CALL CENTER INTERACTIVE BERBASIS ASTERISK UTUK SISTEM INFORMASI NILAI MAHASISWA
D3 TEKNIK ELEKTRONIKA
Oleh :
Tri R Wahyu Satrio Pamungkas 201610150511018
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS TEKNIK
MALANG 2019
i
LEMBAR PERSETUJUAN
CALL CENTER INTERACTIVE BERBASIS ASTERISK UNTUK SISTEM INFORMASI NILAI MAHASISAWA
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya (D-3) Program Studi D3 Teknik Elektronika Fakultas Teknik Universitas
Muhammadiyah Malang
Disusun Oleh:
TRI R WAHYU SATRIO PAMUNGKAS 201610150511018
Diperiksa dan disetujui oleh.
Pembimbing I Pembimbing II
M. Chasrun Hasaini, ST., MT Machmud Effendy, ST., M.Eng NIDN : 0007086808 NIDN : 0715067402
ii
LEMBAR PENGESAHAN
CALL CENTER INTERCTIVE BERBASIS ASTERISK UNTUK SISTEM INTORMASI NILAI MAHASISWA
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya (D-3) Program Studi D3 Teknik Elektronika Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Malang Disusun Oleh:
TRI R WAHYU SATRIO PAMUNGKAS 201610150511018
Tanggal Ujian: 02 Oktober 2019 Periode Wisuda: IV Disetujui Oleh:
1. M. Chasrun Hasani, ST., MT (Pembimbing I)
NIDN : 0007086808
2. Machmud Effendy, ST., M.Eng (Pembimbing II)
NIDN : 0715067402
3. Ir. Muhammad Irfan, MT (Penguji I)
NIDN :0705106601
4. Merinda Lestandy, S.Kom., MT (Penguji II)
NIDN : 0703039302
Mengetahui
Ketua Jurusan Teknik Elektro
Ir. Nur Alif Mardiyah, MT NIDN: 0718036502
iii
LEMBAR PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : TRI R WAHYU SATRIO PAMUNGKAS
Tempat Tanggal Lahir : Pasuruan, 18 Februari 1997
NIM : 201610150511018
Fakultas/Jurusan : Teknik/D3 Teknik Elektro
Dengan ini saya menyatakan bahwa Tugas Akhir dengan judul “CALL CENTER INTERACTIVE BERBASIS ASTERISK UNTUK SISTEM INFORMASI NILAI MAHASISAWA” beserta isinya adalah karya saya sendiri dan bukan merupakan karya orang lain, baik sebagian maupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya.
Demikian surat pernyataan ini dibuat dengan sebenar-benarnya. Apabila kemudian ditemukan adanya pelanggaran terhadap etika keilmuan dalam karya saya ini, atau adanya klaim dari pihak lain terhadap karya saya ini maka saya siap menanggung segala bentuk risiko atau sanksi yang berlaku.
Malang, Yang Menyatakan
Mengetahui
Pembimbing I Pembimbing II
M. Chasrun Hasani, ST., MT Machmud Effendy, ST., M.Eng
NIDN : 0007086808 NIDN : 0715067402
iv
SURAT KEASLIAN PENELITIAN
v
ABSTRAK
Dalam dunia perkuliahan nilai matakuliah merupakan objek penting yang menentukan kelulusan mahasiswa hal ini menjadikan nilai mahasiswa menjadi aspek yang lumrah untuk dapat mengakses sistem informasi nilai. Dari mekanisme yang sebelumnya belum ada call center yang dikhususkan untuk nilai matakuliah, Call center dapat dijadikan sebagai zona informasi terkonsentrasi yang dijadikan untuk menerima maupun mengirimkan sejumlah informasi.
