commit to user
i
HUBUNGAN PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DAN
KINERJA DOSEN DENGAN KEPUASAN MAHASISWA
DI STIKES HUSADA JOMBANG
TESIS
Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program
Studi Kedokteran Keluarga
MinatUtama : Pendidikan Profesi Kesehatan
Oleh :
IKE KRISTIANA
NIM. S541202066
PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
commit to user
PERNYATAAN
YANG BERTANDA TANGAN DIBAWAH INI, SAYA :
Nama : Ike Kristiana
NIM :S541202066
Menyatakan dengan sesungguhnya, bahwa tesis berjudul “Hubungan Pelayanan
Administrasi Akademik , Kinerja Dosen Dengan Kepuasan Mahasiswa di
STIKES Husada Jombang” adalah betul-betul karya saya sendiri. Hal-hal yang
bukan karya saya sendiri diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka .
Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia
menerima sangsi akademik berupa pencabutan tesis dan gelar yang saya peroleh
dari proposal tersebut.
Surakarta, Desember 2013
Yang membuat pernyataan
commit to user
v
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya dengan rahmat-Nya peneliti dapat menyelesaikan proposal dengan judul “HUBUNGAN PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK, KINERJA DOSEN DENGAN KEPUASAN MAHASISWA DI STIKES HUSADA JOMBANG”. Tesis ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Pendidikan Pasca Sarjana Program Studi Kedokteran Keluarga minat Pendidikan Profesi Kesehatan.
Dalam penyusuna tesis ini penulis menemui beberapa hambatan, namun ada beberapa pihak yang membantu sehingga usulan tesis ini mampu terselesaikan. Untuk itu peneliti mengucapkan terima kasih yang sangat dalam kepada :
1. Prof. Dr. Rawik Karsidi, MS., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret yang telah memberi kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu pada almamater tercinta.
2. Prof. Dr. Ahmad Yunus, Ir. MS., selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret yang telah memberikan ijin, sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan tepat waktu.
commit to user
4. Ari Natalia Probandari, dr. MPH. PhD., selaku sekretaris Program Studi Magister Kedokteram Keluarga Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan Universitas Sebelas Maret.
5. Dr. Nunuk Suryani, M.Pd., selaku ketua Program Studi Magister Kedokteran Keluarga pada minat utama Pendidikan Profesi Kesehatan
6. Dosen Pasca Sarjana Magister Kedokteran Keluarga yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat selama menempuh pendidikan di bangku perkuliahan.
7. Prof. Dr. Mulyoto., M Pd., selaku dosen Pembimbing utama yang telah banyak memberikan petunjuk dan bimbingan pada proses penyususnan Tesis ini sehingga Tesis ini bisa diselesaikan.
8. Prof. Dr. Samsi Haryanto, M Pdselaku pembimbing 2 yang dengan kesabaran dan ketelatenan mengarahkan penulis untuk mrnyusun proposal ini. Dra Soelijah Hadi, M.Kes, MM selaku Direktur STIKES Husada Jombang yang telah memberikan kontribusi pada tesis dan memberi dukungan kepada penulis untuk melakukan penelitian ini.
9. Kedua orangtuaku, terimakasih atas dukungan serta doanya selama ini.
10. Suami serta putra tercinta yang telah memberikan dorongan dan bantuan materiil, spirituil, serta doa restunya kepada penulis.
11. Seluruh civitas STIKES Husada jombang yang telah membantu dalam proses penelitian baik secara langsung maupun tidak.
12. Seluruh mahasiswa STIKES Husada jombang yang telah menjadi responden peneliti. 13. Rekan-rekan mahasiswa mahasiswi Program Pascasarjana, yang telah memberi
dorongan moril kepada penulis.
commit to user
vii
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan proposal ini masih terdapat kekurangan, peneliti berharap saran dan kritik yang bersifat membangun untuk perbaikan selanjutnya, dan semoga proposal ini bermanfaat bagi pihak yang terkait dan pembaca.
