KEPUTUSAN REKTOR INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN NOMOR : 1522/IT10/KP.11/2021 TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN

(1)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN

Kampus ITK Karang Joang, Balikpapan 76127 Telepon (0542) 8530801 Faksimile (0542) 8530800 Surat elektronik : humas@itk.ac.id laman : www.itk.ac.id

KEPUTUSAN REKTOR INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN NOMOR : 1522/IT10/KP.11/2021

TENTANG

STANDAR PELAYANAN PUBLIK INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN REKTOR INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN

Menimbang : a. bahwa amanat Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik dan Permendikbud Nomor 16 Tahun 2017 tentang Layanan Informasi di Lingkungan Kemendikbud mewajibkan setiap institusi penyelenggara pelayanan publik baik yang melaksanakan pelayanan langsung maupun pelayanan tidak langsung untuk menyusun dan menetapkan standar pelayanan;

b. bahwa berdasarkan butir a di atas perlu menerbitkan keputusan tentang Standar Pelayanan Publik ITK melalui keputusan Rektor ITK.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

2. Undang-Undang No. 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi;

3. Peraturan Pemerintah No. 4 tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pendidikan Tinggi dan Pengelolaan Perguruan Tinggi;

4. Peraturan Presiden No. 125 tahun 2014 tentang Pendirian Institut Teknologi Kalimantan;

5. Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 40 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Institut Teknologi Kalimantan;

6. Peraturan Menteri Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 44 Tahun 2015 tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi;

7. Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 40 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Institut Teknologi Kalimantan.

8. Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 6 Tahun 2017 tentang Statuta Institut Teknologi Kalimantan, sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 25 Tahun 2017.

9. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 16 Tahun 2017 tentang Layanan Informasi di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

10. Keputusan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI No.

835/M/KPT.KP/2018 tentang Pemberhentian dan Pengangkatan/Pengangkatan Kembali Prof. Ir. Budi Santosa, M.S., Ph.D sebagai Rektor ITK.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN REKTOR INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN.

PERTAMA : Standar Pelayanan Publik ITK sebagaimana terdapat pada lampiran keputusan ini;

KEDUA : Standar Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud pada diktum pertama terdiri atas:

1. Standar Pelayanan Penerbitan Artikel Di Website Itk 2. Standar Pelayanan Publikasi Di Media Sosial Itk 3. Standar Pelayanan Peliputan Kegiatan

4. Standar Pengelolaan Permohonan Atas Informasi

5. Standar Pelayanan Pendokumentasian Informasi Publik

6. Standar Pelayanan Penetapan Dan Pemutakhiran Daftar Informasi Publik

(2)

7. Standar Pelayanan Cuti Mahasiswa

8. Standar Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Aktif Studi 9. Standar Pelayanan Pengajuan Aktif Kembali Mahasiswa 10. Standar Pelayanan Permohonan Keberatan Atas Informasi 11. Standar Pelayanan Penanganan Sengketa Informasi Publik 12. Standar Pelayanan Pengujian Konsekuensi

KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila di kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan dilakukan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Balikpapan Pada tanggal 1 April 2021 REKTOR,

Prof. Ir. BUDI SANTOSA, M.S., Ph.D NIP 196905121994021001

Tembusan : Yth.

1. Para Wakil Rektor 2. Para Pimpinan Unit di Lingkungan ITK

(3)

LAMPIRAN

KEPUTUSAN REKTOR ITK

NOMOR 1522/IT10/KP.11/2021 TANGGAL 1 APRIL 2021

TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN

STANDAR PELAYANAN PUBLIK INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN

1. STANDAR PELAYANAN PENERBITAN ARTIKEL DI WEBSITE ITK A. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

No Komponen Uraian

1 Persayaratan Pelayanan 1. Mengisi form publikasi pada link http://bit.ly/PRITK2021

2. Untuk berita terkait kegiatan diharap mencantumkan minimal 3 gambar dengan maksimal 5 gambar yang terdiri dari foto bersama dan foto kegiatan

3. Untuk berita kegiatan terkait prestasi diharap mencantumkan minimal 1 gambar dengan maksimal 5 gambar yang terdiri dari foto mahasiswa/dosen dan gambar hasil karya.

4. Untuk berita penelitian dan pengabdian masyarakat harap mencantumkan gambar wajib yaitu foto dosen dan hasil pengembangan/pengabdian/hak paten dosen.

5. Untuk berita prestasi mencantumkan :

- gambar wajib yaitu foto mahasiswa peraih prestasi, dan hasil karya/produk mahasiswa - voice notes berupa latar belakang singkat terkait

alasan mengikuti lomba/kegiatan, kesan, dan pesan semangat untuk mahasiswa lain.