Dengan menggunakan open source Asterisk yang mempunyai fleksibilitas untuk dikembangkan dikarenakan Penerapan call center berbasis asterisk ini mempunyai keuntungan, karena jaringan IP (Internet Protocol) bersifat universal. Dengan penelitian call center menggunakan software asterisk diatas maka akan didapatkan hasil yang sesuai untuk sistem informasi nilai mahasiswa sehingga dapat menjadikan call center tersebut memberikan kemudahan akses nilai untuk setiap mahasiswa.
Kata kunci: Call Center, Asterisk, 3cx System Phone, Interactive Voice Response, Voice Over Internet Protocol.
vi
ABSTRACT
In the world of lectures, the value of a course is an important object that determines student graduation, this makes student values a common aspect to be accessible, value information systems. Instead of a call center that has not yet been devoted to subject values, a call center can be created as a concentrated information zone that is used to receive or send information. By using open source Asterisk which is owned to be developed because the implementation of this asterisk-based call center has the advantage, because the IP network (Internet Protocol) is universal. With call center research using the asterisk software above, we will get the appropriate results for the student value information system so that it can make the call center provide easy access to grades for each student.
Keywords: Call Center, Asterisk, 3cx System Phone, Interactive Voice Response, Voice Over Internet Protocol.
vii
LEMBAR PERSEMBAHAN
Syukur Alhamdulillah atas kehadirat Allah SWT dengan limpahan hidayah, rahmat dan karunia-Nya, shalawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada junjungan Nabi besar Rasulullah Muhammad SAW. Tiada kata selain puji syukur dan terima kasih karena penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Oleh karena itu, dengan penuh kerendahan hati penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Segala puji dan segala puji-pujian hanya untuk dan milik Allah SWT, yang Maha Pemberi Petunjuk, Maha Pemberi Kemudahan.
2. Untuk ayah dan ibu, terima kasih atas kasih sayang yang berlimpah dari mulai saya lahir, hingga saya sudah sebesar ini, terima kasih juga atas limpahan doa yang terus mengalir.
3. Untuk kakak dan adik. Mas Bojes, Mas Bagas, Kakak Nita, Kakak Lala serta adik Cantika, terima kasih atas kasih sayang dan doa yang telah diberikan dan selalu menyemangati terus menerus.
4. Ibu Ir. Nur Alif Mardiyah, M.T. selaku Ketua Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Dosen pembimbing Bapak M. Chasrun Hasani, ST., MT, Bapak Khaeruddin, S.T. dan Bapak Machmud Effendy, ST., M.Eng yang telah membimbing saya selama pengerjaan Tugas Akhir ini. Semoga Allah membalas semua jasa bapak sekalian, karena penulis tidak dapat membalas semua jasa bapak secara langsung.
6. Seluruh dosen Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang yang telah mengajarkan ilmu kepada penulis dan tak akan pernah dapat penulis untuk membalasnya. Semoga Allah SWT membalas semua jasa bapak dan ibu, karena penulis tidak dapat membalas semua jasa bapak/ibu secara langsung.
viii
7. Terima kasih teman teman seperjuangan D3 elektronika angkatan 2016 kelas A serta tak lupa Keluarga besar PT. Morsall canda tawa kalian tak pernah penulis lupakan, terutama Johan, Adhima, Kipli, Abdur, Suhad, Iral, Arga, Aang, Temon yang menemani bergadang dan meminjamkan laptop dalam proses pengerjaan.
8. Rekan-rekan di desa sidodadi pogar serta tim Lokomotif FC yang selalu menemani latihan sepak bola dan bincang-bincang sambil ngopi.
Terima kasih telah menghilangkan lelah saya dengan bercanda tawa bersama kalian.
9. Keponakan Tercinta, Aura, Shaka, Navya, Fahlevi yang selalu menghibur dikala pengerjaan tugas akhir ini.
10. Wanita yang seharusnya ku tulis namanya di halaman ini, terima kasih telah memberi semangat, doa dan perhatian yang mengesankan, meskipun sederhana namun sangat berkesan, berbahagialah selalu dan tetaplah tersenyum
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Dengan memanjatkan puja dan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat serta hidayah-Nya kepada penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul:
“CALL CENTER INTERACTIVE BERBASIS ASTERISK UNTUK SISTEM INFORMASI NIAI MAHASISWA”
Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat studi yang harus ditempuh oleh seluruh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang, guna menyelesaikan akhir studi pada jenjang program Diploma 3.