Surakarta, Desember 2013 Peneliti
commit to user
ABSTRAK
IKE KRISTIANA, S541202066, 2014. Hubungan Pelayanan Administrasi Akademik, Kinerja Dosen, Dengan Kepuasan Mahasiswa di STIKES Husada Jombang. Tesis. Pembimbing I Prof. Dr. Mulyoto., M.Pd., Pembimbing II : Prof. Dr. Samsi Haryanto., M Pd. Program Studi Magister Kedokteran Keluarga Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Universitas sebagai salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang pendidikan tertinggi, mempunyai berbagai faktor internal maupun ekstrernal yang dapat membantu dalam mendapat mahasiswa. Perhatian pada mutu penarikan para calon siswa, melayani dan mempertahankan mereka. Peningkatan mutu pendidikan tinggi termasuk didalamnya mutu layanan administrasi akademik dan mutu pengajaran dosen merupakan upaya – upaya yang harus dilakukan agar kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan lembaga pendidikan dapat tercapai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan layanan administrasi akademik, dan penelitian kinerja dosen dengan kepuasan mahasiswa.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasional analitik dengan pengan pendekatan crossectional. Populasi penelitian adalah mahasiswa STIKES Husada jombang berjumlah 482 mahasiswa. Metode sampling yang digunakan adalah stratified random sampling sehingga mendapat sampel berjumlah 219 mahasiswa STIKES Husada Jombang. Pengumpulan data dengan cara menggunakan angket atau kuesioner terhadap ketiga variable penelitian. Dari data kemudian diolah dengan menggunakan uji regresi linier ganda.
Hasil analisa deskriptif diperoleh hasil bahwa persepsi mahasiswa atas kinerja pelayanan administrasi akademik adalah 0,148, persepsi mahasiswa atas penampilan kinerja dosen adalah 0,78, hasil dari uji regresi linier ganda didapatkan nilai R2 ( koefisien determinasi ) sebesar 0,326 artinya hubungan pelayanan administrasi akademink dan kinerja dosen hanya mampu menjelaskan sebesar 0,985 dari kepuasan mahasiswa. Dari hasil penelitian statistik di dapatkan persamaan regresi sebagai berikut Y = 0,326 + 0.148 X1 + 0,780X2 + e
Hubungan pelayanan administrasi akademik dan kinerja dosen
mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan mahasiswa.
commit to user
ix
ABSTRACT
Ike Kristiana , S541202066 , 2014. The Correlation Betwen Academic Administration Service And Lecturer’s Performance To The Students Satisfaction Thesis . Supervisor I Prof. Dr. Mulyoto., M.Pd., Supervisor II : Prof. Dr. Samsi Haryanto., M Pd. Program Study Magister Kedokteran Keluarga. Universitas Sebelas Maret Magisters Program, Surakarta.
University as one of the service company that is engaged in the highest level , has a variety of internal and ekstrernal factors that can help in getting the student . Attention on the quality of the prospective student withdrawal , serve and retain them . Improving the quality of higher education including the quality of administrative services and the quality of academic teaching faculty is an effort -an effort that must be done so that the student as customer satisfaction c-an be achieved educational institutions . This study aims to investigate the relationship of academic administrative services , and research performance of faculty with student satisfaction .
This type of research used in this study was an observational analytic cross sectional approach bride . The study population was a student STIKES Husada handsome amount to 482 students . The sampling method used was stratified random sampling to obtain samples totaling 219 students STIKES Husada Jombang . The collection of data by using a questionnaire or a questionnaire to the three variables of the study. The data is then processed by using multiple linear regression .
Results of a descriptive analysis of the results showed that students' perceptions of the performance of academic administrative services is 0.148 , student perceptions of faculty performance over appearance is 0.78 , the results of multiple linear regression obtained R2 value ( coefficient of determination ) of 0.326 means akademink relationship of administrative services and the performance of lecturers can only explain by 0.985 of student satisfaction . From the results of statistical studies in the following regression equation get Y = 0,326 + 0.148 X1 + 0,780X2 + e
The relationship of academic and administrative services faculty performance has a positive influence on student satisfaction .
