i
ANALISIS USABILITY TESTING PADA APLIKASI SMS SIAP TELKOMSEL DISTRIBUTOR CENTER PURBALINGGA
BERBASIS ISO 9241-11 DENGAN METODE
PARTIAL LEAST SQUARE (PLS)SKRIPSI
ERFANI YUNIA PUTRI 1703040015
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK DAN SAINS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
DESEMBER 2022
ii
ANALISIS USABILITY TESTING PADA APLIKASI SMS SIAP TELKOMSEL DISTRIBUTOR CENTER PURBALINGGA
BERBASIS ISO 9241-11 DENGAN METODE
PARTIAL LEAST SQUARE (PLS)SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Komputer
ERFANI YUNIA PUTRI 1703040015
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK DAN SAINS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
DESEMBER 2022
v
vi
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Sujud syukurku ku sembahkan kepadaMu ya Allah, Tuhan Yang Maha Esa. Atas takdirmu yang menjadikan saya pribadi yang berpikir, berilmu, beriman dan bersabar.
Semoga keberhasilan ini menjadi satu langkah awal untuk masa depan saya, dalam meraih cita – cita.
Dengan ini Skripsi ini saya persembahkan untuk kedua orang tua saya dan adik saya, Bapak Fajar Yulianto, Ibu Erni Minarti, dan Rasya Erfa Nur Faizi. Terimakasih atas kasih sayang yang berlimpah dari mulai saya lahir, hingga saya sudah sebesar ini.
viii
HALAMAN MOTTO
“Tak apa pelan yang penting jangan berhenti. Seperti kura – kura yang memenangkan lomba lari melawan kelinci “
ix
ABSTRAK
Teknologi informasi menjadi salah satu sumber daya utama pada suatu perusahaan yang memegang peranan penting untuk meningkatkan daya saing serta pelayanan yang optimal. Salah satu system informasi yang digunakan oleh TDC Purbalingga yaitu Aplikasi SMS SIAP untuk menyusun dan menyajikan laporan nilai penjualan dan jumlah persediaan kartu paket data. Adapun masalah yang ditemukan seperti fitur histori penjualan kartu perdana dan voucher tidak bisa dimunculkan sehingga pengguna harus mengingat atau mencatat manual voucher atau kartu perdana yang sudah terjual, form penjualan hanya dapat menscan maximal 10 kartu perdana atau voucher sedangkan satu kali menscan sampai 50 kartu perdana. Sehingga diperlukan evaluasi dalam aspek Usability. Adapun ISO 1924-11 menjadi pedoman yang digunakan sebagai standar perbaikan untuk mengevaluasi aplikasi. Penelitian ini menggunakan sebanyak 30 responden yang terdiri dari seluruh pegawai kantor TDC Purbalingga. Dengan menggunakan metode analisis data Partial Least square yang terdiri dari 4(empat) variabel yaitu effectivaness, efficiency, satisfaction, usability.
Dari hasil analisis data diketahui bahwa effectivaness tidak sigfikan dengan usability yaitu 0,046, efficiency tidak signifikan dengan usability yaitu 1,176, satisfaction signifikan dengan usability yaitu 2,276.
Kata kunci : Aplikasi, ISO 9241-11, Partial Least Square
x ABSTRACT
Information technology is one of the main resources in a company which plays an important role in increasing competitiveness and optimal service. One of the information systems used by TDC Purbalingga is the SIAP SMS application to compile and present sales value reports and the amount of data package card inventory. Problems found such as the sales history feature of starter packs and vouchers cannot be displayed so users have to remember or record manual vouchers or starter packs that have been sold, the sales form can only scan a maximum of 10 starter packs or vouchers, while one scan is up to 50 starter packs . So that an evaluation is needed in the Usability aspect. Meanwhile, ISO 1924-11 is a guideline used as a standard for improvement to evaluate applications. This study used 30 respondents consisting of all TDC Purbalingga office employees. Using the Partial Least Square (PLS) data analysis method which consists of 4 (four) variables namely effectiveness, efficiency, satisfaction, usability. From the results of data analysis it is known that effectivity is not significant with usability, namely 0.046, efficiency is not significant with usability, namely 1.176, satisfaction is significant with usability, namely 2.276.