Dalam penulisan laporan ini penulis tentu tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak yang telah dengan ikhlas memberikan bantuan baik secara moril maupun spiritual sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Penulis sangat menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan dan keterbatasan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan perkembangan teknologi kedepannya.
Malang
Penulis
x
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN...i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
LEMBAR PERNYATAAN ... iii
SURAT KEASLIAN PENELITIAN ...iv
ABSTRAK ... v
ABSTRACT ...vi
LEMBAR PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ...ix
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. LATAR BELAKANG ... 1
1.3. TUJUAN PENELITIAN ... 2
1.4. BATASAN MASALAH ... 2
1.5. MANFAAT PENELITIAN ... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 4
2.1. Call Center ... 4
2.2. Interactive Voice Response ... 4
2.3. VoIP (Voice over Internet Protocol) ... 5
2.4. Asterisk ... 5
2.4.1. 3CX Phone System ... 6
2.4.2. 3CX Softphone ... 6
2.5. Web Browser ... 7
2.6. Audacity ... 7
xi
BAB III METODOLOGI ... 9
3.1. Metode Pengerjaan ... 9
3.2. Skema Sistem Call Center ... 11
3.3. Perancangan Sistem Call Center ... 11
3.3.1. Installasi Operasi Sistem ... 13
3.3.2. Konfigurasi 3cx System Phone ... 14
3.3.3. Input Suara (Perekaman) ... 16
3.3.4. Setting Ekstensi User ... 17
3.3.5. Setting IVR (Interactive Voice Response) ... 18
3.3.6. Calling menggunakan Softphone ... 22
BAB IV HASIL DAN ANALISA PENGUJIAN ... 23
4.1. Pengujian Sistem ... 23
4.1.1. Pengujian sistem call center ... 23
4.2. Hasil Pengujian ... 24
4.3. Hasil pemanggilan call center ... 29
BAB V PENUTUP ... 30
5.1. Kesimpulan ... 30
5.2. Saran ... 30
DAFTAR PUSTAKA ... 31
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 cara kerja VoIP dengan merubah Analog data menjadi data digital. . 5
Gambar 2. 2 3CX Phone System. ... 6
Gambar 2. 3 Audacity perekam dan pemberi efek pada suara. ... 8
Gambar 3. 1 Diagram alir pengerjaan Sistem call center asterisk ... 9
Gambar 3.2 Skema Pemanggilan Ekstensi Call Center. ... 11
Gambar 3. 3 Alur Perancangan Sistem Call Center. ... 12
Gambar 3. 4 Hasil penginstalan OS 3cx phone System ... 13
Gambar 3. 5 Konfigurasi awal 3cx untuk memasukan License Key ... 14
Gambar 3. 6 Konfigurasi Panjang Ekstensi yang dipakai ... 14
Gambar 3. 7 Konfigurasi memasukan Email Operator ... 15
Gambar 3. 8 konfigurasi mendaftarkan nomor ekstensi operator ... 15
Gambar 3. 9 Proses perekaman suara Untuk IVR ... 16
Gambar 3. 10 Tampilan halaman utama 3cx. ... 17
Gambar 3. 11 button menu extensions ... 17
Gambar 3. 12 Tampilan utama dari halaman ekstensi. ... 18
Gambar 3. 13 Membuat ektensi pengguna baru... 18
Gambar 3. 14 Button menu Digital Receptionist. ... 19
Gambar 3. 15 Tampilan halaman utama Digital Receptionist. ... 19
