ii
ABSTRAK
Bambang. 2010. “Analisis Faktor Kepuasan, Komitmen Dan Kesukaan atas merek Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas merek Rokok Djarum Super Bagi Konsumen Di Kelurahan Sekaran Kecamatan Gunung-Pati Semarang. Program Studi Manajemen Pemasaran, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas
Negeri Semarang. Dosen Pembimbing I Drs. Ketut Sudarma, MM., Dosen
Pembimbing II Dorojatun Prihandono, SE, MM.
Kata Kunci: Kepuasan, Komitmen, Kesukaan atas merek dan Loyalitas merek
Usaha untuk mempertahankan loyalitas merek dapat ditunjukkan dengan meningkatkan Kepuasan, Komitmen, dan Kesukaan atas merek . Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor kepuasan, komitmen dan kesukaan atas merek terhadap loyalitas merek rokok Djarum Super bagi konsumen di kelurahan sekaran kecamatan gunung-pati semarang baik secara parsial maupun secara simultan.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang mengunakan (membeli dan memakai) rokok Djarum Super di Kelurahan sekaran Kecamatan Gunungpati, Semarang yang berjumlah 100 orang. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, Oleh karena itu keseluruhan populasi yang diteliti. Variabel dalam penelitian ini adalah Kepuasan (X1), Komitmen (X2), Kesukaan atas merek dan Loyalitas merek (Y).
Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui terdapat pengaruh Kepuasan, Komitmen dan Kesukaan atas merek baik secara parsial maupun secara simultan terhadap loyalitas merek rokok Djarum Super bagi konsumen di Kelurahan Sekaran Kecamatan Gunungpati Semarang. Besarnya pengaruh Kepuasan, Komitmen dan Kesukaan atas merek terhadap loyalitas merek rokok Djarum Super bagi konsumen di Kelurahan Sekaran Kecamatan Gunungpati Semarang adalah 28,2% dan 71,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Besarnya pengaruh secara parsial Kepuasan terhadap loyalitas merek rokok Djarum Super bagi konsumen di Kelurahan Sekaran Kecamatan Gunungpati Semarang adalah 6%. Besarnya pengaruh secara parsial Komitmen terhadap loyalitas merek rokok Djarum Super bagi konsumen di Kelurahan Sekaran Kecamatan Gunungpati Semarang adalah 5.66%. Besarnya pengaruh secara parsial Kesukaan atas merek terhadap loyalitas merek rokok Djarum Super bagi konsumen di Kelurahan Sekaran Kecamatan Gunungpati Semarang adalah 14,98%.
