• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENUMPANG PT GARUDA INDONESIA JALUR SEMARANG-JAKARTA.

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENUMPANG PT GARUDA INDONESIA JALUR SEMARANG-JAKARTA."

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

SARI

Ika Prasetya P, 2010. Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada PT Garuda Indonesia .

Program Studi Manajemen Pemasaran, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Semarang.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Kerja, Loyalitas

Terjadinya penurunan persentase jumlah penumpang PT Garuda Indonesia pada bulan januari, april, juli, agustus, dan november mengindikasikan bahwa terdapat permasalahan yang terjadi pada PT Garuda Indonesia terkait dengan pemasaran yang dilakukannya. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti tentang pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel

intervening pada Pt Garuda Indonesia.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan memanfaatkan angket sebagai instrumen penelitian. Populasi dalam penleitian ini merupakan penumpang Garuda Indonesia. Sampel dalam penelitian ini sebaganyak 42 responden. Analisis data dalam penelitian ini meliputi uji instrumen penelitian yang

terdiri dari uji validitas dan reliabiltas, serta analisis data hasil penleitian yang meliputi uji asumsi klasik, analisis regresi, dan analisis jalur.

Berdasrkan hasil penelitian diketahui bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Garuda Indonesia. Sebesar 52,27%. Fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Garuda Indonesia sebesar 47,06%. Secara simultan, pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT

Garuda Indonesia sebesar 59,20%, pengaruh pelayanan terhadap loyalitas dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Pt Garuda Indonesia adalah 26,38% serta pengaruh fasilitas terhadap loyalitas dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Pt Garuda Indonesia 43,01%.

Saran yang dapat peneliti sampaikan berdasrkan hasil penleitian adalah selain meningkatkan mutu layanan dan fasilitasnya, diharapkan Garuda Indonesia juga

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 344.21 KB )

Dokumen terkait

ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN YANG DILAKUKAN OLEH PUBLIC RELATIONS GARUDA DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN Study pada Konsumen Maskapai Penerbangan GARUDA INDONESIA di Banjarmasin

Judul Skripsi : Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen yang Dilakukan Public Relations Garuda dalam Mempertahankan Citra Perusahaan.. (Studi pada Konsumen Maskapai Penerbangan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KORBAN BENCANA ALAM DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

N.. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Korban Bencana Alam dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening.. N. Riswandi, Sefnedi,

Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi

P engaruh Harga, Kualitas P roduk, terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Konsumen Minyak Goreng Bimoli di

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening di Toko Bintang Terang

Abstrak — Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen terhadap loyalitas

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, BRAND IMAGE DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BTN SYARIAH KC SEMARANG MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Gun

Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Produk “Supermi”

KEPUASAN KONSUMEN GARUDA INDONESIA DITINJAU DARI PELAYANAN, BRAND IMAGE, FASILITAS DAN KEAMANAN (STUDI KASUS DI SURAKARTA)

Hipotesis yang menyatakan bahwa pelayanan, brand image, fasilitas dan keamanan secara simultan dan siginifikan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Garuda Indonesia di

“Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening”

“Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit Jember”.. Jurnal Manajemen dan Bisnis

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN MIE SEDAAP DI KABUPATEN BATANG - Undip Repository

Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Indomie melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Terhadap Loyalitas Pelanggan.. Pengaruh Ketidakpuasan Dan Iklan Produk

Image