Gambar 3. 16 Form General IVR KHS FAK. Teknik ... 19
Gambar 3. 17 Upload File suara IVR. ... 19
Gambar 3. 18 pemilihan type IVR. ... 20
Gambar 3. 19 tampilan menu option. ... 20
Gambar 4. 1 Scan kode QR pada 3cx softphone. ... 23
Gambar 4. 2 pemanggilan ekstensi call center. ... 24
Gambar 4. 3 pengujian memilih ivr program studi ... 25
Gambar 4. 4 pengujian memilih angkatan mahasiswa. ... 26
Gambar 4. 5 Pengujian memasukan 3 digit NIM terakhir ... 27
Gambar 4. 6 Pengujian memilih IVR matakuliah ... 28
Gambar 4. 7 Hasil pengujian memanggil call center pada call log ... 29
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 3. 1 setting IVR program studi. ... 20
Tabel 3. 2 Setting menu pilihan IVR tahun angkatan mahasiswa. ... 21
Tabel 3. 3 setting menu pilihan IVR menu matakuliah. ... 21
Tabel 4. 1 Hasil menu pilihan IVR sesuai progam studi... 25
Tabel 4. 2 Menu pilihan IVR sesuai tahun angkatan mahasiswa ... 26
Tabel 4. 3 Hasil IVR Matakuliah ... 28
31
DAFTAR PUSTAKA
[1] N. LAZUARDI, “PERENCANAAN JARINGAN KOMUNIKASI VOIP MENGGUNAKAN ASTERISK SIP,” USU REPOSITORY, SUMATERA UTARA, 2008.
[2] A. M. B. I. Muhammad Irsyad, "DESAIN DAN IMPLEMENTASI SISTEM CONTAC CENTER BERBASIS ASTERISK," TELKOM UNIVERSITY, 2014.
[3] R. Handayani, “Voice Over Internet Protocol (VOIP) Pada Jaringan Nirkabel Berbasis Raspberry Pi,” KINETIK, vol. 2, no. 2, p. 83, 2017.
[4] P. panggilan, "wikipedia bahasa indonesia," [Online]. Available:
https://id.wikipedia.org/wiki/Pusat_panggilan.
[5] H. Nurdyana, "MEMBANGUN CALL CENTER MENGGUNAKAN VOIP SERVER BERBASIS ELASTIX," e-Proceeding of Applied Science, vol.
Vol.4, no. No.3, 2018.
[6] I. SYUHADA, "SISTEM INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR) BERBASIS," UNIVERSITAS LAMPUNG, BANDAR LAMPUNG, 2018.
[7] J. Maknun, "IMPLEMENTASI VOICE VER INTERNET PROTOCOL (VOIP) IP PHONE SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PENGGANTI PRIVATE AUTOMATIC BRANCH EXCHANGE (PABX)," Jurnal Monentul, vol. 16, no. 1, p. 57, 2014.
[8] Honni, "Rancang Bangun Perangkat Billing Dan Implementasi Voice Over Internet Protocol," ComTech, vol. 4, no. 2, p. 604, 2013.
[9] D. F. J. Patih, "Analisa Perancangan Server VOIP (Voice Over Internet Protocol) Dengan OpenSource Asterisk Dan VPN (Virtual Private Network) Sebagai Pengaman Jaringan Antar Client," JITET, vol. 1, no. 1, p. 43, 2012.
32
[10] Madinah, "Implementasi Aplikasi Softphone Pada Telepon Seluler Sebagai Extension Menggunakan Perangkat IP PBX ZYCOO ZX20A," EJOURNAL KAJIAN TEKNIK ELEKTRO, vol. 1, no. 1, p. 2.
[11] P. web, "Wikipedia Bahasa Indonesia," Wikipedia, 3 Juli 2019. [Online].
Available: https://id.wikipedia.org/wiki/Penjelajah_web. [Accessed 25 Juli 2019].
[12] H. S. Sutedjo, "Perancangan Web Interface Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Dengan Menggunakan Aspek Usability," Jurnal Teknik ITS, vol. 1, no. 1, p. 494, 2012.
33