6. Untuk Publikasi Surat Edaran atau Pengumuman, wajib mencantumkan surat edaran/pengumuman yang telah bertanda tangan dan berstempel format pdf serta format docx.

2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Memasukkan permintaan liputan dan publikasi

(4)

2. Menerima permintaan publikasi

3. Jika jadwal sesuai maka liputan dilakukan oleh tim media kreatif, jika tidak maka bidang terkait

melakukan liputan mandiri 4. Melakukan liputan kegiatan

5. Mengunggah file foto dan artikel hasil liputan ke form

6. Mengecek file foto dan artikel

7. Jika teleh sesuai maka diteruskan ke pemimpin redaksi, jika tidak maka dikembalikan

8. Melakukan revisi

10. Jika telah sesuai maka diteruskan ke pemimpin redaksi, jika tidak maka dikembalikan ke editor 11. Melakukan penerbitan artikel

3 Jangka Waktu

Penyelesaian 1. Jika terdapat permintaan waktu dari bidang terkait maka waktu penerbitan disesuaikan dengan permintaan

2. Jika tidak ada permintaan waktu, maka waktu penyelesaian adalah selambat-lambatnya dua hari setelah materi diunggah

4 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya

5 Produk Pelayanan Artikel/Surat Edaran/Pengumuman terpublikasi di website ITK

6 Penanganan Pengaduan,

Saran, dan Masukan 1. Konfirmasi, pengaduan, dan masukan via WhatsApp 08115390801

2. Konfirmasi, pengaduan, dan masukan via Email (humas@itk.ac.id)

3. Konfirmasi, pengaduan, dan masukan secara langsung dapat mendatangi ruangan Humas ITK di Lantai 2 Ruangan 207 A pada jam kerja Senin – Kamis (08.00-16.00 WITA) dan Jumat (08.00-16.30 WITA)

4. Konfirmasi, pengaduan, dan masukan secara anonim via www.speak.itk.ac.id

B. Pengelolaan Pelayanan (Manufacturing)

1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan tinggi

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

3. Peraturan Presiden Nomor 125 Tahun 2014 tentang Pendirian Institut Teknologi Kalimantan

4. Peraturan Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 40 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Institut Teknologi Kalimantan

5. Peraturan Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 6 Tahun 2017 tentang Statuta Institut Teknologi Kalimantan, sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 25 tahun 2017

(5)

6. Keputusan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 835M/KPT.KP/2018 tentang Pengangkatan Prof. Ir. Budi Santosa, M.S., Ph.D sebagai Rektor ITK

2 Sarana, Prasarana, dan/atau fasilitas

1. Komputer/Laptop 2. Telpon

3. Internet

3 Kompetensi Pelaksana 1. Kemampuan menyunting naskah

2. Pengetahuan akan Peraturan seputar Informasi Publik

3. Kemampuan menjalankan aplikasi perkantoran 4. Kemampuan mengelola website

4 Pengawasan Internal Wakil Rektor Bidang Akademik dan Wakil Rektor Bidang Non-Akademik

5 Jumlah Pelaksana Pemimpin Redaksi : 1 Orang Penyunting Naskah : 2 Orang Web Admin : 1 Orang

6 Jaminan Pelayanan Ketepatan waktu publikasi dan isi Artikel 7 Jaminan Keamanan dan

Keselamatan Pelayanan

Artikel di terbit sesuai dengan tempat tujuan pemohon

8 Evaluasi Kinerja

Pelaksana Evaluasi pelayanan penerbitan artikel di website ITK dilakukan 4 bulan sekali atau per-catur wulan.

Selanjutnya dilakukan perbaikan untuk menjaga mutu layanan.

2. STANDAR PELAYANAN PUBLIKASI DI MEDIA SOSIAL ITK A. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1 Persyaratan Pelayanan 1. Mengisi form publikasi pada link http://bit.ly/PRITK2021

2. Untuk berita terkait kegiatan harap mencantumkan minimal 3 gambar dengan maksimal 5 gambar yang terdiri dari foto bersama dan foto kegiatan

3. Untuk berita kegiatan terkait prestasi harap mencantumkan minimal 1 gambar dengan maksimal 5 gambar yang terdiri dari foto mahasiswa/dosen dan gambar hasil karya.

4. Untuk berita penelitian dan pengabdian masyarakat harap mencantumkan gambar wajib

yaitu foto dosen dan hasil

pengembangan/pengabdian/hak paten dosen.

5. Untuk berita prestasi mencantumkan :

- gambar wajib yaitu foto mahasiswa peraih prestasi, dan hasil karya/produk mahasiswa - voice notes berupa latar belakang singkat terkait

alasan mengikuti lomba/kegiatan, kesan, dan pesan semangat untuk mahasiswa lain.

6. Untuk Publikasi Surat Edaran atau Pengumuman, wajib mencantumkan surat edaran/pengumuman yang telah bertanda tangan dan berstempel format pdf.