Keyword : Application, ISO 9241-11, Partial Least Square
xi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Alloh SWT atas rahmat dan hidayah-Nya sehingga laporan ini dapat terselesaikan dengan baik. Judul yang diambil adalah “Usability Testing Aplikasi Siap Telkomsel Distributor Center Purbalingga Berbasis Iso 9241-11 Dengan Metode Partial Least Square (PLS)”. Tujuan penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat wajib bagi mahasiswa program S-1 di program studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik dan Sains, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak, sehingga pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa hormat, menghaturkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini terutama kepada :
1. Bapak Dr. Jebul Suroso, S.Kep.,Ns.,M.Kep selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2. Bapak Feri Wibowo, S.Kom.,M.Cs. selaku Ketua Prodi Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
3. Bapak Agung Purwo Wicaksono, S.T., M.Kom, selaku Dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dalam mengerjakan skripsi hingga terselesaikan skripsi ini.
4. Dosen Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan banyak pengetahuan sehingga dapat terseleseikannya skripsi ini.
5. Yang tersayang dan tercinta kedua orang tua saya, Bapak Fajar Yulianto dan Ibu Erni Minarti, yang telah memberikan dukungan, kasih sayang dan materi. Adik saya Rasya Erfa Nur Faizi dan keluarga besar saya yang dengan ketulusan hati memberikan do’a, kasih sayang dan dukungan tanpa henti.
6. Partner saya Roni Emahasim yang selalu memberikan semangat dan dukungan untuk menyelesaikan Skripsi.
xii
7. Orang – orang terdekat saya Risma Restiyani, Winda Dwi Lestari,Sherlyna Nur cahyaningsih, Regita Amelia, Rama Muhammad, Rafika Dewi, Rizki Oktaviana, Afni Nur F, Lindi Krismonika, Hesti Mustika, Bylla Isna, TI A 2017. Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.yang sudah memberikan semangat dan dukungan untuk dapat terselesaikanya skripsi ini.
xiii DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ... i
HALAMAN JUDUL ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...iii
HALAMAN PENGESAHAN ...iv
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ... v
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ...vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii
HALAMAN MOTTO ... viii
ABSTRAK ... ix
ABSTRACT ... x
KATA PENGANTAR ... xi
DAFTAR ISI ... xiii
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. LATAR BELAKANG ... 1
B. PERUMUSAN MASALAH ... 3
C. BATASAN MASALAH ... 3
E. MANFAAT PENELITIAN ... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
A. LANDASAN TEORI ... 6
B. HASIL PENELITIAN TERDAHULU... 9
BAB III METODE PENELITIAN ... 15
A. VARIABEL PENELITIAN ... 16
B. POPULASI DAN SAMPEL ... 16
C. INSTRUMENT PENELITIAN ... 16
xiv
D. UJI VALIDITAS ... 17
E. UJI RELIABILITAS ... 18
F. PENYEBARAN KUISIONER ... 18
G. PENYUSUNAN PATH ANALYSIS ... 19
H. UJI HIPOTESIS ... 20
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 21
A. VARIABEL PENELITIAN ... 21
B. POPULASI DAN SAMPEL ... 22
C. INSTRUMENT PENELITIAN ... 24
D. HASIL UJI VALIDITAS ... 27
E. HASIL UJI RELIABILITAS ... 28
F. PENYEBARAN KUISIONER ... 29
G. HASIL PENYEBARAN KUESIONER ... 30
H. PENYUSUNAN PATH ANALYSIS ... 35
I. HASIL UJI HIPOTESIS ... 36
BAB V PENUTUP ... 40
A. KESIMPULAN ... 40
B. SARAN ... 40
DAFTAR PUSTAKA ... 41
LAMPIRAN ... 43
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 4. 1 Umur ... 22
Tabel 4. 2 Posisi Pekerjaan ... 23
Tabel 4. 3 Lama Bekerja ... 23
Tabel 4. 4 Instrumen Penelitian ... 24
Tabel 4. 5 Nilai Loading Value ... 27
Tabel 4. 6 Cronbach Alpha's ... 28
Tabel 4. 7 Instrumen Effectiviness ... 30
Tabel 4. 8 Instrumen Efficiency ... 31
Tabel 4. 9 Instrumen Satisfuction ... 33
Tabel 4. 10 Instrument Usability ... 34
Tabel 4. 11 Uji Hipotesis ... 37
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3. 1 Diagram Alur ... 15
Gambar 3. 2 Rumus Cronbach’s Alpha ... 18
Gambar 4. 1 PATH ANALYSIS ... 35
Gambar 4. 2 Nilai T – tabel ... 37
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Gambaran Umum Aplikasi Sms Siap ... 43 Lampiran 2. Screenshoot Hasil Kuisioner Google Form ... 47 Lampiran 3. Hasil Perhitungan Smart PLS ... 53