commit to user
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang... 1
B. Rumusan Masalah... 6
C. Tujuan Penelitian ... 7
1. Tujuan Umum ... 7
2. Tujuan Khusus ... 7
D. Manfaat Penelitian ... 7
1. Manfaat Teoritis... 7
2. Manfaat Praktis ... 7
commit to user
xi
A. Kajian Teori... 8
1. Konsep Pelayanan Administrasi Akademik ... 8
2. Konsep Mutu Pembelajaran... 12
B. Penelitian yang Relevan. ... 32
C. Kerangka Berpikir... 37
1. Hubungan pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa ... 37
2. Hubungan Kinerja Dosen terhadap Kepuasan Mahasiswa ... 38
3. Hubungan pelayanan administrasi akademik dan Kinerja Dosen terhadap kepuasan mahasiswa... 40
D. Hipotesa... 41
BAB III METODE PENELITIAN... 42
A. Tempat atau lokasi penelitian... 42
B. Jenis Penelitian ... 42
C. Populasi dan Sampel ... 43
1. Populasi ... 43
2. Sampel ... 43
D. Penarikan Sampel ... 44
E. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 45
1. Variabel Independen ... 46
2. Variabel dependen... 47
commit to user
G. Teknik dan Instrumen Untuk Mengumpulkan Data ... 53
H. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 54
1. Uji Validitas... 55
2. Uji Reliabilitas ... 58
I. Model dan Teknik Analisa Data ... 59
1. Uji Prasarat Analisis... 60
J. Jadwal Penelitian ... 64
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ... 65
4.1 Deskripsi Data ... 65
4.1.1 Gambaran Umum Variabel Penelitian ... 65
4.1.2 Pengaruh Kinerja Dosen Akademik terhadap Kepuasan Konsumen ... 66
4.1.3 Pengaruh Pelayanan Administrasi Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa ... 72
4.2 Pengujian Hipotesis ... 83
4.2.1 Pengujian HipotesisPertama ... 83
4.2.2 Pengujian HipotesisKedua... 85
4.2.3 Pengujian HipotesisKetiga... 85
4.2.4 Analisis Regresi Berganda... 86
4.2.5 Koefisien Determinasi ... 88
4.2.6 Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif variabel X1 dan X2 terhadap Y... 89
commit to user
xiii
BAB V PENUTUP ... 94
5.1 Kesimpulan... 94
5.2 Saran ... 95
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Data mahasiswa STIKES Husada Jombang TA 2012/2013... 44
Tabel 3.2 Definisi Oprasional Variabel Penelitian ... 48
Tabel 3.3 Hasil uji validitas butir soal pelayanan akademik... 55
Tabel 3.4 Hasil uji validitas butir soal kinerja dosen ... 55
Tabel 3.5 Hasil uji reliabilitas... 56
Tabel 3.6 Pembobotan Skala Linkert... 57
Tabel 4.1 Jumlah Responden Berdasarkan Prodi (Program Studi... 65
Tabel 4.2 Jumlah Responden Berdasarkan Semester ... 65
Tabel 4.3 Crostabulasi Prodi *Semester ... 66
Tabel 4.4 Hasil perolehan Persepsi Mahasiswa atas Kinerja Dosen ... 67
Tabel 4.5 Hasil perolehan Harapan Mahasiswa atas Kinerja Dosen ... 69
Tabel 4.6 Kepuasan mahasiswa terhadap Kinerja Dosen ... 71
Tabel 4.7 Hasil uji Product moment persepsi mahasiswa atas Kinerja Dosen dengan Kepuasan Mahasiswa ... 71
commit to user
xv
Tabel 4.9 Hasil perolehan data Harapan Mahasiswa atas Layanan
Administrasi... 74
Tabel 4.10 Hasil perolehan data Kepuasan Mahasiswa atas Layanan Administrasi... 76
Tabel 4.11 Hasil uji Product moment persepsi mahasiswa atas Pelayanan Administrasi Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa ... 76
Tabel 4.12 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 77
Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Multikolinearitas ... 78
Tabel 4.14 Heterokedastisitas... 79
Tabel 4.15 Hasil Uji Autokorelasi ... 82
Tabel 4.16 Hasil Perhitungan Regresi... 86
commit to user
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Mahasiswa Atas Pelayanan Bagian Administrasi Akademik ... 100
Lampiran 2 Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Atas Penampilan Kinerja Dosen Di Kelas ... 101
Lampiran 3 Data Pelayanan Kinerja Dosen ... 110
Lampiran 4 Data Pelayanan Administrasi Akademik Kepuasan Mahasiswa ... 115