(6)

1. Memberi pemberitahuan publikasi

2. Membuat materi sebagai bahan publikasi

3. Mengunggah file foto/video dan caption pada form

4. Mengecek file foto/video dan caption

5. Jika foto dan caption telah sesuai maka dipublikasi, jika tidak maka dikembalikan ke unit

6. Melakukan publikasi

3 Jangka Waktu Penyelesaian

1. Jika terdapat permintaan waktu dari bidang terkait maka waktu penerbitan disesuaikan dengan permintaan

4 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya 5 Produk Pelayanan Infografis/Video Singkat 6 Penanganan Pengaduan,

Saran, dan Masukan 1. Konfirmasi, pengaduan, dan masukan via WhatsApp 08115390801

(7)

3. Peraturan Presiden Nomor 125 Tahun 2014 tentang Pendirian Institut Teknologi Kalimantan 4. Peraturan Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi

RI Nomor 40 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Institut Teknologi Kalimantan

2 Sarana, Prasarana,

dan/atau fasilitas 1. Komputer/Laptop 2. Telpon

3. Internet

3 Kompetensi Pelaksana 1. Kemampuan Membuat Caption 2. Kemampuan Desain Grafis

3. Kemampuan menjalankan aplikasi perkantoran 4. Pengetahuan akan Peraturan seputar Informasi

Publik

4 Pengawasan Internal Koordinator Jabatan Fungsional Humas 5 Jumlah Pelaksana Content Creator : 1 Orang

Desainer Grafis : 1 Orang Administrator : 1 Orang

6 Jaminan Pelayanan Ketepatan waktu publikasi dan isi Infografis/Video 7 Jaminan Keamanan dan

Infografis/Video terpublikasi sesuai dengan tempat tujuan pemohon

8 Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi pelayanan Publikasi di Media Sosial ITK dilakukan 6 bulan sekali atau per-semester.

3. STANDAR PELAYANAN PELIPUTAN KEGIATAN A. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1 Persayaratan Pelayanan 1. Pelayanan dilakukan pada hari Senin – Jumat (08.30 - 15.00 WITA)

2. Mengajukan permohonan

3. Mengisi form publikasi pada link http://bit.ly/PRITK2021

(8)

1. Memasukkan permintaan liputan dan publikasi 2. Menerima permintaan publikasi

3. Jika jadwal sesuai maka liputan dilakukan oleh tim media kreatif, jika tidak maka bidang terkait melakukan liputan mandiri

4. Melakukan liputan kegiatan

5. Mengunggah file foto dan artikel hasil liputan ke form

7. Jika teleh sesuai maka diteruskan ke pemimpin redaksi, jika tidak maka dikembalikan

8. Melakukan revisi

10. Jika teleh sesuai maka diteruskan ke pemimpin redaksi, jika tidak maka dikembalikan ke editor 11. Melakukan publikasi

3 Jangka Waktu

Penyelesaian 3. Jika terdapat permintaan waktu dari bidang terkait maka waktu penerbitan disesuaikan dengan permintaan

4 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya 5 Produk Pelayanan Infografis/Video Singkat 6 Penanganan Pengaduan,

Saran, dan Masukan

5. Konfirmasi, pengaduan, dan masukan via WhatsApp 08115390801

7. Konfirmasi, pengaduan, dan masukan secara

(9)

langsung dapat mendatangi ruangan Humas ITK di Lantai 2 Ruangan 207 A pada jam kerja Senin – Kamis (08.00-16.00 WITA) dan Jumat (08.00-16.30 WITA)

C. Pengelolaan Pelayanan (Manufacturing)

3. Peraturan Presiden Nomor 125 Tahun 2014 tentang Pendirian Institut Teknologi Kalimantan 4. Peraturan Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi

RI Nomor 40 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Institut Teknologi Kalimantan

1. Komputer/Laptop 2. Telpon

3. Internet

3 Kompetensi Pelaksana 1. Kemampuan Membuat Caption 2. Kemampuan Desain Grafis

3. Kemampuan menjalankan aplikasi perkantoran 4. Pengetahuan akan Peraturan seputar Informasi

Publik

4 Pengawasan Internal Koordinator Jabatan Fungsional Humas 5 Jumlah Pelaksana Content Creator : 1 Orang

Desainer Grafis : 1 Orang Administrator : 1 Orang

6 Jaminan Pelayanan Ketepatan waktu publikasi dan isi Infografis/Video 7 Jaminan Keamanan dan

Keselamatan Pelayanan Infografis/Video terpublikasi sesuai dengan tempat tujuan pemohon

8 Evaluasi Kinerja

Pelaksana Evaluasi pelayanan Publikasi di Media Sosial ITK dilakukan 6 bulan sekali atau per-semester.

