

untuk komputer _{Setoet antine Nola} padang, _(c)

penyediaan _{infiastruktur}

IcI

_{(irfonation @hunicatton and Ekhnobgtt} ,, _dan

BAB I

ljn&ng

!.dang No20 Tahun 200i lenirns Sis.nr

pe-diirlri

rirsi.n'

tasal

ll

alal

1 nenjehske bahrva _{Pe.reriDlah da. Fenreinuh da'La| qajib}

nrcnbcilid

lxlanan sena meDlaDi. recelerggdznla _Fcndid

ri

l'ng bbimlr

bali

setiap

larea

Degara ianPa

disldmiirasi

Ananar

daij

$dn'!

trndrtrg

resebxr oleh _tcnedinah daeEh Can

di!!s

pendidikan diladilan dasar unruk

mcnrperbajh snrem penlclenlsadan Fendidik.n

nclalui

selekri pererln23n

sisqa baru (lSRl sis1eD,,/,na.

Dcneai psrkenban8a. leknoloei nnnmasi saal

i.i,

DnB

Pe.djdikan

Kab$atcdxola bckcrlasana dene.n PT Telkom lelah De.genbangla' risrcn

ttnolosi

ierbad PSB yang dnchrt rcdi tinn anli

e

bsrbtsG tekroloeiinfomasi

mel3lri inlenet. Mclalui sisren

ini

saneat menenuhj kebuulan inrslarakar drususnya bagi onng tLa dan.alon sn*a unllk dapar nelaks'naka' petdalidmn

ke sckolah'sekol.n densan ame dan

leiib

Sislem inj

mcnrediakanlt'

olonrln

prosss PSB secaF lbgsuns di inrcmer' nulai dari prcses pendanaran _Pr'ses

selets lioCga

peDsdfr!fld

hAil pcre

nda. sis*a

secara ldesuns nyara

n,elRh,lirrendaku SMS

PSB

,d,l

/r,?

,,/t.

Deno'm Kepah Telkom Cabang Padans mampu

n.nrc

aikan denCan berbaeai model arura. Felihsana,n PSB

tlng

spesink di

2

Grnb.r

1.1 Stutem Ro.l Tine

,tiird

Imilg n6ins

Din6

Pendidikm Kot4/Ka!

detrgd

segal

gmb:m

eisEm real

hne

anhnc dapat dipeniha&an pada

a

&!4!t!r

htttt/pnd.u,psb-online.olid

Paddg a.talah salat satu koia

yms

nelatsdale

proses pelavmm

t€.i@

shM

baru d@e@ sisren online.

Pelay^a

PSB

sisten,,/t

e

ErDaLe

sbagai salan

stu

kebjjakd Penko

utul

pdbailm pseDcs@

"

edgo'etune"

dalmwnyelnggM

Fneri

ah

dibiddgpddidikd.

Sht

-.

ini befiuj@ nminclatkm kulilas

p€layM

pendidikd deng@

bmp

ry?*al

$bagai

pel

ggd

pddidikfl nel@

le4mkm

Pelavmm

vdg

Ei*a

atd

nenb€ntuk Fburn cita

yas

bait basi pnenntan Kola Pad4g,

Doi

hasil

_F.rbahasan

p.da

bab'bab ssbclunnva dapdl dianrbil

kesinFrlan sebagai be kul

a. Kondnj pelatanan

tSB

.r1id

]ang

diseLensgaraka. olch kcligo unit

pelelme

(SMA

\eee

r

Padare, SIjA Negcri l0 Padans.

dm

S\4A Neg€ri

14 !adang), prna saar ini nrasih bchm dapar

nenen

i naraPd masa,Yar.Lkd

Iairu siswa sebagai pe.enDa pelaylmD PSB

onlra

, keena lel.vanm ISB

sisren,,/Jte bellm dilaksanakan secara.ptinal

b

Rara{ara skor _{SenQual r-a.s benilaj}

ninls.

nenunjukl2n tanNa hampat

(ekspeklasj)

siswa

lerjradap pelayanan PsB ,,1nre lebih rinssi

ddi

pdda

penilaiar (perseFsil sissa rerhadap pelaymM PSB sislenr or1t,e vanE nereka

lerinra. Hal ini nent eb abk aD hetid akpu asan sn{a se&sai penenna pelavoan

tcrhadap pe layanan PSB.r/ird.

c. Dm Fenelids

la.s

lelah dilakuks, dapar diidcnlifikasibahwa kelidakpuasan calon siswa

6aru

sebaeai peneriDa Pelalanan PSB snrcm

,,lte

a

tua lain

KNSI]ITPULAN DAN RE(O]\'ENDASl

Kenyanra.mlenpal pelaFnan, dai tisi dimensi bukri fisik

Keakurard lengadninistasiat doknner oleh sral

peinbh

09

KckDanSan

lalroFtako

peLa)ana.

