• Tidak ada hasil yang ditemukan

(ABSTRAK) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Kurnia Futsal Stadium Boyolali).

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "(ABSTRAK) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Kurnia Futsal Stadium Boyolali)."

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATRIBUT

PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI

VARIABEL

INTERVENING

(Studi Kasus pada Kurnia Futsal Stadium Boyolali)

Skripsi

Untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Negeri Semarang

Oleh

ANGGI PRATAMA YULIASTANTO 3352405508

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG SEMARANG

(2)

ii

ABSTRAK

Anggi Pratama, 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Atribut Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Kurnia Futsal Stadium Boyolali). Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang. Pembimbing I: Drs. Ketut Sudarma, MM, Pembimbing II: Rr. Endang Sutrasmawati, SH. MM.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Atribut Produk, Kepuasan dan Loyalitas.

Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa berusaha memahami tentang kebutuhan dan keinginan konsumen. Tujuan utama perusahaan jasa adalah pencapaian kepuasan konsumen. Kurnia Futsal Stadium merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang jasa, yang memberikan pelayanan olah raga berupa persewaan lapangan futsal di daerah Boyolali. Perumusan masalahnya adalah adakah pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan atribut produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan atribut produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.

Populasi dalam penelitian ini adalah semua tim futsal yang pernah memakai ataupun member pada Kurnia Futsal Stadium selama tahun 2009 yaitu berjumlah 120 tim. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah semua populasi sehingga penelitian ini dinamakan penelitian populasi. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), deskripsi persentase, uji asumsi klasik, analisis path dan pengujian hipotesis dengan menggunakan SPSS.

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh dua persamaan analisis path yaitu X3 = 0.442 X1 + 0.321X2 + ε1 dan Y = 0.436 X1 + 0.243X2 + 0.215X3 + ε2. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan atribut produk mempunyai pengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen maupun tidak langsung melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.

Simpulannya adalah kualitas pelayanan dan atribut produk mempunyai pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas konsumen dengan kepusan konsumen sebagai variabel intervening. Saran yang diberikan

berdasarkan hasil penelitian adalah meningkatkan kualitas pelayanan terutama pada kesediaan manajemen Kurnia Futsal Stadium menanggapi keluhan dari konsumen dan juga menambah karyawan yang ditempatkan pada parkiran sehingga jika terdapat konsumen yang mau keluar masuk dapat dengan mudah dan cepat.

Referensi

Dokumen terkait

Berbeda dengan Imam Malik, Imam Syafi’i berpendapat bahwa basmalah merupakan salah satu ayat dari surah Al-Fatihah, karena membaca Al-Fatihah adalah rukun dalam shalat,

tentang sistem pendidikan, dinyatakan bahwa pendidikan anak usia dini adalah suatu upaya pembinaan yang ditujukan kepada anak-anak sejak lahir sampai dengan usia enam

Permasalahan yang terjadi sekarang ini adalah menurunnya motivasi belajar siswa, ini dapat dilihat dari nilai yang diperoleh siswa belum maksimal, laporan dari guru pelajaran

Metsäammattilaisten haastattelurunko 1Tausta metsäammattilaisena –ikä, koulutus, työura lyhyesti, kauanko ollut tehtävässä, työn sisältö –millaista asiantuntijuutta

Tingginya pertambahan panjang pada perlakuan A dengan pemberian pakan dari jenis udang mengikuti dari pertambahan berat dimana, ikan kakap sangat menyukai pakan

Menurut Ibn Miskawaih, keutamaan adalah kebaikan dan ketidakutamaan adalah kejahatan. Menurutnya, kebaikan merupakan hal yang dapat dicapai oleh manusia dengan melaksanakan

Kesimpulan penelitian ini adalah pola sebaran permukiman menunjukan pola acak pada tahun 1998 dan mengelompok pada tahun 2006 dan 2019, kondisi kelayakan lahannya