(10)

4. STANDAR PENGELOLAAN PERMOHONAN ATAS INFORMASI A. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1 Persyaratan Pelayanan 1. Mengajukan permohonan.

2. Menyerahkan salinan atau mengunggah hasil scan identitas diri (KTP/SIM/Paspor).

1. Pemohon dapat menyampaikan permohonan informasi yang dibutuhkan melalui:

a. Menuju meja layanan informasi dengan membawa identitas diri (KTP/SIM/Paspor) b. Mengisi formulir melalui google form yang

tercantum pada website ppid.itk.ac.id (unggah scan KTP/SIM/Paspor).

2. Petugas mencatat pada buku registrasi.

3. Apabila dokumen/informasi yang diminta setelah termasuk dalam Daftar Informasi Publik (DIP) dan dimiliki oleh meja layanan informasi, maka petugas layanan dapat memberikan informasi tertulis

kepada pemohon.

4. Pemohon menandatangani tanda bukti penerimaan dokumen/informasi.

5. Apabila pemohon telah puas terhadap dokumen/

informasi dari PPID maka proses selesai. Apabila pemohon tidak puas terhadap respon maka dapat

(11)

mengajukan keberatan ke Atasan PPID.

6. Pemohon menerima dokumen/informasi.

3 Jangka Waktu

Penyelesaian 1 hari sampai dengan selambat-lambatnya 2 hari pada hari dan jam kerja.

4 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya.

5 Produk Pelayanan Daftar informasi publik yang telah ditetapkan dan tanda bukti penerimaan.

Saran, dan Masukan 1. Konfirmasi, pengaduan, dan masukan secara langsung dapat mendatangi ruangan Humas ITK di Lantai 2 Ruangan 207 A pada jam kerja Senin – Kamis (08.00-16.00 WITA) dan Jumat (08.00-16.30 WITA)

2. Konfirmasi, pengaduan, dan masukan dapat melalui Website: www.speak.itk.ac.id

Email: humas@itk.ac.id

1 Dasar Hukum 1. UU Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.

2. UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

3. PP Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan UU Nomor 14 Tahun 2008.

4. Peraturan Komisi Informasi Nomor 2 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Informasi Publik.

5. Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2017 tentang Pengklasifikasian Informasi Publik.

1. Komputer/Laptop 2. Alat Tulis Kantor 3. Jaringan Internet 4. Daftar Informasi Publik

3 Kompetensi Pelaksana 1. Pengetahuan dan memahami undang-undang keterbukaan informasi publik

2. Kemampuan mengoperasikan komputer 3. Kemampuan komunikasi publik

4. Kemampuan pengelolaan layanan informasi 5. Kemampuan memberikan pelayanan prima 6. Kemampuan menyusun surat

7. Kemampuan mengarsip dokumen 4 Pengawasan Internal Atasan PPID

5 Jumlah Pelaksana Staf PPID Pelaksana: 1 Orang

6 Jaminan Pelayanan Layanan diberikan secara tepat waktu

(12)

7 Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

1. Jaminan kerahasiaan dan keselamatan data pemohon

2. Jaminan tidak menyalahgunakan data pemohon 8 Evaluasi Kinerja

Pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal satu kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

5. STANDAR PELAYANAN PENDOKUMENTASIAN INFORMASI PUBLIK A. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1 Persyaratan Pelayanan Adanya informasi yang akan didokumentasikan pada unit di lingkungan Institut Teknologi Kalimantan

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Menghimpun dan menyerahkan informasi yang akan didokumentasikan pada unit di lingkungan Institut Teknologi Kalimantan.

2. Mengumpulkan informasi dan dokumentasi publik

(13)

yang dikuasai oleh PPID Pelaksana atau Unit Kerja.

3. Menelaah informasi dan dokumentasi publik.

4. Melakukan klasifikasi daftar informasi publik.

5. Melakukan klasifikasi daftar informasi publik yang dikecualikan.

6. Melakukan review dan memberi persetujuan

klasifikasi informasi yang dikecualikan berdasarkan alasan pengecualian.

7. Melakukan koordinasi dengan Unit kerja untuk mengelola dan menyimpan dokumen informasi yang dikecualikan.

8. Menampilkan daftar informasi publik pada laman resmi PPID ITK (ppid.itk.ac.id)

9. Mengelola dan menyimpan dokumen informasi yang dikecualikan.

10. Memperbarui daftar informasi publik.

1 hari sampai dengan selambat-lambatnya 2 hari pada hari dan jam kerja.