\'a.g

fteninlblllan

kcfdak-tDasa.

re^cbDr, disebabkan oleh:

tre.epatan

dd

keieparan naf dalam menrberikdr pelalano

.

dai

sisi

Kes,ba,an. keteralran dan kesopanar staldalan nreDberikd

pelaylnan-dai sni di.rensj j.nrilan

Danat.',

shl penberi pelalana.

urtul

nrflalraini kebntuhan

leneina

DelalaDan

dd

snidincnsi

cnp.li

Belon addra dala base nriomrasj

tSB

,,rtp

'n!

lengkap ddn

dkral

yaDS sssuai Lcb!ruha. Draslarakal

Kelerbrass sarana dan pisarana ya.g dimiliki oleh pemben pel.yane

PSB snrea

,,rt,.

sehinre! pelsyanan

yds dibeiko

r€l:rif

meDake

Raktu da. me.gaLibarka. keidaknyarnanan bagi pene napelayanat

Rcndahn]! konrpslensi

sal

_lelaksana pclalanan

ISB

shrem

orlt

e.

sehingea idak nrairyu nenrberikan _{Pclayanan yane} cepil. lepal, nrenrjliki

kesabdm, keramahan ddn kesorMan sena bcrempari pada peneima

Bclum renananrnya _nerilaln ke].la posilif pada

penbei

pelrya.an PSB

e

DeDgan adanya _lelaksanaan PSB Je.gan snrem,,lnlc inemilki dlnrlrak _tang

dinsatan maslaFkal adalah dina.a

hasil

seleksj PSB bersifat akunkbel,

dip€rlakukaD

sda

NanD.

dibalik

nu

lakloFiaklor

raie

perh diFeninbarelan jusa,Iibalproses PSB

d.rse

sistem

a,lj,?

:

Slrukrur penunbunan perelonoDian Kota Padanr masib dinoDinaJj oleh

seklor peD8angklrad

dd

komunikasi, seklor pe.Eangkllan _lada ,la.afrya

yanc bertemn adalah mastar.lla1 _]ang berasal dari golongan ekono i

me.engah kebawa|. sehnrega densan,,r,? pensabsilaD menjadi Lr8rku:De

(nayoritas

pendrd*

Kom pada.g). Maslaralal yang

nenilli

ekononi

'

c

e-l,

ebdvdl

b r .r,

r. r3d,p

l.

' anp

r

p-

p.d

o3 '

₁₃

reldoloCi yaDS rendrh, seh,ngga _{!.laJanan PSB}

,rr,e

ridak

fenilki

dmpal

mensuDlung*d baei nercka

(bd]al

adak lapor dni/dand Dldg).

d&

sebaesi akibarrya ndslarakrt tocmilki

khmFum

de

deng!6ai

r t0

rek.ologila!

yan8 merasa diunru.gkd, karena

m€njliki

sunegi unluk

Dendaiar PSB secm

onli,a

AUrnnya mlsyankal ekonomi lenah

aka

ton*p

alGa

se.a d

menyeltrtol,

konsep

bwne$

rlo4, nehpeninbogkan kelersedjaan anCgardr dar manfaal sena €tekilnas daii

poerm

_rans akan d jlaksanalan.

Untuk nu

dald

neningkalko kualitas pelaydan diperlukan sebuah konsep

perencsao baik

dd

sdul

_{lsndans d?,,a.d} (penerina pelalanan) yair! nenyediand nrfomasi )ang aturatj naupun dari sndut pandans

r!?/t

benben

lehymd)

rairu

nel*dka.

perbaikd

sarda

dm

F sarana

lll

DAFTAR PUSTAI'A

Aiel

]tDhrosnr

.

e006) P.nasatah Jdsd

d

lidltdr

P.r.r,z,",

BaYuDEdia

Publisbj.g. Malang

Aitonang, Lerbnr

RR.

(2005)

XcPrdr,,

tulnnsgLn

Pehgrkttuh

dan

PuiE

dl.lidhie

son SPS,\ PT Crancdia Pusaka Utama, Jnkana

Bogdd. R.C.

&

Bjllsn, S

K(

tsionalmi

Nlutandr,

_lt99A)

Ri!.]

Kuolilohf

IJ tuLParJidika,

tu

_E nto

k.fcatjd.n

tl.r.d.

J.kana: PAII_PPAI

DjsdikK.raPadans.(:007)

Petunj'ltftkrk

PSB S6km Ontir! Kah PunanP

Fn2sinnons. lanes A dm Mona

l.

Sentrc Itan.eeneht : Ope.atians Sttal.gl'.

,f.rnlationTechnatas! FnI .dirion.

ltc

CEs Hill.NcN\'ork

:i106

Cilo6er. J

C,r!,rel

Szr6/,..ian is Wa hiest,

C6lbnet

Llali4

it

Ptcelels :

Haw ta Make

Cunonts

Lare vou Keep 71tn coding Bacr,

aA

feu berrone Thq,

knv,

Ansr:n

rx

Bdd Press, 1998

Havi, Salfen. (2004) ,|r'

n,jeDe

Pultlidilah Pehdekatak Nilai dan Otganisasi:

Pada.s: Yayasan Pcndidikan Makasd

lndidroro,

Nur

daD Slpono.

Bsnbans.I?,?tititn

Bislk

Untuk Akmtansi

/,,ojs,,e,.

BPF!-Yogy,ltara l999

rRar. D. Hadi tA

Pri,sip Xtputsah Pelahs:an, E)e\ Media Konpulindo,

Kefer

Philip daD

NbcI

Lee. eAAl),

P{n6odn

di

Sektor Puhlil Pdndua

Ptuklx

r

luk

Menih4kattth

]aitrcrju

Pan.rir

ah PT

lndeks. inddksa4.bn rel id

Moleons.

Lex-l

I

l\991)

llebdologi

Paft|i1ia

,(r,ln,rf

Bandung: R.sda