5 Produk Pelayanan Daftar informasi publik yang telah diperbarui.

6 Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

dan/atau fasilitas 1. Komputer/Laptop 2. Alat Tulis Kantor

(14)

3. Jaringan Internet 4. Daftar Informasi Publik

7. Kemampuan mengarsip dokumen

4 Pengawasan Internal Atasan PPID

5 Jumlah Pelaksana PPID Pelaksana: 1 Orang Staf PPID Pelaksana : 1 Orang Unit Kerja: 1 Orang

6 Jaminan Pelayanan Layanan diberikan secara tepat waktu 7 Jaminan Keamanan dan

Keselamatan Pelayanan Daftar informasi publik yang ditampilkan sesuai dengan Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2017 tentang Pengklasifikasian Informasi Publik dan sesuai dengan persetujuan Pejabat PPID.

8 Evaluasi Kinerja

6. STANDAR PELAYANAN PENETAPAN DAN PEMUTAKHIRAN DAFTAR INFORMASI PUBLIK A. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1 Persyaratan Pelayanan Adanya informasi yang tidak tercantum pada daftar informasi publik.

(15)

1. Petugas melakukan koordinasi dan konsolidasi dengan unit terkait berdasarkan Tupoksi dalam rangka pengumpulan informasi dan dokumentasi 2. Petugas melakukan klasifikasi informasi

berdasarkan daftar informasi yang dikuasai dan kategori informasi sesuai arahan pejabat PPID.

3. Petugas melakukan konsultasi dengan pejabat PPID maupun Tim Pelayanan Informasi terhadap Usulan Daftar Informasi hasil uji konsekuensi dan

melakukan perbaikan apabila ditemukan koreksi.

4. Daftar informasi yang telah disetujui oleh pejabat PPID dipublikasi kepada masyarakat melalui media website.

5. Proses publikasi daftar informasi publik disesuaikan dengan klasifikasi informasi berdasarkan kategori informasi.

6. Menyimpan dokumen daftar informasi yang telah dipublikasi sebagai arsip.

Selambat-lambatnya 2 hari pada hari dan jam kerja.

(16)

5 Produk Pelayanan Daftar informasi publik yang telah diperbarui.

1. Komputer/Laptop 2. Alat Tulis Kantor 3. Jaringan Internet 4. Daftar Informasi Publik

7. Kemampuan mengarsip dokumen

5 Jumlah Pelaksana Pemohon Informasi Publik: 1 Orang Petugas Layanan Informasi: 1 Orang 6 Jaminan Pelayanan Layanan diberikan secara tepat waktu 7 Jaminan Keamanan dan

Keselamatan Pelayanan Daftar informasi publik yang ditampilkan sesuai dengan Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2017 tentang Pengklasifikasian Informasi Publik dan sesuai dengan persetujuan Pejabat PPID.

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal satu kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

(17)

7. STANDAR PELAYANAN CUTI MAHASISWA A. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery) No Komponen Uraian

1 Persyaratan Pelayanan Pemohon adalah mahasiswa aktif Institut Teknologi Kalimantan

1. Mahasiswa mengajukan permohonan cuti dengan meminta formulir cuti kepada tendik akademik jurusan

2. Tendik Jurusan memberikan template format permohonan pengajuan izin cuti

3. Dosen wali mempertimbangkan permohoonan izin

(18)

cuti mahasiswa

4. Dosen Wali menandatangani permohonan pengajuan izin cuti studi mahasiswa

5. Koorprodi memberikan tanda tangan sebagai persetujuan pada permohonan pengajuan izin cuti mahasiswa

6. Mahasiswa mengirimkan permohonan izin cuti mahasiswa kepada bagian BAAK Rektorat

7. Penata Usaha pimpinan menerima permohonan izin cuti studi mahasiswa, mencatat pada surat masuk dan mengarahkan kepada pimpinan untuk

mendapat disposisi

8. Wakil Rektor Bidang Akademik Memberikan disposisi sesuai dengan ketentuan dan peraturan yang berlaku

9. Tendik Akademik Pusat Membuat surat balasan izin cuti mahasiswa

10. Wakil Rektor Bidang Akademik memberikan Pengesahan tanda tangan terhadap surat balasan cuti

11. Tendik Akademik Pusat Memberikan notifikasi bahwa surat balasan izin cuti sudah selesai dan dapat diambil di loket pelayanan akademik 12. Mahasiswa mengambil surat balasan izin cuti

mahasiswa di Loket Layanan Akademik dan Kemahasiswaaan

3 Jangka Waktu

Penyelesaian Selambat-lambatnya 2 hari pada hari dan jam kerja.

4 Biaya/Tarif Tidak Dipungut Biaya 5 Produk Pelayanan Surat Izin Cuti Mahasiwa 6 Penanganan Pengaduan,

1 Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 40 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja ITK

2. Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 6 Tahun 2017 tentang Statuta ITK, sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi Nomor 25 Tahun 2017

3. Keputusan Menteri Riset, Teknologi, dan

Pendidikan Tinggi RI Nomor 835/M/KPT.KP/2018 tentang Pengangkatan Prof. Ir. Budi Santosa, M.S., Ph.D sebagai Rektor ITK

4. Peraturan Rektor ITK Nomor 5 Tahun 2020 tentang Peraturan Akademik ITK

(19)

1. Komputer/Laptop 2. Jaringan Internet 3. ATK

4. Printer

3 Kompetensi Pelaksana 1. Pendidikan D3/S1

2. Menguasai peraturan bidang Pendidikan Tinggi 3. Menguasai Peraturan Akademik ITK

4. Mengetahui Tugas dan Fungsi Sistem serta Prosedur Pengelolaan

5 Jumlah Pelaksana 1. Tendik Akademik 2. Jurusan Dosen Wali 3. Koorprodi

4. Penata Usaha Pimpinan

5. Wakil Rektor Bidang Akademik 6. Tendik Akademik Pusat

1. Jaminan kerahasiaan dan keselamatan data 2. Jaminan tidak menyalahgunakan data 8 Evaluasi Kinerja

8. STANDAR PELAYANAN PENERBITAN SURAT KETERANGAN AKTIF STUDI A. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1 Persyaratan Pelayanan 1. Pemohon adalah mahasiswa aktif Institut Teknologi Kalimantan

2. Mengisi formulir bit.ly/LayananITK

(20)

1. Mahasiswa mengajukan Permohonan Penerbitan Surat Keterangan Aktif Studi melalui

bit.ly/LayananITK

2. Tendik Akademik Pusat menerima dan memeriksa permohonan dan kelengkapannya

3. Tendik Akademik Pusat membuat Surat Keterangan Aktif Studi sesuai permintaan

4. Pejabat Penandatangan menandatangani Surat Keterangan Aktif Studi

5. Tendik Akademik Pusat memberikan stempel dan memberikan notifikasi melalui email bahwa proses cetak Surat Keterangan Aktif Studi telah selesai dan dapat diambil di loket pelayanan akademik

6. Mahasiswa mengambil Surat Keterangan Aktif Studi di Loket Akademik

4 Biaya/Tarif Tidak Dipungut Biaya

5 Produk Pelayanan Surat Keterangan Aktif Studi 6 Penanganan Pengaduan,

Saran, dan Masukan

(21)

1 Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 40 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja ITK 2. Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan

Pendidikan Tinggi RI Nomor 6 Tahun 2017 tentang Statuta ITK, sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan

Pendidikan Tinggi Nomor 25 Tahun 2017 3. Keputusan Menteri Riset, Teknologi, dan

dan/atau fasilitas 1. Komputer/Laptop 2. Jaringan Internet 3. ATK

4. Printer

Mengetahui Tugas dan Fungsi Sistem serta Prosedur Pengelolaan

5 Jumlah Pelaksana 1. Tendik Akademik 2. Pejabat Penandatangan

Keselamatan Pelayanan 1. Jaminan kerahasiaan dan keselamatan data 2. Jaminan tidak menyalahgunakan data 8 Evaluasi Kinerja

Pelaksana

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal satu kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

9. STANDAR PELAYANAN PENGAJUAN AKTIF KEMBALI MAHASISWA A. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1 Persyaratan Pelayanan Pemohon adalah mahasiswa Institut Teknologi kalimantan yang sedang cuti (memiliki surat izin cuti)

(22)

1. Mahasiswa mengajukan permohonan aktif kembali menjadi mahasiswa ITK melalui email akademik ataupun loket pelayanan akademik dan

kemahasiswaan

2. Tendik Akademik Pusat memeriksa kelengkapan berkas permohonan aktif kembali menjadi

mahasiswa ITK

3. Penata Usaha Pimpinan menerima, mencatat dalam logbook surat masuk dan meneruskan kepada pimpinan untuk mendapat disposisi

4. Rektor memberikan disposisi Rektor kepada wakil rektor bidang akademik, dan wakil rektor bidang akademik ke Ketua Jurusan terkait

5. Ketua Jurusan mempertimbangkan berkas

permohonan sesuai dengan ketentuan yang berlaku 6. Ketua Jurusan membuat surat hasil pertimbangan

permohonan kepada wakil rektor bidang akademik

(23)

7. Wakil rektor Bidang Akademik memberikan disposisi agar memproses surat balasan kepada pemohon sesuai hasil pertimbangan

8. Tendik Akademik Pusat membuat surat balasan kepada pemohon sesuai hasil disposisi pimpinan 9. Wakil Rektor Bidang Akademik memberikan

pengesahan terhadap surat balasan pemohon sesuai hasil disposisi

10. Tendik Akademik Pusat memberikan stempel dan email notifkasi kepada pemohon bahwa surat balasan telah selesai di proses

11. Mahasiswaa mengambil hard file surat balasan pengajuan aktif kembali menjadi mahasiswa ITK di Loket Akademik dan Kemahasiswaan

4 Biaya/Tarif Tidak Dipungut Biaya

5 Produk Pelayanan Surat Aktif Kembali Menjadi Mahasiswa ITK 6 Penanganan Pengaduan,

Saran, dan Masukan

1 Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI Nomor 40 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja ITK 2. Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan

Pendidikan Tinggi RI Nomor 6 Tahun 2017 tentang Statuta ITK, sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan

Pendidikan Tinggi Nomor 25 Tahun 2017 3. Keputusan Menteri Riset, Teknologi, dan

1. Komputer/Laptop 2. Jaringan Internet 3. ATK

4. Printer

Mengetahui Tugas dan Fungsi Sistem serta Prosedur Pengelolaan

(24)

4 Pengawasan Internal PPID Pelaksana

5 Jumlah Pelaksana 1. Tendik Akademik Pusat 2. Penata Usaha Pimpinan 3. Rektor

4. Wakil Rektor Bidang Akademik 5. Ketua Jurusan

Keselamatan Pelayanan 1. Jaminan kerahasiaan dan keselamatan data 2. Jaminan tidak menyalahgunakan data 8 Evaluasi Kinerja

10. STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN KEBERATAN ATAS INFORMASI A. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

No Komponen Uraian

1 Persyaratan

Melampirkan softcopy/ softfile identitas diri (KTP/SIM/Paspor)

(25)

2

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon dapat menyampaikan keberatan atas informasi melalui:

a. Menuju meja layanan informasi dengan membawa identitas diri (KTP/SIM/Paspor)

b. Mengisi formulir melalui google form yang tercantum pada website ppid.itk.ac.id (upload scan KTP/SIM/Paspor) 2. Melakukan registrasi dan memeriksa formulir

pengajuan keberatan pelayanan Informasi dan

menyampaikan pengajuan keberatan kepada atasan PPID 3. Menyampaikan formulir pengajuan keberatan kepada Penanggung Jawab selaku atasan PPID

4. Memeriksa formulir pengajuan keberatan dari Pemohon dan memutuskan apakah tanggapan Pemohon dapat diterima atau tidak.

5. Menyiapkan informasi/keterangan/jawaban yang diminta pemohon atau Surat Penolakan Permohonan untuk disetujui Penanggung Jawab.

6. Memberi persetujuan atas

informasi/keterangan/jawaban yang telah dibuat oleh PPID atau Surat Penolakan Permohonan dan menyerhkan kepada Staff PPID Pelaksana untuk diserahkan kepada pemohon

7. Menyerahkan informasi/keterangan/jawaban yang diminta atau Surat Penolakan Permohonan kepada Pemohon.

8. Menerima informasi/keterangan/jawaban yang diminta beserta tanda bukti penerimaan

informasi/keterangan/jawaban atas pengajuan keberatan atau Surat Penolakan Permohonan

3 Waktu Pelayanan 1 (satu) jam pada hari dan jam kerja 4 Biaya Pelayanan Tidak ada biaya

5 Produk Pelayanan

Daftar Informasi yang Ditetapkan atau Surat Penolakan Permohonan

(26)

6

Pengaduan dan Informasi dapat

menghubungi Laman : www.speak.itk.ac.id B. Proses Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi No Komponen Uraian

1 Dasar Hukum

a. UU Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

b. UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik c. PP Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan UU Nomor 14 Tahun 2008

d. Peraturan Komisi Informasi Nomor 2 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Informasi Publik

e. Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2017 tentang Pengklasifikasian Informasi Publik

2

Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas

1. Komputer/Laptop, 2. Printer

3. Internet 4. Gadget

3

Kompetensi Pelaksana

a. Kemampuan menjalankan aplikasi perkantoran b. Kemampuan memberikan pelayanan prima c. Kemampuan komunikasi publik

d. Kemampuan pengelolaan layanan informasi

4

Pengawasan

Internal Atasan PPID

5 Jumlah Pelaksana Staf PPID Pelaksana : 4 Orang

6

Jaminan Pelayanan

Jaminan pelaksanaan pengambilan gambar sesuai dengan izin yang diberikan

7

Jaminan

Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

1. Jaminan kerahasiaan dan keselamatan data pemohon 2. Jaminan tidak menyalahgunakan data pemohon

8

Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi penetapan standar ini dilakukan minimal satu kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

11. STANDAR PELAYANAN PENANGANAN SENGKETA INFORMASI PUBLIK A. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

No Komponen Uraian

1 Persyaratan Adanya informasi yang tidak memuaskan dari pengajuan permohonan informasi publik

(27)

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Setiap Pemohon Informasi dapat mengajukan keberatan secara tertulis kepada Atasan PPID dalam waktu 10

(sepuluh) hari kerja, sejak permohonan informasi teregistrasi dan diberikan. Perpanjangan pemenuhan permohonan informasi selama 7 (tujuh) hari sejak pemberitahuan tertulis diberikan dan tidak dapat diperpanjang lagi

2. Atasan PPID menetapkan tim fasilitas sengketa informasi untuk mengupayakan penyelesaian sengketa informasi, yang dibentuk oleh pejabat PPID pelaksana 3. Tim fasilitas sengketa informasi diketuai oleh Pejabat PPID pelaksana dan beranggotakan PPID Pembantu terkait, pejabat yang menangani bidang hukum, pejabat fungsional, serta JFU yang sesuai dengan kebutuhan 4. Tim fasilitasi sengketa informasi melaporkan proses penanganan sengketa informasi kepada Atasan PPID 5. Upaya penyelesaian sengketa Informasi Publik diajukan kepada Komisi Informasi Pusat, sesuai dengan

kewenangannya apabila tanggapan Atasan PPID dalam proses keberatan tidak memuaskan Pemohon Informasi.

3 Waktu Pelayanan 3 (tiga) minggu pada jam dan hari kerja 4 Biaya Pelayanan Tidak ada biaya

5 Produk Pelayanan Daftar Informasi yang Ditetapkan atau Surat Penolakan Permohonan

6 Pengaduan dan Informasi dapat menghubungi

Laman : www.speak.itk.ac.id

B. Proses Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi No Komponen Uraian

1 Dasar Hukum a. UU Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

d. Peraturan Komisi Informasi Nomor 2 Tahun 2010

(28)

tentang Standar Layanan Informasi Publik

2 Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas

3. Internet 4. Gadget 3 Kompetensi

Pelaksana

d. Kemampuan pengelolaan layanan informasi 4 Pengawasan

Internal

Atasan PPID

5 Jumlah Pelaksana Staf PPID Pelaksana : 4 6 Jaminan

Pelayanan

7 Jaminan Kemanan dan Keselamatan Pelayanan

1. Jaminan kerahasiaan dan keselamatan data pemohon 2. Jaminan tidak menyalahgunakan data pemohon 8 Evaluasi Kinerja

Pelaksana

12. STANDAR PELAYANAN PENGUJIAN KONSEKUENSI A. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

No Komponen Uraian

1 Persyaratan Adanya dokumen atau informasi yang tidak termasuk dalam DIP

(29)

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Melakukan kajian atas informasi/dokumen yang tidak termasuk dalam DIP dengan melibatkan Sekretariat PPID dan PD (baik atas usulan perangkat daerah maupun atas permohonan dari pemohon informasi)

2. Memberikan pertimbangan atas informasi/ dokumen yang dimaksud yang bersifat rahasia berdasarkan UU, kepatutan dan kepentingan umum (melaksanakan uji konsekuensi)

3. Memberikan masukan kepada PPID atas status informasi/dokumen yang diminta pemohon, apakah termasuk rahasia atau terbuka

4. (a) Jika informasi/dokumen yang dimaksud adalah terbuka, maka PPID memerintahkan kepada PPID

Pembantu untuk menyerahkan informasi/ dokumen yang dimaksud apabila ada permohonan informasi.

(b) Jika status informasi/ dokumen dinyatakan rahasia, PPID membuat Daftar Informasi yang Dikecualikan untuk diketahui PPID Pembantu dan dijadikan dasar penolakan informasi"

5. (a) PPID Pembantu menolak permohonan informasi berdasarkan Daftar Informasi Dikecualikan

(b) PPID Pembantu menolak pengajuan keberatan atas permohonan informasi berdasarkan Daftar Informasi yang Dikecualikan

6. PPID Pembantu memberikan tanggapan/Informasi kepada pemohon jika informasi/dokumen yang dimaksud adalah informasi rahasia/terbuka

3 Waktu Pelayanan 1 (satu) hari pada jam dan hari kerja 4 Biaya Pelayanan Tidak ada biaya

5 Produk Pelayanan Daftar Informasi Publik 6 Pengaduan dan

Informasi dapat menghubungi

Laman : www.speak.itk.ac.id

B. Proses Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi

No Komponen Uraian

(30)

1 Dasar Hukum a. UU Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

d. Peraturan Komisi Informasi Nomor 2 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Informasi Publik

2 Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas

3. Internet 4. Gadget 3 Kompetensi

Pelaksana

d. Kemampuan pengelolaan layanan informasi 4 Pengawasan

Internal

Atasan PPID

5 Jumlah Pelaksana Staf PPID Pelaksana : 3 6 Jaminan

Pelayanan

7 Jaminan

Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

1. Jaminan kerahasiaan dan keselamatan data pemohon 2. Jaminan tidak menyalahgunakan data pemohon

REKTOR,

Prof. Ir. BUDI SANTOSA, M.S., Ph.D NIP 196905121994021001